Las reseñas en tu perfil son el mayor impulsor de nuevas reservas para la mayoría de mentores. La plataforma gestiona todo el flujo de recogida en piloto automático para que no tengas que perseguir a nadie.
Cómo funciona el flujo
- Termina la clase. Dos horas después de la hora de fin programada, la reserva pasa automáticamente a COMPLETED mediante un cron sweep. Hasta que esa ventana se cierre, puedes marcar manualmente un no-show.
- 24 horas después. Un segundo cron comprueba: ¿este reservante me ha reseñado alguna vez en una reserva pasada? Si no, le manda un email corto con un prompt en su idioma preferido.
- Hace clic. El email lleva a un formulario de una sola página (puntuación de 5 estrellas + caja de comentario opcional). Un envío y ya está.
- Te llega la notificación. Una nueva reseña en tu perfil dispara una notificación in-app y un email para ti.
La regla una-vez-por-profesor
Un reservante que te haya reseñado una vez nunca recibe el prompt de nuevo, da igual cuántas más clases tuyas tome. Esto mantiene las reseñas honestas (una opinión a nivel mentor por relación) y evita spamear a tus habituales con peticiones semanales de reseña. Los reservantes pueden seguir dejando otra reseña proactivamente desde la página /bookings si quieren.
Qué ven los reservantes en la app
Más allá del email, la página /bookings del dashboard del reservante muestra arriba un callout "Pending reviews": una lista pequeña de clases completadas que aún no ha reseñado, con un botón por cada una. Se aplica el mismo filtro una-vez-por-profesor, así que el callout nunca lista una clase con un profesor al que ya ha reseñado.
Multi-idioma
El email de prompt se renderiza en la preferencia de idioma de la cuenta del reservante (inglés, alemán, español, francés, italiano, neerlandés o portugués). La página de envío en sí está localizada vía el mismo bundle i18n que el resto de la app.
Cuándo no se dispara el prompt
- La clase no se completó automáticamente (sigue en PENDING / CONFIRMED, o fue CANCELLED / NO_SHOW).
- El reservante es un invitado (sin cuenta), no tenemos una identidad estable para deduplicar.
- El reservante ha desactivado los emails relacionados con clases en sus preferencias de notificación. El callout in-app "Pending reviews" sigue funcionando.
- Ya le hemos enviado un prompt para esta reserva (estampamos la fila para que los reintentos no se disparen).
Responder a una reseña
Puedes dejar una respuesta de profesor a cualquier reseña desde tu dashboard /mentor/reviews. La respuesta aparece en tu perfil público debajo de la reseña. No hay límite de longitud pero mantenla breve y elegante; los visitantes leen el ida y vuelta como señal de cómo manejas el feedback.
Dónde aparecen las reseñas
- Tu perfil público de mentor: puntuación agregada de estrellas + las reseñas más recientes
- Tarjetas de búsqueda y directorio: badge de puntuación en cada tarjeta
- Tarjetas de perfil de mentor en otras partes del sitio
Una puntuación más alta + más reseñas empuja tu tarjeta más arriba en los rankings de búsqueda.