Du kannst dein MoveMentors-Konto selbst unter /settings/privacy löschen. Die Löschung wird für 30 Tage später geplant, damit du es dir noch anders überlegen kannst. Dieser Artikel erklärt die Schritte, was mit deinen Daten passiert und was wir aus rechtlichen Gründen aufbewahren müssen.
Bevor du löschst
Ein paar Dinge solltest du vorher prüfen.
Anstehende Buchungen
Du kannst keine Löschung planen, solange du anstehende Buchungen hast, die du gemacht hast, oder anstehende Buchungen für Kurse, die du unterrichtest. Storniere sie oder warte, bis sie stattgefunden haben.
Denk daran, dass eine Stornierung eine Kartenzahlung nicht von selbst erstattet: Anbieter erstatten Kartenzahlungen aus ihrem Stripe-Dashboard. Siehe Erstattungen.
Du möchtest eine Pause, keinen endgültigen Abschied?
Nach den 30 Tagen lässt sich die Löschung nicht rückgängig machen. Wenn du nur eine Pause möchtest:
- Schüler: Nutze dein Konto einfach nicht mehr. Damit passiert nichts.
- Mentoren und Studios: Wenn du einen bezahlten Tarif hast, kannst du ihn kündigen und stattdessen in den Free-Tarif wechseln (siehe Bezahlte Tarife weiter unten). Dein Profil, deine Kurse, Buchungen und dein Verlauf bleiben erhalten.
Bewertungen
Bewertungen bleiben im öffentlichen Profil der Lehrkraft, auch wenn die Person, die sie geschrieben hat, ihr Konto löscht. Wenn du dein Konto löschst, kannst du darum bitten, dass dein Anzeigename aus deinen Bewertungen entfernt wird: Schreib an privacy@movementors.com.
Bezahlte Tarife
Wenn du einen bezahlten Tarif hast, kündige ihn zuerst mit Abrechnung verwalten unter /mentor/settings/billing oder /studio/settings/billing. Der Tarif bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Abozahlungen werden nicht erstattet oder anteilig verrechnet, außer das Gesetz schreibt es vor.
So löschst du
In deinen Einstellungen
Öffne Datenschutz und Daten
Geh zu /settings/privacy und such Mein Konto löschen.
Bestätige die Angaben
Gib deine E-Mail noch einmal ein, tippe den Satz DELETE MY ACCOUNT und nenne, wenn du magst, einen Grund.
Plane die Löschung
Klick auf Löschung planen und bestätige mit deinem Passwort, dass du es bist, oder mit deinem Zwei-Faktor-Code, wenn du die Zwei-Faktor-Authentifizierung nutzt.
Dein Konto ist dann für die Löschung in 30 Tagen vorgemerkt. Bis zu diesem Datum kannst du auf dieselbe Seite zurückgehen und auf Löschung abbrechen klicken.
Mit Google angemeldet?
Wenn dein Konto kein Passwort hat, schalte zuerst unter /settings/security die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein, damit du mit einem Code bestätigen kannst. Oder schreib an support@movementors.com.
Was nach 30 Tagen passiert
- Schüler-Konten werden automatisch gelöscht.
- Mentor- und Studio-Konten schließt unser Team, weil ein öffentliches Profil, Kurse und Zahlungsverbindungen von Hand aufgelöst werden müssen.
Wenn du lieber zuerst mit einem Menschen sprichst, schreib an support@movementors.com mit "Mein Konto löschen" im Betreff.
Was gelöscht wird
| Daten | Was passiert |
|---|---|
| Deine Anmeldedaten (Name, E-Mail, Passwort) | Gelöscht |
| Dein Profil und deine Fotos | Gelöscht |
| Zertifikate, die du hochgeladen hast | Gelöscht |
| Benachrichtigungseinstellungen | Gelöscht |
| Kalender- und Meeting-Verbindungen (Google, Apple, Zoom) | Gelöscht |
| Gespeicherte Kurse | Gelöscht |
| Geräte und Browser, auf denen du angemeldet bist | Abgemeldet |
Dein Stripe-Konto gehört nicht zu MoveMentors und wird deshalb nicht gelöscht. Siehe "Stripe-Auszahlungen, die schon unterwegs sind" weiter unten.
