Tú decides qué métodos de pago aceptas, en todos los planes, también en el gratuito (compara los planes). MoveMentors no cobra comisión sobre los pagos de las clases (0%) y nunca retiene tu dinero: los pagos con tarjeta van directos a tu propia cuenta de Stripe, y todos los demás métodos van directamente del alumno a ti.
Punto de partida recomendado: Stripe para las tarjetas más un método alternativo fuera de la plataforma (efectivo o transferencia bancaria). Las tarjetas te dan una vía rápida y automática, y el método alternativo cubre a los alumnos que prefieren no pagar con tarjeta.
Todo esto se configura en la página Métodos de pago, en /mentor/settings/payments.
El menú completo
| Método | Cuándo se confirma la reserva | Comisiones que pagas | Tu trabajo en cada reserva |
|---|---|---|---|
| Tarjeta a través de Stripe | Cuando se completa el pago | La comisión de procesamiento de Stripe | Ninguno (automático) |
| Tarjeta en persona | Al momento | Las comisiones de tu lector de tarjetas | Marcarla como pagada después de la clase |
| Transferencia bancaria | Al momento | Las que fije tu banco | Marcarla como pagada cuando llegue el dinero |
| PayPal, Venmo, Cash App, Zelle, Wise | Al momento | Las que fije el proveedor | Marcarla como pagada cuando llegue el dinero |
| Efectivo | Al momento | Ninguna | Marcarla como pagada ese mismo día |
| Cripto | Al momento | Comisiones de la red | Marcarla como pagada cuando llegue la transferencia |
| Otro | Al momento | Tú decides | Marcarla como pagada cuando te paguen |
Pagos con tarjeta a través de Stripe
La vía más rápida y profesional. Conectas tu propia cuenta de Stripe una sola vez, y los alumnos pagan con tarjeta en la página de pago segura de Stripe cuando reservan.
Configuración:
- En la página Métodos de pago, en Cobra con tarjeta a través de tu propia cuenta de Stripe, pulsa Conectar con (el botón termina con el logo de Stripe).
- Stripe te pide tus datos personales y de tu negocio, y la cuenta bancaria donde recibirás los pagos. Puede que te pida un documento de identidad.
- Cuando Stripe aprueba tu cuenta, los alumnos ya pueden pagar con tarjeta al reservar.
Es una cuenta de Stripe normal a tu nombre, así que también tienes tu propio panel de Stripe para los pagos a tu banco, los reembolsos y los informes.
Cómo funciona una reserva con tarjeta:
- El alumno elige una sesión y paga en la página de pago de Stripe.
- Su plaza queda reservada durante 30 minutos mientras paga. La reserva aparece como pendiente, y la página de su reserva dice "Completa el pago para confirmar tu plaza".
- Cuando se completa el pago, la reserva se confirma y el alumno recibe su correo de confirmación.
- Si no termina de pagar, la plaza se libera sola. No se cobra nada y no se envía ningún correo.
No puedes confirmar ni cancelar una reserva durante esos 30 minutos. Se resuelve sola en cualquiera de los dos casos.
Adónde va el dinero: directo a tu cuenta de Stripe. Stripe se queda su comisión de procesamiento (alrededor del 2,9% más 30 céntimos en EE. UU.; varía según el país) y transfiere el dinero a tu banco según el calendario que configures en Stripe. MoveMentors no se queda nada.
Nunca ves los números de tarjeta. Los alumnos introducen su tarjeta en la página de Stripe, y Stripe se encarga de los datos de la tarjeta.
Consulta Configurar Stripe Connect para ver el proceso completo.
Tarjeta en persona
Marca Acepto tarjetas en persona si cobras con tarjeta en clase con tu propio lector de tarjetas. Así los alumnos ven "Tarjeta en persona" como forma de pago, y te pagan cuando llegan.
Esto va bien a los alumnos que quieren pagar con tarjeta pero prefieren hacerlo ese mismo día. La reserva se confirma al momento; pulsa Marcar pagado cuando hayas cobrado.
Transferencia bancaria
Habitual fuera de EE. UU. El alumno envía el dinero a tu cuenta bancaria.
Configuración: marca Acepto transferencia bancaria, elige la moneda y rellena los datos de tu cuenta.
Tus datos bancarios nunca aparecen en tu perfil público. Los alumnos solo los ven después de reservar, junto con la confirmación de su reserva.
Ventajas:
- MoveMentors no cobra ninguna comisión.
- Funciona bien con alumnos acostumbrados a pagar por transferencia.
Inconvenientes:
- Las transferencias pueden tardar unos días laborables, más entre países.
- Tú revisas tu banco y marcas la reserva como pagada.
- Si un alumno dice "ya te lo he enviado" y la marcas como pagada sin comprobarlo, la pérdida corre de tu cuenta.
Recomendación: márcala como pagada solo cuando el dinero haya llegado de verdad a tu cuenta, no cuando el alumno diga que lo ha enviado.
PayPal, Venmo, Cash App, Zelle y Wise
Añade el usuario que quieres que usen los alumnos en cada uno: tu correo de PayPal o tu enlace PayPal.Me, tu @usuario de Venmo, tu $cashtag de Cash App, el correo o el número de teléfono de Zelle, o tu etiqueta o enlace de Wise. Los alumnos ven ese usuario con la confirmación de su reserva, envían el dinero desde su propia app y tú marcas la reserva como pagada cuando llega.
