Una solicitud es un cliente que te pide una sesión privada a una hora que no está entre tus horas abiertas, o algo que una hora normal no cubre: un grupo pequeño, un cumpleaños, una tarde en la que no sueles enseñar. No se reserva nada ni se cobra nada hasta que os ponéis de acuerdo.
De dónde vienen las solicitudes
- Si tienes horas abiertas para sesiones privadas, debajo de ellas en tu perfil los clientes ven "¿Ninguna de estas horas te viene bien? Pedir otra hora".
- Si no has abierto ninguna hora, tu perfil muestra Solicitar una sesión privada en lugar del botón de reserva.
El cliente elige los días que le vienen bien y un momento del día, dice cuántas personas son y para qué es, y puede añadir una nota. No necesita cuenta.
Dónde las ves
Te llega un correo por cada solicitud, con el nombre del cliente, los días, el momento del día y su nota. La misma solicitud te espera arriba del todo en Sesiones privadas, en tu panel, bajo "solicitudes te esperan", hasta que la contestes.
Cómo contestar
Cada solicitud tiene tres opciones.
Puedo. Escribe una o dos líneas diciendo cuándo, dónde y cuánto cuesta, por ejemplo "El miércoles a las 18:00 me va bien. 60 minutos, 80 €, en efectivo ese día." Al cliente le llega tu respuesta por correo, con un botón a tu perfil. Cuando te contesta que sí, la sesión queda acordada entre vosotros.
No puedo. La nota es opcional. Al cliente le llega un correo amable diciendo que esta vez no te encaja, con un enlace a tus horas abiertas si tienes alguna.
Escribirle un correo. Abre tu propia aplicación de correo, por si prefieres hablarlo con más calma antes. También puedes responder sin más al correo de la solicitud; tu respuesta le llega directamente al cliente.
Una solicitud se contesta una sola vez. Las ya contestadas se quedan bajo "solicitudes respondidas" en la misma página.
Poner la sesión acordada en tu calendario
Una solicitud no crea una reserva por sí sola. Cuando hayáis acordado una hora, elige lo que más te convenga:
- Pídele al cliente que la reserve desde tu perfil, si la hora cae dentro de tu horario abierto.
- Añade esas horas a Tu horario semanal para esa semana, y así puede reservarla.
- Arregladlo entre vosotros y apúntatelo por tu cuenta. Para que nadie más reserve esa hora, añádela en Días libres.
Cuánto cobrar
Eso lo decides tú. Muchos profesores cobran entre una vez y media y tres veces el precio de su clase por una sesión individual, porque esa hora es solo para una persona. Para un grupo pequeño, lo habitual es algo entre tu precio de clase por persona y tu precio individual.
Preguntas frecuentes
¿Puedo dejar de recibir solicitudes? No hay un interruptor para eso. Si estás completo, contesta "No puedo"; son dos toques.
¿El cliente ve mi dirección de correo? Solo cuando respondes. Tu respuesta la envía MoveMentors con tu dirección como dirección de respuesta, así que su contestación te llega directamente a ti.
¿Las solicitudes cuentan para mi límite semanal de clases? No. Solo cuentan las sesiones programadas.
Límite semanal de clases
Las cuentas gratuitas de profesores y estudios incluyen 1 sesión programada por semana, de lunes a domingo en la zona horaria de la cuenta (UTC si no se ha definido). Cada clase grupal, sesión privada o fecha de evento cuenta por separado entre todas las clases y ubicaciones, incluidas las fechas en borradores. Los horarios recurrentes pueden tener una sesión por semana en Gratis. Las sesiones canceladas no cuentan. Las reservas dentro de una sesión son ilimitadas. Cambia a Pro o Premium para programar más de 1 sesión en una semana. Las sesiones y reservas existentes se conservan al bajar de plan; añadir más sesiones requiere una mejora.
Siguientes pasos
- Ofrecer sesiones privadas explica los precios, el horario semanal y los días libres.
- Gestionar reservas explica qué pasa después de que se reserve una sesión.