Un rimborso restituisce parte o tutto il pagamento di una prenotazione allo studente. Come avviene dipende dal metodo di pagamento.

Tempistica del rimborso per metodo

Rimborsi Stripe

Per i pagamenti con carta processati tramite Stripe Connect, i rimborsi sono quasi automatizzati.

Chi può avviare

• L'host: tramite la pagina di dettaglio prenotazione nella sua dashboard. Clicca "Cancella e rimborsa" o "Solo rimborso".
• Supporto admin: tramite lo stesso percorso API, usato durante le risoluzioni di contestazioni.

Meccanica

Quando l'host clicca rimborsa, chiamiamo l'API rimborsi di Stripe sull'account connesso dell'host con il charge ID originale. Stripe processa il rimborso, addebitando il saldo Stripe dell'host e accodando il credito alla carta dello studente.

Per rimborsi parziali, l'host inserisce un importo (limitato all'importo originale dell'addebito).

Commissioni

Stripe NON restituisce le commissioni di processamento sui rimborsi. L'host perde il 2,9% + 30¢ originale (o qualunque fosse la commissione). Quindi:

• Lo studente ha pagato 30$, Stripe ha preso 1,17$ in commissioni, l'host ha ricevuto 28,83$.
• L'host rimborsa 30$ allo studente.
• Stripe prende 30$ dal saldo dell'host, restituisce 30$ allo studente.
• L'host perde gli 1,17$ originali più il rimborso di 30$.

È il costo di fare affari con carta; è incorporato nell'economia di Stripe.

Velocità

Stripe avvia il rimborso istantaneamente. Il credito effettivo sulla carta dello studente dipende dalla banca emittente. Tipico:

• USA: 5-10 giorni lavorativi.
• UE: 5-10 giorni lavorativi.
• Internazionale: fino a 14 giorni lavorativi.

Alcune banche processano i rimborsi Stripe più velocemente (Capital One spesso li mostra il giorno dopo; Chase spesso impiega tutti i 5-10 giorni).

Rimborsi falliti

Occasionalmente Stripe non riesce a completare un rimborso (la banca emittente rifiuta, la carta è stata chiusa, ecc.). In questi casi:

• L'host riceve una notifica.
• I fondi restano nel saldo dell'host.
• L'host deve rimborsare lo studente tramite un altro metodo (bonifico, PayPal, ecc.) e aggiornare manualmente la prenotazione.

È raro (meno dell'1% dei rimborsi) ma succede.

Rimborsi via bonifico bancario

Per gli studenti che hanno pagato via bonifico:

1. L'host riceve i dettagli del conto bancario dello studente (lo stesso da cui lo studente ha pagato, o uno diverso se lo studente richiede).
2. L'host avvia un bonifico dalla propria banca alla banca dello studente.
3. L'host segna la prenotazione come rimborsata nella dashboard MoveMentors una volta avviato il bonifico.

Velocità

Stessa dei bonifici iniziali: 1-2 giorni lavorativi nazionale, 3-5 internazionale.

Logistica

Se lo studente ha pagato da un conto e vuole il rimborso su un altro, va bene. Manda dove lo studente vuole. La maggior parte degli studenti preferisce lo stesso conto per semplicità.

Valuta

Se il pagamento originale attraversava valute (studente in USD, host in EUR), il rimborso attraversa di nuovo. Lo studente può ricevere un importo USD leggermente diverso da quello che ha inviato per via dei tassi di cambio in movimento. La maggior parte degli studenti lo accetta; gli host possono compensare aggiungendo un piccolo importo se vogliono essere generosi.

Rimborsi PayPal

Il più automatizzato dei metodi manuali.

Meccanica

L'host apre PayPal, trova la transazione originale, clicca "Emetti un rimborso". PayPal accredita l'account PayPal dello studente o la fonte di finanziamento originale (la sua carta, la sua banca).

Velocità

Minuti per i fondi che appaiono nel saldo PayPal dello studente; 3-5 giorni lavorativi se i fondi tornano a una carta.

Commissioni

Per pagamenti Beni e Servizi: PayPal rimborsa la commissione dell'host proporzionalmente sui rimborsi totali. Sui rimborsi parziali la gestione della commissione varia.

Per Amici e Familiari: nessuna commissione da entrambi i lati; il rimborso è semplice.

Rimborsi Venmo, Cash App, Zelle

Venmo / Cash App

L'host apre l'app, tocca la transazione originale, sceglie "Rimborsa". Il denaro torna al saldo Venmo / Cash App dello studente.

