Tu política de cancelación indica a tus alumnos qué recuperan si cancelan. Eliges una de tres políticas durante la configuración (Flexible, Moderada o Estricta) y se aplica a todas tus clases y eventos. Ninguna reembolsa una cancelación hecha menos de 24 horas antes del inicio.
Las tres opciones
| Política | Reembolso completo | Reembolso del 50 % | Sin reembolso |
|---|---|---|---|
| Flexible | Hasta 24 horas antes del inicio | No se ofrece | Menos de 24 horas antes |
| Moderada | Hasta 48 horas antes del inicio | De 48 a 24 horas antes | Menos de 24 horas antes |
| Estricta | Hasta 7 días antes del inicio | De 7 días a 24 horas antes | Menos de 24 horas antes |
Los alumnos pueden cancelar igualmente con menos de 24 horas de antelación (sin reembolso), pero no una vez empezada la clase.
Ejemplo con Moderada: para una clase del sábado a las 10:00, quien cancela antes del jueves a las 10:00 recibe el reembolso completo, y quien cancela antes del viernes a las 10:00 recupera el 50 %. Después del viernes a las 10:00 no hay reembolso.
Elegir la política adecuada
- Flexible va bien para clases sueltas y para profesores que están creando su comunidad. Los alumnos reservan con más facilidad si saben que pueden cambiar de idea.
- Moderada va bien para clases semanales, donde una cancelación tardía deja una plaza que podrías haber llenado.
- Estricta va bien para talleres y grupos pequeños, donde cada plaza cuenta.
El consejo habitual: elige la política más flexible con la que puedas vivir. Los retiros tienen sus propios tramos de reembolso; consulta crear un retiro.
Dónde la ven tus alumnos
Tu política aparece en las páginas de tus clases, así que tus alumnos conocen las reglas antes de reservar.
Cambiar tu política
Ve a Configuración y luego a Política de cancelación (/mentor/settings/cancellation-policy). Elige una política y haz clic en Guardar política. La nueva política se aplica a todas las cancelaciones desde ese momento, también a las de reservas hechas antes.
Reembolsos
Cancelar una reserva no devuelve el dinero por sí solo. Tu política indica lo que le corresponde a tu alumno:
- Los pagos con tarjeta llegan a tu propia cuenta de Stripe, así que los reembolsas desde tu panel de Stripe.
- El efectivo, la transferencia, PayPal y otros pagos fuera de la plataforma los devuelves tú directamente.
Siempre puedes devolver más de lo que dice tu política, por ejemplo tras una enfermedad o una emergencia.
Cuando cancelas tú una sesión
Si tienes que cancelar una sesión, devuelve el importe completo a todos los alumnos que habían reservado, diga lo que diga tu política, y avísales cuanto antes.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener una política distinta para una clase? No. Una sola política se aplica a todas tus clases y eventos. Los retiros son la excepción: cada retiro tiene sus propios tramos de reembolso.
¿Puedo tener una política más estricta que Estricta? No. Estricta es la opción más estricta.
¿Hay algún cargo si un alumno no se presenta? No. En MoveMentors no hay cargo por no presentarse. Quien no cancela antes de que empiece la clase no tiene derecho a reembolso con ninguna política.
Siguientes pasos
- Gestionar reservas: confirma reservas y marca pagos.
- Cancelaciones y reembolsos: lo que ven tus alumnos.
- Reembolsos: cómo funcionan los reembolsos con cada método de pago.