Annullare una prenotazione su MoveMentors non manda un rimborso da solo. La politica di cancellazione dell'host dice allo studente cosa gli spetta, e l'host manda il rimborso: i pagamenti con carta dalla sua Stripe Dashboard, gli altri pagamenti direttamente (con un bonifico di ritorno, in contanti e così via).
Cosa spetta allo studente
Lezioni ed eventi seguono la politica di cancellazione dell'host:
| Politica | Rimborso |
|---|---|
| Flessibile | Rimborso completo fino a 24 ore prima dell'inizio |
| Moderata | Rimborso completo fino a 48 ore prima, poi 50% fino a 24 ore prima |
| Rigida | Rimborso completo fino a 7 giorni prima, poi 50% fino a 24 ore prima |
Nessuna di queste politiche prevede rimborsi nelle ultime 24 ore. Uno studente può comunque annullare nelle ultime 24 ore (senza rimborso), ma non dopo l'inizio della lezione. I retreat hanno una loro politica, stabilita per ogni retreat.
Gli host possono sempre rimborsare più di quanto dice la loro politica. Vedi La tua policy di cancellazione e Cancellazioni e rimborsi.
Tempi del rimborso per metodo
| Metodo | Chi manda il rimborso | Tempo di arrivo |
|---|---|---|
| Carta (Stripe) | L'host, dalla sua Stripe Dashboard | Di solito da 5 a 10 giorni lavorativi, a seconda della banca dello studente |
| Bonifico bancario | L'host | Dipende dalle banche, spesso da 1 a 5 giorni lavorativi |
| PayPal, Venmo, Cash App, Wise | L'host | Di solito poco dopo che l'host lo invia |
| Zelle | L'host (un nuovo pagamento di ritorno) | Di solito pochi minuti |
| Contanti o carta di persona | L'host | Come concordato tra host e studente |
| Crypto | L'host | Da minuti a ore, a seconda della rete |
Rimborsi con Stripe
Per i pagamenti con carta, il rimborso si fa sull'account Stripe dell'host.
Chi può avviarlo
L'host, dalla sua Stripe Dashboard su dashboard.stripe.com.
Come si fa
Controlla la prenotazione su MoveMentors
Se la prenotazione va annullata, assicurati che sia annullata (lo studente potrebbe averlo già fatto). Annullare libera il posto ma non sposta soldi.
Trova il pagamento su Stripe
Accedi alla tua Stripe Dashboard e apri il pagamento di quella prenotazione.
Rimborsalo tutto o in parte
Usa l'opzione di rimborso di Stripe e inserisci l'importo intero o un importo parziale.
Stripe prende il rimborso dal tuo saldo Stripe e lo rimanda sulla carta dello studente.
Commissioni
Di solito Stripe tiene la commissione di elaborazione originale quando rimborsi. Per esempio:
- Uno studente paga 30 USD. La commissione di Stripe è di 1,17 USD, quindi ricevi 28,83 USD.
- Rimborsi tutti i 30 USD. Stripe prende 30 USD dal tuo saldo e restituisce 30 USD allo studente.
- In totale, la prenotazione ti è costata la commissione di 1,17 USD.
Tempi
Stripe invia il rimborso subito. Quanto ci mette a comparire sulla carta dello studente dipende dalla sua banca, di solito da 5 a 10 giorni lavorativi.
Rimborsi non riusciti
Ogni tanto un rimborso su carta non va a buon fine, per esempio perché la carta è stata chiusa. Stripe lo mostra nella tua Dashboard. In quel caso, rimborsa lo studente in un altro modo, per esempio con un bonifico.
Rimborsi con bonifico
Per gli studenti che hanno pagato con bonifico:
- Chiedi allo studente su quale conto mandare il rimborso (quello da cui ha pagato, o un altro).
- Invia il bonifico dalla tua banca.
Tempi
Come per qualsiasi bonifico: quelli nazionali spesso richiedono 1 o 2 giorni lavorativi, quelli internazionali possono richiedere di più.
