Las reseñas de tu perfil ayudan a los nuevos alumnos a decidirse a reservar contigo. MoveMentors se las pide a tus clientes automáticamente, así que no tienes que perseguir a nadie.
Cómo funciona
- Termina la clase. Unas 2 horas después de la hora de fin, cualquier reserva confirmada que no hayas marcado pasa a completada. Si alguien no vino, márcalo como No asistió antes de ese momento.
- Al menos un día después, los clientes con cuenta de MoveMentors reciben un correo corto pidiéndoles una reseña, en el idioma que usan en MoveMentors.
- Hacen clic y llegan a un formulario sencillo: una puntuación de 1 a 5 estrellas y un comentario opcional de hasta 1.000 caracteres. Lo envían y ya está.
- Te avisamos en MoveMentors, y por correo salvo que hayas desactivado Nuevas reseñas en tus preferencias de notificación.
La regla de una vez por profesor
A un cliente que ya te ha dejado una reseña no se le vuelve a pedir, por muchas clases tuyas que tome después. Así las reseñas son honestas (una opinión por cliente) y tus habituales no reciben una petición de reseña cada semana.
Qué ven los clientes en la web
Además del correo, la parte de arriba de la página /bookings del cliente muestra las clases completadas que esperan su reseña, cada una con un botón Dejar una reseña. Ahí se aplica la misma regla de una vez por profesor, así que no aparece un profesor al que ya han reseñado.
Idiomas
El correo de petición sale en el idioma que el cliente usa en MoveMentors: inglés, español, portugués, alemán, francés, italiano o neerlandés. El formulario de reseña también está traducido.
Cuándo no se envía la petición
- La reserva no se completó: se canceló, se marcó como no asistida o nunca se confirmó.
- El cliente reservó como invitado, sin cuenta.
- El cliente desactivó los correos de Recordatorios de sesión en sus preferencias de notificación. La lista de su página de reservas sigue apareciendo.
- El cliente ya te ha dejado una reseña, o ya se le pidió por esa reserva.
Responder a una reseña
Abre /mentor/reviews, pulsa Responder en una reseña, escribe tu respuesta (hasta 1.000 caracteres) y pulsa Publicar respuesta. Tu respuesta aparece debajo de la reseña en tu perfil público. Que sea breve y amable: quien visita tu perfil lee ese intercambio como una muestra de cómo recibes las opiniones.
Dónde aparecen las reseñas
- Tu perfil público: tu puntuación media y tus reseñas.
- Tu tarjeta de profesor en el directorio y en otras partes de la web: tu puntuación media.