Stripe Connect es la forma en que MoveMentors vincula los pagos con tarjeta a los anfitriones. Cada anfitrión conecta su propia cuenta de Stripe (una cuenta Standard, con el panel de Stripe completo), y los pagos con tarjeta van directamente a ella. MoveMentors nunca guarda el dinero y no se queda ninguna comisión de los pagos de las clases.
El modelo: cargos directos
Un marketplace puede usar Stripe Connect de tres formas:
| Modelo | El dinero va a | ¿La plataforma guarda el dinero? |
|---|---|---|
| Cargos directos (Direct Charges) | La cuenta de Stripe del propio anfitrión | No |
| Cargos a destino (Destination Charges) | Primero la cuenta de la plataforma, que luego lo pasa al anfitrión | Sí (un momento) |
| Cargos y transferencias separados (Separate Charges and Transfers) | La cuenta de la plataforma, que lo pasa más tarde | Sí |
MoveMentors usa cargos directos. Las ventajas:
- Nunca guardamos el dinero de los anfitriones.
- Los contracargos se gestionan en la cuenta de Stripe del propio anfitrión.
- Los reembolsos los hace el anfitrión, directamente desde su panel de Stripe.
- Los anfitriones pueden desconectarse de nosotros cuando quieran y conservar su saldo de Stripe.
El recorrido
Cuando un alumno paga una clase con tarjeta:
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MoveMentors crea un pago de Stripe en la cuenta de Stripe del anfitrión y guarda la plaza del alumno durante 30 minutos.
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El alumno paga en la página de pago segura de Stripe. Los datos de la tarjeta van a Stripe, nunca a MoveMentors.
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Se completa el pago. El dinero pasa a formar parte del saldo de Stripe del anfitrión, menos la tarifa de procesamiento de Stripe.
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MoveMentors confirma la reserva y envía el correo de confirmación.
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Stripe transfiere el dinero al banco del anfitrión según el calendario de pagos del anfitrión.
Si el alumno no paga en 30 minutos, la plaza se libera y no se cobra nada. En ningún momento pasa el dinero por una cuenta de MoveMentors.
A quién ve Stripe como comercio
Al anfitrión. Su cuenta de Stripe es el comercio en cada pago con tarjeta. Esto significa que:
- Los extractos bancarios muestran el nombre del negocio del anfitrión.
- Stripe envía al anfitrión los formularios fiscales que correspondan (como el 1099-K en EE. UU.).
- El anfitrión responde a los contracargos.
- El anfitrión trata directamente con el soporte de Stripe.
MoveMentors no aparece ni en el extracto ni en los formularios fiscales.
Tu panel de Stripe
Como los anfitriones conectan una cuenta Standard de Stripe, usan el panel de Stripe completo en dashboard.stripe.com. Allí puedes:
- Ver tu saldo y los próximos pagos a tu banco.
- Ver cada pago, cada reembolso y cada comisión.
- Reembolsar un pago, entero o en parte.
- Responder a los contracargos.
- Cambiar tu calendario de pagos y tu cuenta bancaria.
- Encontrar tus formularios fiscales.
MoveMentors no puede iniciar sesión en tu panel de Stripe. Es tu propia cuenta con Stripe.
Verificación de identidad
Stripe comprueba la identidad de todas las personas que cobran con tarjeta. Cuando conectas, Stripe puede pedirte:
- Tu nombre legal, tu fecha de nacimiento y tu dirección.
- Un número de identificación fiscal.
- Los datos de tu cuenta bancaria.
- A veces, una foto de tu documento de identidad.
Este proceso es de Stripe, no nuestro. Stripe te dice lo que necesita, y lo resuelves directamente con Stripe. No tiene nada que ver con la insignia opcional de identidad verificada de los perfiles de profesor.
Consulta Verificación de Stripe Connect atascada para saber qué hacer cuando la verificación se queda parada.
Capacidades
Stripe activa dos cosas en tu cuenta:
- Cobros: puedes cobrar con tarjeta.
- Pagos: Stripe puede enviar dinero a tu banco.
A veces Stripe activa los cobros antes que los pagos mientras termina sus comprobaciones. Puedes seguir recibiendo reservas con tarjeta; el dinero espera en tu saldo de Stripe hasta que se activen los pagos.
Los profesores pueden ver las dos en /mentor/settings/payments, marcadas como activos o pendientes, junto con lo que Stripe todavía necesite.
Tarifas de Stripe
El anfitrión paga la tarifa de procesamiento estándar de Stripe en cada pago con tarjeta: unos 2,9% más 30 centavos para una tarjeta de EE. UU. en EE. UU. Las tarifas varían según el país y el tipo de tarjeta, así que consulta los precios de Stripe para tu país.
MoveMentors no se queda nada del pago. El precio que pagó el alumno, menos la tarifa de Stripe, es lo que recibe el anfitrión.
Reembolsos con Stripe
Cancelar una reserva en MoveMentors no reembolsa al alumno por sí solo. Para reembolsar un pago con tarjeta, ábrelo en tu panel de Stripe y reembolsa todo o una parte.
Conviene saber que:
- Stripe normalmente se queda su comisión de procesamiento original cuando reembolsas.
- Los reembolsos suelen llegar a la tarjeta del alumno en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su banco.
- Se pueden hacer reembolsos parciales.
Consulta Reembolsos para verlo todo.
Contracargos
Un contracargo es cuando un alumno disputa un pago con tarjeta con su banco. Como el pago se hizo en tu cuenta de Stripe:
- El importe en disputa se retira de tu saldo de Stripe mientras el banco decide.
- Tu panel de Stripe muestra la disputa y te deja enviar pruebas antes de la fecha límite de Stripe.
- Stripe suele cobrar una comisión por disputa.
Responde en tu panel de Stripe lo antes posible; MoveMentors no puede responder por ti.
Consulta Disputas y contracargos para verlo en detalle.
Desconectar
Un anfitrión puede desconectar su cuenta de Stripe de MoveMentors cuando quiera con Desconectar en su configuración de pagos:
- Los alumnos ya no pueden pagarte con tarjeta en MoveMentors hasta que vuelvas a conectar.
- Tu cuenta de Stripe sigue funcionando por su cuenta, con su saldo y sus pagos.
- Los pagos con tarjeta anteriores siguen en tu panel de Stripe, donde todavía puedes reembolsarlos.
Para volver a conectar más adelante, conecta de nuevo desde la misma página e inicia sesión en tu cuenta de Stripe.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el extracto bancario muestra el nombre del anfitrión y no "MoveMentors"? Porque el anfitrión es el comercio del pago. Mira el nombre del anfitrión en tu reserva para identificar el cargo.
¿Pueden los alumnos recibir un único recibo de todas sus reservas en MoveMentors? No. Si tienes una cuenta, Mis Reservas muestra tus reservas en un solo sitio.
¿Puede un anfitrión ver los datos de Stripe de otros anfitriones? No. Cada anfitrión conecta su propia cuenta de Stripe y solo ve sus propios pagos, reembolsos y transferencias.
¿Y si un anfitrión comete un fraude? Escribe a support@movementors.com y contacta con tu banco por cualquier pago con tarjeta. Revisamos los avisos y podemos suspender el perfil de un anfitrión. El dinero ya pagado al anfitrión es un asunto entre el anfitrión, Stripe, tu banco y, si hace falta, la policía.
Próximos pasos
- Configurar Stripe Connect para los anfitriones que ya quieren conectar.
- Cómo funcionan los pagos para la visión de conjunto.
- Reembolsos para los pasos de un reembolso.