Disputar una reserva

Una disputa es cuando algo salió mal con una reserva específica y quieres que admin la mire. Casos comunes:

• El anfitrión rechazó un reembolso que crees correspondía bajo política.
• El anfitrión canceló y nunca te reembolsó.
• La clase nunca pasó.
• La clase pasó pero estaba misrepresentada.

Si el anfitrión es receptivo y razonable, habla primero. Las disputas son para cuando la resolución directa falla.

Antes de disputar

Intenta resolver directo. ~80% de issues se resuelven con un mensaje educado al anfitrión.

Si ya lo intentaste y rechaza o quedó en silencio más de 48 horas, abrir disputa es el siguiente paso.

Cómo abrir disputa

Necesitas sesión iniciada y reserva atada a cuenta (no como invitado).

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   Ve a tu reserva

   /my-bookings, encuentra la reserva, clica para abrir.

2. 2

   Clic en 'Abrir disputa'

   Este botón aparece en cada reserva sin disputa activa.

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   Elige razón

   Lista corta: "Clase nunca pasó", "Reembolso de cancelación rechazado", "Clase misrepresentada", "Otro".

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   Describe qué pasó

   Texto obligatorio, mínimo 20 caracteres. Cuanto más específico, más rápido resolvemos.

   Incluye:

   • Qué pasó, con fechas y horas.
   • Qué hiciste para resolver con anfitrión.
   • Resultado deseado (reembolso total, parcial, crédito).
   • Evidencias (capturas, fotos, etc).
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   Envía

   La disputa queda OPEN. Admin recibe correo al instante. Tiempo de respuesta esperado: un día hábil.

Qué evidencia ayuda

Trabajamos con lo que puedas mostrar. Útil:

• Capturas de mensajes con el anfitrión. Especialmente donde reconoce reembolso o lo rechaza.
• Fotos. Si el local fue equivocado, foto de donde llegaste.
• Recibos. Stripe, PayPal, extractos.
• Registros temporales. "Clase a las 7pm, llegué 6:55pm, anfitrión llegó 7:35pm y empezó 7:45pm" es concreto.

Podemos pedirle al anfitrión su lado. Si tu cuenta es "esperé 30 min, anfitrión dice 5 min", vamos con anfitrión en discrepancias pequeñas sin más evidencia.

Qué hace admin

Leemos la disputa. Podemos pedir aclaración. Mensajeamos al anfitrión y pedimos su lado. Resolvemos en 1-3 días hábiles típicos.

Resultados posibles:

Te enviamos correo cuando se resuelve, incluyendo el texto de resolución.

Cuándo no tomamos lado

Algunas disputas son ambiguas. "No me gustó la clase" no es disputa (es reseña). Intentamos aplicar estándares consistentes:

• ¿La clase ocurrió como descrita? Si sí, reembolsos normalmente no proceden.
• ¿La política estaba claramente mostrada y seguida? Si sí, disputas contra política no se sostienen.
• ¿El anfitrión rompió el contrato? Lugar equivocado, hora equivocada, contenido distinto: reembolso procede.

No publicamos rúbrica completa porque casos límite requieren juicio. Intentamos ser justos en ambas direcciones.

Disputas y chargebacks de Stripe

Para pagos con tarjeta tienes opción separada: chargeback con tu banco. Salta MoveMentors completamente.

Sugerimos disputar con nosotros antes de chargeback:

• Chargeback contra anfitrión cuesta $15 de comisión sobre el monto reembolsado.
• Chargeback contra MoveMentors puede resultar en suspensión de cuenta si resulta inapropiado.
• Chargebacks tardan semanas; nuestra disputa días.

Si denegamos y aún sientes injusto, puedes hacer chargeback como último recurso.

Disputas y reseñas

Puedes hacer ambas. La reseña es tu lectura pública; la disputa es financiera privada. No miramos tu reseña al decidir.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo? 60 días desde la fecha de clase.

¿Un anfitrión puede disputar contra mí? No simétricamente. Si fuiste no-show, los defaults ya mantienen el pago. Casos inusuales, escriben soporte y vemos.

¿El anfitrión verá mi descripción? Sí. Compartimos el texto para que responda. No redactamos tu identidad.

¿Y si me revisa con reseña negativa? Anfitriones no pueden reseñar estudiantes. El sistema es unidireccional.

¿Puedo retirar disputa? Sí. Escríbenos y la cerramos.

Próximos pasos

• ¿Tu caso es disputa o reseña? Ver Dejar reseña.
• Marco más amplio: Guías de comunidad.