Du kannst dein MoveMentors-Konto jederzeit löschen. Dieser Artikel behandelt den Prozess, was mit deinen Daten passiert, und was wir aus rechtlichen Gründen aufbewahren müssen.
Vor dem Löschen
Ein paar Dinge zu bedenken:
Du hast ungelöste Buchungen
Wenn du kommende Buchungen hast (als Schüler oder Host), wird die Löschung sie stornieren. Erstattungslogik gilt:
- Schülerseitige kommende Buchungen: werden gemäß Stornierungsrichtlinie erstattet.
- Hostseitige kommende Buchungen: Schüler werden erstattet; du trägst alle Verluste.
Best Practice: Löse ausstehende Buchungen zuerst. Storniere oder schließe sie ab.
Möchtest eine Pause, keinen permanenten Ausstieg?
Du kannst dein Konto deaktivieren, ohne es zu löschen:
- Mentor: /mentor/settings/profile, "Profil deaktivieren". Profil wird privat; Daten bleiben.
- Studio: entsprechend unter Studio-Einstellungen.
- Schüler: nicht direkt verfügbar; höre einfach auf, dich anzumelden. Dein Konto bleibt erhalten.
Deaktivieren ist reversibel; Löschen nicht.
Hast Bewertungen auf deinem Profil
Bewertungen, die du hinterlassen hast, bleiben auf der Plattform (wir anonymisieren den Bewerter-Namen zu "Gelöschter Nutzer", aber behalten den Inhalt). Bewertungen, die ÜBER dich hinterlassen wurden (falls du ein Host bist), bleiben ebenfalls, ebenfalls auf der Host-Seite anonymisiert.
Bist mitten im Abo
Wenn du auf einer bezahlten Stufe bist, stoppt die Löschung die automatische Erneuerung. Du bekommst keine Erstattung für die aktuelle Periode.
Empfohlen: Kündige zuerst dein Abo (was dich am Ende der Periode auf Free verschiebt), dann lösche.
So löschst du
Self-Service (begrenzt)
/settings/account, "Konto löschen" (am unteren Ende der Seite).
Ein Bestätigungsdialog erscheint. Lies sorgfältig; Löschung ist unwiderruflich. Tippe deine E-Mail zur Bestätigung und klicke auf "Mein Konto dauerhaft löschen".
Für Konten ohne aktive Buchungen, ohne bezahltes Abo und ohne bedeutende Daten funktioniert das sofort.
Über den Support (alle anderen)
Für Konten mit aktiven Buchungen, Abos oder ungewöhnlichen Umständen: Schreibe support@movementors.com mit "Mein Konto löschen" im Betreff. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag.
Wir bestätigen ein paar Dinge:
- Identitätsverifizierung (wir senden eine Bestätigungs-E-Mail an deine registrierte E-Mail; du antwortest mit Bestätigung).
- Status ausstehender Buchungen.
- Status eines aktiven Abos.
Dann verarbeiten wir die Löschung. Dauert üblicherweise 1 bis 3 Werktage von Anfang bis Ende.
Was gelöscht wird
| Daten | Was passiert |
|---|---|
| Konto-Datensatz (Name, E-Mail, Passwort) | Gelöscht |
| Profil (Bio, Fotos) | Gelöscht |
| Zertifizierungen (Bilddateien) | Gelöscht |
| Benachrichtigungseinstellungen | Gelöscht |
| Kalender-Sync-Zugangsdaten | Gelöscht (verschlüsselte Zugangsdaten entfernt) |
| Gespeicherte Kurse / Favoriten | Gelöscht |
| Suchhistorie | Gelöscht |
| Aktive Sitzungen | Ungültig gemacht |
| Stripe-Connect-Verbindung | Getrennt (dein Stripe-Konto bleibt unabhängig bestehen) |
Was aufbewahrt wird
Aus rechtlichen, finanziellen oder operativen Gründen:
| Daten | Warum aufbewahrt | Wie lange |
|---|---|---|
| Buchungsdatensätze | Steuer- / Finanzrecht | 7 Jahre |
| Zahlungstransaktionen (Stripe-Belastungsdatensätze) | Steuer- / Finanzrecht | 7 Jahre |
| Bewertungen | Öffentlicher Datensatz, schützt ehrliche Bewertungen | Unbegrenzt (anonymisiert) |
| Aggregierte Analytics | Nicht persönlich an dich gebunden | Unbegrenzt |
| Backups | Disaster Recovery | 30 Tage |
Aufbewahrte Daten werden anonymisiert, wenn möglich. Buchungsdatensätze ersetzen z. B. deinen Namen und deine E-Mail mit "Gelöschter Nutzer" und verweisen auf eine nicht wiederherstellbare ID.
