Privacidad y datos

Este artículo es un resumen en lenguaje sencillo de cómo tratamos tus datos. Para el texto legal, consulta la política de privacidad. Si en algún momento los dos no coinciden, se aplica la política de privacidad.

Qué recogemos

Cuando usas MoveMentors, guardamos:

Datos de la cuenta

• Tu nombre y tu dirección de correo.
• Tu contraseña, guardada solo como un hash seguro (nunca en texto legible). Si inicias sesión con Google, en su lugar recibimos de Google tu nombre, tu dirección de correo y tu foto de perfil.
• Tu tipo de cuenta (estudiante, mentor o estudio).
• La fecha en que te registraste.

Datos del perfil (mentores y estudios)

• La biografía que escribiste.
• Las fotos que subiste.
• Las ubicaciones que añadiste.
• La política de cancelación que elegiste.
• Los certificados que subiste.
• Los métodos de pago que aceptas, y los datos que necesitan los alumnos para pagarte (por ejemplo, un usuario de PayPal o tus datos bancarios).

Datos de las reservas

• Qué clases reservaste y cuándo.
• Cuántas personas, y los nombres de los familiares para los que reservaste.
• El método de pago, el precio, la propina y el estado.
• En los pagos con tarjeta: la referencia de Stripe del pago (nunca el número de tu tarjeta).
• Tu número de teléfono, si añades uno para los recordatorios por SMS.

Datos de uso

• Páginas visitadas, páginas de procedencia y país, a través de Vercel Web Analytics, que no usa cookies.
• Datos de Google Analytics, solo si aceptas las cookies de analítica.
• Informes de errores, para poder corregir fallos.
• Eventos de inicio de sesión y de seguridad.

Comunicaciones

• Los mensajes que envías a un profesor a través de su perfil, como una consulta o una solicitud de sesión privada.
• Los registros de los correos que te enviamos.

Qué SÍ hacemos con estos datos

Hacer funcionar la plataforma

Usamos los datos de tu cuenta para que inicies sesión, los datos de tus reservas para confirmarlas y enviarte recordatorios, y los datos de tu perfil para mostrar tu página pública.

Mejorar la plataforma

Los datos de uso, vistos en conjunto, nos dicen qué funciona y qué no.

Comunicarnos contigo

Confirmaciones de reserva, recordatorios y respuestas a tus preguntas. Puedes desactivar muchos de estos correos en las preferencias de notificaciones.

Rellenar formularios por ti

Cuando tienes la sesión iniciada, rellenamos tu nombre y tu correo en los formularios de reserva. Los profesores y los estudios con los que reservas ven los datos de tu reserva, como tu nombre y tu correo.

Cumplir la ley

Si recibimos una solicitud legal válida, como una orden judicial, respondemos como exige la ley.

Qué NO hacemos nunca

Vender tus datos

No vendemos tu información personal a cambio de dinero.

Compartirlos con anunciantes

No compartimos tu información personal con anunciantes para publicidad dirigida en otras webs y apps. Google Analytics solo se carga si aceptas las cookies de analítica.

Leer tus mensajes con fines de marketing

No usamos tus mensajes para publicidad.

Guardar números de tarjeta de crédito

Los datos de la tarjeta se introducen en las propias páginas de Stripe y nunca llegan a nuestros servidores.

Cookies

Usamos cookies y tecnologías parecidas para:

• Estrictamente necesarias: mantener tu sesión iniciada, proteger los formularios (también con Google reCAPTCHA) y recordar tu idioma y tu moneda. No se pueden desactivar. Tu sesión dura hasta 30 días y se renueva mientras usas la web.
• Funcionales: recordar lo que eliges, como el último filtro del directorio que usaste. Puedes borrarlas en tu navegador.
• Analítica: Google Analytics, que solo se carga después de que aceptes las cookies de analítica en nuestro aviso de cookies. También funciona Vercel Web Analytics, sin cookies.

Stripe pone sus propias cookies en sus páginas de pago.

