La política es el término contractual más grande entre tú y tus estudiantes. La plataforma la aplica.
Las cuatro opciones
| Política | Ventana | Mejor para |
|---|---|---|
| Flexible | 24h antes | Drop-in, comunidad casual |
| Moderada | 48h antes | Clases semanales regulares |
| Estricta | 7 días antes | Talleres, intensivos, retiros |
| Personalizada | Tú defines | Casos especiales |
La ventana se mide hacia atrás desde inicio. Política 48h en clase sábado 10am = cancelaciones honradas hasta jueves 10am.
Qué significa "ventana de reembolso"
Dentro: reembolso automático. Stripe vía API; manuales recordamos al anfitrión.
Fuera: la reserva pasa a CANCELLED pero sin reembolso. Quédate con dinero. Puedes reembolsar manualmente si quieres.
PUEDES siempre reembolsar sin importar política. La política es el mínimo al que el estudiante tiene derecho.
Elegir bien
Flexible (24h)
Clases frecuentes, no se llenan rápido, mínima fricción.
Moderada (48h)
Default para clases regulares. La mayoría cancela por miércoles para sábado si no puede.
Estricta (7 días)
Talleres, intensivos, retiros donde:
- Has pedido suministros o rentado espacio.
- Tienes umbral mínimo de asistencia.
- Es parte de una secuencia.
Personalizada
Ventana arbitraria, escalonado, texto excepción.
Comunes:
- Reembolso escalonado (full a 7+ días, 50% 2-7d, nada en 48h).
- Taller con depósito no reembolsable.
Cómo lo ven estudiantes
Cada página la muestra en lenguaje claro. La email de confirmación la incluye.
Override por clase
Default en onboarding; override individual. Mayoría usa Moderada y cambia a Estricta para talleres.
Casos excepcionales
Estudiante enfermo el día. Política silencia; sin reembolso técnicamente. Mayoría ofrece crédito futuro.
Accidente de coche. Reembolso, incluso con estricta.
"Olvidé". Política aplica.
Emergencia / luto. Reembolso, sin fricción.
Clima (problema suyo). Política aplica.
Clima (tú cancelas). Tú reembolsas sin importar política.
Cuando tú cancelas
- Stripe reembolsa auto.
- Manuales emails ambos; tú inicias.
- La ventana no aplica a cancelaciones tuyas.
Cancelaciones repetidas son bandera roja. Monitoreamos.
Reembolso off-policy manual
- Abre la reserva.
- "Cancelar y reembolsar".
- Nota opcional.
Stripe procesa al instante. Manuales tú envías.
Preguntas frecuentes
¿Distintas políticas para regulares vs nuevos? No nativo. Concede off-policy a regulares discrecionalmente.
¿Desactivar cancelaciones? Personalizada con ventana 0h. Reduce significativamente reservas; no recomendado.
¿Aplica a add-ons? Sí. Reembolsan con el asiento.
¿Y clases co-listadas con estudio? Aplica la del creador (estudio).