Empieza por el principio de esta lista y ve bajando. La mayoría de los problemas para iniciar sesión tienen una de estas causas.
1. Correo o contraseña incorrectos
Es lo más habitual. Comprueba:
- El correo que escribiste. ¿Es el mismo con el que te registraste? Mucha gente tiene más de un correo y no recuerda cuál usó. Por tu seguridad, la página de inicio de sesión nunca dice si un correo tiene cuenta.
- La contraseña. Distingue entre mayúsculas y minúsculas. Cuidado con el bloqueo de mayúsculas.
Si los dos están mal, o el correo no tiene cuenta, ves "Correo electrónico o contraseña inválidos". Si estás seguro de que tienes cuenta, prueba con tus otros correos: es habitual registrarse con el correo del trabajo y olvidarlo.
2. Te registraste con Google
Si creaste tu cuenta con Continuar con Google, puede que no tengas contraseña. Si escribes un correo y una contraseña, ves "Correo electrónico o contraseña inválidos". Pulsa Continuar con Google.
Restablecer la contraseña no sirve aquí: si tu cuenta no tiene contraseña, no se envía ningún correo para restablecerla.
3. Olvidaste tu contraseña
En la página de inicio de sesión, pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu correo y pulsa Enviar enlace. El enlace del correo funciona una sola vez y caduca a la hora. Consulta Iniciar sesión y restablecer tu contraseña.
4. No se acepta el código de dos factores
Si activaste la autenticación de dos factores, después de la contraseña escribes un código de tu app de autenticación. Si ves "Ese código no coincide. Prueba con un código nuevo o un código de respaldo.":
- Escribe el código que aparece en ese momento. Los códigos cambian cada 30 segundos.
- Comprueba que la hora de tu teléfono se ajusta automáticamente. Un reloj con unos minutos de diferencia genera códigos incorrectos.
- ¿Perdiste el teléfono? Usa uno de los códigos de respaldo que guardaste al activarla. Cada uno funciona una vez.
¿Sin teléfono y sin códigos de respaldo? Escribe a support@movementors.com desde el correo de tu cuenta.
5. Correo sin confirmar
Cuando te registras con correo y contraseña, te enviamos un código de 6 dígitos por correo. Puedes iniciar sesión antes de escribirlo, pero tus reservas, tu panel y tus ajustes te llevan a Confirma tu correo hasta que lo hagas.
Para solucionarlo:
- Busca el correo "Confirma tu correo de MoveMentors" (mira también en spam).
- Escribe el código de 6 dígitos.
- Si el código caducó (a las 24 horas) o no encuentras el correo, pulsa Reenviar para recibir uno nuevo.
¿Sigue sin llegar? Consulta No recibí mi correo de confirmación.
Si pruebas Continuar con Google con un correo cuya cuenta con contraseña nunca se confirmó, ves "Hay una cuenta con este correo creada con contraseña que nunca se confirmó." Restablece la contraseña con ¿Olvidaste tu contraseña?; después podrás entrar de las dos formas.
6. Una extensión o un ajuste del navegador bloquea el inicio de sesión
La página de inicio de sesión necesita algunas cosas en tu navegador:
- JavaScript activado.
- Cookies permitidas para movementors.com.
- La comprobación de seguridad que se hace en segundo plano al iniciar sesión, que algunas extensiones de privacidad bloquean. Cuando está bloqueada, también ves "Correo electrónico o contraseña inválidos", aunque tus datos sean correctos.
Las culpables habituales son los bloqueadores de anuncios y rastreadores, las extensiones de privacidad y algunas extensiones de VPN.
Prueba:
- Abre una ventana privada o de incógnito.
- Intenta iniciar sesión.
- Si funciona, el problema es una extensión. Desactiva tus extensiones una a una en tu ventana normal hasta dar con ella.
7. La página se recarga sin mostrar ningún error
La cookie de inicio de sesión no se está guardando. Motivos habituales:
- Tu navegador está configurado para bloquear todas las cookies. Permítelas para movementors.com.
- Tienes una copia antigua de la página. Recárgala del todo (Ctrl+Mayús+R en Windows, Cmd+Mayús+R en Mac).
- Una red de trabajo o un proxy interfiere. Prueba con los datos móviles de tu teléfono o con otra red.
8. Más de una cuenta
Un correo solo puede tener una cuenta de MoveMentors. Si crees que tienes dos cuentas con correos distintos, escribe al soporte con las dos direcciones y te ayudamos a ordenarlo.
Sigues sin poder entrar
Escribe a support@movementors.com con:
- El correo con el que intentas iniciar sesión.
- Qué pasa (el mensaje exacto, o "la página solo se recarga").
- Una captura de pantalla, si puedes.
- Qué navegador y qué dispositivo usas.
Nunca nos envíes tu contraseña.
Próximos pasos
- Iniciar sesión y restablecer tu contraseña: el proceso normal.
- No recibí mi correo de confirmación: para problemas con el correo.