MoveMentors collega gli studenti con gli insegnanti per lezioni reali in presenza. La maggior parte delle interazioni sulla piattaforma sono positive. Le regole sotto sono per i casi limite quando non lo sono.
Cosa ci aspettiamo
Da tutti
- Onestà. Profili, lezioni, recensioni dovrebbero riflettere la realtà. Nessun nome falso, affermazione falsa, recensione falsa.
- Rispetto. Tratta ogni altro utente come vorresti essere trattato alla porta di uno studio del mondo reale.
- Inclusione. Pratiche che escludono persone in base a razza, genere, religione, orientamento sessuale, disabilità o altre caratteristiche protette non sono permesse.
- Sicurezza. Gli insegnanti non dovrebbero mettere gli studenti a rischio fisico. Gli studenti non dovrebbero mettere a rischio gli insegnanti o altri studenti.
Dagli studenti
- Presentati alle lezioni che prenoti (o cancella entro la finestra di policy).
- Paga prontamente tramite il metodo concordato.
- Lascia recensioni oneste. Non gonfiate, non vendicative, non comprate.
- Segnala comportamenti che violano queste linee guida.
Da mentor e studi
- Descrivi le tue lezioni accuratamente. Ciò che gli studenti vedono dovrebbe corrispondere a ciò che ottengono.
- Onora la tua policy di cancellazione.
- Emetti rimborsi prontamente quando sono dovuti.
- Tratta gli studenti professionalmente. Nessun avance indesiderato, nessun trattamento discriminatorio.
- Verifica la tua formazione e credenziali onestamente.
Cosa non è consentito
Quanto segue ti porterà a essere segnalato, avvisato, sospeso o bannato a seconda della gravità.
Falsa rappresentazione
Elencarti come certificato da un'organizzazione da cui non lo sei. Affermare credenziali che non hai. Elencare lezioni che non insegni effettivamente. Elencare location che non esistono.
È trattata seriamente. La maggior parte dei casi porta a sospensione immediata mentre indaghiamo. La frode verificata porta a un ban permanente e perdita di eventuali fondi trattenuti (con rimborsi appropriati agli studenti interessati).
Pratiche discriminatorie
Rifiutarsi di insegnare a studenti di una particolare razza, genere, religione, orientamento sessuale, abilità. Aggiungere requisiti non dichiarati per filtrare studenti indesiderati. Lezioni mirate all'esclusione di categorie protette.
C'è una distinzione tra lezioni specializzate (es. una lezione solo donne, una lezione per donne incinte, una lezione per anziani) e quelle discriminatorie (es. una lezione che rifiuta l'ingresso a una demografia specifica senza un motivo legittimo). La prima va bene; la seconda no. Usiamo il giudizio nei casi limite.
Comportamento predatorio o sessuale
Avance inappropriate verso gli studenti. Contatto fisico inappropriato durante la lezione (oltre all'aggiustamento consensuale). Adescamento. Fotografia di studenti senza consenso. Qualsiasi di queste ti porterà a essere bannato permanentemente e segnalato alle forze dell'ordine se criminale.
Prendiamo queste segnalazioni molto seriamente. Se sei uno studente che ha sperimentato questo, segnala immediatamente e contatta le autorità locali se è stato commesso un crimine. Indagheremo e agiremo rapidamente.
Insegnamento non sicuro
Cue o sequenze che mettono gli studenti a chiaro rischio di infortunio. Pratiche di insegnamento che eccedono le tue credenziali in modi pericolosi (es. dichiarare di trattare infortuni che non sei formato a trattare).
Le segnalazioni di insegnamento non sicuro ricevono una revisione manuale. Gli esiti vanno da un messaggio di coaching a sospensione a ban a seconda di gravità e ripetizione.
Re-indirizzamento fuori piattaforma
Chiedere agli studenti di prenotare "fuori da MoveMentors per risparmiare commissioni" quando non ci sono commissioni da risparmiare (non addebitiamo commissioni per prenotazione). È di solito uno schema di frode: l'host vuole ricevere il pagamento senza lasciare un record, spesso perché intende non consegnare.
Chiedere fuori piattaforma per discutere di logistica ("mandami un sms a questo numero per le istruzioni del parcheggio") va bene. Chiedere di bypassare interamente il sistema di prenotazione no.
Recensioni false
Comprare recensioni. Costringere recensioni. Pubblicare recensioni come host sul proprio profilo tramite un account falso. Idem lato studente: recensioni pagate da concorrenti.
Abbiamo rilevazione per alcuni schemi. Le segnalazioni aiutano col resto. Le recensioni false rilevate vengono rimosse; gli account che le scrivono sono avvisati, sospesi o bannati.
Spam e molestie
Messaggi non richiesti ripetuti. Minacce. Doxxing. Condivisione delle info personali degli studenti.
Bannato immediatamente alla rilevazione.
