La sincronización del calendario depende de servicios de terceros y de permisos que a veces caducan. Este artículo cubre los problemas más comunes.
Cómo funciona la sincronización con Google Calendar
- De Google a MoveMentors: los eventos de tu Google Calendar bloquean las mismas horas en MoveMentors, así nadie puede reservarte entonces. Lo revisamos cada 15 minutos, y al momento cuando pulsas Sincronizar ahora.
- De MoveMentors a Google: solo se añaden a tu Google Calendar las reservas confirmadas de clases online configuradas con Google Meet, cada una con su enlace de Meet. Las clases presenciales y las clases con Zoom no se añaden.
Cómo funciona la sincronización con Apple Calendar
- De iCloud a MoveMentors: los eventos de tus calendarios de iCloud (por ejemplo Casa y Trabajo) bloquean las mismas horas en MoveMentors. Lo revisamos cada 15 minutos, y al momento cuando pulsas Sincronizar ahora en el panel Horas ocupadas de Apple Calendar.
- De MoveMentors a iCloud: nada. Apple Calendar es de solo lectura.
Si no podemos conectar con iCloud, las horas ocupadas que ya tienes se quedan como están hasta la siguiente sincronización que funcione.
Mis eventos no aparecen
MoveMentors solo añade a tu Google Calendar las reservas de clases online configuradas con Google Meet. Para ver todo tu horario de enseñanza en una app de calendario, usa Exportar calendario en la página de Conexiones.
1. Revisa la conexión
/mentor/settings/connections muestra el estado de tus calendarios conectados.
- Conectado: un punto verde y Conectado como con tu cuenta de Google.
- No conectado: sin punto verde y con un botón Conectar Google. Púlsalo y vuelve a conceder el acceso.
Si Google está conectado pero faltan eventos, sigue con el siguiente paso.
2. Comprueba que miras el calendario correcto
MoveMentors añade los eventos al calendario que aparece en la fila de Google. Si tienes varias cuentas o varios calendarios de Google, asegúrate de que ese esté marcado (visible) en la barra lateral izquierda de Google Calendar.
Apple Calendar es de solo lectura: MoveMentors nunca añade eventos a iCloud.
3. El evento se añade cuando se confirma una reserva
El evento de Meet se crea cuando se confirma una reserva, no cuando creas la clase ni cuando añades una sesión. En una clase gratuita eso pasa al momento; en una clase de pago, cuando se completa el pago con tarjeta.
Si una reserva se confirmó hace rato y el evento sigue sin aparecer, sigue con el siguiente paso.
4. Qué hace Sincronizar ahora
El botón Sincronizar ahora del panel Horas ocupadas de Google Calendar trae tus horas ocupadas desde Google. No envía ni reenvía tus reservas a Google.
Si falta el evento de Meet de una reserva confirmada, el alumno sigue teniendo el enlace en su correo de confirmación y en la página de su reserva, y tú lo encuentras en tu página de la sesión. Si vuelve a pasar, desconecta Google, conéctalo de nuevo y escribe a soporte.
Si Sincronizar ahora falla, verás un mensaje diciendo que no pudimos contactar con Google Calendar. Vuelve a intentarlo, o desconecta y reconecta Google si sigue fallando.
Un evento de Google o de Apple no bloquea mi hora
Si los alumnos pueden reservar una hora en la que estás ocupado según Google Calendar o Apple Calendar, comprueba:
- Que el evento no esté marcado como Disponible. En Google Calendar, ábrelo y revisa que "Mostrar como" esté en Ocupado. En Apple Calendar, revisa que el evento no esté marcado como libre. Los eventos que se muestran como libres o Disponible no bloquean.
- Que no sea un evento de todo el día. Los eventos de todo el día (festivos, cumpleaños, un día libre) no bloquean. Para bloquear un día, dale al evento una hora de inicio y de fin.
- Que esté en un calendario que leemos. En Google, solo cuentan los eventos del calendario que aparece en la fila de Google. Los demás calendarios de tu cuenta de Google, incluidos los compartidos o suscritos, no bloquean. En Apple, leemos todos los calendarios de iCloud que tienen eventos, y el panel de Apple los muestra ("Leemos tus calendarios de iCloud: Casa, Trabajo"). Los calendarios suscritos, las listas de Recordatorios y los calendarios que no están guardados en iCloud (por ejemplo los de "En mi Mac") no se leen.
- Dale un momento. Lo revisamos cada 15 minutos. Para revisarlo ya, pulsa Sincronizar ahora en el panel de Google o de Apple en /mentor/settings/connections. El panel muestra tus próximas horas ocupadas, así puedes ver si el evento está ahí.
Leemos 30 días hacia delante, así que los eventos más lejanos se recogen a medida que se acercan. Una hora ocupada solo impide reservas nuevas: quien ya había reservado esa hora antes de que añadieras el evento sigue con su reserva.
Los eventos salen a una hora equivocada
Causa más común: una diferencia de zona horaria.
La zona horaria de la clase se fija al crearla (por defecto, la de tu perfil). La hora de inicio del evento va anclada a esa zona. Cuando tu app de calendario muestra el evento, lo convierte a la zona horaria local de tu calendario.
Si has viajado y tu app de calendario usa ahora otra zona horaria distinta a la de casa, los eventos de antes del viaje se siguen mostrando en su zona original, convertidos a la zona que usas ahora. Es lo correcto, aunque confunde.
Para comprobarlo: abre el evento en Google Calendar. Los detalles deberían mostrar la zona horaria original (por ejemplo, "11:00 hora de Berlín, 5:00 hora de Nueva York"). Si no es así, la zona horaria de la clase está mal; edita la clase en MoveMentors y corrígela. Los eventos que ya están en tu calendario no cambian, así que corrígelos o bórralos en tu calendario.
