MoveMentors no tiene una app aparte que haya que descargar. En el teléfono usas la web, ya sea desde el navegador o desde su icono en la pantalla de inicio. Aquí tienes soluciones a los problemas más habituales. Para añadir MoveMentors a la pantalla de inicio, consulta ¿Hay una app de MoveMentors?
No encuentro la opción para añadirlo a la pantalla de inicio
- iPhone o iPad: abre la web en Safari, toca el botón Compartir y después Añadir a pantalla de inicio. El aviso que te explica cómo hacerlo solo aparece en Safari.
- Android: abre la web en Chrome, Edge o Samsung Internet. Si no aparece el aviso con el botón "Install", abre el menú del navegador y elige Instalar aplicación o Añadir a pantalla de inicio.
- Cerraste el aviso: si tocaste "Not now", no vuelve a aparecer durante 30 días. Usa el menú del navegador.
- Ya está instalado: el aviso no aparece si MoveMentors ya está en tu pantalla de inicio.
No puedo iniciar sesión
Los pasos son los mismos que en un ordenador: consulta No puedo iniciar sesión. En el teléfono, revisa también esto:
- Tu gestor de contraseñas no ha rellenado tus datos: escribe a mano tu correo electrónico y tu contraseña.
- Tienes la sesión iniciada en Safari, pero no desde el icono de la pantalla de inicio: en un iPhone, la versión de la pantalla de inicio tiene su propia sesión. Inicia sesión también ahí una vez.
Un pago con tarjeta no me devolvió a MoveMentors
Los pagos con tarjeta abren la página de pago segura de Stripe. Cuando el pago se completa, vuelves a MoveMentors. Si no es así:
- Abre MoveMentors otra vez y ve a Mis reservas, o abre la reserva desde tu correo si reservaste como invitado.
- Si la reserva está confirmada, ya está todo listo. El correo de confirmación está en camino.
- Si pone Completa el pago para confirmar tu plaza, tu plaza está guardada durante 30 minutos. Termina el pago desde la página de la reserva.
- Si no terminaste de pagar en esos 30 minutos, la plaza se liberó y no se te cobró nada. Vuelve a reservar.
Una página parece desactualizada
Recarga la página en el navegador, o cierra MoveMentors del todo y vuelve a abrirlo desde el icono de la pantalla de inicio.
No me llegan notificaciones al teléfono
Todavía no enviamos notificaciones push. Los avisos llegan por correo electrónico: revisa la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado, y también tus preferencias de notificaciones. Consulta además No recibí mi correo de confirmación.
La web va lenta
- Cámbiate a una red wifi o de datos móviles con mejor señal.
- Cierra las apps y las pestañas del navegador que no necesites.
- Actualiza el navegador del teléfono a su última versión.
Si sigue yendo lenta en un teléfono reciente y con buena conexión, escribe a support@movementors.com indicando el modelo de tu teléfono y lo que estabas haciendo.
Quitar el icono de la pantalla de inicio
Mantén pulsado el icono y elimínalo como cualquier otra app. Tu cuenta y tus reservas no se ven afectadas, y puedes volver a añadirlo cuando quieras.
Preguntas frecuentes
¿Hay una app en las tiendas de Apple o Google? No. Usa la web o añádela a tu pantalla de inicio.
¿En qué idiomas puedo usar MoveMentors? MoveMentors está disponible en inglés, español, portugués, alemán, francés, italiano y neerlandés.
¿Funciona sin conexión? No. Necesitas conexión a internet para ver las clases y reservar.
Próximos pasos
- ¿Hay una app de MoveMentors?: añade MoveMentors a tu pantalla de inicio.
- No puedo iniciar sesión: problemas para entrar en tu cuenta desde cualquier dispositivo.