Cambias tier cualquier momento. Upgrades inmediato; downgrades fin de billing period.
Upgrade
/mentor/settings/billing (o /studio/settings/billing). Pick higher.
Qué pasa
- Features unlocked inmediato.
- Cobrado prorated por resto del period a nuevo rate.
- Billing date shifts a upgrade date.
Ejemplo
Pro $29/mes. Hoy día 12, billing day 5. Upgrade a Premium ($69).
- Días remaining: 23 de 30.
- Prorated charge Premium: $69 × (23/30) = $52.90.
- Prorated credit Pro: -$29 × (23/30) = -$22.23.
- Net: $30.67.
- Nueva billing date: día 12.
Anual a anual higher
Prorated credit + prorated charge. Anniversary stays.
Anual a mensual
Posible pero raro beneficial financieramente. Email soporte.
Downgrade
Same page → "Switch tier" → pick lower.
Qué pasa
- Cambio scheduled fin de period.
- Mantienes higher hasta fecha.
- Próxima renewal, lower tier.
- Sin refund por unused portion.
Por qué no prorate downgrades
- Simplicidad: prorating crea refund flow complicado.
- Justicia: te comprometiste; usaste parte.
Industry standard SaaS.
Si downgrade Premium → Pro y feature breaks
| Función | Premium | Pro | Free |
|---|---|---|---|
| Locations (studio) | Unlimited | 3 | 1 |
| Custom mentors | Unlimited | 10 | 3 |
| Invites platform | Unlimited | 15 | 5 |
| Embed widget | Sí | No | No |
Al downgrade:
- Excess locations INACTIVE (no deleted). Upgrade back reactiva.
- Excess customs inactive. Same.
- Excess invitaciones inactive.
- Widget script stops rendering.
Nada perdido permanente. Todo reactiva con upgrade.
Cancelar vs downgrade
Distintas:
- Downgrade: Premium → Pro, o Pro → Free.
- Cancelar: stops auto-renewal. End of period → Free.
En práctica intercambiables. UI usa "Cancel subscription" para acción que va a Free; "Switch tier" para Pro/Premium.
Cancelar
/mentor/settings/billing → "Cancel subscription".
Pide razón (opcional pero apreciado). Confirma.
Qué pasa
- Scheduled fin de current period.
- Mantienes tier hasta fecha.
- Mueves a Free entonces.
- Futuras renewals no happen.
Qué pasa con tus datos
Todo stays:
- Perfil.
- Clases.
- Bookings past.
- CRM (Pro reporting hidden en Free).
- Reseñas.
- Earnings history.
Resubscribe any time. Data exactly where left.
Resubscribing
/mentor/settings/billing → "Upgrade to Pro" o "Upgrade to Premium". Identical to original signup.
Prior payment method usa auto si on file.
Payment failures
Stripe falla cargar tarjeta en renewal:
- Retry cada few días por 14 días.
- Email post cada attempt.
- Cuenta "past due" durante; features stay active con warning.
- Tras 14 días: auto-downgrade a Free.
Recuperar: update tarjeta en /mentor/settings/billing y "Retry payment".
Preguntas frecuentes
¿Downgrade y upgrade same period? Sí. Downgrade scheduled hasta period end; cambias mind any time.
¿Renovar specific date (siempre 1ro)? No nativo. Renewal date set al subscribir. Email soporte para shift.
¿Annual a mensual sin perder dinero? Unused annual prorated refunded. Empieza mensual. Email soporte.
¿Mid-multi-month annual quiero cancelar? Puedes. Scheduled fin de annual. Used el time paid. No refund mid-annual unless clear platform issue.
¿Distintos tiers distintas partes del año? Sí. Upgrade/downgrade as needed.