La fatturazione degli abbonamenti per mentor e studi è gestita tramite Stripe Billing. Questo articolo copre dove trovare le fatture, come aggiornare i metodi di pagamento e cosa fare quando qualcosa va storto.
La dashboard di fatturazione
/mentor/settings/billing (o /studio/settings/billing) è la tua home di fatturazione. Mostra:
- Il tuo piano attuale.
- Il tuo ciclo di fatturazione attuale (mensile o annuale).
- La tua prossima data di rinnovo e l'importo.
- Il tuo metodo di pagamento in archivio (carta che termina con XXXX).
- Uno storico delle fatture passate.
- Azioni: cambia piano, cambia ciclo di fatturazione, aggiorna metodo di pagamento, cancella.
Fatture
Per ogni addebito (abbonamento iniziale, rinnovi mensili, rinnovi annuali, upgrade prorati), Stripe genera una fattura.
Le fatture sono file PDF. Puoi:
- Scaricarle dalla dashboard di fatturazione.
- Riceverle automaticamente via email quando avviene l'addebito.
- Inoltrarle al tuo commercialista.
Ogni fattura include:
- Il tuo nome e indirizzo di fatturazione.
- Nome legale dell'entità MoveMentors e indirizzo.
- Le voci (abbonamento, prorate, tasse se applicabili).
- L'importo.
- Il metodo di pagamento che è stato addebitato.
- Un numero di fattura univoco.
Per motivi di spese / fiscali, le fatture sono la documentazione che dai al tuo commercialista.
Aggiornare il metodo di pagamento
/mentor/settings/billing → "Aggiorna metodo di pagamento".
Questo apre un modulo ospitato da Stripe dove inserisci la nuova carta. La nuova carta sostituisce immediatamente la vecchia.
La vecchia carta NON viene più addebitata. Se hai un rinnovo pendente, la nuova carta viene addebitata quando arriva la data di rinnovo.
Più metodi di pagamento
Stripe Billing supporta più metodi di pagamento su un cliente, ma la nostra UI ne usa uno di default. Se vuoi tenere una carta di backup in archivio (in caso il primario fallisca), scrivi al supporto e possiamo configurarlo.
ACH / addebito diretto
Per i clienti USA disposti a configurare l'addebito diretto ACH invece della carta: sì, Stripe lo supporta. Non è un'opzione one-click nella nostra UI; scrivi al supporto.
ACH ha commissioni più basse ma conferma più lenta (3-5 giorni). Per abbonamenti mensili, raramente vale la pena.
Quando la fatturazione fallisce
A volte Stripe non riesce ad addebitare la tua carta:
- La carta è scaduta.
- La carta è oltre il limite.
- La carta è stata bloccata dall'emittente (euristica antifrode, ecc.).
- La carta è stata sostituita.
Quando questo accade:
- Segniamo il tuo abbonamento "scaduto".
- Ti scriviamo immediatamente con un link per aggiornare il pagamento.
- Stripe riprova ogni pochi giorni per 14 giorni.
- Dopo ogni tentativo fallito, ricevi un'altra email.
- Se passano 14 giorni senza pagamento riuscito, il tuo abbonamento si auto-cancella e passi a Free.
Per recuperare
- Aggiorna il metodo di pagamento su /mentor/settings/billing.
- Clicca "Riprova pagamento".
- Stripe addebita la nuova carta. Se va a buon fine, il tuo abbonamento si riattiva immediatamente.
Rimborsi sugli addebiti di abbonamento
Gli addebiti di abbonamento generalmente non vengono rimborsati. Hai pagato per un periodo; hai usato il periodo.
Eccezioni:
- Primi 14 giorni: rimborsiamo il primo mese se ti sei iscritto per errore o senti che la piattaforma non fa per te. Scrivi al supporto entro 14 giorni.
- Problemi di piattaforma: se un grosso disservizio o problema di piattaforma ha significativamente influito sulla tua capacità di usare una funzione a pagamento, accrediteremo o rimborseremo. Scrivi al supporto descrivendo cosa è successo.
