MoveMentors non ha un'app separata da scaricare. Sul telefono usi il sito, nel browser o dall'icona nella schermata Home. Ecco le soluzioni ai problemi più comuni. Per aggiungere MoveMentors alla schermata Home, leggi Esiste un'app di MoveMentors?
Non trovo l'opzione per aggiungerlo alla schermata Home
- iPhone o iPad: apri il sito in Safari, tocca il pulsante Condividi e poi Aggiungi alla schermata Home. Il suggerimento che lo spiega compare solo in Safari.
- Android: apri il sito in Chrome, Edge o Samsung Internet. Se il banner con "Install" non compare, apri il menu del browser e scegli Installa app oppure Aggiungi a schermata Home.
- Hai chiuso il banner: dopo "Not now" resta nascosto per 30 giorni. Usa il menu del browser.
- È già installato: il banner non compare se MoveMentors è già nella tua schermata Home.
Non riesco ad accedere
I passaggi sono gli stessi del computer: leggi Non riesco ad accedere. Sul telefono controlla anche questo:
- Il gestore delle password non ha inserito i tuoi dati: scrivi email e password a mano.
- Hai fatto l'accesso in Safari ma non dall'icona nella schermata Home: su iPhone la versione nella schermata Home ha un accesso separato. Accedi anche da lì.
Dopo un pagamento con carta non sono tornato su MoveMentors
I pagamenti con carta aprono la pagina di pagamento sicura di Stripe. Quando il pagamento va a buon fine, torni su MoveMentors. Se non succede:
- Riapri MoveMentors e vai in Le mie prenotazioni, oppure apri la prenotazione dalla tua email se hai prenotato come ospite.
- Se la prenotazione è confermata, è tutto a posto. L'email di conferma sta arrivando.
- Se vedi Completa il pagamento per confermare il tuo posto, il tuo posto resta bloccato per 30 minuti. Completa il pagamento dalla pagina della prenotazione.
- Se non hai pagato entro 30 minuti, la prenotazione è stata liberata e non ti è stato addebitato nulla. Prenota di nuovo.
Una pagina sembra non aggiornata
Ricarica la pagina nel browser, oppure chiudi del tutto MoveMentors e riaprilo dall'icona nella schermata Home.
Non ricevo notifiche sul telefono
Le notifiche push non sono ancora disponibili. Gli aggiornamenti arrivano via email: controlla la posta in arrivo, lo spam e le tue preferenze di notifica. Leggi anche Non ho ricevuto l'email di conferma.
Il sito è lento
- Passa a una rete Wi-Fi o mobile più stabile.
- Chiudi le app e le schede del browser che non usi.
- Aggiorna il browser del telefono all'ultima versione.
Se è ancora lento su un telefono recente con una buona connessione, scrivi a support@movementors.com indicando il modello del telefono e cosa stavi facendo.
Rimuovere l'icona dalla schermata Home
Tieni premuta l'icona e rimuovila come qualsiasi altra app. Il tuo account e le tue prenotazioni restano come sono, e puoi aggiungerla di nuovo quando vuoi.
Domande frequenti
C'è un'app negli store di Apple o Google? No. Usa il sito oppure aggiungilo alla schermata Home.
In quali lingue posso usare MoveMentors? MoveMentors è disponibile in inglese, spagnolo, portoghese, tedesco, francese, italiano e olandese.
Funziona offline? No. Ti serve una connessione internet per vedere le lezioni e prenotare.
Prossimi passi
- Esiste un'app di MoveMentors?: aggiungi MoveMentors alla schermata Home.
- Non riesco ad accedere: problemi di accesso su qualsiasi dispositivo.