Wenn die Strafverfolgung Datensätze über dich VOR der Löschung angefordert hat, werden diese Datensätze zur Rechts-Compliance aufbewahrt, aber sie werden für keinen anderen Zweck verwendet.
Stripe-Auszahlungen in Bearbeitung
Wenn du ein Host bist und Stripe mitten in einer Auszahlung ist, wenn du löschst:
- Die Auszahlung wird normal auf deine Bank abgeschlossen. Stripe ist unabhängig von MoveMentors.
- Deine MoveMentors-seitigen Datensätze vergangener Buchungen werden anonymisiert.
- Dein Stripe-Konto wird von MoveMentors getrennt, bleibt aber bei Stripe intakt.
Falls du auch dein Stripe-Konto löschen möchtest, mache das separat direkt mit Stripe.
Konto später neu erstellen
Du kannst dich mit derselben E-Mail jederzeit nach der Löschung erneut anmelden. Wir behandeln das neue Konto als frische Anmeldung; die Daten des alten Kontos sind weg (oder anonymisiert).
Wenn du ein Konto schnell nach dem Löschen neu erstellst (innerhalb von Tagen), kannst du den Support fragen, ob etwas vom alten Konto verknüpft werden kann. Üblicherweise nicht; Löschung ist als sauber gemeint.
DSGVO / Datenlöschanträge
Wenn du in einer Rechtsprechung mit formellen Datenlöschrechten bist (DSGVO, UK GDPR, CCPA, LGPD usw.), löst ein Löschantrag von dir unseren Compliance-Prozess aus. Wir antworten innerhalb des rechtlich erforderlichen Zeitrahmens (30 Tage für DSGVO, kürzer bei manchen anderen).
Die obigen Aufbewahrungsausnahmen sind rechtliche Ausnahmen unter diesen Regimen; wir behalten Daten nicht willkürlich. Steuerrecht in den meisten Rechtsprechungen erfordert 7-jährige Aufzeichnungsaufbewahrung; wir können Steuerdatensätze nicht einfach löschen, weil du fragst.
Für Nicht-EU-Nutzer mit stärkeren Anfragen ehren wir den Geist, auch wenn nicht rechtlich erforderlich. Schreibe den Support an und erkläre, was du brauchst.
Nur ein Stück Daten löschen
Du kannst bestimmte Stücke löschen, ohne das gesamte Konto zu löschen:
- Eine Bewertung, die du hinterlassen hast: öffne die Bewertung, klicke auf "Diese Bewertung löschen".
- Ein Foto in deinem Profil: Einstellungen, Fotos, löschen.
- Eine Buchungsnotiz in deinem CRM: öffne das Kundendetail, bearbeite die Notiz, speichere als leer.
- Kalender-Sync-Zugangsdaten: Einstellungen, Kalender, trennen.
Für Teil-Löschungen, die du nicht selbst bedienen kannst, schreibe den Support mit Beschreibung dessen, was du entfernt haben willst, an.
Häufige Fragen
Kann ich mein Konto löschen und meine Bewertungen behalten? Deine Bewertungen bleiben auf der Plattform (anonymisiert). Sie verschwinden nicht, wenn du löschst. Falls du eine bestimmte Bewertung entfernt haben willst, lösche sie, BEVOR du dein Konto löschst.
Kann ich nur meine E-Mail löschen und das Konto behalten? Nein. E-Mail ist ein Pflichtfeld eines Kontos. Du kannst sie zu einer anderen E-Mail ändern, aber du kannst kein Konto ohne E-Mail haben.
Was, wenn ich denke, jemand hat mein Konto ohne meine Erlaubnis gelöscht? Schreibe den Support mit Details an. Wir können ein Konto aus Backups innerhalb des 30-tägigen Backup-Fensters wiederherstellen. Darüber hinaus ist Wiederherstellung nicht möglich.
Zeigen meine MoveMentors-bezogenen Stripe-Belastungen "MoveMentors" oder meinen eigenen Namen, nachdem ich gelöscht habe? Stripe-Belastungen zeigen den Namen des Hosts (oder deinen Namen, falls du der Host warst). Löschung auf unserer Seite ändert historische Stripe-Datensätze nicht.
Wird meine E-Mail aus deinem E-Mail-Dienst (Resend) entfernt? Nach der Löschung behält Resend einige Zustellungsprotokolle (aus Spam-Compliance-Gründen). Die E-Mail selbst wird für keine weiteren Sendungen verwendet.
Nächste Schritte
- Datenschutz und Daten: was wir generell sammeln.
- Falls du nicht sicher bist, dass Löschung der richtige Schritt ist, siehe die Deaktivierungsoptionen oben zuerst.