Los pagos con tarjeta fallan de vez en cuando. Este artículo explica por qué y qué hacer.
Qué significa "pago fallido"
Cuando pulsas "Reservar Ahora" pagando con tarjeta a través de Stripe y el pago se rechaza:
- Tu reserva queda pendiente y tu plaza se guarda durante 30 minutos, para que puedas volver a intentarlo.
- No aparece ningún cargo en tu tarjeta.
- Stripe te muestra el motivo en la misma página ("tarjeta rechazada", "fondos insuficientes", etc.).
Si no consigues pagar en 30 minutos, la reserva se libera automáticamente y no se cobra nada.
Motivos habituales y cómo solucionarlos
Fondos insuficientes
Es lo más habitual. Tu tarjeta no tiene saldo disponible o límite de crédito suficiente.
Solución: usa otra tarjeta, recarga la cuenta o usa otro método de pago (efectivo, transferencia bancaria, etc., si el anfitrión lo acepta).
El emisor rechazó la tarjeta
Tu banco decidió rechazar el cargo. Los motivos varían:
- Control de fraude: al banco el cargo le parece sospechoso (comercio extranjero, importe alto, etc.).
- La tarjeta ha caducado.
- La tarjeta se ha sustituido (el banco emitió un número nuevo pero estás usando el antiguo).
- La cuenta está cerrada.
Solución:
- Llama a tu banco (el número está en el reverso de la tarjeta) y pregunta por qué se rechazó el cargo.
- Si es una alerta de fraude, pide que autoricen
MoveMentors(o el nombre del negocio del anfitrión, ya que con los cargos directos el extracto muestra el nombre del anfitrión). - Vuelve a intentar el pago.
Fallo del CVC
Escribiste mal el CVC (el código de 3 cifras del reverso, o de 4 cifras en el anverso en las Amex).
Solución: vuelve a escribirlo con cuidado.
Dirección de facturación incorrecta
La tarjeta exige AVS (Sistema de verificación de direcciones) y la dirección que escribiste no coincide con la que tiene el banco.
Solución: escribe la dirección de facturación EXACTA tal como aparece en el extracto de tu tarjeta.
Falló 3D Secure o la autenticación reforzada
Con las tarjetas de la UE y del Reino Unido, los bancos suelen pedir un paso de autenticación extra (una ventana que te pide confirmar en la app del banco o con un código por SMS). Si lo cancelaste o se agotó el tiempo, el cargo falla.
Solución: vuelve a intentarlo. Cuando aparezca la ventana de autenticación del banco, complétala dentro del tiempo límite.
Pago internacional rechazado
Tu tarjeta no permite pagos internacionales, y el anfitrión está en otro país.
Solución: usa otra tarjeta que admita pagos internacionales, o elige un método de pago manual.
Qué pasa con la reserva
En los pagos con tarjeta: la reserva queda pendiente mientras tu plaza se guarda durante 30 minutos. Vuelve a intentarlo desde la página de tu reserva con otra tarjeta. Si no pagas a tiempo, la reserva se libera y no se cobra nada.
Con efectivo, transferencia bancaria, PayPal y otros métodos fuera de la plataforma no hay paso de pago al reservar: la reserva se confirma al momento y pagas al anfitrión como él te explique. Si ese pago sale mal, resuélvelo directamente con el anfitrión.
Qué pasa si veo un cargo pendiente en mi extracto
A veces Stripe autoriza el cargo (retiene el importe en tu tarjeta) pero la reserva no se completa por otro motivo. El cargo "pendiente" desaparecerá de tu extracto en un plazo de 1 a 5 días hábiles, cuando caduque la autorización.
Es algo normal de los bancos, no un error. El anfitrión NO recibió el dinero; solo tu banco lo retuvo un tiempo.
Si aparece un cargo pendiente Y una reserva en /bookings, la reserva sí se completó; el estado "pendiente" de tu extracto pasará a "cobrado" en un día.
Preguntas frecuentes
¿Puedo probar con otra tarjeta sin crear una reserva nueva? Sí. Si un pago falla, el formulario de reserva sigue abierto. Escribe otra tarjeta y vuelve a enviarlo.
¿Puedo guardar mi tarjeta para futuras reservas? Stripe Checkout ofrece una casilla "Guardar para usos futuros". Márcala y tu tarjeta se guarda en tu perfil de cliente de Stripe (dentro de la cuenta del anfitrión). En futuras reservas con el mismo anfitrión puedes volver a usarla. Las tarjetas no se comparten entre anfitriones (cada anfitrión tiene su propia cuenta de Stripe).
Mi tarjeta funcionaba la semana pasada y ahora falla. Lo más probable: el control de fraude de tu banco te ha marcado. Llámales. A veces una tarjeta que se ha usado muchas veces en un mismo sitio se marca de repente si el banco cambia su sistema de control.
Me han cobrado, pero no veo mi reserva. Actualiza /bookings. Si sigue sin aparecer, escribe al soporte con el recibo de Stripe o el ID de la transacción. Podemos buscar el cargo por nuestra parte y completar la reserva o reembolsarte.
El error dice "Tu tarjeta es compatible, pero la plataforma no acepta pagos de tu país". Stripe tiene restricciones entre pares de países. Por ejemplo, una tarjeta emitida en Rusia no se puede cobrar en una cuenta de Stripe de EE. UU. Usa otra tarjeta o un método de pago manual.
Cuándo escribir al soporte
Escribe a support@movementors.com si:
- Aparece un cargo en tu tarjeta pero no hay ninguna reserva en tu cuenta.
- Hay una reserva en tu cuenta pero no reconoces el cargo.
- Falla una y otra vez con varias tarjetas.
- El mensaje de error es raro o poco claro.
Incluye:
- La URL de la página de la reserva.
- El mensaje de error que viste.
- Los 4 últimos dígitos de la tarjeta que usaste.
- La hora aproximada del intento.
Normalmente podemos encontrar el problema en nuestros registros.
Próximos pasos
- Métodos de pago: qué hace cada método.
- Reservar una clase: el proceso de reserva completo.