Cada profesor y cada estudio tiene una sola política de cancelación para sus clases y eventos: Flexible, Moderada o Estricta. Puedes cancelar una reserva hasta que empiece la clase, tengas cuenta o no. Antes de confirmar ves exactamente lo que recuperas. Los reembolsos de tarjeta vuelven a tu tarjeta. Si le pagaste directamente al anfitrión, te lo devuelve el anfitrión.
Los tipos de política
El anfitrión elige una política para todo su perfil, no una distinta para cada clase. La ves en el formulario de reserva, y marcas una casilla para aceptarla antes de reservar.
| Política | Reembolso completo | Reembolso del 50% | Sin reembolso |
|---|---|---|---|
| Flexible | Hasta 24 horas antes | No se ofrece | Menos de 24 horas antes |
| Moderada | Hasta 48 horas antes | Entre 48 y 24 horas antes | Menos de 24 horas antes |
| Estricta | Hasta 7 días antes | Entre 7 días y 24 horas antes | Menos de 24 horas antes |
Los plazos se cuentan hacia atrás desde que empieza la clase, no desde que reservaste. Si una clase empieza el sábado a las 10:00 y el anfitrión usa Flexible, puedes cancelar con reembolso completo hasta el viernes a las 10:00.
Retiros
Cada retiro tiene su propia política, que aparece en la página del retiro:
| Política | Reembolso completo | Reembolso del 50% | Sin reembolso |
|---|---|---|---|
| Flexible (90 días) | 90 días o más antes | Entre 90 y 60 días antes | Menos de 60 días antes |
| Moderada (60 días) | 60 días o más antes | Entre 60 y 30 días antes | Menos de 30 días antes |
| Estricta (30 días) | 30 días o más antes | No se ofrece | Menos de 30 días antes |
Algunos retiros usan en su lugar una política personalizada que escribe el anfitrión. Léela en la página del retiro antes de reservar.
Cómo cancelar
Si reservaste sin cuenta, no necesitas crear una ni iniciar sesión. Si reservaste con tu cuenta, inicia sesión primero.
Abre la página de tu reserva
Pulsa Ver reserva en cualquier correo sobre tu reserva. Se abre directamente la página de tu reserva, sin escribir tu correo. Si reservaste con tu cuenta, inicia sesión, ve a Mis reservas y busca la reserva en la pestaña Próximas.
Elige Cancelar reserva
En ¿Han cambiado tus planes?, elige Cancelar reserva.
Mira lo que recuperas y confirma
Antes de cancelar nada, la página te dice lo que recuperas. Elige Cancelar reserva otra vez para confirmar, o Conservar mi plaza para dejarla como está. Tú y el anfitrión recibís un correo.
El enlace de tu correo
Si reservaste sin cuenta, todos los correos sobre tu reserva llevan un botón que abre directamente la página de tu reserva: la confirmación, los recordatorios, el recordatorio de pago y los avisos de que la reserva se ha cambiado o cancelado. Desde esa página puedes cambiarla de día, cancelarla, pagar con tarjeta si el pago sigue pendiente y añadir la clase a tu calendario.
- El enlace es personal. Quien lo tenga puede gestionar esa reserva, así que no reenvíes el correo a nadie que no deba poder cancelarla por ti.
- Para proteger tu privacidad, el enlace deja de funcionar 48 horas después de que termine la clase. Un enlace siempre sirve al menos 7 días desde que se envió.
- Un enlace antiguo o caducado no muestra nada de la reserva. La página te pide el correo con el que reservaste y tiene un botón, Enviarme un enlace nuevo.
- Los enlaces de correos más antiguos, de antes de este cambio, llevan a esa misma página. Pide un enlace nuevo una vez y sigue como siempre.
Lo que ves antes de confirmar
La página lo calcula con la política de cancelación del anfitrión y te dice una de estas cosas:
- Un reembolso completo o parcial a tu tarjeta, con el importe exacto.
- Sin reembolso, si ya es tarde según la política.
- Que no se te ha cobrado nada, si ibas a pagarle directamente al anfitrión, por ejemplo en efectivo o por transferencia bancaria.
Si un bono de clases cubría la reserva, una nota te avisa de que la sesión vuelve a tu bono cuando cancelas a tiempo para un reembolso completo.