- Pre-pagamento annuale poi devi cancellare: possiamo rimborsare prorata; scrivi al supporto.
Valuta
I prezzi degli abbonamenti sono in USD. Stripe converte nella tua valuta locale al momento dell'addebito usando il loro tasso di cambio.
Vedi l'addebito sull'estratto della carta nella tua valuta locale.
Il pre-pagamento annuale (10x mensile) è calcolato in USD; il costo nella tua valuta locale dipende dal tasso di cambio al momento dell'addebito annuale.
IVA e sales tax sugli abbonamenti
Se sei in una giurisdizione che richiede IVA o sales tax sugli abbonamenti SaaS, Stripe Billing gestisce calcolo e raccolta. La fattura mostra la suddivisione delle tasse.
Per i clienti USA: la maggior parte degli stati non tassa gli abbonamenti SaaS, ma una manciata lo fa. Stripe gestisce questo in base al tuo indirizzo di fatturazione.
Per i clienti UE: l'IVA è addebitata in base al tuo indirizzo e validata contro il sistema VAT UE. I clienti business possono fornire un numero IVA valido per il reverse-charge (gestiscono l'IVA da soli).
Se stai pagando l'abbonamento con una carta di credito business sotto un nome aziendale, assicurati che i tuoi dettagli business (nome legale, numero IVA, indirizzo) siano inseriti correttamente in /mentor/settings/billing così la fattura è indirizzata correttamente.
Passare da una carta all'altra
Aggiorna semplicemente il metodo di pagamento come sopra. Nessuna azione necessaria oltre a quello; Stripe gestisce lo scambio.
Se vuoi uno scenario leggermente diverso (es. "la vecchia carta ha pagato i primi 5 mesi e voglio che la nuova carta paghi il resto"), non c'è una gestione speciale. Stripe usa sempre il metodo corrente in archivio al momento dell'addebito.
Aggiornare l'indirizzo di fatturazione
/mentor/settings/billing → "Aggiorna indirizzo di fatturazione".
Usato per:
- L'indirizzo sulle tue fatture.
- Calcolo delle tasse (IVA / sales tax in base alla giurisdizione).
- Scoring del rischio di Stripe (casi rari).
Aggiorna se ti trasferisci o il tuo indirizzo aziendale cambia.
Domande frequenti
Dove posso vedere il mio prossimo addebito prima che avvenga? Sulla dashboard di fatturazione. Mostra la data e l'importo del prossimo addebito. Se hai fatto upgrade a metà periodo, la dashboard mostra l'importo prorata addebitato oggi E la prossima data di addebito regolare.
Posso ottenere una ricevuta che mi elenca con il nome aziendale, non con il nome personale? Sì. Aggiorna il "Nome di fatturazione" nelle tue impostazioni di fatturazione al tuo nome aziendale. Le fatture future lo useranno.
Posso scaricare tutte le mie fatture per un anno in un solo PDF? La dashboard di fatturazione di Stripe ha un pulsante "Scarica tutte le fatture" sotto "Fatture" → "Esporta". Le zippa in un singolo archivio.
La mia carta sta venendo addebitata di commissioni extra dalla mia banca per transazioni estere. Perché? La tua banca può segnalare l'addebito come internazionale (siamo fatturati in USD; se la tua carta è non-USD, la tua banca può aggiungere una commissione FX). La commissione è della tua banca, non nostra. Per evitarla: usa una carta senza commissioni di transazione estera, o paga annualmente (un addebito all'anno, una commissione FX all'anno invece di mensile).
Posso pagare le fatture via bonifico invece che con carta? Per grandi pre-pagamenti annuali (Premium annuale), possiamo supportare il pagamento via bonifico. Scrivi al supporto per organizzarlo. Non disponibile per la fatturazione mensile.
Prossimi passi
- Upgrade e downgrade: cambi di piano.
- Piani mentor o Piani studio: cosa stai pagando.