Gestionar reservas

Una vez clases en vivo, llegan reservas. El panel en /mentor/bookings es donde pasas la mayor parte del tiempo de ops.

Estados de reserva

Stripe va directo a CONFIRMED. Manuales quedan PENDING hasta confirmas recepción.

La lista de reservas

/mentor/bookings muestra:

• Todas, default por próxima fecha de clase.
• Filtros: estado, fechas, método, clase.
• Búsqueda por nombre, correo, ID.

Clic para detalle completo.

Workflow diario

Check matutino

Abre /mentor/bookings una vez por la mañana. Filtra "hoy":

• Verifica clases de hoy con capacidad razonable.
• Marca ayer como completed / no-show.
• Acciona pending bookings.

Tras cada clase

Al final:

1. Abre la sesión del día.
2. Por reserva: "Mark completed" o "Mark no-show".
3. Si alguien pagó cash, "Mark paid" primero.

~2 minutos durante cool-down.

Limpieza semanal

Viernes para muchos:

• Filtra "esta semana, pending payment". Persigue estudiantes que no pagaron manuales.
• Mira próxima semana.
• Responde consultas.

Marcar pagado (manuales)

Para bank, PayPal, Venmo, etc:

1. Confirma que llegó (chequea tu banco).
2. Abre la reserva en MoveMentors.
3. "Mark paid".
4. Pasa de PENDING a CONFIRMED.
5. Estudiante recibe correo "tu reserva está confirmada".

No marques pagado hasta recibir realmente.

Cash: tras la clase (o tan pronto tengas el cash).

Confirmar y completar

Stripe se confirma auto. Manuales requieren mark-paid.

Completar al final de cada clase. Auto-completion 24h después si olvidas, pero trata sin marcar como completed (no-shows reciben pase libre).

Best practice: marca al final de cada clase.

No-shows

Estudiante pagó pero no asistió. Default:

• Reserva marcada NO_SHOW.
• Estudiante mantiene pago.
• Email "te marcamos no asistencia".

Algunos generosos (crédito), otros estrictos (sin reembolso). Tu llamada.

Comunicar con estudiantes

Detalle de reserva tiene "Message". Email vía plataforma. Responden directo (su respuesta va a tu inbox de plataforma).

Uso:

• Confirmar pago.
• Pregunta sobre reserva.
• Notificar cambio venue.
• Instrucciones pre-clase.

NO usar para marketing o personal/romántico.

Reservas grupales

• Una reserva cubre todo el grupo.
• Tamaño de grupo y nombres visibles.
• Un pago.
• Una acción de "Mark paid" / "Mark completed".

No puedes marcar uno completed y otro no-show en misma reserva. Si 4 reservados y 3 asistieron, marca completed.

Reembolso vía dashboard

1. Abre la reserva.
2. "Cancel and refund".
3. "Full" o "Partial" (especifica monto).
4. Nota opcional.

Stripe procesa al instante. Manual lo manejas off-platform; "Mark refunded" tras enviar.

Casos extremos

Estudiante pagó Stripe pero marcaste no-show. Pregunta por qué pagó. Pagaron porque reservaron. No-show significa no asistió; pago queda. Reembolso por buena voluntad opcional.

Dos estudiantes reservaron mismo asiento (race condition). Imposible matemáticamente; row-locking en DB. Si lo ves, captura y reporta.

Estudiante dice que pagó cash, no recuerdas. Default trustear al host. Si tiene recibo, debe enviar.

Preguntas frecuentes

¿Auto-confirmar pagos manuales? No. Confirmación es deliberada para prevenir fraude.

¿Bulk-complete una sesión? Sí, en vista de sesión. "Complete all".

Conteo de asistencia equivocado. Verifica tamaño de grupo.

¿Exportar a spreadsheet? Sí, "Export CSV" en la lista.

Próximos pasos

• Clientes (CRM).
• Financieros.