La mayoría de las cuentas de Stripe se aprueban en minutos. Cuando una se atasca, casi siempre es porque Stripe necesita algo de ti. Este artículo te ayuda a averiguar qué.
Mira tu estado en MoveMentors
Ve a Métodos de pago, en /mentor/settings/payments. La sección de Stripe muestra:
- Cobros: activos significa que los alumnos pueden pagarte con tarjeta. pendientes significa que todavía no pueden.
- Pagos: activos significa que Stripe transfiere el dinero a tu banco. pendientes significa que tu dinero espera en tu saldo de Stripe.
- Stripe aún necesita: seguido de una lista, si Stripe está esperando información tuya.
Cada vez que abres o recargas esta página, MoveMentors pide a Stripe tu estado más reciente. No hay un botón aparte para actualizar: recarga la página cuando termines algo en Stripe.
Después, mira tu panel de Stripe
Los detalles y la solución están en Stripe, no en MoveMentors. Inicia sesión en tu panel de Stripe (Stripe Dashboard) en dashboard.stripe.com con el correo que usaste al conectar Stripe. Tu cuenta de Stripe es una cuenta estándar a tu nombre, así que ves el panel completo.
Muestra:
- El estado de tu cuenta.
- Las solicitudes de verificación abiertas, con instrucciones.
- Si los pagos y las transferencias a tu banco están activados.
- La cuenta bancaria registrada.
Si hay una solicitud abierta, sigue las instrucciones de Stripe. No podemos completarlas por ti; la verificación la hace Stripe.
Estados habituales y qué significan
Stripe necesita más información
Stripe te pide algo más. Por ejemplo:
- Una foto de un documento de identidad (carné de conducir, pasaporte).
- Un selfi que coincida con el documento.
- Un justificante de domicilio (una factura de suministros, un extracto bancario).
- Un documento de registro de la empresa (si te diste de alta como empresa).
- Una identificación fiscal.
Sube lo que te piden en tu panel de Stripe. Stripe suele decidir en un día.
Restringida
Stripe ha pausado los cobros o las transferencias a tu banco. Motivos habituales:
- La verificación de identidad sigue incompleta después de varias solicitudes.
- Actividad fuera de lo normal en la cuenta, como muchos contracargos.
- No se pudo verificar la cuenta bancaria.
Tu panel de Stripe dice qué está restringido y qué hacer.
En revisión
Stripe está revisando tu cuenta a mano. Espera: suele tardar de 1 a 3 días hábiles. Si ha pasado más de una semana, contacta con el soporte de Stripe desde tu panel de Stripe.
Rechazada
Stripe ha decidido que no puede trabajar con tu cuenta. Solo Stripe puede cambiar eso, así que contacta directamente con el soporte de Stripe. Nosotros no podemos reactivar una cuenta de Stripe.
Casos concretos de bloqueo
Stripe dice que estoy totalmente verificado, pero MoveMentors sigue mostrando pendientes
Recarga la página Métodos de pago. Cada vez que se carga, vuelve a pedir tu estado a Stripe.
Si sigue mostrando pendientes, comprueba que has iniciado sesión en la misma cuenta de Stripe que conectaste. Si tienes más de una cuenta de Stripe, puede que la conectada a MoveMentors no sea la que acabas de completar. ¿Sigue mal? Escribe a support@movementors.com y dinos el correo de tu cuenta de Stripe.
Stripe me pidió un número de la Seguridad Social de EE. UU., pero no estoy en EE. UU.
Stripe pide la identificación fiscal del país en el que está tu cuenta de Stripe, por ejemplo:
- EE. UU.: SSN o EIN.
- Reino Unido: National Insurance number.
- UE: una identificación fiscal local, o un número de IVA para empresas.
- Australia: ABN o TFN.
- Brasil: CPF o CNPJ.
Si Stripe te pide la identificación de otro país, seguramente tu cuenta de Stripe se creó en el país equivocado. Stripe no puede cambiar el país de una cuenta. Desconéctala en la página Métodos de pago, crea una cuenta de Stripe nueva en el país correcto y conecta esa.
La verificación de la cuenta bancaria falla una y otra vez
Stripe puede comprobar tu cuenta bancaria con pequeños depósitos de prueba, que tardan unos días hábiles en llegar. Si no llegan nunca, puede que los datos de la cuenta estén mal, o que la cuenta no acepte transferencias entrantes. Revisa los datos con tu banco y actualízalos en tu panel de Stripe.
Stripe dice que mi negocio no es elegible
Stripe no trabaja con unos pocos tipos de negocio. Las clases de movimiento como yoga, pilates o danza suelen estar bien. Si crees que Stripe te clasificó mal, contacta con el soporte de Stripe y explica qué enseñas.
Cuando los cobros están activos pero los pagos pendientes
Los alumnos pueden pagarte con tarjeta, y el dinero espera en tu saldo de Stripe hasta que Stripe active los pagos a tu banco.
Suele ser una última comprobación antes de que Stripe envíe dinero a tu banco, como:
- Confirmar tu cuenta bancaria.
- Una comprobación de identidad adicional.
- Comprobar tu identificación fiscal.
Tu panel de Stripe muestra lo que falta. Cuando está hecho, los pagos a tu banco suelen empezar en un día. Mientras tanto, puedes seguir aceptando reservas.
Cuándo contactar con Stripe y cuándo con MoveMentors
| Problema | Contacto |
|---|---|
| Stripe te pide documentos | Stripe (sigue las instrucciones del panel) |
| Stripe rechazó tu verificación | Soporte de Stripe |
| MoveMentors muestra un estado distinto al de Stripe después de recargar | Soporte de MoveMentors |
| Los pagos con tarjeta fallan con un error de Stripe | Soporte de Stripe, o los dos si sigue pasando |
| Los pagos no llegan a tu banco | Soporte de Stripe |
| Quieres desconectar Stripe | MoveMentors (página Métodos de pago) |
| Quieres cerrar tu cuenta de Stripe | Stripe |
Preguntas frecuentes
Stripe aprobó mi cuenta, pero falló el pago de un alumno. ¿Por qué? Un pago fallido suelto casi siempre tiene que ver con la tarjeta del alumno, no con tu cuenta: rechazada, marcada por su banco, etc. Consulta Pago fallido.
Stripe me pide volver a verificarme después de años. ¿Qué ha cambiado? Stripe vuelve a revisar las cuentas de vez en cuando, por ejemplo cuando crece tu volumen o cambian sus normas. Completa lo que te pide y tu cuenta sigue funcionando con normalidad.
¿Puedo conectar más de una cuenta de Stripe? No. Una cuenta de Stripe por cada cuenta de MoveMentors. Si llevas negocios distintos, usa una cuenta de MoveMentors para cada uno.
Se cerró mi cuenta de Stripe. ¿Puedo conectar otra? Sí. Desconecta la antigua en la página Métodos de pago si todavía aparece, y después conecta la nueva. Los pagos hechos a la cuenta cerrada se quedan en esa cuenta; si le debes un reembolso a un alumno por uno de ellos, tendrás que devolvérselo por otra vía.
Próximos pasos
- Configurar Stripe Connect: la configuración inicial.
- Stripe Connect explicado: cómo te llegan los pagos con tarjeta.
- Aceptar pagos: todas tus opciones de pago.