MoveMentors nunca guarda el dinero de nadie. Los pagos con tarjeta van directamente a la cuenta de Stripe del propio anfitrión, y los demás pagos (efectivo, transferencia bancaria, PayPal, etc.) van directamente del alumno al anfitrión. No nos quedamos ninguna comisión de los pagos de las clases. Este artículo explica cómo funciona y qué significa para ti.
El principio: el dinero va directo
Cuando un alumno paga una clase:
- Con tarjeta: el alumno paga en la página de pago segura de Stripe, y el dinero llega a la cuenta de Stripe del propio anfitrión (una cuenta Standard que el anfitrión conecta a MoveMentors). Nosotros no estamos en el camino del dinero.
- De otra forma (transferencia bancaria, PayPal, efectivo, etc.): el alumno paga directamente al anfitrión con los datos que el anfitrión añadió. Nunca tocamos el dinero.
MoveMentors gestiona la reserva y guarda el registro. No guardamos dinero de nadie, no hacemos pagos a los anfitriones y no nos quedamos una parte de los pagos de las clases.
Por qué el dinero va directo
Por tres razones:
1. Confianza
Los anfitriones pueden desconectar Stripe de MoveMentors cuando quieran. Su cuenta de Stripe y su saldo siguen siendo suyos.
2. Rapidez
Stripe transfiere los pagos con tarjeta al banco del anfitrión según el calendario de pagos de Stripe del propio anfitrión. Los demás pagos llegan tan rápido como lo permita el método que usa el alumno.
3. Sencillez
Como el dinero nunca pasa por MoveMentors, los anfitriones tratan directamente con Stripe, con su banco o con su app de pagos, igual que harían sin nosotros.
Las contrapartidas
Que el dinero vaya directo significa que:
- Los reembolsos los hace el anfitrión. Cancelar una reserva no envía un reembolso por sí solo. El anfitrión reembolsa los pagos con tarjeta desde su propio panel de Stripe y devuelve directamente los demás pagos. Consulta Reembolsos.
- Los anfitriones se ocupan de sus propios impuestos. Para los pagos con tarjeta, Stripe envía al anfitrión los formularios fiscales que correspondan (como el 1099-K de EE. UU.). Consulta Formularios fiscales y 1099.
- Los contracargos van al anfitrión. Si un alumno disputa un pago con tarjeta con su banco, se gestiona en la cuenta de Stripe del anfitrión. Consulta Disputas y contracargos.
A cambio, los anfitriones no pagan comisión a la plataforma, cobran directamente y la relación con sus clientes es suya.
Cómo ganamos dinero
Los anfitriones pueden usar MoveMentors con el plan Free todo el tiempo que quieran. Ganamos dinero con:
- Planes de pago opcionales, con cobro mensual o anual. Profesores: Pro $9.99 al mes o $99 al año, Premium $19.99 al mes o $199 al año. Estudios: Pro $49 al mes o $499 al año, Premium $99 al mes o $999 al año. Consulta los precios.
- Impulsos opcionales de $5 para las sesiones de los profesores.
- Saldo prepago para complementos, como los recordatorios por SMS y el alojamiento de vídeos.
- Anuncios en los perfiles Free de profesores.
NO cobramos comisión por las reservas. El precio que paga el alumno es lo que recibe el anfitrión, menos la tarifa de procesamiento de Stripe en los pagos con tarjeta (unos 2,9% más 30 centavos en EE. UU.; varía según el país).
Resumen método por método
| Método | Recorrido del dinero | Cuándo se confirma la reserva | Quién gestiona los reembolsos |
|---|---|---|---|
| Tarjeta (Stripe) | De la tarjeta del alumno a la cuenta de Stripe del anfitrión, y luego al banco del anfitrión | Cuando se completa el pago | El anfitrión, desde su panel de Stripe |
| Transferencia bancaria | Del banco del alumno al banco del anfitrión | Al momento | El anfitrión |
| PayPal, Venmo, Cash App, Zelle, Wise | De la cuenta del alumno a la cuenta del anfitrión | Al momento | El anfitrión |
| Efectivo o tarjeta en persona | Del alumno al anfitrión en la clase | Al momento | El anfitrión |
| Cripto | Del monedero del alumno al monedero del anfitrión | Al momento | El anfitrión |
Consulta Stripe Connect explicado y Métodos de pago manuales para los detalles.
El recorrido de una reserva y su pago
Una reserva típica con tarjeta:
- El alumno elige una clase y elige pagar con tarjeta.
- Se crea la reserva y la plaza queda guardada durante 30 minutos.
- El alumno paga en la página de pago segura de Stripe.
- Cuando se completa el pago, la reserva se confirma y se envía el correo de confirmación.
- El dinero queda en el saldo de Stripe del anfitrión.
- Stripe lo transfiere al banco del anfitrión según el calendario del anfitrión.
