Der "Diesen Kurs melden"-Button auf jeder Kursdetailseite dient dem Markieren eines Kurses, der gegen Community-Standards verstößt. Er unterscheidet sich von einer Bewertung (die eine öffentliche Meinung ist) und einem Streit (der eine finanzielle Beschwerde zu einer bestimmten Buchung ist).
Wann melden
Melde, wenn du auf Folgendes triffst:
- Irreführende Informationen: ein Kurs, der als anfängerfreundlich gelistet ist, aber klar fortgeschritten ist; ein Kurs mit einem falschen Standort.
- Unsichere Praktiken, die in den Kursdetails beschrieben oder aus erster Hand erlebt wurden.
- Diskriminierende Sprache: Kurse, die auf Basis von Rasse, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung usw. ausschließen.
- Räuberische Preise oder falsche Werbung: drastisch irreführende Preise, versteckte Gebühren, täuschende Versprechungen.
- Inhalte, die gegen unsere Community-Richtlinien verstoßen.
- Identitätsdiebstahl: jemand führt einen Kurs unter einem Namen oder Foto, das nicht ihm gehört.
- Ein Kurs, von dem du vermutest, dass er eine Fassade für etwas anderes als das Beschriebene ist.
Melden ist nicht für:
- "Mir hat der Stil des Lehrers nicht gefallen." Das ist eine Bewertung.
- "Ich will eine Erstattung." Das ist ein Streit (nach Gespräch mit dem Host).
- "Der Kurs war schlecht." Bewertung.
- "Der Kurs hat spät angefangen." Bewertung, es sei denn, es ist ein Muster (dann eine Meldung).
- Unstimmigkeiten mit dem Host über eine Richtlinie, die klar im Voraus mitgeteilt wurde. Keine Meldung.
Im Zweifel hinterlasse eine Bewertung. Meldungen sind für Dinge, die Moderator-Aufmerksamkeit erfordern.
So meldest du
Du musst angemeldet sein, um zu melden. Der "Diesen Kurs melden"-Button ist auf jeder Kursdetailseite, in der Nähe des unteren Endes oder im Aktionsmenü.
Klicke auf 'Diesen Kurs melden'
Ein Dialog öffnet sich. Wenn du nicht angemeldet bist, fordert der Dialog dich auf, dich zuerst anzumelden. Anonymes Melden wird nicht unterstützt, weil es ein hoch-volumiger Missbrauchsvektor ist.
Grund wählen
Ein Dropdown mit den obigen Kategorien (irreführende Info, unsicher, diskriminierend, räuberische Preise, Community-Richtlinien-Verstoß, Identitätsdiebstahl, Sonstiges).
Beschreibe, was du gesehen hast
Ein Pflichttextfeld, mindestens 20 Zeichen, maximal 2000. Sei spezifisch. Schließe Namen, Daten, was gesagt oder geschrieben wurde, was du beobachtet hast ein. "Ich war am 4. März dort und der Lehrer sagte X" ist weit nützlicher als "der Lehrer ist schlecht".
Absenden
Die Meldung wird mit Status OPEN erfasst. Unser Admin-Team erhält sofort eine E-Mail. Du erhältst eine Bestätigung, dass die Meldung eingegangen ist, aber keine öffentliche Bestätigung (wir zeigen den "gemeldet"-Status nicht auf dem Kurs).
Was wir mit Meldungen tun
Ein Mensch unseres Teams prüft jede Meldung. Wir antworten typischerweise innerhalb von 24 Werkstunden.
Mögliche Ergebnisse:
| Ergebnis | Wie es aussieht |
|---|---|
| Abgewiesen | Die Meldung erreicht unseren Aktionsschwellenwert nicht. Der Kurs bleibt online; wir kontaktieren den Host eventuell oder auch nicht. |
| Mentor-Warnung | Wir senden dem Host eine Nachricht, die erklärt, was gemeldet wurde. Keine öffentliche Sichtbarkeit. |
| Kurs ausgeblendet | Der spezifische Kurs wird depubliziert. Der Host kann ihn bearbeiten und neu einreichen. |
| Mentor suspendiert | Das Konto des Hosts wird pausiert. Er kann keine neuen Kurse hosten, bis wir lösen. |
| Mentor gesperrt | Selten. Bei schweren Verstößen (Identitätsdiebstahl, Betrug, räuberisches Verhalten). Das Konto wird geschlossen; bestehende Buchungen werden erstattet. |
Wir zeigen das Ergebnis nicht öffentlich. Du als Melder erhältst zwar eine E-Mail, die den Eingang der Meldung bestätigt, aber wir teilen nicht immer mit, welche Aktion ergriffen wurde (manchmal weil die Lösung privat zum Host gehört, manchmal weil eine Untersuchung noch offen ist).