Cada proveedor fija sus propias comisiones y normas, también para los pagos por un servicio. Revísalas antes de elegir uno, y evita las opciones de transferencia personal que no están pensadas para pagar a un negocio.
Reembolsos: devuelve el dinero desde la misma app.
Efectivo
Marca Acepto efectivo. Los alumnos ven "Efectivo" como forma de pago y te pagan en clase.
Cómo funciona:
- El alumno reserva y elige efectivo.
- La reserva se confirma al momento.
- El alumno viene a clase y te paga.
- Abres la reserva y pulsas Marcar pagado.
Recomendado para:
- Clases sueltas en las que muchos alumnos pagan ese mismo día.
- Clases comunitarias informales.
- Mentores nuevos que prueban la plataforma antes de configurar Stripe.
Ojo: nada compromete de antemano a quien paga en efectivo, así que las ausencias te cuestan más. Algunos mentores solo aceptan efectivo de sus alumnos habituales.
Cripto
Marca Acepto cripto y añade una dirección de billetera para cada red que aceptes (Añadir otra billetera para añadir más). Los alumnos ven tus direcciones después de reservar y envían el pago desde su propia billetera. Comprueba que la transferencia ha llegado y luego marca la reserva como pagada.
A tener en cuenta:
- Las comisiones de la red las paga quien envía la transferencia.
- Los precios cambian, así que el valor que llega puede no coincidir exactamente con el precio de la clase. Decide qué margen te parece suficiente.
- Reembolsos: explica de antemano si devuelves el mismo número de tokens o el mismo valor en tu moneda.
Si ninguno de tus alumnos pide pagar con cripto, puedes saltarte este método.
Método de pago "Otro"
Si usas algo que no está en la lista (una app de pago local, vales, tarjetas regalo), añade un Otro método de pago con un nombre e instrucciones.
Los alumnos ven tus instrucciones después de reservar y las siguen. Tú marcas la reserva como pagada, igual que con cualquier otro método fuera de la plataforma.
Una nota para tus alumnos
Opcional. Añade lo que los alumnos deban saber sobre el pago: tu método preferido, una política de depósito, cómo funcionan los reembolsos. Los alumnos la ven junto con tus datos de pago.
Recordatorios de pagos fuera de la plataforma
Activa Enviar recordatorios automáticamente y MoveMentors escribirá a los alumnos que aún te deben una reserva pagada fuera de la plataforma. Reciben hasta cuatro recordatorios: 24 horas después de reservar, 3 días después, 1 día antes de la clase y 1 día después. Los recordatorios se detienen en cuanto marcas la reserva como pagada o se cancela.
También puedes avisar tú a un alumno concreto con Enviar recordatorio en la página de la sesión.
Reembolsos
Cancelar una reserva no envía un reembolso por sí solo. Tu política de cancelación le dice al alumno lo que se le debe, y tú se lo envías:
- Pagos con tarjeta: reembolsa desde tu propio panel de Stripe.
- Pagos fuera de la plataforma: devuelve el dinero por la misma vía por la que llegó (transferencia bancaria, la misma app, efectivo).
Más información en Reembolsos.
Configuración recomendada según tu perfil
Profesora independiente de yoga en EE. UU.:
- Stripe: sí.
- Efectivo: sí.
- Venmo: sí.
Profesor de yoga en Europa:
- Stripe: sí.
- Transferencia bancaria: sí.
- PayPal: opcional, según tus alumnos.
Mentor recién llegado, todavía sin Stripe:
- Efectivo: sí.
- Transferencia bancaria: sí, si tienes una cuenta que te parezca bien usar para cobros.
- PayPal: sí, si tienes cuenta.
- Añade Stripe cuando estés listo. Las clases online de pago, los bonos de clases y las membresías lo necesitan.
Preguntas comunes
¿Puedo aceptar solo pagos con tarjeta y desactivar todo lo demás? Sí. Deja sin marcar todos los métodos fuera de la plataforma y los alumnos solo verán la opción de tarjeta. Algunos alumnos prefieren no pagar con tarjeta, pero tendrás menos cosas que controlar.
¿Puedo pedir un depósito y cobrar el resto en efectivo ese mismo día? No como opción integrada. Una solución habitual: pon como precio de la clase el importe del depósito y escribe "El resto se paga en efectivo en clase" en la descripción de la clase y en tu nota para los alumnos. Los retiros en el plan Premium pueden, en cambio, dividir el precio en 2 a 6 pagos con tarjeta; consulta Pagos a plazos de retiros.
¿Por qué una reserva con tarjeta sigue pendiente? El alumno no ha terminado de pagar. La plaza queda reservada durante 30 minutos: la reserva se confirma sola cuando se completa el pago, o la plaza se libera si no se completa. Mientras tanto no puedes confirmarla ni cancelarla.
Un alumno me pagó en efectivo, pero la reserva no aparece como pagada. Abre la reserva y pulsa Marcar pagado. La reserva ya estaba confirmada; Marcar pagado deja constancia de que el dinero llegó.
¿Los alumnos pueden dejar propina? Sí. Todas las reservas de pago ofrecen una propina opcional, sea cual sea el método de pago, y te llega entera a ti. Consulta Propinas.
Stripe dice que mi cuenta está restringida. ¿Qué hago? Consulta La verificación de Stripe Connect está atascada.
Siguientes pasos
- Configurar Stripe Connect: el proceso paso a paso.
- Cómo funcionan los pagos: cómo se mueve el dinero en MoveMentors.
- Gestionar reservas: lo que haces a diario en tu panel.