Confiamos en reportes para issues que detección algoritmica miss.
Qué reportar
- Clases tergiversadas: descripción que no matchea realidad, claims fake.
- Enseñanza insegura.
- Comportamiento discriminatorio.
- Comportamiento inapropiado: avances, contacto inapropiado, fotos sin consent.
- Reseñas falsas: pagadas, coerced, fabricadas.
- Fraude: hosts taking money sin delivering.
- Suplantación: presentándose como otra persona.
- Spam y harassment.
En duda, archivar reporte. Preferimos sift through non-issues que miss real problem.
Qué NO reportar
- Reseñas en desacuerdo (responde, no reportes).
- Disputas de reembolso (van por sistema de disputas).
- Quejas generales de calidad (van en reseñas).
- Preferencias personales.
Cómo archivar reporte
Para una clase
Botón "Reportar esta clase" en cada página. Ver Reportar una clase.
Para mentor o estudio
Mismo flow. Abre cualquier clase suya y reporta. Indica concern is broader que esta clase específica.
Para reseña
Clic "..." → "Reportar esta reseña".
Para un usuario
Email soporte directamente con nombre, correo, detalles.
Emergencia
Si en peligro inmediato, contact emergencia local primero. Then email support@movementors.com con "URGENT".
Qué hacemos
1. Triage (24h hábiles)
Humano lee y decide si warranted investigation.
2. Investigación (1-5 días hábiles)
Miramos contenido, perfil del reporter (credible?), perfil del reportado (pattern?), otros reportes sobre target.
Podemos message reporter para clarificación o reportado para su lado.
3. Decisión
Acciones en guías de comunidad: dismiss, coaching, hide, suspension, ban.
4. Notificación
Reporter recibe email acknowledgement. No siempre disclose action taken.
Reportado, si action taken, recibe email con qué se encontró y qué necesita hacer.
Cómo keep reporters safe
Identidad privada. Reportados no ven nombre. Refer genéricamente: "Un usuario reportó tu clase".
Si investigación requires share specifics, hacemos sin nombrarte excepto que consent.
Nunca decimos a host que estudiante específico filed report. Nunca share con legal proceedings excepto served con court order.
Retaliación
Retaliación contra reporter (reseña fake, harassment) es violación seria. Permanent ban.
Si reportaste y feel retaliated, email soporte inmediato.
Por qué a veces somos lentos
Moderation team small. Volumen varies. Mayoría procesado en 24-48h. Algunos lentos si:
- Caso requires investigation.
- Necesitamos legal/regulatory consultation.
- Volumen alto post viral incident.
Si urgente, incluir "URGENT" en descripción o email soporte directo con "URGENT" en subject.
Detección de patrones
Múltiples estudiantes reportan mismo teacher similar issues. Múltiples sobre mismo estudio. Múltiples del mismo estudiante sobre distintos hosts (el estudiante puede ser el issue).
Patterns escalate faster. Single report = coaching. Tres independientes mismo issue = suspension.
Repeat offenders
Primera violación: coaching. Segunda similar: suspension. Tercera o particularly severe primera: ban.
No infinitely forgiving.
Qué puedes hacer además
- Reseña honesta. Pública, atada a tu nombre.
- Word of mouth. A otros estudiantes.
- Acción legal. Para incidents serios.
Reports no son único path a accountability.
Preguntas frecuentes
¿Reporte anónimo? No. Sesión iniciada required. Evita harassment tool.
¿Veo qué acción se tomó? A veces. Decimos si action o dismiss; no siempre specifics.
¿Reportar competing studio? Bad-faith caught en triage; reporter warning. Repetido bad-faith = suspension.
¿Mi reporte denegado pero sure issue? Email con additional evidence. Reviewamos. Podemos ser wrong; reverse decisions.