Wenn eine Meldung zu einer Erstattung an dich führt (z. B. der Kurs hat nie stattgefunden, weil der Host suspendiert wurde), läuft die Erstattung über den Streit-Flow, nicht den Melde-Flow. Meldungen und Geld sind separate Angelegenheiten.
Was der Host sieht
Hosts werden benachrichtigt, dass eine Meldung eingereicht wurde, aber sie sehen NICHT deinen Namen oder den Meldungstext. Sie sehen ein generisches "Ein Nutzer hat deinen Kurs gemeldet". Das schützt Melder vor Vergeltung, lässt Hosts aber wissen, dass es eine Sorge gibt.
Wenn unsere Untersuchung erfordert, dass wir Spezifika mit dem Host teilen (z. B. "ein Schüler hat gemeldet, dass dein Kurs am 4. März 40 Minuten zu spät begann und klar nicht der beschriebene Kurs war"), tun wir das, ohne dich namentlich zu nennen, es sei denn, du gibst ausdrückliche Erlaubnis. In der Praxis fassen wir zusammen.
Meldungen vs. Bewertungen
Bewertungen sind das richtige Vehikel für Meinungen und Erfahrungen. Meldungen sind das richtige Vehikel für Richtlinienverstöße. Beide können sich überschneiden (ein wirklich gefährlicher Kurs verdient sowohl eine negative Bewertung ALS AUCH eine Meldung), aber sie dienen unterschiedlichen Rollen.
Wenn du nur eine Bewertung abgibst, wenn etwas gefährlich ist, könnten zukünftige Schüler buchen, bevor sie die Warnung sehen. Wenn du nur meldest und nie bewertest, spiegelt die Durchschnittsbewertung des Hosts das Problem nicht wider.
Meldungen vs. Streitfälle
Streitfälle drehen sich um Geld für eine bestimmte Buchung. Meldungen drehen sich um Inhalt / Sicherheit des Kurses selbst.
Wenn du einen Kurs gebucht hast, der sich als Betrug herausstellte, reiche BEIDES ein:
- Eine Meldung zum Kurs (warnt unser Team, den Host zu untersuchen).
- Einen Streit zu deiner Buchung (holt dein Geld zurück).
Häufige Fragen
Kann ich einen Kurs melden, ohne ihn zu buchen? Ja. Der "Diesen Kurs melden"-Button ist auf jeder Kursdetailseite, nicht nur auf Buchungen, die du gemacht hast.
Kann ich das gesamte Profil eines Mentors melden, nicht einen bestimmten Kurs? Meldungen sind an einen Kurs gebunden. Wenn deine Sorge den Mentor allgemein betrifft, melde einen seiner Kurse und erkläre in der Beschreibung. Wir schauen uns das gesamte Profil bei der Untersuchung an.
Findet der Host heraus, dass ich es war? Wir sagen es ihm nicht. Wir arbeiten hart daran, die Identität der Melder privat zu halten. Wir sind nicht perfekt (ein Host, der das offensichtliche Muster "die einzige Person, die an meinem 4. März-Kurs teilgenommen hat" betrachtet, könnte potenziell raten), aber wir identifizieren Melder nie direkt.
Kann ich meine Meldungshistorie sehen? Aktuell nicht. Es gibt keine "Meine Meldungen"-Seite. Wir senden dir eine Bestätigungs-E-Mail, die als dein Datensatz dient.
Sind Meldungen öffentlich? Nein. Meldungen und ihr Inhalt sind privat. Nur der Admin sieht sie. Das Untersuchungsergebnis kann eventuell schließlich öffentlich werden (das Profil eines gesperrten Mentors wird inaktiv, zum Beispiel), aber der Meldungstext selbst nicht.
Nächste Schritte
- Wenn deine Beschwerde um Geld für eine bestimmte Buchung geht, siehe Eine Buchung anfechten.
- Wenn deine Beschwerde um Erfahrung geht und du sie öffentlich willst, siehe Eine Bewertung hinterlassen.
- Für unsere allgemeinen Standards siehe Community-Richtlinien.