Pago fallido

Cargos fallan ocasionalmente. Por qué y qué hacer.

Qué significa "pago fallido"

Stripe rechaza al click "Book now":

• Reserva NO se crea.
• Sin cargo en tu tarjeta.
• Stripe muestra razón inline.

Bookings solo commit cuando payment captures. No phantom bookings.

Razones comunes

Insufficient funds

Más común. Sin balance/credit suficiente.

Fix: otra tarjeta, top up, o método distinto (cash, transfer si host acepta).

Card declined por issuer

Bank decidió rechazar. Razones:

• Fraud heuristic (foreign merchant, monto grande).
• Card expirada.
• Card replaced (banco emitió nuevo número).
• Account closed.

Fix:

1. Call bank, ask por qué declined.
2. Si fraud flag, ask whitelist MoveMentors (o nombre del host, ya que Direct Charges).
3. Retry.

CVC failed

Wrong CVC. Re-enter careful.

Wrong billing address

AVS mismatch.

Fix: enter EXACT billing address as on statement.

3D Secure / SCA failed

EU/UK tarjetas often require bank authentication popup. Cancelled o timed out → fails.

Fix: retry. Complete bank authentication popup within time.

Foreign transaction declined

Card no allow international, host en otro país.

Fix: otra tarjeta con international, o método manual.

Qué pasa con la reserva

Stripe failure: booking no created. Form returns con error. Try again.

Manual methods no tienen "pago fallido" concept; booking creado PENDING y inicias pago separado.

Si veo pending charge en estatuto

Sometimes Stripe authorizes (hold) pero booking no succeed por reason unrelated. Pending charge drops 1-5 días al expirar authorization.

Normal banking. Host NO recibió; only bank held briefly.

Pending charge + booking en /my-bookings → succeeded actually; pending changes to captured dentro de 1 día.

Preguntas frecuentes

¿Try distinta tarjeta sin crear nueva reserva? Sí. Si falla, form open. Just enter otra y submit.

¿Guardar tarjeta para futuro? Stripe Checkout tiene "Save for future use" checkbox. Saved al customer Stripe del host. Future bookings on same host re-use.

¿Tarjeta worked last week, ahora falla. Bank's fraud heuristic flagged. Llama.

¿Charged pero reserva no aparece? Refresh /my-bookings. Still missing → email soporte con Stripe receipt o transaction ID.

¿"Card supported but platform not accepting from your country"? Stripe country-pair restrictions. Russian-issued card en US-based Stripe no. Otra tarjeta o manual.

Cuándo email soporte

• Charge en tarjeta pero no booking en cuenta.
• Booking en cuenta pero no reconoces charge.
• Repeated failures múltiples cards.
• Error message unusual.

Incluye:

• URL de booking page.
• Error message.
• Last 4 tarjeta.
• Approximate time attempt.

Logs nos permiten identify.

Próximos pasos

• Payment methods.
• Booking a class.