MoveMentors envía correos transaccionales sobre tus reservas, pagos y cambios en tu cuenta. Puedes ajustarlos en /settings/notifications.
Tipos de correo
Estos son los tipos de correo que enviamos, qué los dispara y si puedes desactivarlos.
| Tipo | Quién lo recibe | Disparador | ¿Se puede desactivar? |
|---|---|---|---|
| Confirmación de reserva | Quien reserva | Reserva exitosa | No (regulatorio) |
| Nueva reserva | Anfitrión (mentor o estudio) | Un estudiante reserva | Sí |
| Reserva cancelada | Ambas partes | Una reserva se cancela | Sí |
| Recordatorio de reserva | Quien reserva | 24 horas antes de la clase | Sí |
| Recibo de pago | Quien reserva | Captura del pago con tarjeta | No (regulatorio) |
| Nueva reseña | Anfitrión | Un estudiante deja una reseña | Sí |
| Pago realizado | Anfitrión | Stripe paga | No (registro financiero) |
| Solicitud de sesión privada | Mentor | Estudiante solicita | Sí |
| Consulta de mentor | Mentor | Estudiante escribe por el formulario | Sí |
| Reporte de clase recibido | Admin | Un usuario reporta una clase | n/d (solo admin) |
| Disputa de reserva abierta | Admin | Un usuario disputa | n/d (solo admin) |
| Disputa de reserva resuelta | Quien reserva | Admin cierra una disputa | No (constancia del resultado) |
Las entradas marcadas "regulatorio" y "registro financiero" son obligatorias. Aunque desactives todo el marketing, esos correos siguen saliendo porque documentan un contrato o un movimiento financiero.
Activar y desactivar correos
Abre ajustes de notificaciones
Inicia sesión, haz clic en tu avatar arriba a la derecha, elige Ajustes, y entra a la pestaña Notificaciones. O ve directo a /settings/notifications.
Conmuta el interruptor maestro
"Notificaciones por correo activadas" en la parte de arriba es el interruptor maestro. Si lo apagas, dejamos de enviarte cualquier correo opcional. Los obligatorios listados arriba siguen saliendo.
Conmuta tipos individuales
Debajo del maestro hay una lista de cada tipo opcional con su propio interruptor. La configuración se guarda automáticamente cuando cambias un interruptor (aparece "Guardado" al lado).
Por qué importa el interruptor maestro
El maestro es un anulador único. Si desactivas el correo globalmente durante dos semanas de viaje, no tienes que recordar qué interruptores tocaste. Vuelve a encender el maestro y tus preferencias individuales se conservan intactas.
Entrega de correos
Enviamos por Resend. Todos los correos transaccionales vienen de support@movementors.com. El campo Reply-To se configura al equipo de soporte de MoveMentors (para correos del sistema) o a la otra parte de la reserva (para consultas y reportes), de modo que una respuesta a un correo de consulta llega directo al estudiante que escribió.
Si un correo no llega, lee No recibí mi correo de confirmación.
Notificaciones push
Las notificaciones push en el móvil o el ordenador todavía no están disponibles. Todo lo importante te llega por correo. Para usar MoveMentors en el móvil, consulta ¿Hay una app de MoveMentors?.
Cómo difieren los correos de marketing
Actualmente no enviamos marketing. Si alguna vez empezamos (un boletín mensual, anuncios de funciones, etc), será:
- Una suscripción separada, no agrupada con los interruptores transaccionales.
- Siempre con un enlace claro "Darse de baja" abajo que te saque con un clic.
- Desde una dirección de remitente distinta para que puedas filtrar (probablemente
news@movementors.com).
Nunca compartiremos tu correo con terceros para marketing.
Correos que rebotan
Si varios correos a tu dirección rebotan duro (el servidor dice "buzón inexistente"), Resend marca la dirección y dejamos de intentar. Empezarás a perder cosas, incluyendo confirmaciones de reserva.
Si cambias de proveedor de correo y sospechas que hay rebotes, escríbenos al soporte y limpiamos la marca.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recibir notificaciones por SMS? No desde MoveMentors. Algunos profesores y estudios envían recordatorios de reserva por SMS o WhatsApp; si lo hacen, puedes añadir tu número de teléfono al reservar.
¿Puedo recibir un resumen en lugar de correos individuales? Aún no. Cada evento es su propio correo. Somos intencionalmente conservadores con el volumen; un estudiante típico recibe pocos correos por semana.
¿Puedo reenviar notificaciones a un calendario u otra herramienta? El correo de confirmación de reserva viene con un adjunto .ics para que Gmail y Apple Mail puedan "Añadir al calendario" en línea. Mira sincronización de calendario para estudiantes.
Próximos pasos
- ¿Nuevo en la plataforma? Vuelve a Bienvenido a MoveMentors.
- ¿Te interesa la integración con calendario? Lee sincronización de calendario para estudiantes o sincronización de calendario para mentores.