Puedes cancelar en cualquier momento antes de que empiece la clase, también dentro del plazo sin reembolso. Una vez que la clase ha empezado, la reserva ya no se puede cancelar por internet.
Una reserva con tarjeta que todavía no has pagado se cancela desde la misma página. No se te cobra nada.
Si no puedes cancelar por internet, escribe al anfitrión.
Cambiar a otra fecha en lugar de cancelar
Si solo necesitas otra hora, puede que no tengas que cancelar. En la página de tu reserva, en ¿Han cambiado tus planes?, elige Cambiar a otro día. En Cambia tu reserva, elige otra sesión próxima de la misma clase y pulsa Mover reserva. Tu pago se queda con la reserva, y tú y el anfitrión recibís un correo.
Puedes mover una reserva mientras todavía pudieras cancelarla con reembolso completo. Después de eso, solo puedes moverla si el anfitrión permite cambios de última hora en esa clase. Los invitados pueden mover una reserva desde el enlace Ver reserva de su correo de confirmación.
Qué pasa con tu dinero
Cancelar libera tu plaza. Lo que recuperas depende de la política del anfitrión, y lo ves antes de confirmar.
Pagos con tarjeta
Si la política te da un reembolso completo o parcial, se envía al cancelar a la tarjeta con la que pagaste. Lo que tarda el dinero en aparecer depende de tu banco.
Si cancelas durante los 30 minutos en que se guarda tu plaza para pagar, antes de haber pagado, no se ha cobrado nada, así que no hay nada que reembolsar.
Efectivo, transferencia bancaria, PayPal y otros pagos directos
Le pagaste directamente al anfitrión, así que el anfitrión te lo devuelve directamente, por ejemplo por transferencia bancaria o en efectivo. MoveMentors no procesa estos pagos y no puede devolverte el dinero en nombre del anfitrión. Si aún no habías pagado, no hay nada que reembolsar.
Bonos de clases
Si un bono de clases cubría la reserva y cancelas a tiempo para un reembolso completo, la sesión vuelve a tu bono. Si cancelas más tarde, no vuelve.
Cuando el anfitrión cancela
Si el anfitrión cancela una sesión, tu reserva se cancela y recibes un correo. Lo que pagaste con tarjeta se te devuelve entero a la tarjeta. Si le pagaste directamente al anfitrión, te lo devuelve él directamente. Si no te llega un reembolso, escribe al anfitrión.
Si no te llega un reembolso
Escribe primero al anfitrión. Si según la política se te debe un reembolso y el anfitrión no te lo envía, abre una disputa.
Cancelar parte de una reserva de grupo
Una reserva se cancela entera, para todas las personas que incluye. Para quitar a una persona de un grupo, escribe al anfitrión.
Preguntas frecuentes
La clase está llena. ¿Puedo apuntarme a una lista de espera? Normalmente sí: las listas de espera están activadas salvo que el anfitrión las haya desactivado para esa clase. Elige Lista de espera en la página de la clase. Cuando alguien cancela, a la primera persona de la lista se le guarda una plaza y recibe un correo. Después el anfitrión confirma la plaza y organiza el pago.
¿Dónde veo mis reservas canceladas? En Mis reservas, abre la pestaña Pasadas. Ahí aparecen tus reservas completadas y canceladas.
¿Cuándo llega el reembolso a mi tarjeta? Se envía a tu tarjeta al cancelar. Lo que tarda en verse en tu cuenta depende de tu banco. El dinero que pagaste directamente al anfitrión te lo devuelve el anfitrión, no MoveMentors.
Mi enlace de reserva dice que ha caducado. ¿Qué hago? La página dice Este enlace de reserva ha caducado o Te mandamos un enlace nuevo. Escribe el correo con el que reservaste y pulsa Enviarme un enlace nuevo. Después ves Revisa tu correo. El enlace nuevo solo se envía a la dirección con la que se hizo la reserva, y la página muestra el mismo mensaje escribas lo que escribas. Por eso, si no llega nada, revisa que la dirección esté bien escrita y mira en la carpeta de spam. Puedes pedirlo unas 3 veces en 15 minutos. Si reservaste con tu cuenta, inicia sesión y abre Mis reservas.
Siguientes pasos
- Si un anfitrión no te ha enviado un reembolso que se te debe, lee Disputar una reserva.
- Para ver cómo funciona cada método de pago, lee Métodos de pago.