Las cancelaciones no quitan los eventos
MoveMentors no cambia ni borra eventos de Google Calendar automáticamente. Cuando se cancela una reserva o se mueve una sesión, actualiza o borra tú el evento en tu calendario. Con Zoom pasa lo mismo: las reuniones se quedan en tu cuenta de Zoom hasta que las borres.
Y al revés tampoco: borrar un evento de Meet en Google no cancela la reserva. Para cancelarla, hazlo desde tus reservas en MoveMentors.
Mi calendario está lleno de eventos duplicados
MoveMentors añade un evento por cada reserva confirmada, cada uno con su propio enlace de Meet. Una clase con cinco reservas muestra cinco eventos a la misma hora. Es lo esperado.
Si ves la misma reserva dos veces:
- Borra los eventos sobrantes en Google Calendar.
- Si siguen apareciendo duplicados, escribe a soporte con los datos de la reserva.
Google Calendar: "No se puede acceder a tu calendario"
El permiso de Google puede haber caducado o haberse revocado.
Para arreglarlo:
- En /mentor/settings/connections, pulsa Desconectar en la fila de Google. Esto también retira el acceso de MoveMentors de tu cuenta de Google y borra las horas ocupadas importadas de Google.
- Pulsa Conectar Google y vuelve a conceder el acceso. Tus horas ocupadas se leen de nuevo justo después de reconectar.
También puedes retirar el acceso desde el lado de Google, por ejemplo si MoveMentors sigue apareciendo en tu cuenta de Google después de desconectar:
- Ve a myaccount.google.com/security.
- Busca "Aplicaciones de terceros con acceso a la cuenta".
- Si MoveMentors sigue en la lista, retírale el acceso.
- De vuelta en MoveMentors, pulsa Conectar Google y vuelve a conceder el acceso.
Apple Calendar: "Error de autenticación"
Puede que la contraseña específica de app de Apple haya cambiado o que se haya renovado tu verificación en dos pasos.
Para arreglarlo:
- Ve a appleid.apple.com, luego a "Contraseñas específicas de app", y borra la antigua contraseña de MoveMentors.
- Genera una nueva contraseña específica de app.
- De vuelta en MoveMentors, en /mentor/settings/connections, pulsa Desconectar en la fila de Apple, luego Conectar Apple e introduce la nueva contraseña.
Hasta que vuelvas a conectar, la sincronización con iCloud queda en pausa: las horas ocupadas que ya se importaron se quedan como están, pero los eventos nuevos o cambiados en iCloud no se recogen. Tus horas ocupadas se vuelven a leer justo después de reconectar.
Qué se sincroniza y en qué dirección
- Tus eventos de Google y de iCloud bloquean tus horas en MoveMentors. Añade, mueve o borra un evento en Google o en iCloud y la hora ocupada se actualiza en la siguiente sincronización.
- Tus clases de MoveMentors no siguen a Google. Mover o borrar un evento de Meet en Google no mueve ni cancela la reserva.
- Para cambiar la hora de una sesión, edítala en MoveMentors. El evento que ya está en tu Google Calendar no se mueve con ella, así que actualízalo también allí.
Los alumnos no recibieron mis cambios de horario
La sincronización del calendario es entre MoveMentors y tu app de calendario. No afecta a lo que ven los alumnos.
Si cambias la hora de una sesión:
- La página de la clase se actualiza al momento.
- Los alumnos con reserva en esa sesión reciben un correo con el cambio.
- Sus archivos de calendario .ics (ya importados en sus calendarios) NO se actualizan solos; tendrían que descargarlos de nuevo.
Estamos trabajando en una suscripción de calendario para alumnos (una URL webcal:// a la que suscribirse para que los cambios lleguen solos). Aún no está disponible.
Por qué mi calendario muestra "Organizador desconocido" en los eventos de MoveMentors
El campo de organizador a veces sale vacío o genérico según cómo tengas configurado el calendario. El evento funciona igual (hora correcta, enlace de Meet, etc.); lo del organizador es una rareza de cómo Google muestra los eventos que añaden otras apps.
Si te molesta, puedes editar el evento a mano y ponerte como organizador, pero los eventos que añade MoveMentors llevan un organizador genérico.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar el calendario de Outlook? No directamente. Usa Exportar calendario en la página de Conexiones e importa el archivo en Outlook. Los eventos de Outlook no bloquean horas en MoveMentors; solo lo hacen los de tu Google Calendar conectado y los de tus calendarios de iCloud.
¿Por qué mi móvil muestra los eventos y mi ordenador no? Seguramente el calendario está oculto en el ordenador. Revisa la lista de calendarios en la barra lateral izquierda y actívalo.
¿Por qué la sincronización deja de funcionar a las pocas semanas? Casi siempre porque el acceso de Google caducó o se revocó. En la página de Conexiones, pulsa Desconectar en la fila de Google y luego Conectar Google otra vez. En Apple, lo más probable es que la contraseña específica de app se haya revocado, por ejemplo porque cambiaste la contraseña de tu Apple ID. Crea una nueva y luego pulsa Desconectar y Conectar Apple otra vez.
¿Por qué faltan eventos de una clase concreta y de otras no? Comprueba que la clase sea online y esté configurada con Google Meet. Las clases con Zoom reciben una reunión de Zoom en lugar de un evento de Google Calendar, y las clases presenciales nunca se añaden a Google Calendar.
Siguientes pasos
- Sincronización de calendario para mentores: guía de configuración.
- Horarios y recurrencia: cómo funcionan los horarios de las clases.