Un reembolso devuelve todo o parte del pago al estudiante. Cómo, depende del método.
Tiempos por método
| Método | Inicia | Tiempo |
|---|---|---|
| Stripe (tarjeta) | Anfitrión o admin | 5-10 días hábiles |
| Transferencia | Anfitrión | 1-5 días post envío |
| PayPal | Anfitrión | Minutos post inicio |
| Venmo / Cash App | Anfitrión | Minutos post inicio |
| Zelle | Anfitrión | Minutos (envía nuevo transfer) |
| Efectivo | n/d o anfitrión | Día (presencial) |
| Cripto | Anfitrión | Min-horas post envío |
Stripe (tarjeta)
Casi automatizado. Anfitrión clic "Refund" → llamamos Stripe API en su cuenta Connect. Stripe debit balance, credit a tarjeta del estudiante.
Para refunds parciales, anfitrión entra monto.
Fees: Stripe NO devuelve processing fees. Anfitrión pierde el 2.9% + 30¢ original.
Velocidad: instantáneo del lado Stripe. Bank issuing demora 5-10 días.
Failed refunds
Raro pero pasa (banco rechaza, tarjeta cerrada). Notificamos al anfitrión; fondos quedan en balance; anfitrión debe refund por otro método.
Transferencia
Anfitrión envía manualmente. Estudiante provee datos (mismos o distintos).
Velocidad: como initial transfers, 1-2 doméstico, 3-5 internacional.
Currency: si crossed (estudiante USD, anfitrión EUR), refund cruza también. FX se mueve, monto USD final puede diferir.
PayPal
Anfitrión abre PayPal, encuentra transacción, "Issue a refund". PayPal acredita PayPal del estudiante o fuente original.
Minutos en PayPal balance; 3-5 días si vuelve a tarjeta.
G&S: PayPal devuelve fee proporcional en full refunds. F&F: zero fees, refund directo.
Venmo / Cash App
Anfitrión: app → transacción → "Refund". Dinero vuelve al balance del estudiante.
Zelle
Sin botón refund. Anfitrión envía nueva transferencia Zelle al handle del estudiante. Verificar handle.
Efectivo
Cancelar antes del día = no money moved = no refund needed.
Pre-pagaste y cancela: anfitrión devuelve cash o vía agreement.
Cripto
Anfitrión envía mismo monto en misma moneda. Dos políticas comunes (anfitrión declara):
- "Mismo crypto amount": tú absorbes volatilidad.
- "Mismo dollar amount at refund time": anfitrión absorbe.
Network fees: anfitrión típicamente absorbe.
Reembolsos parciales
Stripe: nativo. Anfitrión entra monto. Manuales: envía monto parcial.
Comunes:
- 1 asiento drop en 4-asiento booking: refund 25%.
- Add-on no entregado: refund add-on cost only.
Reembolsos y record de reserva
Full refund: CANCELLED. Financials substract.
Partial: queda como, indicador "refund issued: $X".
Preguntas frecuentes
¿Refund fuera de ventana? Anfitrión puede cuando quiera. Política es mínimo; discreción para más.
¿Estudiante exige fuera de política? Puede pedir. Anfitrión puede declinar. Si razonable y declina injustamente, dispute.
¿Auto sin acción del anfitrión? Stripe dentro ventana sí (estudiante cancela, llamamos API). Manual no.
¿Anfitrión desaparece sin refund? Stripe: admin puede issue sin involvement. Manual: plataforma no puede forzar.