Se pensi che una prenotazione debba essere rimborsata e l'host non ha sistemato la cosa, ci sono due strade:
- Una contestazione su MoveMentors: chiedi al nostro team di esaminare la prenotazione e la politica di cancellazione dell'host.
- Un chargeback sulla carta: chiedi alla tua banca di annullare un pagamento con carta, e decide il circuito della carta (Visa, Mastercard e così via).
Funzionano in modo diverso e hanno conseguenze diverse. Comincia dall'host, poi usa la strada giusta.
Quando usare una contestazione su MoveMentors
Dovrebbe essere il tuo primo passo dopo aver parlato con l'host. Usa una contestazione quando:
- Secondo la politica di cancellazione dell'host ti spetta un rimborso, e l'host l'ha rifiutato o ha smesso di rispondere.
- La lezione non si è mai tenuta, o era molto diversa dalla sua descrizione (luogo sbagliato, orario sbagliato, contenuto sbagliato).
- Vuoi che qualcuno di neutrale esamini cosa è successo.
Per aprirne una, scrivi a support@movementors.com con i dati della prenotazione, cosa è successo e cosa hai già provato con l'host. Il nostro team ascolta entrambe le parti e ti comunica l'esito via email.
Vedi Contestare una prenotazione per saperne di più.
Quando usare un chargeback
Un chargeback è l'ultima risorsa. Consideralo solo se:
- Non riconosci proprio l'addebito (possibile frode).
- L'host è irraggiungibile e una contestazione su MoveMentors non ha risolto un problema reale.
Un chargeback non dovrebbe essere una scorciatoia per evitare di parlare con l'host o con noi.
Perché i chargeback pesano
Un chargeback ha delle conseguenze:
- Per l'host: l'importo contestato viene trattenuto dal suo saldo Stripe mentre la banca decide, e di solito Stripe addebita una commissione per la contestazione, qualunque sia l'esito.
- Per lo studente: può richiedere settimane o più, e la banca può dare ragione all'host se la prenotazione e la lezione risultano registrate.
Come funziona un chargeback
- Lo studente chiede alla sua banca di annullare il pagamento, per esempio dicendo che non lo riconosce o che non ha ricevuto quello che ha pagato.
- La banca apre un chargeback tramite il circuito della carta.
- L'importo viene preso dal saldo Stripe dell'host e trattenuto.
- Stripe avvisa l'host, e la contestazione compare nella Stripe Dashboard dell'host.
- L'host invia le prove entro la scadenza indicata da Stripe: i dati della prenotazione, le email, tutto ciò che dimostra che la lezione si è tenuta.
- Il circuito della carta decide: o lo studente tiene i soldi, o tornano all'host.
- L'eventuale commissione per la contestazione di solito resta a carico dell'host.
Cosa deve fare l'host quando vede un chargeback
La rapidità conta. Accedi alla tua Stripe Dashboard su dashboard.stripe.com e rispondi:
- Leggi il motivo indicato dalla banca.
- Raccogli le prove:
- I dati della prenotazione da MoveMentors.
- L'email di conferma.
- Gli eventuali messaggi con lo studente.
- La prova che la lezione si è tenuta (per esempio un elenco delle presenze).
- Carica le prove su Stripe prima della scadenza.
- Aspetta la decisione.
Se non rispondi, perderai quasi sicuramente. Rispondi sempre, anche in breve.
A volte un chargeback è un malinteso, per esempio un familiare ha usato la stessa carta e lo studente se n'è dimenticato. Contattare direttamente lo studente può chiarire la cosa.
Cosa deve sapere lo studente prima di chiedere un chargeback
Prima di chiamare la tua banca:
- Hai chiesto all'host? Molte questioni di rimborso si risolvono con un messaggio gentile.
- Ci hai contattato? Scrivi a support@movementors.com ed esamineremo la prenotazione.
- È davvero una frode? Se hai prenotato tu la lezione, l'addebito non è una frode, anche se la lezione ti ha deluso.
Se chiedi un chargeback per una lezione che hai prenotato e che si è tenuta, l'host può mostrare la registrazione della prenotazione, e la tua banca può dargli ragione.
Come si intrecciano contestazioni e chargeback
- Non puoi essere rimborsato due volte per lo stesso pagamento. Se l'host ti ha già rimborsato, dillo alla tua banca.
- Se hai già chiesto un chargeback, dillo quando ci scrivi. La decisione della banca vale per il pagamento con carta.
Pagamenti fatti in un altro modo
I chargeback esistono solo per i pagamenti con carta. Per PayPal e app simili, usa la procedura di contestazione di quel servizio. Per contanti o bonifici, parla con l'host, poi scrivi a support@movementors.com.
Domande frequenti
Posso aprire una contestazione E un chargeback nello stesso momento? È meglio sceglierne uno. Comincia dall'host, poi dal nostro team, e tieni il chargeback come ultima risorsa.
Uno studente ha chiesto un chargeback mesi dopo la lezione. È normale? Può succedere: i circuiti delle carte permettono i chargeback anche molto tempo dopo un pagamento. Rispondi su Stripe con la registrazione della prenotazione, come sempre.
I chargeback possono influire sul mio account Stripe? Sì. Stripe tiene d'occhio il tasso di contestazioni e può mettere dei limiti agli account che ne ricevono molte. Descrizioni delle lezioni chiare e una politica di cancellazione chiara aiutano a evitarle.
Prossimi passi
- Contestare una prenotazione (studenti): come funziona una contestazione sulla piattaforma.
- Rimborsi: come gli host inviano i rimborsi.
- Stripe Connect spiegato: come funzionano i pagamenti con carta.