Servicios de terceros

Estos servicios ven parte de tus datos para poder hacer su trabajo:

• Stripe: pagos con tarjeta, Stripe Connect, comprobaciones de identidad y pagos a los anfitriones.
• Supabase: nuestra base de datos y el almacenamiento de archivos (fotos, portadas de clases, certificados).
• Vercel: alojamiento y analítica sin cookies.
• Resend: envío de correos.
• Google: inicio de sesión con Google, Google Calendar y Meet, mapas y búsqueda de direcciones, reCAPTCHA y Google Analytics (solo con tu consentimiento).
• Apple (iCloud): las horas ocupadas de los calendarios de iCloud del profesor, para los profesores que conectan Apple Calendar. Guardamos el título y la hora de esos eventos solo para bloquear esas horas y mostrárselas al profesor, y los eliminamos cuando se desconecta Apple Calendar.
• Zoom: reuniones para las clases online, para los profesores que lo conectan.
• Twilio: recordatorios por SMS y por WhatsApp.
• Cloudinary: alojamiento de algunas imágenes.
• Cloudflare Stream: alojamiento y reproducción de la videoteca.
• Sentry: seguimiento de errores. Puede ver la página en la que estabas cuando ocurrió un error.
• Anthropic y OpenAI: solo si conectas un asistente de IA a tu cuenta.

Consulta la política de privacidad para saber más sobre estos proveedores y dónde están.

Tus derechos

Según dónde vivas (por ejemplo, según el RGPD, el RGPD del Reino Unido o la CCPA), tienes derecho a:

• Acceso: una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir los datos que estén mal.
• Supresión: eliminar tus datos (conservamos algunos registros que exige la ley, como los registros financieros).
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato legible por máquina.
• Oposición: oponerte a ciertos usos de tus datos.
• Limitación: pedirnos que pausemos ciertos usos mientras se resuelve una duda.

Puedes exportar o eliminar tus datos tú mismo (mira más abajo). Para cualquier otra cosa, escribe a privacy@movementors.com. Intentamos responder en un plazo de 30 días.

Exportar tus datos

En /settings/privacy, Exportar mis datos te da un archivo JSON con tu perfil, tus reservas, tus notificaciones, tu historial de consentimientos y un registro de la actividad de tu cuenta (el registro de auditoría). Puedes pedir una exportación cada 24 horas, y antes confirmas que eres tú.

Para cualquier cosa que no esté en el archivo, escribe a privacy@movementors.com.

Eliminar tus datos

Consulta Eliminar tu cuenta para ver el proceso completo.

Conservación de los datos

Cuando eliminas tu cuenta, quitamos tu nombre y tu correo de los registros de reservas en lugar de eliminar las reservas, para que el profesor o el estudio conserve sus registros financieros.

Transferencias internacionales

Estamos en Estados Unidos, y nuestros sistemas principales funcionan allí. Cuando se transfiere información personal desde el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Suiza o Australia, nos apoyamos en garantías como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea. La política de privacidad lo explica en detalle.

Seguridad

Tomamos medidas razonables para proteger tus datos:

• HTTPS en todas partes.
• Contraseñas guardadas solo como hashes seguros.
• Datos de las conexiones de calendario y de reuniones cifrados cuando están almacenados.
• Verificación en dos pasos que puedes activar en /settings/security.

Si descubres un problema de seguridad, escribe a support@movementors.com.

Preguntas frecuentes

¿Puedo ver qué datos tenéis sobre mí sin escribiros? Sí. Usa Exportar mis datos en /settings/privacy.

¿Puedo evitar que los profesores con los que reservo vean mi nombre? No del todo. Los profesores y los estudios ven el nombre y el correo de tu reserva. No tienes por qué usar tu nombre completo en tu cuenta.

¿Puedo hacer que mis reseñas sean anónimas? No. Las reseñas vienen de reservas reales y aparecen en el perfil del profesor. Para quitar una reseña que escribiste, escribe a support@movementors.com.

¿Venderéis mis datos si os compra otra empresa? Si MoveMentors forma parte alguna vez de una fusión o una venta, la información personal puede transferirse como parte de ella. Nuestra política de privacidad dice que nos aseguraremos de que el nuevo propietario respete la política o dé una protección equivalente, y que avisaremos a los usuarios con antelación cuando la ley lo exija.

Próximos pasos

• Eliminar tu cuenta: cómo irte de la plataforma por completo.
• Normas de la comunidad: las normas de comportamiento.
• La política de privacidad para el texto legal.