Zelle

Zelle non ha un pulsante rimborso. L'host deve manualmente inviare un nuovo pagamento Zelle allo studente.

Lo studente fornisce il proprio handle Zelle (il telefono o email legato alla banca). L'host invia l'importo del rimborso. Fatto.

Assicurati che l'handle sia giusto. Zelle è irreversibile; inviare a un handle con refuso è semplicemente perso.

Rimborsi contanti

Se una prenotazione in contanti è stata cancellata prima del giorno della lezione: nessun denaro si è mosso, quindi nessun rimborso è necessario. La prenotazione passa semplicemente a CANCELLED.

Se una prenotazione in contanti è stata pagata (es. per un workshop che lo studente ha pre-pagato in contanti in una lezione precedente) e ora serve un rimborso: l'host paga indietro lo studente in contanti, o tramite qualsiasi metodo concordino.

È raro; la maggior parte dei pagamenti in contanti avviene in giornata.

Rimborsi crypto

L'host apre il proprio wallet crypto e invia l'importo equivalente all'indirizzo wallet dello studente.

Gestione della volatilità

Due policy, e l'host dovrebbe dichiarare quale segue:

• "Stesso importo di crypto": l'host rimanda indietro gli esatti token ricevuti. La volatilità significa che il valore in dollari può differire.
• "Stesso importo in dollari al momento del rimborso": l'host calcola l'equivalente crypto attuale del valore in dollari originale e invia quello. Volatilità assorbita dall'host.

La prima è più comune in contesti casual; la seconda per prenotazioni di valore più alto dove l'host vuole che lo studente si senta integrato.

Commissioni di rete

L'host paga il gas per inviare il rimborso. L'host può o assorbire la commissione o inviare leggermente meno (meno comune; di solito assorbe).

Rimborsi parziali

Per Stripe: supportato nativamente. L'host inserisce l'importo parziale.

Per metodi manuali: invia semplicemente indietro l'importo parziale.

Scenari comuni di rimborso parziale:

• Una prenotazione di 4 posti dove 1 posto è caduto: rimborso del 25% del totale.
• Una lezione di cui lo studente ha partecipato solo alla prima metà (raro; di solito la policy è "ti sei presentato, nessun rimborso"): negozia con l'host.
• Un extra che non è stato consegnato (lo studio ha esaurito i tappetini in noleggio): rimborso del solo costo dell'extra.

Rimborsi e record di prenotazione

Una prenotazione completamente rimborsata passa allo stato CANCELLED. La dashboard finanze sottrae il rimborso dai guadagni dell'host.

Una prenotazione parzialmente rimborsata resta com'è sulla dashboard dell'host con un indicatore "rimborso emesso: X€".

Il record dello studente su /my-bookings riflette lo stato del rimborso.

Domande frequenti

Un host può rimborsare una prenotazione fuori dalla finestra della policy di cancellazione? Sì. L'host può rimborsare quando vuole. La policy è il minimo a cui lo studente ha diritto; i rimborsi sono a discrezione dell'host oltre quello.

Uno studente può pretendere un rimborso fuori dalla policy? Può chiedere. L'host può rifiutare. Se la richiesta è ragionevole e l'host rifiuta irragionevolmente, lo studente può contestare (vedi contestare una prenotazione). Per casi genuinamente irragionevoli (la lezione non si è tenuta, ecc.), l'admin tipicamente accoglie la contestazione.

Un rimborso può avvenire automaticamente (senza azione dell'host)? Per i pagamenti Stripe dentro la finestra di policy: sì. Lo studente clicca "Cancella" sulla sua prenotazione, chiamiamo l'API rimborsi di Stripe automaticamente. L'host non deve fare nulla.

Per i pagamenti manuali: nessun rimborso automatico. L'host deve attivamente rimandare i soldi.

E se l'host sparisce e non rimborsa mai? Per Stripe: l'admin può emettere il rimborso senza il coinvolgimento dell'host.

Per manuale: la piattaforma non può forzare l'host a inviare denaro. Scrivi al supporto; contatteremo l'host. Se rimane non reattivo, il ricorso è la causa civile o un chargeback tramite il metodo di pagamento originale. Forniremo un riepilogo scritto della prenotazione e delle istruzioni di pagamento dell'host per aiutare lo studente.

Prossimi passi

• Contestazioni e chargeback: quando un rimborso è contestato.
• Cancellazioni e rimborsi (studenti): il flusso lato studente.
• Policy di cancellazione (mentor): come funzionano le finestre di policy.