MoveMentors pone en contacto a alumnos con profesores y estudios para clases presenciales u online. La mayoría de las interacciones en la plataforma son buenas. Las normas de abajo son para las veces en que no lo son.
Qué esperamos
De todos
- Honestidad. Los perfiles, las clases y las reseñas deben reflejar la realidad. Nada de nombres falsos, afirmaciones falsas ni reseñas falsas.
- Respeto. Trata a todo el mundo como te gustaría que te trataran en la puerta de un estudio de verdad.
- Inclusión. No se permite excluir a nadie por su raza, género, religión, orientación sexual, discapacidad u otras características protegidas.
- Seguridad. Los profesores no deben poner a los alumnos en riesgo físico. Los alumnos no deben poner en riesgo a los profesores ni a otros alumnos.
De los alumnos
- Ve a las clases que reservas, o cancela lo antes que puedas.
- Paga como acordaste al reservar.
- Deja reseñas honestas. Ni exageradas, ni por venganza, ni pagadas.
- Reporta los comportamientos que incumplan estas normas.
De los mentores y los estudios
- Describe tus clases con exactitud. Lo que ven los alumnos debe coincidir con lo que reciben.
- Cumple tu política de cancelación.
- Envía los reembolsos a tiempo cuando corresponden.
- Trata a los alumnos con profesionalidad. Nada de insinuaciones no deseadas ni de discriminación.
- Describe tu formación y tus certificaciones con honestidad.
Qué no está permitido
Lo siguiente puede llevar a un aviso, a la retirada de contenido, a una suspensión o a un bloqueo definitivo, según su gravedad.
Engañar sobre quién eres
Decir que tienes una certificación de una organización que no te certificó. Decir que tienes títulos que no tienes. Publicar clases que en realidad no das. Publicar ubicaciones que no existen.
Nos lo tomamos en serio. Podemos suspender un perfil mientras lo revisamos. Un fraude demostrado lleva a un bloqueo permanente.
Prácticas discriminatorias
Negarse a dar clase a alumnos por su raza, género, religión, orientación sexual o capacidad. Añadir requisitos no declarados para dejar fuera a ciertos alumnos. Clases pensadas para excluir a grupos protegidos.
Hay una diferencia entre las clases especializadas (por ejemplo, una clase solo para mujeres, una clase para embarazadas o una clase para personas mayores) y las discriminatorias (por ejemplo, una clase que niega la entrada a un grupo de personas sin un motivo legítimo). Lo primero está bien; lo segundo no. En los casos dudosos, decidimos con criterio.
Comportamiento abusivo o sexual
Insinuaciones inapropiadas hacia los alumnos. Contacto físico inapropiado durante la clase (más allá de los ajustes consentidos). Proposiciones. Hacer fotos a los alumnos sin su consentimiento. Cualquiera de estas cosas lleva a un bloqueo permanente y a una denuncia ante las autoridades si es un delito.
Nos tomamos estos reportes muy en serio. Si te ha pasado, reporta la clase enseguida, y contacta con las autoridades locales si se ha cometido un delito. Lo investigaremos y actuaremos rápido.
Enseñanza peligrosa
Indicaciones o secuencias que ponen a los alumnos en claro riesgo de lesión. Enseñar más allá de tu formación de forma peligrosa (por ejemplo, decir que tratas lesiones para las que no tienes formación).
Una persona revisa los reportes de enseñanza peligrosa. El resultado va de un aviso a una suspensión o un bloqueo, según la gravedad y si se repite.
Desviar fuera de la plataforma
Pedir a los alumnos que reserven "fuera de MoveMentors para ahorrarse comisiones" cuando no hay comisiones que ahorrar: no nos quedamos ninguna comisión de los pagos de las clases. A menudo es una señal de alarma de que el anfitrión quiere cobrar sin dejar registro, a veces porque no tiene intención de dar la clase.
Pagar directamente al anfitrión con un método que muestra en MoveMentors (efectivo, transferencia bancaria, etc.) está bien. Compartir detalles prácticos fuera de la plataforma ("escríbeme y te explico dónde aparcar") también está bien. Pedir a los alumnos que se salten por completo el sistema de reservas no lo está.
Reseñas falsas
Comprar reseñas. Presionar a la gente para que deje reseñas. Reseñar tu propio perfil desde una cuenta falsa. Por el lado de los alumnos: reseñas pagadas por un competidor.
