Le segnalazioni di persone come te ci aiutano a scoprire problemi che altrimenti ci sfuggirebbero. Questo articolo spiega cosa segnalare, come farlo e cosa succede dopo.
Cosa segnalare
Tutto quello che va contro le nostre linee guida della community. Il modulo per segnalare una lezione elenca questi motivi:
- Informazioni fuorvianti (prezzo, orario, luogo, ecc.): dettagli che non corrispondono alla realtà.
- Contenuto inappropriato o non sicuro: descritto nella pagina, o vissuto a lezione. Comprende un insegnamento non sicuro, avances o contatti fisici non voluti e trattamenti discriminatori.
- Istruttore falso o non qualificato: credenziali false, o qualcuno che usa un nome o una foto non suoi.
- Spam o truffa: per esempio un host che prende soldi senza tenere la lezione.
- Duplicato di un'altra lezione.
- Altro: qualsiasi altra cosa che va contro le linee guida.
Segnala anche via email recensioni false o pagate, persone che si spacciano per altri, molestie e minacce.
Se non sei sicuro che valga la pena segnalare qualcosa, segnalalo. Preferiamo controllare una cosa innocua piuttosto che perderci un problema vero.
Cosa NON segnalare
- Recensioni con cui non sei d'accordo. Le recensioni sono opinioni; segnalane una solo se va contro le linee guida.
- Disaccordi sui rimborsi. Questi passano da una contestazione; vedi Contestare una prenotazione.
- Lamentele generiche sulla qualità della lezione. Queste vanno in una recensione.
- Gusti personali. "Lo stile dell'insegnante non fa per me" non è qualcosa da segnalare.
Come segnalare
Una lezione
Accedi e apri la pagina della lezione. Nel riquadro di prenotazione, clicca Segnala questa lezione. Scegli un motivo in Motivo (facoltativo), descrivi il problema in Qual è il problema? (almeno 20 caratteri) e clicca Invia segnalazione. Vedrai un breve codice di riferimento; annotalo nel caso tu voglia scriverci di nuovo. Vedi Segnalare una lezione per tutti i passi.
Un mentor o uno studio
Per un mentor, segnala una delle sue lezioni e spiega nella descrizione che il problema riguarda l'insegnante in generale. Per uno studio, o per una lezione creata da uno studio, scrivi a support@movementors.com.
Una recensione, un utente o qualsiasi altra cosa
Non c'è un pulsante di segnalazione per recensioni, messaggi o account utente. Scrivi a support@movementors.com con il nome della persona o della pagina, cosa è successo e quando. Per una recensione, aggiungi il link della pagina in cui si trova.
Emergenze
Se sei in pericolo immediato, contatta prima i servizi di emergenza locali. Poi scrivi a support@movementors.com con "URGENTE" nell'oggetto.
Cosa succede dopo la segnalazione
Ogni segnalazione arriva al nostro team, e una persona la legge. A seconda del caso, possiamo:
- Guardare la lezione, il profilo, le recensioni e le eventuali segnalazioni precedenti sulla stessa persona.
- Contattarti per avere più dettagli, all'email del tuo account.
- Contattare l'altra persona per sentire la sua versione.
Poi decidiamo cosa fare. I possibili esiti, da un avvertimento alla chiusura di un account, sono elencati nelle nostre linee guida della community. Un problema grave o che si ripete riceve una risposta più dura.
Non ti mandiamo un'email sull'esito, e le segnalazioni non vengono mai mostrate pubblicamente.
Come proteggiamo chi segnala
Alla persona che segnali non diciamo mai chi l'ha segnalata. Se dobbiamo condividere dei dettagli con lei per fare verifiche, lo facciamo senza fare il tuo nome, a meno che tu non sia d'accordo.
Condividiamo i dati di chi segnala solo quando lo richiede la legge.
Ritorsioni
Vendicarsi di qualcuno per una segnalazione (una recensione falsa, molestie e così via) è una violazione grave delle nostre linee guida. Se hai segnalato qualcuno e poi ti succede qualcosa che sembra una ritorsione, scrivi subito al supporto.
Cosa puoi fare oltre a segnalare
- Lascia una recensione onesta. Aiuta gli altri studenti a decidere. Vedi Lasciare una recensione.
- Contatta le autorità. Per gli episodi gravi, rivolgiti alla polizia o all'autorità competente. Forniamo i dati quando lo richiede la legge.
Domande frequenti
Posso segnalare in forma anonima? Per usare Segnala questa lezione devi aver fatto l'accesso. Solo il nostro team vede chi ha mandato una segnalazione; la persona che segnali no.
Posso sapere com'è andata la mia segnalazione? Non mandiamo aggiornamenti sull'esito. Se hai altre informazioni da aggiungere, scrivi a support@movementors.com indicando il tuo codice di riferimento.
Posso segnalare uno studio o un insegnante concorrente? Solo per un problema reale. Le segnalazioni fatte solo per danneggiare un concorrente sono a loro volta una violazione delle nostre linee guida.
E se sembra che non cambi niente, ma sono sicuro che c'è un problema? Scrivi al supporto con eventuali nuove informazioni o prove. Riesaminiamo i casi quando arrivano nuove informazioni.
Prossimi passi
- Linee guida della community: le nostre regole.
- Privacy e dati: come gestiamo i dati personali.
- Contestare una prenotazione: per i reclami che riguardano i soldi.