Cancelar una reserva en MoveMentors no envía un reembolso por sí solo. La política de cancelación del anfitrión le dice al alumno lo que le corresponde, y el anfitrión envía el reembolso: los pagos con tarjeta desde su propio panel de Stripe y los demás pagos directamente (una transferencia de vuelta, efectivo, etc.).
Lo que le corresponde al alumno
Las clases y los eventos siguen la política de cancelación del anfitrión:
| Política | Reembolso |
|---|---|
| Flexible | Reembolso completo hasta 24 horas antes del inicio |
| Moderada | Reembolso completo hasta 48 horas antes, y luego del 50% hasta 24 horas antes |
| Estricta | Reembolso completo hasta 7 días antes, y luego del 50% hasta 24 horas antes |
Ninguna de estas políticas reembolsa dentro de las últimas 24 horas. Un alumno puede cancelar igualmente dentro de las últimas 24 horas (sin reembolso), pero no después de que haya empezado la clase. Los retiros tienen su propia política, que se fija para cada retiro.
Los anfitriones siempre pueden reembolsar más de lo que dice su política. Consulta Tu política de cancelación y Cancelar y reembolsos.
Plazos del reembolso según el método
| Método | Quién envía el reembolso | Cuánto tarda en llegar |
|---|---|---|
| Tarjeta (Stripe) | El anfitrión, desde su panel de Stripe | Normalmente de 5 a 10 días hábiles, según el banco del alumno |
| Transferencia bancaria | El anfitrión | Depende de los bancos, a menudo de 1 a 5 días hábiles |
| PayPal, Venmo, Cash App, Wise | El anfitrión | Normalmente poco después de que el anfitrión lo envíe |
| Zelle | El anfitrión (un pago nuevo de vuelta) | Normalmente minutos |
| Efectivo o tarjeta en persona | El anfitrión | Según lo que acuerden anfitrión y alumno |
| Cripto | El anfitrión | De minutos a horas, según la red |
Reembolsos con Stripe
Para los pagos con tarjeta, el reembolso se hace en la cuenta de Stripe del propio anfitrión.
Quién puede iniciarlo
El anfitrión, desde su panel de Stripe en dashboard.stripe.com.
Cómo se hace
Revisa la reserva en MoveMentors
Si la reserva debe cancelarse, asegúrate de que está cancelada (puede que el alumno ya lo haya hecho). Cancelar libera la plaza, pero no mueve dinero.
Busca el pago en Stripe
Inicia sesión en tu panel de Stripe y abre el pago de esa reserva.
Reembolsa todo o una parte
Usa la opción de reembolso de Stripe y escribe el importe completo o un importe parcial.
Stripe retira el reembolso de tu saldo de Stripe y lo devuelve a la tarjeta del alumno.
Comisiones
Stripe normalmente se queda su comisión de procesamiento original cuando reembolsas. Por ejemplo:
- Un alumno paga $30. La comisión de Stripe es de $1.17, así que recibes $28.83.
- Reembolsas los $30 completos. Stripe retira $30 de tu saldo y devuelve $30 al alumno.
- En total, la reserva te ha costado la comisión de $1.17.
Rapidez
Stripe envía el reembolso al momento. Lo que tarde en aparecer en la tarjeta del alumno depende de su banco, normalmente de 5 a 10 días hábiles.
Reembolsos que fallan
De vez en cuando, un reembolso a tarjeta no se puede completar, por ejemplo porque la tarjeta se ha cancelado. Stripe lo muestra en tu panel. En ese caso, reembolsa al alumno de otra forma, por ejemplo con una transferencia bancaria.
Reembolsos por transferencia bancaria
Para los alumnos que pagaron por transferencia bancaria:
- Pregunta al alumno a qué cuenta enviar el reembolso (la cuenta desde la que pagó u otra).
- Envía la transferencia desde tu banco.
Rapidez
Lo mismo que cualquier transferencia: las nacionales suelen tardar de 1 a 2 días hábiles, y las internacionales pueden tardar más.
