Si algo salió mal con una reserva, como una clase que nunca se dio o un reembolso que se te debe, empieza por el anfitrión: recibió tu pago y puede reembolsarlo. Si eso no funciona, escribe a support@movementors.com con los detalles. Las disputas se gestionan por correo, no con un formulario en la app.
Motivos habituales para una disputa:
- El anfitrión rechazó un reembolso que, según la política de cancelación, se te debe.
- El anfitrión canceló y nunca te envió el reembolso.
- La clase nunca se dio.
- La clase fue muy distinta de lo que reservaste: otro lugar, otra hora, otro profesor u otro contenido.
Si simplemente no te gustó la clase, eso va en una reseña. Si una clase incumple las normas, repórtala.
Antes de abrir una disputa
Los reembolsos normalmente los hace el anfitrión. Los pagos con tarjeta van directos a la cuenta de Stripe del propio anfitrión, y los pagos directos, como el efectivo o la transferencia bancaria, van directos al anfitrión.
Mándale al anfitrión un mensaje educado explicando qué pasó y qué te gustaría: un reembolso completo, un reembolso parcial o una plaza en otra clase. Puedes escribir a un profesor con el botón Contacto de su perfil. Dale un poco de tiempo para responder antes de ir más allá.
Cómo abrir una disputa
Si el anfitrión no responde, o no llegáis a un acuerdo, escribe a support@movementors.com. Incluye:
- Los datos de tu reserva: la clase, la fecha y el correo con el que reservaste.
- Qué pasó, con fechas y horas.
- Lo que ya has intentado con el anfitrión.
- El resultado que buscas.
- Cualquier cosa que lo respalde, como capturas de los mensajes con el anfitrión, recibos o fotos.
Nuestro equipo lo revisa, puede pedirle al anfitrión su versión, y te responde por correo.
Qué pruebas ayudan
- Mensajes con el anfitrión. Sobre todo cualquiera en el que el anfitrión reconozca que te debe un reembolso, o se niegue a dártelo.
- Justificante de pago. Un recibo, un extracto del banco o la confirmación de una app de pagos.
- Fotos. Por ejemplo, si el lugar no estaba donde decía la página de la clase.
- Horas. "La clase era a las 19:00, llegué a las 18:55 y el anfitrión llegó a las 19:35" es claro y concreto.
Disputas y devoluciones de cargo con tarjeta
Si pagaste con tarjeta, puede que tu banco te deje reclamar el cargo. Esto se llama devolución de cargo (chargeback). La gestiona tu banco, no MoveMentors, y puede tardar semanas. Prueba antes con el anfitrión y con nuestro equipo de soporte: una devolución de cargo también le puede costar una comisión al anfitrión.
Pagos directos
Con efectivo, transferencia bancaria, PayPal y otros pagos directos, MoveMentors no procesa el pago. Para reembolsos o disputas, escribe directamente al anfitrión. Si pagaste con una app como PayPal, puede que tenga su propia forma de reportar un problema.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para abrir una disputa? Ábrela lo antes que puedas, mientras los mensajes y los recibos son fáciles de encontrar.
¿Verá el anfitrión lo que envío? Puede que compartamos los detalles con el anfitrión para que pueda responder.
¿Y si el anfitrión se venga dejándome una reseña negativa como alumno? Los anfitriones no pueden reseñar a los alumnos. Solo los alumnos reseñan las clases.
¿Puedo dejar también una reseña? Sí. Una reseña es tu opinión pública sobre la clase, y va aparte de una disputa.
Siguientes pasos
- ¿No sabes seguro si es una disputa o una reseña? Consulta Dejar una reseña.
- Para nuestras normas en general, consulta Normas de la comunidad.