La tua policy di cancellazione dice ai partecipanti cosa riavranno se annullano. Scegli una delle tre policy durante la configurazione (Flessibile, Moderata o Rigida) e vale per tutte le tue lezioni e i tuoi eventi. Nessuna rimborsa una cancellazione fatta meno di 24 ore prima dell'inizio.
Le tre opzioni
| Policy | Rimborso completo | Rimborso del 50% | Nessun rimborso |
|---|---|---|---|
| Flessibile | Fino a 24 ore prima dell'inizio | Non previsto | Meno di 24 ore prima |
| Moderata | Fino a 48 ore prima dell'inizio | Da 48 a 24 ore prima | Meno di 24 ore prima |
| Rigida | Fino a 7 giorni prima dell'inizio | Da 7 giorni a 24 ore prima | Meno di 24 ore prima |
I partecipanti possono comunque annullare meno di 24 ore prima (senza rimborso), ma non dopo l'inizio della lezione.
Esempio con Moderata: per una lezione il sabato alle 10, chi annulla entro giovedì alle 10 riceve il rimborso completo, e chi annulla entro venerdì alle 10 riceve il 50%. Dopo venerdì alle 10 non c'è rimborso.
Scegliere la policy giusta
- Flessibile è adatta alle lezioni singole e a chi sta costruendo la propria community. Si prenota più volentieri sapendo di poter cambiare idea.
- Moderata è adatta alle lezioni settimanali, dove una cancellazione all'ultimo lascia un posto che avresti potuto riempire.
- Rigida è adatta ai workshop e ai piccoli gruppi, dove ogni posto conta.
Il consiglio di sempre: scegli la policy più flessibile che puoi permetterti. I ritiri hanno le loro fasce di rimborso; leggi creare un ritiro.
Dove la vedono i partecipanti
La tua policy compare nelle pagine delle tue lezioni, così i partecipanti conoscono le regole prima di prenotare.
Cambiare la policy
Vai su Impostazioni, poi Politica di cancellazione (/mentor/settings/cancellation-policy). Scegli una policy e clicca su Salva politica. La nuova policy vale da quel momento per tutte le cancellazioni, anche per le prenotazioni fatte prima.
Rimborsi
Annullare una prenotazione non restituisce il denaro da solo. La tua policy indica a te e al partecipante quanto gli spetta:
- I pagamenti con carta arrivano sul tuo account Stripe, quindi li rimborsi dalla dashboard di Stripe.
- Contanti, bonifici, PayPal e altri pagamenti fuori piattaforma li restituisci tu direttamente.
Puoi sempre restituire più di quanto preveda la tua policy, per esempio dopo una malattia o un'emergenza.
Quando annulli tu una sessione
Se devi annullare una sessione, rimborsa per intero tutti i partecipanti prenotati, qualunque sia la tua policy, e avvisali il prima possibile.
Domande frequenti
Posso avere una policy diversa per una lezione? No. Un'unica policy vale per tutte le tue lezioni e i tuoi eventi. Fanno eccezione i ritiri: ognuno ha le sue fasce di rimborso.
Esiste un'opzione più severa di Rigida? No. Rigida è l'opzione più severa.
C'è un costo se un partecipante non si presenta? No. Su MoveMentors non esiste una penale per la mancata presenza. Chi non annulla prima dell'inizio della lezione non ha diritto a rimborsi con nessuna policy.
Prossimi passi
- Gestire le prenotazioni: conferma le prenotazioni e segna i pagamenti.
- Cancellazioni e rimborsi: cosa vedono i tuoi partecipanti.
- Rimborsi: come funzionano i rimborsi per ogni metodo di pagamento.