Stripe Connect es la integración que te permite cobrar con tarjeta directamente. Una vez configurada, los alumnos pueden reservar y pagar con tarjeta en un solo paso. El dinero va a tu cuenta de Stripe (no a la nuestra), y Stripe lo transfiere a tu banco automáticamente.
Este artículo explica la configuración de principio a fin. Para ver en general cómo se mueve el dinero en la plataforma, consulta Cómo funcionan los pagos.
Por qué Stripe Connect
Usamos Stripe Connect con Direct Charges (cobros directos), lo que significa:
- Tienes tu propia cuenta de Stripe (se crea durante la configuración si aún no tienes una).
- Los cobros se hacen en TU cuenta, no en una cuenta intermedia de MoveMentors.
- El dinero nunca se queda de nuestro lado. Va de la tarjeta del alumno directamente a tu saldo de Stripe.
- No tenemos acceso a tu dinero. Puedes desconectar tu Stripe cuando quieras y no podemos tocar tu dinero.
- Los impuestos, los 1099 y los contracargos son cosa tuya y de Stripe (nosotros aportamos los registros de base).
Es la forma más limpia de mover los pagos en una plataforma como esta. La alternativa ("destination charges", cobros con destino) haría que retuviéramos el dinero temporalmente, algo que evitamos a propósito.
Antes de empezar
Necesitas:
- Una cuenta bancaria para recibir los pagos.
- En EE. UU.: tu SSN (solo los 4 últimos dígitos, o el número completo si Stripe pide verificarlo).
- Fuera de EE. UU.: un número de identificación equivalente (documento nacional de identidad, pasaporte, etc.).
- Un documento de identidad con foto (carné de conducir, pasaporte) a mano por si Stripe te lo pide.
- El nombre legal del negocio (usa tu propio nombre legal si trabajas por tu cuenta).
- Tu fecha de nacimiento.
- Tu dirección (la de tu casa sirve si trabajas desde casa).
El proceso de configuración
Pulsa Conectar con Stripe
En la página Métodos de pago, en /mentor/settings/payments, en Cobra con tarjeta a través de tu propia cuenta de Stripe, pulsa Conectar con (el botón termina con el logo de Stripe).
Si todavía estás configurando tu perfil, el mismo botón está en el paso Métodos de pago aceptados.
Llegas al alta alojada por Stripe
Se te redirige a un formulario alojado por Stripe. La URL es de stripe.com; es normal. Te pasamos a Stripe y ellos se encargan del formulario.
Rellena los datos del negocio
Stripe te pide:
- Tipo de negocio: "Individual" (la mayoría de los mentores que trabajan por su cuenta) o "Company" si tienes una empresa registrada.
- Nombre legal (el mismo de tu documento de identidad).
- Fecha de nacimiento.
- Dirección.
- Identificación fiscal (los 4 últimos dígitos del SSN en EE. UU.; el equivalente en otros países).
- Número de teléfono.
- Datos de la cuenta bancaria para los pagos.
Verificación de identidad (a menudo automática)
Stripe hace una comprobación rápida con registros públicos. A la mayoría de los mentores los aprueba automáticamente en segundos.
A algunos les pide una verificación adicional: una foto de un documento de identidad y un selfi. Stripe lo gestiona dentro de su propio formulario.
Vuelve a MoveMentors
Cuando terminas el formulario de Stripe, se te redirige de vuelta a MoveMentors. La sección de Stripe muestra ahora Cuenta de Stripe conectada, con el estado de tu cuenta.
Stripe activa los cobros
En la mayoría de las cuentas: al instante. Tarjeta de crédito o débito aparece en Pagos aceptados, en tu perfil y en las páginas de tus clases, y los alumnos pueden pagar con tarjeta.
En algunas cuentas: hay una espera mientras Stripe termina la verificación. La sección de Stripe muestra Cobros: pendientes hasta que Stripe la aprueba.
Qué significa el estado
En la página Métodos de pago, la sección de Stripe muestra dos líneas:
- Cobros: activos o pendientes. Activos significa que los alumnos pueden pagarte con tarjeta. Pendientes significa que todavía no pueden, y solo ven tus otros métodos de pago.
- Pagos: activos o pendientes. Si Stripe transfiere el dinero a tu banco. A veces los cobros están activos pero los pagos pendientes (Stripe retiene el dinero mientras termina una verificación). Durante ese tiempo, el dinero se acumula en tu saldo de Stripe.
Si Stripe todavía necesita algo de ti, una línea dice Stripe aún necesita: seguido de lo que falta. Cada vez que abres la página, MoveMentors pide a Stripe tu estado más reciente.
Si los cobros están activos pero los pagos pendientes, puedes seguir aceptando reservas nuevas; el dinero se queda en tu saldo de Stripe hasta que Stripe active los pagos. Stripe te escribirá con lo que necesita.
Pagos a tu banco
Por defecto, Stripe transfiere el dinero automáticamente:
- EE. UU.: cada día, con un retraso continuo de 2 días.
