Puedes borrar cuenta cualquier momento.
Antes de borrar
Reservas pendientes
Si tienes upcoming bookings:
- Estudiante: refund per política.
- Host: estudiantes refund; tú absorbes losses.
Best practice: resolve outstanding primero.
Solo break, no exit permanente?
Deactivar sin borrar:
- Mentor: /mentor/settings/profile → "Deactivate". Profile private; data stays.
- Studio: similar.
- Student: stop logging in.
Deactivar reversible; borrado no.
Reseñas en tu perfil
Las dejadas stay (anonymise reviewer a "Deleted user"). Las dejadas EN ti (si host) también stay, anonymised.
Mid-subscription
Borrar stops auto-renewal. No refund current period.
Cancela primero (Free al fin), luego borra.
Cómo borrar
Auto-serve (limitado)
/settings/account → "Delete account" (bottom).
Confirma. Type email. Click "Permanently delete".
Cuentas sin bookings activos, sin paid subscription, sin significant data: works inmediato.
Vía soporte (everyone else)
Cuentas con activos, subscriptions, unusual circumstances: email support@movementors.com con "Delete my account". Respondemos 1 día hábil.
Verificación:
- Identity verification (email a registrada).
- Status outstanding bookings.
- Status subscription.
Process: 1-3 días.
Qué se borra
| Dato | Pasa |
|---|---|
| Cuenta (nombre, email, password) | Deleted |
| Perfil (bio, fotos) | Deleted |
| Certs (imágenes) | Deleted |
| Notification prefs | Deleted |
| Calendar sync credentials | Deleted |
| Saved classes | Deleted |
| Search history | Deleted |
| Active sessions | Invalidated |
| Stripe Connect | Disconnected (Stripe account remains) |
Qué se retiene
Por razones legales, fiscales, operacionales:
| Dato | Razón | Cuánto |
|---|---|---|
| Booking records | Tax/financial law | 7 años |
| Payment transactions | Tax/financial law | 7 años |
| Reviews | Public record, honest reviews | Indefinido (anonymised) |
| Aggregated analytics | No tied a ti | Indefinido |
| Backups | Disaster recovery | 30 días |
Retenido anonymised cuando posible. Booking records reemplazan nombre + email con "Deleted user".
Si law enforcement solicitó antes de delete, preservado por compliance.
Stripe payouts in flight
Si host y Stripe mid-payout al borrar:
- Payout completa normalmente. Stripe independent.
- Records MoveMentors anonymised.
- Stripe account disconnected de MoveMentors pero intact at Stripe.
Si querer también borrar Stripe, separadamente con Stripe.
Re-crear después
Mismo email cualquier momento post-delete. Fresh signup; data viejo gone (o anonymised).
Re-crear quick post delete (days): email soporte pedir si algo can be linked. Usually no.
GDPR / data deletion
Jurisdicción con formal data-deletion rights (GDPR, UK, CCPA, LGPD): triggers compliance. Respondemos en legal timeframe (30 days GDPR).
Retention exceptions arriba son legal exceptions; tax law 7-year en mayoría.
Para non-EU con stronger requests, honor spirit cuando no required. Email explicar.
Borrar pieza específica
Sin borrar cuenta entera:
- Review: open → "Delete this review".
- Foto perfil: settings → photos → delete.
- Note CRM: edit como empty.
- Calendar credentials: settings → calendar → disconnect.
Partial no auto-serve: email soporte.
Preguntas frecuentes
¿Borrar cuenta y mantener reseñas? Stay anonymised. Si querer specific review removed, delete ANTES de delete account.
¿Borrar email y keep account? No. Email required field.
¿Alguien borró sin permiso? Email soporte. Recoverable de backups 30-day window. Beyond no.
¿Stripe charges show "MoveMentors" o mi nombre tras delete? Stripe charges show host's name. Delete no cambia historical Stripe records.
¿Mi email removido de Resend? Post-delete, Resend retains delivery logs. Email no usado para further sends.
Próximos pasos
- Privacidad y datos.
- Si no sure delete, ve opciones deactivar arriba.