Valuta
Se il pagamento originale è passato da una valuta all'altra, il rimborso fa il percorso inverso al tasso attuale, quindi lo studente potrebbe ricevere un importo leggermente diverso. Alcuni host aggiungono qualcosa per coprire la differenza.
Rimborsi con PayPal
Come si fa
Rimborsa il pagamento dal tuo account PayPal. I soldi tornano sul saldo PayPal dello studente o sulla carta o sul conto con cui ha pagato.
Tempi
Spesso pochi minuti sul saldo PayPal dello studente; di più se tornano su una carta.
Rimborsi con Venmo, Cash App e Zelle
Venmo e Cash App
Apri l'app e rimanda i soldi allo studente, oppure usa l'opzione di rimborso dell'app sul pagamento originale, se c'è.
Zelle
I pagamenti Zelle non si possono annullare. Per rimborsare, manda allo studente un nuovo pagamento Zelle, usando il numero di telefono o l'email che ti indica.
Controlla bene i dati: i soldi inviati alla persona sbagliata potrebbero andare persi.
Rimborsi in contanti
Se uno studente ha prenotato scegliendo di pagare in contanti e annulla prima di pagare, non si è mosso nessun soldo, quindi non c'è niente da rimborsare.
Se lo studente ti ha già pagato in contanti, restituiscigli i soldi in contanti o in un altro modo su cui siete d'accordo.
Rimborsi in crypto
Invia il rimborso dal tuo wallet crypto all'indirizzo del wallet dello studente.
Come gestire le oscillazioni di valore
I prezzi delle crypto cambiano, quindi accordati con lo studente su come procedere:
- Stessa quantità di crypto: restituisci esattamente quello che hai ricevuto. Il suo valore potrebbe essere cambiato.
- Stesso valore: invii la quantità di crypto che oggi vale il prezzo originale.
Commissioni di rete
La commissione di rete per l'invio del rimborso la paghi tu.
Rimborsi parziali
Pagamenti con carta: rimborsa una parte del pagamento dalla tua Stripe Dashboard. Altri metodi: restituisci solo la parte che devi.
Rimborsi parziali comuni:
- Una prenotazione per più persone in cui una persona non può venire.
- Una politica Moderata o Rigida che restituisce il 50%.
- Un extra che non è stato fornito (per esempio un noleggio di tappetino esaurito).
Retreat pagati a rate
Per le prenotazioni di retreat con un piano rateale, si possono rimborsare solo i pagamenti già incassati. Vedi Pagamenti rateali per i retreat.
Rimborsi e registro della prenotazione
I rimborsi che fai su Stripe, o direttamente con lo studente, non vengono registrati sulla prenotazione MoveMentors. Per i rimborsi con carta, la traccia è nella tua Stripe Dashboard. Per gli altri rimborsi, tieni una tua nota.
Domande frequenti
Un host può rimborsare una prenotazione fuori dai termini della politica di cancellazione? Sì. La politica è il minimo che spetta allo studente; l'host può sempre rimborsare di più.
Uno studente può pretendere un rimborso fuori dalla politica? Può chiederlo, e decide l'host. Se la lezione non si è tenuta, o era molto diversa dalla sua descrizione, e l'host non aiuta, lo studente può scrivere a support@movementors.com. Vedi Contestare una prenotazione.
Un rimborso può avvenire in automatico (senza che l'host faccia nulla)? No. Annullare una prenotazione non restituisce mai i soldi da solo. Ogni rimborso lo manda l'host.
E se l'host sparisce e non rimborsa mai? Contatta prima l'host. Se ti spetta un rimborso e non lo ricevi, scrivi a support@movementors.com con i dati della prenotazione. Per i pagamenti con carta puoi anche chiedere alla tua banca un chargeback, come ultima risorsa; vedi Contestazioni e chargeback.
Prossimi passi
- Contestazioni e chargeback: quando un rimborso viene contestato.
- Cancellazioni e rimborsi (studenti): come funziona dal lato dello studente.
- Politica di cancellazione (mentor): come funzionano i termini della politica.