- UE: cada día o cada semana, con un retraso continuo de 7 días (varía según el país).
- Otros países: retraso continuo de 7 a 14 días.
Puedes cambiarlo en tu propio panel de Stripe (Stripe Dashboard), en dashboard.stripe.com. Las opciones incluyen diario, semanal, mensual o manual.
El retraso continuo es la protección de Stripe frente a los contracargos. Un pago cobrado hoy no está disponible para transferir hasta N días después. No puedes quitar ese retraso; es una norma de Stripe.
Tu panel de Stripe
Tu cuenta de Stripe es una cuenta estándar de Stripe a tu nombre, así que entras en el panel completo de Stripe (Stripe Dashboard) en dashboard.stripe.com, donde puedes:
- Ver tu saldo y los próximos pagos a tu banco.
- Cambiar tu calendario de pagos.
- Cambiar tu cuenta bancaria.
- Ver los pagos anteriores.
- Ver cada movimiento (cobro, reembolso, comisión).
- Reembolsar un pago con tarjeta.
- Obtener recibos y facturas.
NO tenemos acceso a ese panel. Es tuyo y de Stripe. Si olvidas tu contraseña de Stripe, restablécela desde la página de inicio de sesión de Stripe.
Comisiones
Se aplican las comisiones de procesamiento estándar de Stripe. Cifras aproximadas:
| País | Comisión |
|---|---|
| EE. UU. | 2,9% + 30¢ |
| Reino Unido | 1,5% + 20p |
| UE | 1,5% + 0,25 € |
| Australia | 1,7% + A$0,30 |
| Brasil | 4,99% + R$0,39 |
Las tarjetas internacionales añaden alrededor de un 1,5% a la tarifa nacional.
MoveMentors no cobra nada encima de esto. El "precio con tarjeta" que paga el alumno es lo que recibes, menos la comisión de Stripe.
Si ya tienes una cuenta de Stripe
Si ya usas Stripe para otro negocio, Stripe puede:
- Conectar tu cuenta existente a MoveMentors.
- Crear una cuenta nueva para MoveMentors.
Stripe lo gestiona automáticamente; inicias sesión con tu correo de siempre durante el alta alojada por Stripe.
La ventaja de una sola cuenta de Stripe: todo tu dinero llega a un mismo sitio, y cuadrar las cuentas es más fácil.
El inconveniente: todos tus negocios quedan mezclados. Algunos mentores prefieren cuentas separadas para tener los ingresos de MoveMentors limpios de cara a la contabilidad.
Puedes mantenerlas separadas registrándote en Stripe Connect con un correo distinto al de tu Stripe actual; Stripe creará una cuenta nueva.
Desconectar Stripe
Ve a /mentor/settings/payments y pulsa Desconectar en la sección de Stripe. Como esto cambia la forma en que cobras, primero se te pide confirmar que eres tú.
Qué pasa:
- Tarjeta de crédito o débito desaparece de tus pagos aceptados al momento.
- Las reservas nuevas no pueden pagarse con tarjeta; solo quedan tus otros métodos.
- Los pagos con tarjeta anteriores se quedan en tu cuenta de Stripe. Si necesitas reembolsar alguno, hazlo desde tu panel de Stripe.
- Tu saldo de Stripe y tus pagos siguen con normalidad en tu panel de Stripe, al margen de MoveMentors.
Volver a conectar más adelante: el mismo proceso que la primera vez. Stripe recuerda tu cuenta.
Preguntas comunes
Stripe me ha pedido una foto de mi documento de identidad. ¿Es normal? Sí. Stripe hace una verificación reforzada en algunas cuentas, normalmente por señales de riesgo geográfico o por límites de importe. Súbela como te indica el formulario de Stripe. La aprobación suele llegar en unas horas.
¿Puedo cobrar con tarjeta sin Stripe? No cuando los alumnos reservan online. Tarjeta de crédito o débito solo aparece cuando Stripe está conectado. Si cobras con tarjeta en la clase con tu propio lector, marca Acepto tarjetas en persona en la página Métodos de pago; los alumnos verán Tarjeta en persona y te pagarán ese día.
¿Puedo usar una alternativa a Stripe? Los pagos online con tarjeta en MoveMentors funcionan con Stripe. Para cobrar con tarjeta en persona con tu propio lector, marca Acepto tarjetas en persona, como se explica arriba.
¿Cómo reembolso un pago con tarjeta? Desde tu propio panel de Stripe. Cancelar una reserva no envía un reembolso por sí solo. Consulta Reembolsos.
¿Dónde consigo los documentos fiscales? En EE. UU., Stripe emite un 1099-K si superas el límite de declaración del IRS. Lo encontrarás en tu panel de Stripe. Fuera de EE. UU., consúltalo con tu gestor. Consulta Formularios fiscales y 1099.
Siguientes pasos
- Aceptar pagos para ver el conjunto de métodos de pago.
- Cómo funcionan los pagos para entender cómo está montado.
- Formularios fiscales y 1099 para las declaraciones fiscales.