Mientras la plaza está guardada, la página de la reserva del alumno dice "Completa el pago para confirmar tu plaza". Si el alumno no paga en 30 minutos, la reserva se libera automáticamente, no se cobra nada y no se envía ningún correo.
Una reserva típica pagada de otra forma:
- El alumno elige una clase y uno de los otros métodos de pago del anfitrión (por ejemplo efectivo o transferencia bancaria).
- La reserva se confirma al momento.
- El alumno paga directamente al anfitrión con los datos de pago que aparecen en la página de la reserva.
- Cuando llega el dinero, el anfitrión pulsa Marcar pagado en la reserva. Esto registra el pago; la reserva ya estaba confirmada.
La diferencia: una reserva con tarjeta solo se confirma cuando se completa el pago. Las demás reservas se confirman al momento, y el anfitrión lleva la cuenta de quién ha pagado.
Qué guardamos en nuestra base de datos
Guardamos:
- La reserva: quién reservó, qué sesión, cuántas personas, el precio y el estado.
- Para los pagos con tarjeta: la referencia de Stripe del pago. Nunca números de tarjeta.
- Para los demás métodos: el método elegido y si el anfitrión lo ha marcado como pagado.
- Los datos de pago que los anfitriones añaden para los alumnos, como un usuario de PayPal o sus datos bancarios.
NO guardamos:
- Números de tarjeta, códigos de seguridad ni fechas de caducidad. Stripe se encarga de todo eso en sus propias páginas.
- Saldos bancarios.
- El contenido de monederos de cripto.
Reembolsos: quién puede hacerlos
| Situación | Quién reembolsa |
|---|---|
| Pago con tarjeta | El anfitrión, desde su propio panel de Stripe |
| Pagado de otra forma | El anfitrión, directamente (una transferencia de vuelta, efectivo, etc.) |
| Retiro pagado a plazos | El anfitrión; solo se pueden reembolsar los pagos ya cobrados |
La política de cancelación del anfitrión le dice al alumno lo que le corresponde. Si un anfitrión no envía un reembolso que corresponde, el alumno debe contactar primero con el anfitrión y luego escribir a support@movementors.com. Consulta Disputar una reserva.
Monedas
Cada clase tiene su precio en la moneda que fija el anfitrión.
Cuando un alumno paga con tarjeta en una moneda distinta de la suya, el emisor de su tarjeta hace la conversión y puede añadir su propia comisión. El extracto del alumno muestra el importe convertido.
Para los demás métodos, el alumno y el anfitrión acuerdan cómo hacer la conversión si hace falta (por ejemplo, enviar el importe equivalente en la moneda del anfitrión).
Stripe Connect: cargos directos y cargos a destino
Los pagos con tarjeta se crean directamente en la cuenta de Stripe del propio anfitrión. Stripe los llama cargos directos (direct charges). Esto significa que:
- El extracto bancario del alumno muestra el negocio del anfitrión, no MoveMentors.
- La cuenta de Stripe del anfitrión es el comercio del pago.
- La tarifa de Stripe se descuenta del pago antes de la transferencia.
- Los contracargos y los reembolsos se gestionan en la cuenta de Stripe del anfitrión.
La alternativa, los cargos a destino (destination charges), pondría primero el pago en una cuenta de MoveMentors y luego se lo pasaría al anfitrión. Usamos cargos directos para no guardar nunca el dinero de los anfitriones, ni siquiera un momento.
Qué significa esto para los anfitriones
Conecta Stripe una vez. Los profesores lo hacen en /mentor/settings/payments; los estudios lo conectan durante la configuración del estudio. Después:
- Los alumnos pagan con tarjeta en la página de pago de Stripe.
- El dinero llega a tu saldo de Stripe.
- Stripe lo transfiere a tu banco según tu calendario de pagos.
- Declaras tus ingresos en tus impuestos.
Para los demás métodos, añade tus datos una vez y pulsa Marcar pagado cuando llegue cada pago. En esos no hay tarifa de Stripe.
Qué significa esto para los alumnos
Ves las opciones de pago del anfitrión cuando reservas. Los pagos con tarjeta pasan por la página de pago segura de Stripe; los demás métodos van directamente al anfitrión.
Siempre tienes un registro: la página de tu reserva y el correo de confirmación. Si tienes una cuenta, tus reservas también aparecen en Mis reservas.
Sobre los reembolsos: si te corresponde uno según la política de cancelación del anfitrión, el anfitrión te lo envía. Los reembolsos con tarjeta vuelven a tu tarjeta. Los demás reembolsos dependen de que el anfitrión te devuelva el dinero.
Próximos pasos
- Stripe Connect explicado: la configuración de los pagos con tarjeta.
- Métodos de pago manuales: las alternativas.
- Reembolsos: cómo funcionan los reembolsos con cada método.