Solo las personas con una reserva completada pueden dejar una reseña. Las reseñas falsas que encontramos se retiran, y las cuentas que están detrás pueden recibir un aviso, una suspensión o un bloqueo.
Spam y acoso
Mensajes no deseados repetidos. Amenazas. Publicar información privada de alguien (doxxing). Compartir los datos personales de los alumnos.
Esto puede llevar a un bloqueo inmediato.
Actividades ilegales
Cualquier cosa ilegal en el lugar donde se da la clase. Venta de drogas disfrazada de clases. Afirmaciones terapéuticas sin licencia. Blanqueo de dinero.
Podemos denunciarlo a las autoridades y cerrar la cuenta.
Qué está permitido (dudas frecuentes)
Clases dirigidas a grupos concretos por motivos legítimos
Sí:
- Clases solo para mujeres.
- Clases de embarazo y posparto.
- Clases para personas mayores.
- Espacios que apoyan a las personas LGBTQ+.
- Clases para supervivientes de traumas (con la formación adecuada).
Son ofertas especializadas legítimas. No son discriminatorias; atienden a grupos concretos de personas.
Descripciones con lenguaje fuerte
Sí. Las descripciones auténticas que incluyen algún taco o lenguaje fuerte están bien. No exigimos un lenguaje de marketing pulido.
Contenido religioso o espiritual
Sí. Muchas tradiciones de movimiento tienen raíces espirituales (yoga, qigong, capoeira). Las clases pueden hablar de ello abiertamente.
Lo que no se permite: clases que intentan convertir a los alumnos, que exigen un compromiso religioso más allá de la propia práctica o que excluyen a los alumnos que no comparten esas creencias.
Opiniones firmes en las biografías de los mentores
Sí. Los mentores pueden contar sus opiniones políticas, su estilo de vida y sus creencias en su biografía. No exigimos neutralidad.
Lo que no se permite: biografías que atacan o desprecian a los alumnos por sus opiniones.
Cómo hacemos cumplir las normas
El proceso:
- Reporte de un usuario, o un problema que detecta nuestro equipo.
- Revisión por una persona de nuestro equipo.
- Investigación si hace falta: leer el reporte, mirar el perfil o la clase, contactar con las personas implicadas.
- Medida: según lo que encontremos.
Resultados
- Aviso: un correo que explica qué estaba mal y te pide que lo corrijas. La mayoría de los problemas que pasan por primera vez terminan aquí.
- Contenido retirado: por ejemplo, una reseña que incumple las normas se oculta o se borra.
- Suspensión: se suspende el perfil de un mentor o de un estudio.
- Bloqueo: se cierra la cuenta.
Intentamos ser justos y usar la medida más leve que resuelva el problema. Vamos más allá cuando un problema es grave o se repite.
Apelar
Si crees que una decisión sobre tu cuenta fue un error, escribe a support@movementors.com con los detalles. Volveremos a revisar el caso con otros ojos.
Reportar
Cualquiera puede reportar una clase, a un mentor, a un estudio o a otro usuario. Consulta Reportes y moderación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ser profesor Y alumno con la misma cuenta? Los profesores, sí: una cuenta de mentor también puede reservar clases de otros profesores, que luego aparecen en Mis reservas. Las cuentas de estudio no pueden reservar clases; usa una cuenta personal aparte para eso.
¿Puedo publicar una clase que sea sobre todo para socializar, con algo de movimiento suave? Si la experiencia es sobre todo para socializar y el movimiento es secundario, MoveMentors no es la plataforma adecuada. Existimos para clases de movimiento. Publica tu evento en una plataforma general de quedadas.
¿Pueden los profesores negarse a dar clase a un alumno concreto por motivos no discriminatorios (por ejemplo, un alumno que ha molestado en clases anteriores)? Sí. Los anfitriones pueden decir que no por motivos legítimos, como un comportamiento molesto en el pasado, problemas de seguridad o ausencias repetidas. Los anfitriones deberían decirlo con educación; "en este momento no podemos atenderte" es suficiente. No obligamos a los profesores a aceptar a todos los alumnos que quieran ir.
¿Y los menores? Tienes que tener al menos 18 años para tener una cuenta en MoveMentors. Un padre, una madre o un tutor puede añadir a un menor como familiar en su propia cuenta y reservarle clases. Consulta Reservar para tu familia.
Próximos pasos
- Reportes y moderación: cómo enviar un reporte.
- Privacidad y datos: cómo tratamos los datos personales.
- Borrar tu cuenta: si quieres irte.