Dos sistemas paralelos para "creo que esta reserva debe ser reembolsada":
- Disputa MoveMentors: archivada por la plataforma, adjudicada por admin.
- Chargeback de tarjeta: archivado vía banco del estudiante, adjudicado por card network.
Sirven propósitos distintos. Usa el correcto.
Cuándo disputa MoveMentors
Casi siempre primero. Usa cuando:
- Crees que reembolso warranted y anfitrión rechazó o ghosted.
- Algo no encaja en refund flow estándar (clase nunca ocurrió, venue equivocado, contenido misrepresented).
- Quieres tercera parte neutral adjudicar.
Más rápido, más barato, menos fricción. Resuelve en 1-3 días hábiles.
Ver disputar una reserva.
Cuándo chargeback
Opción nuclear. Solo si:
- Disputa MoveMentors fue rechazada y crees genuinamente cargo unauthorized.
- Anfitrión fully unreachable y disputa no resuelve.
- Cargo parece fraude (tarjeta no reconoces).
Último recurso, no shortcut.
Por qué chargebacks son pesados
Consecuencias para todos:
- Anfitrión: $15 chargeback fee sin importar outcome. Su dispute rate sube.
- Estudiante: banco puede suspender tarjeta durante investigación. Relación con anfitrión rota. Cuenta MoveMentors potencialmente suspended si turns out inappropriate.
- Plataforma: rate alto sube nuestro scrutiny con Stripe.
Disputa MoveMentors resuelve los mismos issues sin fee ni network-level fricción.
Cómo funciona chargeback
- Estudiante llama banco: "No autorizo este cargo / no es lo autorizado".
- Banco inicia chargeback vía card network.
- Fondos removidos del balance Stripe del anfitrión inmediato, held en estado "dispute".
- Stripe notifica anfitrión vía email + Stripe Express dashboard.
- Anfitrión 7-21 días para subir evidencia.
- Card network decide: cargo upheld (estudiante refund) o rejected (fondos vuelven al anfitrión).
- Fee queda con anfitrión sin importar.
Qué hace anfitrión cuando ve chargeback
Velocidad importa. Login Stripe Express inmediato y responde:
- Lee razón del chargeback.
- Reúne evidencia: booking record, emails, comunicación, prueba de que clase pasó.
- Sube dentro de deadline de Stripe (7-14 días).
- Espera decisión.
Sin responder = auto-decidido contra ti. Siempre responde, incluso si crees perderás.
Para regulares con historia larga, chargebacks a menudo malentendidos (esposo usó tarjeta, etc.). Reach out durante chargeback resuelve a veces.
Qué estudiantes deben saber
Antes de llamar al banco:
- ¿Hablaste con el anfitrión? Mayoría resuelve con mensaje educado.
- ¿Disputa MoveMentors? Es el path correcto 95% de las veces.
- ¿Es realmente fraude? Si autorizaste, no es fraude aunque la clase decepcionara.
Chargeback por fraude cuando reservaste puede backfire. Banco verá prueba; no obtendrás refund, anfitrión paga fee, podemos suspender por chargeback fraud.
Correcto: disputar vía MoveMentors primero. Ganamos para estudiantes ~30%. Si negamos y aún feel wronged, chargeback como último recurso.
Friendly fraud
Industria: "cliente recuerda haber reservado, luego changes mind y chargebacks anyway". Real problem.
Monitoreamos patrones. Estudiante chargebacks múltiples hosts → suspendemos.
Interacción entre disputa y chargeback
Si estudiante archives ambos:
- Disputa MoveMentors paused mientras chargeback activo.
- Focamos chargeback primero.
- Estudiante no obtiene refund duplicado.
Preguntas frecuentes
¿Disputa Y chargeback al mismo tiempo? Sí pero disputa pausada. Recomendamos: disputa primero, chargeback si falla.
Anfitrión ganó chargeback pero me siento wronged. Archive disputa MoveMentors referenciando chargeback. Admin lee ambos lados y decide.
Estudiante me chargebacked 4 meses post clase. ¿Normal? A veces. Mayoría networks permiten hasta 120 días (algunos 540). Responde con record; chargebacks antiguos suelen ir al anfitrión.
¿Chargeback afecta mi Stripe Connect? Rate alto (>1%) puede. Stripe restringe. Focus en customer service.