Attività illegale
Qualsiasi cosa illegale nella giurisdizione dove si tiene la lezione. Distribuzione di droga camuffata da lezioni. Affermazioni terapeutiche senza licenza. Riciclaggio di denaro.
Segnalato alle autorità. Account bannato. Fondi congelati mentre cooperiamo con le forze dell'ordine.
Cosa è consentito (comunemente messo in discussione)
Lezioni mirate a demografie specifiche per motivi legittimi
Sì:
- Lezioni solo donne.
- Lezioni gravidanza / post-natale.
- Lezioni focalizzate sui senior.
- Spazi LGBTQ+-affermativi.
- Lezioni per sopravvissuti a traumi (con formazione appropriata).
Queste sono offerte specializzate legittime. Non sono discriminatorie; servono popolazioni specifiche.
Descrizioni con linguaggio forte
Sì. Descrizioni autentiche di pratiche che includono qualche parolaccia o linguaggio forte vanno bene. Non richiediamo marketing-speak sanitizzato.
Contenuto religioso o spirituale
Sì. Molte tradizioni di movimento hanno radici spirituali (yoga, qigong, capoeira). Le lezioni possono essere esplicite su questo.
Cosa non è consentito: lezioni che fanno proselitismo, richiedono impegno religioso oltre la pratica stessa o escludono studenti che non sono aderenti.
Opinioni forti nelle bio dei mentor
Sì. I mentor possono avere opinioni politiche, posizioni di stile di vita e credenze nelle loro bio. Non richiediamo neutralità.
Cosa non è consentito: bio che esplicitamente prendono di mira o denigrano studenti di certe opinioni.
Come applichiamo
Il funnel:
- Segnalazione presentata da un utente o rilevata dai nostri sistemi.
- Triage entro 24 ore lavorative dal nostro team.
- Indagine se necessario: lettura della segnalazione, esame del profilo o lezione, contatto con le parti.
- Azione: una gamma di esiti a seconda della violazione.
Esiti
- Messaggio di coaching: un'email che spiega cosa era sbagliato, chiedendoti di correggere. La maggior parte delle violazioni di prima volta finisce qui.
- Lezione nascosta: la lezione specifica viene depubblicata. Puoi modificare e ri-inviare.
- Avviso pubblico sul profilo: raro; per casi in cui gli studenti dovrebbero sapere di un problema passato.
- Sospensione: account in pausa. Non può ospitare nuove lezioni o accettare nuove prenotazioni. Le prenotazioni esistenti continuano.
- Ban: account chiuso. Prenotazioni cancellate e rimborsate come applicabile.
Cerchiamo di essere equi. Cerchiamo di usare l'azione più leggera che affronti il problema. Aumentiamo quando il problema è grave o ripetuto.
Fare appello
Se pensi che una decisione contro il tuo account fosse sbagliata, scrivi al supporto con i dettagli. Rileggeremo il caso con occhi freschi. I ricorsi sono di solito decisi entro 5 giorni lavorativi.
Non abbiamo un processo formale di appelli a più livelli. Se rimani insoddisfatto dell'esito dell'appello, possiamo indirizzarti alla mediazione tramite un organismo di settore, ma è raro.
Segnalare
Chiunque può segnalare una lezione, un mentor, uno studio o un altro utente. Vedi Segnalazione e moderazione.
Domande frequenti
Posso essere un insegnante E uno studente sullo stesso account? No. I tipi di account si escludono reciprocamente all'iscrizione. Se insegni professionalmente E vuoi prendere lezioni da altri insegnanti come consumatore regolare, iscriviti come mentor (così il tuo profilo esiste) e crea un account studente separato su un'email diversa per prendere lezioni.
Posso pubblicare una lezione che è principalmente socializzazione con movimento leggero? Se il grosso dell'esperienza è socializzazione e il movimento è secondario, MoveMentors è la piattaforma sbagliata. Esistiamo per lezioni di movimento. Pubblica il tuo evento su una piattaforma di meetup generica.
Gli insegnanti possono rifiutarsi di insegnare a singoli studenti per motivi non discriminatori (es. uno studente che è stato disturbante in lezioni passate)? Sì. Gli host possono rifiutare il servizio per motivi legittimi. Comportamento disturbante passato, preoccupazioni di sicurezza, no-show ripetuti sono tutti validi. Gli host dovrebbero comunicare il rifiuto cortesemente; "non siamo in grado di accoglierti in questo momento" è sufficiente. Non richiediamo agli insegnanti di accettare qualsiasi studente voglia partecipare.
E i minori? Gli studenti devono avere almeno 18 anni per avere un account MoveMentors. I mentor e gli studi che insegnano a minori possono farlo tramite un account genitore (il genitore prenota, supervisiona, porta il minore alla lezione). Gli account diretti per minori non sono attualmente supportati.
Prossimi passi
- Segnalazione e moderazione: come presentare una segnalazione.
- Privacy e dati: come gestiamo i dati personali.
- Eliminazione dell'account ed esportazione dati: se vuoi andare via.