Si te falta un correo de MoveMentors, casi siempre es por una de estas causas. Nuestros correos llegan desde noreply@movementors.com.
1. Mira en spam, promociones o correo no deseado
Es lo primero que debes hacer. Busca "movementors" en tu correo. Revisa:
- La carpeta Spam (Gmail).
- La carpeta Correo no deseado (Outlook).
- La pestaña Promociones de Gmail, donde a veces caen nuestros correos.
- La vista Todos los mensajes, si tu app de correo tiene pestañas.
Si encuentras el correo, márcalo como "No es spam" (o muévelo a tu bandeja principal en Gmail) para que los próximos lleguen con normalidad.
2. Espera unos minutos
La mayoría de nuestros correos llegan en menos de un minuto. A veces tu proveedor de correo los retiene para hacer más comprobaciones. Espera 15 minutos y vuelve a mirar. Si sigue sin aparecer, pasa al siguiente punto.
3. Comprueba que miras el correo correcto
¿Estás mirando en la bandeja que de verdad usaste? Mucha gente tiene más de una dirección de correo.
- Para tu cuenta: escribimos a la dirección con la que inicias sesión.
- Para una reserva: ¿qué correo escribiste en el formulario de reserva?
4. Comprueba que el correo tocaba
Algunos correos solo se envían después de que pase algo:
- Código de registro: se envía en cuanto creas tu cuenta con correo y contraseña. Es un código de 6 dígitos, no un enlace, y caduca a las 24 horas. Las cuentas creadas con Google no lo reciben.
- Confirmación de reserva pagada con tarjeta: se envía cuando tu pago con tarjeta se completa. Si saliste de la página de pago de Stripe sin pagar, la reserva no se confirma y no se envía ningún correo. Consulta Pago fallido.
- Confirmación de reserva pagada de otra forma: se envía en cuanto reservas (efectivo, transferencia bancaria, PayPal y otros métodos directos, y clases gratis).
- Recordatorio: se envía más o menos un día antes de la clase, y otra vez poco antes de que empiece.
Para comprobar una reserva, abre Mis reservas si tienes cuenta. Si la reserva está ahí, se hizo bien, y todo lo que dice el correo también está en la página de la reserva.
5. Tu proveedor de correo bloquea nuestros mensajes
La mayoría de los proveedores de correo aceptan nuestros correos sin problema. Algunos son más estrictos:
- Sistemas de correo del trabajo que solo aceptan correos de remitentes aprobados.
- Correo con tu propio dominio con filtros que rechazan algunos remitentes.
- Algunos proveedores pequeños que son muy estrictos con el correo automático.
Si sospechas que es esto:
- Prueba con otra dirección de correo, como un Gmail personal.
- Pide a tu equipo de informática (si es una dirección del trabajo) que permita
noreply@movementors.com.
6. Desactivaste ese correo
En tus ajustes de notificaciones puedes desactivar Notificaciones por email por completo, o correos concretos como Recordatorios de sesión. Si lo hiciste, no los enviamos.
Los correos que necesitas para usar tu cuenta, como tu código de registro y los enlaces para restablecer la contraseña, se envían siempre.
Volver a tener la información
La mayoría de los correos no tienen un botón para reenviarlos. Aquí tienes dónde encontrar la misma información:
- Código de registro: en la página Confirma tu correo, pulsa Reenviar para recibir un código nuevo.
- Confirmación de reserva: abre la reserva desde Mis reservas. La página de la reserva muestra los detalles, incluido cómo pagar al anfitrión si elegiste un método directo.
- Archivo de calendario (.ics): solo va adjunto en el correo de confirmación de la reserva. Si no tienes el correo, añade la clase a tu calendario a mano. Consulta Sincronizar con tu calendario.
- Enlace para restablecer la contraseña: pide uno nuevo con ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión.
Preguntas frecuentes
En el teléfono no me aparece el correo, pero en el ordenador sí. Algunas apps de correo del teléfono tardan en actualizarse. Desliza hacia abajo para actualizar tu bandeja. Si está en tu ordenador, se entregó.
El correo llegó, pero el código o el enlace no funciona. Los códigos de registro caducan a las 24 horas, y después de 5 intentos fallidos necesitas uno nuevo: pulsa Reenviar. Los enlaces para restablecer la contraseña caducan a la hora y funcionan una sola vez: pide uno nuevo.
Recibo el mismo correo más de una vez. Es raro. Haz una captura de pantalla y escribe a support@movementors.com para que lo revisemos.
Reservé como invitado. ¿Dónde está mi reserva? Tu correo de confirmación tiene un botón Ver reserva que la abre. También puedes crear una cuenta con el mismo correo: cuando la confirmes, tus reservas como invitado se añaden a ella.
¿Sigue sin llegar?
Escribe a support@movementors.com con la dirección de correo que usaste y, más o menos, cuándo te registraste o reservaste. Revisaremos qué se envió.
Próximos pasos
- Preferencias de notificaciones: elige qué correos recibes.
- No puedo iniciar sesión: para problemas al iniciar sesión.