Ci affidiamo alle segnalazioni degli utenti per cogliere i problemi che la rilevazione algoritmica manca. Questo articolo copre cosa segnalare, come e cosa succede dopo.
Cosa segnalare
Un breve elenco, espandendo le linee guida della community:
- Lezioni rappresentate in modo fuorviante: descrizioni che non corrispondono alla realtà, affermazioni false sugli insegnanti, credenziali false.
- Insegnamento non sicuro: cue o sequenze che causano chiaro rischio di infortunio.
- Comportamento discriminatorio: trattare gli studenti diversamente in base a caratteristiche protette.
- Comportamento inappropriato: avance indesiderati, contatto inappropriato, fotografia senza consenso.
- Recensioni false: recensioni che sembrano pagate, costrette o fabbricate.
- Frode: host che prendono denaro senza consegnare lezioni, richieste di rimborso false, ecc.
- Impersonificazione: qualcuno che si presenta come un'altra persona.
- Spam e molestie: messaggi indesiderati, minacce, doxxing.
Se non sei sicuro che qualcosa sia segnalabile, presenta la segnalazione. Preferiamo setacciare qualche non-problema piuttosto che mancare un vero problema.
Cosa NON segnalare
- Recensioni con cui non sei d'accordo. Le recensioni sono opinioni; puoi rispondere, non segnalare (a meno che violino le linee guida).
- Controversie di rimborso. Queste passano dal sistema di contestazione, non dalle segnalazioni.
- Lamentele generali sulla qualità della lezione. Appartengono alle recensioni.
- Preferenze personali. "L'insegnante non corrisponde al mio stile" non è segnalabile.
Come presentare una segnalazione
Per una lezione
Sulla pagina di dettaglio della lezione, il pulsante "Segnala questa lezione" apre un dialog. Compila il motivo e la descrizione. Vedi Segnalare una lezione per il flusso completo.
Per un mentor o studio
Usa lo stesso flusso. Apri una qualsiasi delle loro lezioni e segnala da lì. Nella descrizione, indica che la tua preoccupazione è sull'host più ampiamente che su questa lezione specifica. Guarderemo l'intero profilo.
Per una recensione
Clicca sul piccolo menu "..." su una recensione (visibile agli utenti loggati) → "Segnala questa recensione". Scegli un motivo.
Per un utente (uno studente con cui hai interagito)
Scrivi al supporto direttamente con nome, email e dettagli dell'utente. Non abbiamo una UI pubblica "segnala un utente"; vogliamo un umano nel loop per questi perché il potenziale danno è asimmetrico.
Situazioni di emergenza
Se sei in pericolo immediato (un host ti ha minacciato, un incidente in classe si sta svolgendo proprio ora), contatta prima i servizi di emergenza locali. Poi scrivi a support@movementors.com con "URGENTE" nell'oggetto.
Cosa facciamo
Dopo che arriva una segnalazione:
1. Triage (entro 24 ore lavorative)
Una persona del nostro team legge la segnalazione e decide se giustifica un'indagine. La maggior parte lo fa; alcune ovviamente non sono azionabili.
2. Indagine (1-5 giorni lavorativi per la maggior parte dei casi)
Guardiamo:
- Il contenuto segnalato (profilo, lezione, recensione, messaggio).
- L'account del segnalante (è una segnalazione credibile?).
- L'account dell'utente segnalato (c'è uno schema?).
- Altre segnalazioni sullo stesso target.
Possiamo scrivere al segnalante per chiarimenti. Possiamo scrivere all'utente segnalato per la sua versione.
3. Decisione
In base a ciò che troviamo, prendiamo azione. Le opzioni sono elencate in linee guida della community:
- Archiviata.
- Messaggio di coaching.
- Lezione nascosta.
- Sospensione.
- Ban.
4. Notifica
Il segnalante riceve un'email che riconosce che la segnalazione è stata processata. Non sempre divulghiamo l'azione intrapresa (a volte perché la risoluzione è privata, a volte perché un'indagine è in corso).
L'utente segnalato, se è stata presa azione, riceve un'email che spiega cosa è stato trovato e cosa deve fare (se qualcosa) per riprendere.