Moneda
Si el pago original se hizo entre monedas distintas, el reembolso vuelve con el tipo de cambio del momento, así que el alumno puede recibir un importe un poco distinto. Algunos anfitriones añaden un poco para cubrir la diferencia.
Reembolsos por PayPal
Cómo se hace
Reembolsa el pago desde tu cuenta de PayPal. El dinero vuelve al saldo de PayPal del alumno o a la tarjeta o la cuenta bancaria con la que pagó.
Rapidez
A menudo minutos si vuelve al saldo de PayPal del alumno; más si vuelve a una tarjeta.
Reembolsos por Venmo, Cash App y Zelle
Venmo y Cash App
Abre la app y devuelve el dinero al alumno, o usa la opción de reembolso de la app en el pago original si la tiene.
Zelle
Los pagos de Zelle no se pueden anular. Para reembolsar, envía un pago nuevo de Zelle al alumno, al número de teléfono o al correo que te dé.
Revisa bien los datos: el dinero enviado a la persona equivocada se puede perder.
Reembolsos en efectivo
Si un alumno reservó para pagar en efectivo y cancela antes de pagar, no se ha movido dinero, así que no hay nada que reembolsar.
Si el alumno ya te pagó en efectivo, devuélveselo en efectivo o de otra forma que acordéis.
Reembolsos en cripto
Envía el reembolso desde tu monedero de cripto a la dirección del monedero del alumno.
Cómo gestionar la volatilidad
Los precios de las criptomonedas cambian, así que acuerda con el alumno qué criterio sigues:
- La misma cantidad de cripto: devuelves exactamente lo que recibiste. Su valor puede haber cambiado.
- El mismo valor: envías la cantidad de cripto que hoy vale el precio original.
Comisiones de red
Tú pagas la comisión de red por enviar el reembolso.
Reembolsos parciales
Pagos con tarjeta: reembolsa una parte del pago en tu panel de Stripe. Otros métodos: devuelve solo la parte que debes.
Reembolsos parciales habituales:
- Una reserva para varias personas en la que una no puede venir.
- Una política Moderada o Estricta que devuelve el 50%.
- Un complemento que no se dio (por ejemplo, el alquiler de una esterilla cuando ya no quedaban).
Retiros pagados a plazos
En las reservas de retiros con plan de pagos, solo se pueden reembolsar los pagos ya cobrados. Consulta Pagos a plazos para retiros.
Los reembolsos y el registro de la reserva
Los reembolsos que haces en Stripe, o directamente con el alumno, no quedan registrados en la reserva de MoveMentors. Para los reembolsos con tarjeta, tu panel de Stripe es el registro. Para los demás reembolsos, apúntalo tú.
Preguntas frecuentes
¿Puede un anfitrión reembolsar una reserva fuera del plazo de su política de cancelación? Sí. La política es lo mínimo que le corresponde al alumno; el anfitrión siempre puede reembolsar más.
¿Puede un alumno exigir un reembolso fuera de la política? Puede pedirlo, y el anfitrión decide. Si la clase no se dio, o era muy distinta de su descripción, y el anfitrión no ayuda, el alumno puede escribir a support@movementors.com. Consulta Disputar una reserva.
¿Puede haber un reembolso automático (sin que el anfitrión haga nada)? No. Cancelar una reserva nunca devuelve dinero por sí solo. El anfitrión envía todos los reembolsos.
¿Y si el anfitrión desaparece y nunca reembolsa? Contacta primero con el anfitrión. Si te corresponde un reembolso y no lo recibes, escribe a support@movementors.com con los datos de tu reserva. En los pagos con tarjeta, como último recurso, también puedes preguntar a tu banco por un contracargo; consulta Disputas y contracargos.
Próximos pasos
- Disputas y contracargos: cuando se discute un reembolso.
- Cancelar y reembolsos (alumnos): el proceso desde el lado del alumno.
- Política de cancelación (mentores): cómo funcionan los plazos de la política.