Was aufbewahrt wird
Aus rechtlichen, finanziellen oder Sicherheitsgründen behalten wir einige Datensätze, wo möglich ohne deine persönlichen Angaben:
| Daten | Warum wir sie aufbewahren | Wie lange |
|---|---|---|
| Buchungs- und Zahlungsdatensätze | Steuern, Buchhaltung und Prüfung | Bis zu 7 Jahre |
| Bewertungen | Öffentlicher Nachweis im Profil der Lehrkraft | Bleiben bestehen (du kannst die Entfernung deines Anzeigenamens beantragen) |
| Sicherheits- und Anmeldeprotokolle | Sicherheit | Bis zu 2 Jahre |
| Protokolle zur E-Mail-Zustellung | Nachweis der Zustellung | Bis zu 13 Monate |
| Backups | Wiederherstellung im Notfall | Werden im laufenden Backup-Zyklus entfernt, meist nach 30 Tagen |
In Buchungsdatensätzen werden dein Name und deine E-Mail entfernt. So behält die Lehrkraft oder das Studio einen Nachweis über die Buchung, ohne deine persönlichen Angaben.
Die vollständigen Aufbewahrungsfristen findest du in der Datenschutzerklärung.
Stripe-Auszahlungen, die schon unterwegs sind
Wenn du Anbieter bist, ist dein Stripe-Konto unabhängig von MoveMentors:
- Auszahlungen, die schon unterwegs sind, kommen wie gewohnt auf deinem Bankkonto an.
- Dein Stripe-Konto bleibt bestehen, außer du schließt es bei Stripe.
Später ein neues Konto anlegen
Sobald dein Konto gelöscht ist, kannst du dich mit derselben E-Mail neu registrieren. Das neue Konto fängt bei null an; nichts aus dem alten Konto kommt zurück.
DSGVO und Anträge auf Datenlöschung
Dein Konto in den Einstellungen zu löschen ist der Weg, dein Recht auf Löschung nach Gesetzen wie der DSGVO wahrzunehmen. Die Datensätze, die wir behalten, sind die, die wir laut Gesetz behalten müssen, zum Beispiel Steuerunterlagen.
Für alles, was du nicht selbst erledigen kannst, schreib an privacy@movementors.com. Wir bemühen uns, innerhalb von 30 Tagen zu antworten.
Nur einzelne Daten löschen
Manches kannst du entfernen, ohne dein Konto zu löschen:
- Ein Foto oder eine andere Angabe im Profil: Bearbeite dein Profil (Mentoren unter /mentor/profile/edit).
- Eine Kalender- oder Zoom-Verbindung: Klick auf Trennen unter /mentor/settings/connections.
- Einen verbundenen KI-Assistenten: Entferne ihn unter /settings/connected-apps.
- Eine Bewertung, die du geschrieben hast, oder alles andere: Schreib an support@movementors.com.
Häufige Fragen
Kann ich mein Konto löschen und meine Bewertungen behalten? Bewertungen, die du geschrieben hast, bleiben nach dem Löschen deines Kontos im Profil der Lehrkraft. Wenn eine Bewertung entfernt werden soll, schreib vor dem Löschen an support@movementors.com.
Kann ich nur meine E-Mail löschen und das Konto behalten? Nein. Jedes Konto braucht eine E-Mail-Adresse. Um die E-Mail deines Kontos zu ändern, schreib an support@movementors.com.
Was, wenn ich glaube, dass jemand mein Konto ohne meine Erlaubnis zur Löschung vorgemerkt hat? Melde dich an und klick unter /settings/privacy auf Löschung abbrechen. Setz dann dein Passwort zurück und schalte die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein. Wenn du nicht hineinkommst, schreib an support@movementors.com.
Steht bei meinen früheren Kartenzahlungen nach dem Löschen "MoveMentors" oder der Name des Anbieters? Bei Kartenzahlungen stand immer der Geschäftsname des Anbieters, und das Löschen deines Kontos ändert nichts an früheren Datensätzen bei Stripe.
Schickt ihr mir nach dem Löschen meines Kontos weiter E-Mails? Nein. Wir bewahren Protokolle zur E-Mail-Zustellung bis zu 13 Monate auf (siehe Tabelle oben), aber wir schicken dir nichts mehr.
Nächste Schritte
- Datenschutz und Daten: was wir allgemein erfassen.
- Wenn du nicht sicher bist, ob Löschen der richtige Schritt ist, sieh dir oben die Möglichkeiten für eine Pause an.