Die Abonnement-Abrechnung für Mentoren und Studios wird über Stripe Billing abgewickelt. Dieser Artikel behandelt, wo du Rechnungen findest, wie du Zahlungsmethoden aktualisierst und was zu tun ist, wenn etwas schiefgeht.
Das Abrechnungs-Dashboard
/mentor/settings/billing (oder /studio/settings/billing) ist deine Abrechnungs-Heimat. Es zeigt:
- Deine aktuelle Stufe.
- Deinen aktuellen Abrechnungszyklus (monatlich oder jährlich).
- Dein nächstes Erneuerungsdatum und den Betrag.
- Deine hinterlegte Zahlungsmethode (Karte endend auf XXXX).
- Eine Historie vergangener Rechnungen.
- Aktionen: Stufe ändern, Abrechnungszyklus ändern, Zahlungsmethode aktualisieren, kündigen.
Rechnungen
Für jede Belastung (anfängliches Abonnement, monatliche Erneuerungen, jährliche Erneuerungen, anteilige Upgrades) generiert Stripe eine Rechnung.
Rechnungen sind PDF-Dateien. Du kannst:
- Vom Abrechnungs-Dashboard herunterladen.
- Sie automatisch per E-Mail erhalten, wenn die Belastung erfolgt.
- An deinen Buchhalter weiterleiten.
Jede Rechnung enthält:
- Deinen Namen und Rechnungsadresse.
- Den Namen und die Adresse der rechtlichen Einheit von MoveMentors.
- Die Posten (Abonnement, Anteilsberechnungen, Steuern, falls zutreffend).
- Den Betrag.
- Die belastete Zahlungsmethode.
- Eine eindeutige Rechnungsnummer.
Aus Ausgaben- / Steuergründen sind Rechnungen die Dokumentation, die du deinem Buchhalter gibst.
Zahlungsmethode aktualisieren
/mentor/settings/billing, "Zahlungsmethode aktualisieren".
Das öffnet ein Stripe-gehostetes Formular, in dem du die neue Karte eingibst. Die neue Karte ersetzt die alte sofort.
Die alte Karte wird nicht weiter belastet. Wenn du eine ausstehende Erneuerung hast, wird die neue Karte belastet, sobald das Erneuerungsdatum eintrifft.
Mehrere Zahlungsmethoden
Stripe Billing unterstützt mehrere Zahlungsmethoden auf einem Kunden, aber unsere UI ist standardmäßig auf eine. Wenn du eine Backup-Karte hinterlegt halten möchtest (falls die Primärkarte fehlschlägt), schreibe den Support an, und wir können das konfigurieren.
ACH / Lastschrift
Für US-Kunden, die bereit sind, ACH-Lastschrift statt Karte einzurichten: ja, Stripe unterstützt es. Es ist keine Ein-Klick-Option in unserer UI; schreibe den Support an.
ACH hat niedrigere Gebühren, aber langsamere Bestätigung (3 bis 5 Tage). Bei monatlichen Abos lohnt sich die Reibung selten.
Wenn die Abrechnung fehlschlägt
Manchmal kann Stripe deine Karte nicht belasten:
- Die Karte ist abgelaufen.
- Die Karte ist über ihrem Limit.
- Die Karte wurde vom Aussteller gesperrt (Betrugs-Heuristik usw.).
- Die Karte wurde ersetzt.
Wenn das passiert:
- Wir markieren dein Abonnement als "überfällig".
- Wir mailen dich sofort mit einem Link zum Aktualisieren der Zahlung an.
- Stripe versucht es alle paar Tage für 14 Tage erneut.
- Nach jedem fehlgeschlagenen Versuch bekommst du eine weitere E-Mail.
- Wenn 14 Tage ohne erfolgreiche Zahlung vergehen, wird dein Abo automatisch gekündigt, und du wechselst zu Free.
Zur Wiederherstellung
- Aktualisiere deine Zahlungsmethode unter /mentor/settings/billing.
- Klicke auf "Zahlung erneut versuchen".
- Stripe belastet die neue Karte. Bei Erfolg wird dein Abo sofort reaktiviert.
Erstattungen auf Abonnement-Belastungen
Abonnement-Belastungen werden generell nicht erstattet. Du hast für einen Zeitraum bezahlt; du hast den Zeitraum genutzt.
Ausnahmen:
- Erste 14 Tage: Wir erstatten den ersten Monat, falls du dich aus Versehen angemeldet hast oder das Gefühl hast, die Plattform ist nichts für dich. Schreibe den Support innerhalb von 14 Tagen an.