Come manteniamo al sicuro i segnalanti
L'identità del segnalante è privata. Gli host segnalati non vedono chi li ha segnalati. Ci riferiamo alla segnalazione genericamente: "Un utente ha segnalato la tua lezione".
Se la nostra indagine richiede di condividere specifiche con l'host (es. "hai cancellato la lezione del 4 marzo senza preavviso"), lo facciamo senza nominare il segnalante a meno che il segnalante non acconsenta esplicitamente.
Non diremo mai a un host che uno studente specifico ha presentato una segnalazione. Non condivideremo mai i dettagli del segnalante per procedimenti legali a meno di essere serviti con un ordine del tribunale.
Ritorsioni
Le ritorsioni contro un segnalante (presentare una recensione falsa di lui, molestarlo, ecc.) sono una violazione seria. Banneremo permanentemente gli account che si impegnano in ritorsioni.
Se hai segnalato qualcuno e poi hai sperimentato quella che sembra una ritorsione, scrivi al supporto immediatamente.
Perché a volte siamo lenti
Il nostro team di moderazione è piccolo. Il volume varia. La maggior parte delle segnalazioni è processata entro 24-48 ore dalla presentazione; alcune richiedono più tempo se:
- Il caso richiede un'indagine (stiamo parlando con entrambe le parti).
- Abbiamo bisogno di consulenza legale o normativa.
- Il volume delle segnalazioni è alto (dopo un incidente virale, ad esempio).
Se la tua segnalazione è urgente (preoccupazione di sicurezza attiva), includi "URGENTE" nella descrizione o scrivi al supporto direttamente con "URGENTE" nell'oggetto.
Rilevazione di schemi
Sorvegliamo gli schemi nelle segnalazioni:
- Più studenti che segnalano lo stesso insegnante per problemi simili.
- Più segnalazioni sullo stesso studio.
- Più segnalazioni dallo stesso studente su host diversi (lo studente può essere il problema).
Gli schemi scalano più velocemente. Una singola segnalazione che allega contatto non sicuro potrebbe portare a un messaggio di coaching; tre segnalazioni indipendenti dello stesso problema portano a sospensione.
Recidivi
Una prima violazione tipicamente riceve un messaggio di coaching. Una seconda violazione simile riceve sospensione. Una terza, o una prima violazione particolarmente grave, riceve un ban.
Non siamo infinitamente indulgenti. L'obiettivo è mantenere la piattaforma sicura per tutti.
Cosa puoi fare oltre a segnalare
La segnalazione è un input. Puoi anche:
- Lasciare una recensione onesta. Pubblica, attaccata al tuo nome, visibile a studenti futuri.
- Dire ad altri studenti direttamente. Il passaparola è potente.
- Perseguire azione legale. Per incidenti seri, contatta le autorità. Forniremo i record quando legalmente richiesto.
Le segnalazioni non sono l'unico percorso per la responsabilità. Sono il percorso che usa il nostro team di moderazione.
Domande frequenti
Posso presentare una segnalazione anonima? No. Segnalare richiede un account loggato. Questo impedisce al sistema di segnalazione di diventare uno strumento di molestia competitiva. Il tuo nome è privato per la parte segnalata; è visibile al nostro team di moderazione.
Posso vedere quale azione è stata presa su una segnalazione che ho presentato? A volte. Ti diremo se abbiamo preso azione o archiviato, ma potremmo non divulgare le specifiche. La privacy della parte segnalata è anche una considerazione.
Posso segnalare uno studio concorrente per motivi negativi? Le segnalazioni presentate in malafede (non hai nulla di azionabile da dire ma vuoi danneggiare un concorrente) sono catturate dal nostro triage e spesso portano ad avvisi al segnalante. Segnalazioni in malafede ripetute portano alla sospensione dell'account del segnalante.
E se la mia segnalazione viene negata ma sono sicuro che c'è un problema? Scrivi al supporto con prove o contesto aggiuntivi. Rivedremo di nuovo. Possiamo sbagliare; invertiamo le decisioni quando arrivano nuove info.
Prossimi passi
- Linee guida della community: gli standard.
- Privacy e dati: come gestiamo i dati del segnalante e della parte segnalata.
- Contestare una prenotazione: per reclami finanziari specificamente.