Cada clase tiene una política de cancelación establecida por el anfitrión. La ves antes de reservar; aquí cómo leerla y cómo funciona el reembolso después de cancelar.
Los tipos de política
El anfitrión elige una de estas en cada clase:
| Política | Ventana de reembolso | Después de la ventana |
|---|---|---|
| Flexible | 24h antes | Sin reembolso |
| Moderada | 48h antes | Sin reembolso |
| Estricta | 7 días antes | Sin reembolso |
| Personalizada | Definida por el anfitrión | Definida por el anfitrión |
La página muestra la política en lenguaje claro: "Cancela hasta 24 horas antes para reembolso completo."
La política aplica desde la hora de inicio de la clase, no desde la reserva. Si una clase empieza sábado a las 10am y la política es 24h, tienes hasta el viernes 10am para cancelar.
Cómo cancelar
Ve a /my-bookings
Los estudiantes con sesión ven sus reservas en /my-bookings. Cada una tiene botón "Cancelar" si sigue dentro de la ventana. Fuera de ventana, dice "Cancelar sin reembolso" o está gris según configuración del anfitrión.
Confirma la cancelación
Un diálogo confirma: "Se te reembolsarán $X. Esta acción no se puede deshacer." Clic en confirmar.
Espera el reembolso
Stripe: se inicia inmediatamente y llega en 5-10 días hábiles. Métodos manuales: esperas a que el anfitrión emita el reembolso. Le enviamos correo para hacerlo.
Si reservaste como invitado (sin cuenta), no puedes cancelar autoservicio. Escribe al anfitrión directamente (su correo está en tu confirmación) o a support@movementors.com y cancelamos en tu nombre.
Qué pasa por método
Tarjeta vía Stripe
Automático. Llamamos a la API de Stripe en la cuenta Connect del anfitrión y los fondos vuelven a la misma tarjeta. 5-10 días hábiles típicos.
Transferencia bancaria
El anfitrión envía manualmente al banco. Si no recibes en una semana de cancelar, escribe al anfitrión o soporte.
PayPal, Venmo, Cash App, Zelle
Anfitrión inicia el reembolso desde la app. Dinero vuelve a tu fuente.
Efectivo
Si pagaste en efectivo el día, claramente no pagaste nada al cancelar antes. Sin reembolso necesario.
Cripto
Anfitrión envía el mismo monto en la misma moneda. La volatilidad significa que el valor en dólares puede diferir.
Cancelaciones fuera de ventana
Por defecto: sin reembolso. La reserva pasa a CANCELLED pero el dinero queda con el anfitrión.
Algunos anfitriones conceden excepciones por circunstancias. Comunes:
- Enfermedad genuina con justificante.
- Emergencia familiar.
- Problema claro de plataforma (página engañosa, ubicación errónea, etc.).
Escribe al anfitrión primero. La mayoría tienen tasa de acomodación de 70-90% para casos genuinos.
Si el anfitrión rechaza y crees que debería, disputa la reserva.
Cuando el anfitrión cancela
Si el anfitrión cancela una clase:
- Pagos Stripe se reembolsan automáticamente en su totalidad, sin importar la ventana.
- Métodos manuales: el anfitrión es responsable; le enviamos recordatorio.
- El anfitrión típicamente se disculpa con crédito hacia clase futura o reembolso.
Si un anfitrión cancela repetidamente, es una señal para tu reseña. Internamente marcamos a anfitriones con alta tasa de cancelación.
Resumen de tiempos
| Método | Tiempo de reembolso | Quién inicia |
|---|---|---|
| Tarjeta Stripe | 5-10 días hábiles | Automático |
| Transferencia | Anfitrión envía, esperas que liquide | Anfitrión (manual) |
| PayPal | Instantáneo al iniciar | Anfitrión (manual) |
| Venmo / Cash App / Zelle | Instantáneo al iniciar | Anfitrión (manual) |
| Efectivo | n/d si pago el día; manual si prepago | Anfitrión (manual) |
| Cripto | Tiempo de confirmación de red | Anfitrión (manual) |
Cancelar parte de un grupo
No soportado directamente. Si reservaste 4 y uno cae:
- Escribe al anfitrión.
- Anfitrión cancela toda la reserva y rerreserva 3.
- Anfitrión reembolsa la diferencia.
Molesto pero raro suficiente para no estar nativamente soportado. En la hoja de ruta.
Re-reservar otra fecha
No tenemos reagendar directo. Cancela, reserva nueva. Si reembolsa, úsalo para la nueva.
Preguntas frecuentes
La clase está agotada y quiero ir a lista de espera. Aún no construido. Estamos viendo. Por ahora, revisa; si otra persona cancela, se libera asiento.
¿Puedo cancelar dentro de ventana si reservé con paquete/suscripción? Sí. Cancelar dentro de política devuelve el asiento al saldo del paquete, no a la tarjeta. Vuelve a tu pack y puedes reservar otra.
¿Y si cancelo y el anfitrión nunca me reembolsa? Escríbele primero, dale 48 horas. Si te ignora, disputa la reserva.
¿Veo mi historial de cancelaciones? /my-bookings por defecto muestra próximas. Cambia "Mostrar canceladas" para ver pasadas.
Próximos pasos
- Lee disputar una reserva si un anfitrión no te reembolsa y no responde.
- Elegir Stripe sobre manual significa reembolsos automáticos.