Puedes eliminar tu cuenta de MoveMentors tú mismo desde /settings/privacy. La eliminación se programa para 30 días después, así que puedes cambiar de opinión. Este artículo explica los pasos, qué pasa con tus datos y qué tenemos que conservar por motivos legales.
Antes de eliminarla
Revisa primero algunas cosas.
Reservas próximas
No puedes programar una eliminación mientras tengas reservas próximas que hiciste tú, o reservas próximas en clases que das. Cancélalas, o espera a que hayan pasado.
Recuerda que cancelar una reserva no reembolsa por sí solo un pago con tarjeta: los anfitriones reembolsan los pagos con tarjeta desde su panel de Stripe. Consulta Reembolsos.
¿Quieres un descanso y no irte para siempre?
Pasados los 30 días, la eliminación no se puede deshacer. Si solo quieres un descanso:
- Alumnos: simplemente deja de usar tu cuenta. No le pasa nada.
- Mentores y estudios: si tienes un plan de pago, puedes cancelarlo y pasar al plan Free (consulta Planes de pago, más abajo). Tu perfil, tus clases, tus reservas y tu historial se quedan.
Reseñas
Las reseñas se quedan en el perfil público del profesor después de que quien las escribió elimine su cuenta. Cuando eliminas tu cuenta, puedes pedir que se quite tu nombre visible de las reseñas que escribiste: escribe a privacy@movementors.com.
Planes de pago
Si tienes un plan de pago, cancélalo primero con Gestionar facturación en /mentor/settings/billing o /studio/settings/billing. El plan sigue activo hasta el final del periodo que pagaste. Los pagos de la suscripción no se reembolsan ni se prorratean, salvo cuando la ley lo exige.
Cómo eliminarla
Desde tu configuración
Abre Privacidad y datos
Ve a /settings/privacy y busca Eliminar mi cuenta.
Confirma los datos
Vuelve a escribir tu correo, escribe la frase DELETE MY ACCOUNT y añade un motivo si quieres.
Programa la eliminación
Pulsa Programar eliminación y confirma que eres tú con tu contraseña, o con tu código de verificación en dos pasos si la usas.
Tu cuenta queda programada para eliminarse en 30 días. Hasta esa fecha, puedes volver a la misma página y pulsar Cancelar eliminación.
¿Te registraste con Google?
Si tu cuenta no tiene contraseña, activa primero la verificación en dos pasos en /settings/security, para poder confirmar con un código. O escribe a support@movementors.com.
Qué pasa después de 30 días
- Las cuentas de alumno se eliminan automáticamente.
- Las cuentas de mentor y de estudio las cierra nuestro equipo, porque un perfil público, las clases y las conexiones de pago hay que cerrarlos a mano.
Si prefieres hablar antes con una persona, escribe a support@movementors.com con "Delete my account" en el asunto.
Qué se elimina
| Datos | Qué pasa |
|---|---|
| Tus datos de acceso (nombre, correo, contraseña) | Se eliminan |
| Tu perfil y tus fotos | Se eliminan |
| Los certificados que subiste | Se eliminan |
| Las preferencias de notificaciones | Se eliminan |
| Las conexiones de calendario y de reuniones (Google, Apple, Zoom) | Se eliminan |
| Las clases guardadas | Se eliminan |
| Los sitios donde tienes la sesión iniciada | Se cierra la sesión |
Tu cuenta de Stripe no forma parte de MoveMentors, así que no se elimina. Consulta "Pagos de Stripe en camino", más abajo.
Qué se conserva
Por motivos legales, financieros o de seguridad conservamos algunos registros, quitando tus datos personales cuando es posible:
| Datos | Por qué se conservan | Cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Registros de reservas y pagos | Impuestos, contabilidad y auditoría | Hasta 7 años |
| Reseñas | Registro público en el perfil del profesor | Se conservan (puedes pedir que se quite tu nombre visible) |
| Registros de seguridad y de inicio de sesión | Seguridad | Hasta 2 años |
| Registros de entrega de correos | Prueba de entrega | Hasta 13 meses |
| Copias de seguridad | Recuperación ante desastres | Se borran en el ciclo continuo de copias de seguridad, normalmente 30 días |
En los registros de reservas se quitan tu nombre y tu correo, así el profesor o el estudio conserva el registro de la reserva sin tus datos personales.
Consulta la política de privacidad para ver todos los plazos de conservación.
Pagos de Stripe en camino
Si eres anfitrión, tu cuenta de Stripe es independiente de MoveMentors:
- Los pagos que ya van de camino llegan a tu banco con normalidad.
- Tu cuenta de Stripe sigue abierta salvo que la cierres con Stripe.
Volver a crear una cuenta más adelante
Cuando tu cuenta se haya eliminado, puedes volver a registrarte con el mismo correo. La cuenta nueva empieza de cero; no vuelve nada de la cuenta antigua.
RGPD y solicitudes de eliminación de datos
Eliminar tu cuenta desde la configuración es la forma de ejercer tu derecho de supresión según leyes como el RGPD. Los registros que conservamos son los que la ley nos obliga a conservar, como los registros fiscales.
Para cualquier cosa que no puedas hacer tú mismo, escribe a privacy@movementors.com. Intentamos responder en un plazo de 30 días.
Eliminar solo algunos datos
Puedes quitar algunas cosas sin eliminar tu cuenta:
- Una foto u otro dato del perfil: edita tu perfil (los mentores en /mentor/profile/edit).
- Una conexión de calendario o de Zoom: pulsa Desconectar en /mentor/settings/connections.
- Un asistente de IA conectado: quítalo en /settings/connected-apps.
- Una reseña que escribiste, o cualquier otra cosa: escribe a support@movementors.com.
Preguntas frecuentes
¿Puedo eliminar mi cuenta y conservar mis reseñas? Las reseñas que escribiste se quedan en el perfil del profesor después de eliminar tu cuenta. Si quieres que se quite una reseña, escribe a support@movementors.com antes de eliminarla.
¿Puedo eliminar solo mi correo y conservar la cuenta? No. Todas las cuentas necesitan una dirección de correo. Para cambiar el correo de tu cuenta, escribe a support@movementors.com.
¿Y si creo que alguien programó la eliminación de mi cuenta sin mi permiso? Inicia sesión y pulsa Cancelar eliminación en /settings/privacy. Luego restablece tu contraseña y activa la verificación en dos pasos. Si no puedes entrar, escribe a support@movementors.com.
Después de eliminarla, ¿mis pagos con tarjeta anteriores mostrarán "MoveMentors" o el nombre del anfitrión? Los pagos con tarjeta siempre han mostrado el nombre del negocio del anfitrión, y eliminar tu cuenta no cambia los registros anteriores de Stripe.
¿Seguiréis enviándome correos después de eliminar mi cuenta? No. Conservamos los registros de entrega de correos hasta 13 meses (consulta la tabla de arriba), pero no te enviamos nada más.
Próximos pasos
- Privacidad y datos: qué datos recogemos en general.
- Si no tienes claro que eliminarla sea lo mejor, mira arriba las opciones para tomarte un descanso.