- Plattform-Probleme: Wenn ein großer Ausfall oder ein Plattform-Problem deine Fähigkeit, ein bezahltes Feature zu nutzen, signifikant beeinträchtigt hat, gewähren wir Guthaben oder Erstattung. Schreibe den Support mit Beschreibung dessen an, was passiert ist.
- Jährliche Vorauszahlung und Bedarf zu kündigen: Wir können anteilig erstatten; schreibe den Support an.
Währung
Abonnement-Preise sind in USD. Stripe konvertiert zum Zeitpunkt der Belastung in deine Lokalwährung mit ihrem FX-Kurs.
Du siehst die Belastung auf deinem Kartenauszug in deiner Lokalwährung.
Die jährliche Vorauszahlung (10x monatlich) wird in USD berechnet; deine Lokalwährungs-Kosten hängen vom FX-Kurs zum Zeitpunkt der jährlichen Belastung ab.
USt. und Sales Tax auf Abonnements
Falls du in einer Rechtsprechung bist, die USt. oder Sales Tax auf SaaS-Abos verlangt, übernimmt Stripe Billing die Berechnung und den Einzug. Die Rechnung zeigt die Steueraufschlüsselung.
Für US-Kunden: Die meisten Bundesstaaten besteuern keine SaaS-Abos, aber eine Handvoll tut es. Stripe handhabt das basierend auf deiner Rechnungsadresse.
Für EU-Kunden: USt. wird basierend auf deiner Adresse berechnet und gegen das EU-USt.-System validiert. Geschäftskunden können eine gültige USt.-IdNr. angeben, um Reverse Charge zu nutzen (sie handhaben die USt. selbst).
Wenn du das Abo mit einer Firmenkreditkarte unter einem Firmennamen bezahlst, stelle sicher, dass deine Geschäftsdetails (gesetzlicher Name, USt.-IdNr., Adresse) unter /mentor/settings/billing korrekt eingetragen sind, damit die Rechnung richtig adressiert ist.
Von einer Karte auf eine andere wechseln
Aktualisiere einfach die Zahlungsmethode wie oben. Keine Aktion darüber hinaus nötig; Stripe übernimmt den Tausch.
Wenn du ein etwas anderes Szenario möchtest (z. B. "die alte Karte hat die ersten 5 Monate gezahlt, und ich möchte, dass die neue Karte den Rest zahlt"), gibt es keine spezielle Handhabung. Stripe verwendet immer die aktuelle Methode zum Zeitpunkt der Belastung.
Rechnungsadresse aktualisieren
/mentor/settings/billing, "Rechnungsadresse aktualisieren".
Wird verwendet für:
- Die Adresse auf deinen Rechnungen.
- Steuerberechnung (USt. / Sales Tax je nach Rechtsprechung).
- Stripes Risiko-Scoring (seltene Fälle).
Aktualisiere, falls du umziehst oder sich deine Geschäftsadresse ändert.
Häufige Fragen
Wo kann ich meine nächste Belastung sehen, bevor sie passiert? Auf dem Abrechnungs-Dashboard. Zeigt das Datum und den Betrag der nächsten Belastung. Wenn du mitten in der Periode upgradest, zeigt das Dashboard den heute belasteten anteiligen Betrag UND das nächste reguläre Belastungsdatum.
Kann ich einen Beleg erhalten, der mich mit meinem Firmennamen statt meinem persönlichen Namen ausweist? Ja. Aktualisiere den "Abrechnungsnamen" in deinen Abrechnungseinstellungen auf deinen Firmennamen. Zukünftige Rechnungen verwenden den.
Kann ich alle meine Rechnungen eines Jahres in einem PDF herunterladen? Stripes Abrechnungs-Dashboard hat unter "Rechnungen", "Exportieren" einen "Alle Rechnungen herunterladen"-Button. Es packt sie in ein einziges Archiv.
Meine Karte wird von meiner Bank mit zusätzlichen Gebühren für ausländische Transaktionen belastet. Warum? Deine Bank kann die Belastung als international markieren (wir berechnen in USD; falls deine Karte nicht in USD ist, kann deine Bank eine FX-Gebühr hinzufügen). Die Gebühr ist von deiner Bank, nicht von uns. Zur Vermeidung: nutze eine Karte ohne Auslandseinsatzgebühren, oder zahle jährlich (eine Belastung pro Jahr, eine FX-Gebühr pro Jahr statt monatlich).
Kann ich Rechnungen per Überweisung statt per Karte zahlen? Für große jährliche Vorauszahlungen (Premium jährlich) können wir Überweisung unterstützen. Schreibe den Support zur Vereinbarung an. Nicht verfügbar für monatliche Abrechnung.
Nächste Schritte
- Upgraden und Downgraden: Stufenwechsel.
- Mentor-Stufen oder Studio-Stufen: wofür du zahlst.