Los reportes de personas como tú nos ayudan a detectar problemas que de otro modo se nos escaparían. Este artículo explica qué reportar, cómo y qué pasa después.
Qué reportar
Cualquier cosa que incumpla nuestras normas de la comunidad. El formulario para reportar una clase incluye estos motivos:
- Información engañosa (precio, horario, lugar, etc.): datos que no coinciden con la realidad.
- Contenido inapropiado o peligroso: descrito en la página, o vivido en la clase. Incluye una forma de enseñar peligrosa, insinuaciones o contactos no deseados, y trato discriminatorio.
- Instructor falso o sin cualificación: credenciales falsas, o alguien que usa un nombre o una foto que no son suyos.
- Spam o estafa: por ejemplo, un anfitrión que cobra y no da la clase.
- Duplicado de otra clase.
- Otro: cualquier otra cosa que incumpla las normas.
Reporta también, por correo, las reseñas falsas o pagadas, las suplantaciones de identidad, el acoso y las amenazas.
Si no sabes si algo merece un reporte, repórtalo. Preferimos revisar algo inofensivo que pasar por alto un problema real.
Qué NO reportar
- Reseñas con las que no estás de acuerdo. Las reseñas son opiniones; reporta una solo si incumple las normas.
- Desacuerdos sobre reembolsos. Van por una disputa; consulta Disputar una reserva.
- Quejas generales sobre la calidad de una clase. Esas van en una reseña.
- Gustos personales. "El estilo del profesor no es para mí" no es algo que reportar.
Cómo enviar un reporte
Sobre una clase
Inicia sesión y abre la página de la clase. En el panel de reserva, pulsa Reportar esta clase. Elige un motivo en Motivo (opcional), describe el problema en ¿Cuál es el problema? (al menos 20 caracteres) y pulsa Enviar reporte. Verás una referencia corta; apúntala por si quieres hacer seguimiento. Consulta Reportar una clase para ver todos los pasos.
Sobre un mentor o un estudio
Para un mentor, reporta una de sus clases y explica en la descripción que tu preocupación es sobre el profesor en general. Para un estudio, o una clase creada por un estudio, escribe a support@movementors.com.
Sobre una reseña, un usuario o cualquier otra cosa
No hay botón de reporte para reseñas, mensajes o cuentas de usuario. Escribe a support@movementors.com con el nombre de la persona o de la página, qué pasó y cuándo. Para una reseña, incluye el enlace de la página donde aparece.
Emergencias
Si estás en peligro inmediato, llama primero a los servicios de emergencia de tu zona. Después escribe a support@movementors.com con "URGENTE" en el asunto.
Qué pasa después de reportar
Cada reporte llega a nuestro equipo, y lo lee una persona. Según el caso, podemos:
- Revisar la clase, el perfil, las reseñas y cualquier reporte anterior sobre la misma persona.
- Contactar contigo para pedirte más detalles, al correo de tu cuenta.
- Contactar con la otra persona para conocer su versión.
Después decidimos qué hacer. Los posibles resultados, desde un aviso hasta cerrar una cuenta, están en nuestras normas de la comunidad. Un problema grave o que se repite recibe una respuesta más firme.
No te escribimos para contarte el resultado, y los reportes nunca se muestran en público.
Cómo protegemos a quien reporta
A la persona que reportas nunca se le dice quién la reportó. Si necesitamos compartir detalles con ella para investigarlo, lo hacemos sin nombrarte, salvo que tú lo aceptes.
Solo compartimos los datos de quien reporta cuando la ley lo exige.
Represalias
Tomar represalias contra alguien por reportar (una reseña falsa, acoso, etc.) es un incumplimiento grave de nuestras normas. Si reportaste a alguien y después te pasa algo que parece una represalia, escribe al soporte enseguida.
Qué puedes hacer además de reportar
- Deja una reseña sincera. Ayuda a otros alumnos a decidir. Consulta Dejar una reseña.
- Acude a las autoridades. En incidentes graves, acude a la policía o a la autoridad correspondiente. Aportamos registros cuando la ley lo exige.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reportar de forma anónima? Necesitas haber iniciado sesión para usar Reportar esta clase. Solo nuestro equipo ve quién envió un reporte; la persona que reportas no lo ve.
¿Puedo ver qué pasó con mi reporte? No enviamos novedades sobre el resultado. Si tienes más información que añadir, escribe a support@movementors.com con tu referencia.
¿Puedo reportar a un estudio o a un profesor de la competencia? Solo por un problema real. Los reportes hechos solo para perjudicar a la competencia incumplen, a su vez, nuestras normas.
¿Y si parece que nada cambia, pero estoy seguro de que hay un problema? Escribe al soporte con cualquier información o prueba nueva. Volvemos a revisar los casos cuando llega información nueva.
Próximos pasos
- Normas de la comunidad: nuestros estándares.
- Privacidad y datos: cómo tratamos los datos personales.
- Disputar una reserva: para quejas sobre dinero.