MoveMentors verbindet Schüler mit Lehrern für echte Vor-Ort-Kurse. Die meisten Interaktionen auf der Plattform sind positiv. Die folgenden Regeln sind für die Sonderfälle, wenn sie es nicht sind.
Was wir erwarten
Von allen
- Ehrlichkeit. Profile, Kurse und Bewertungen sollten die Realität widerspiegeln. Keine falschen Namen, falschen Behauptungen, falschen Bewertungen.
- Respekt. Behandle jeden anderen Nutzer so, wie du an der Tür eines realen Studios behandelt werden möchtest.
- Inklusion. Praktiken, die Menschen aufgrund von Rasse, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung, Behinderung oder anderen geschützten Merkmalen ausschließen, sind nicht erlaubt.
- Sicherheit. Lehrer sollten Schüler nicht in physisches Risiko bringen. Schüler sollten Lehrer oder andere Schüler nicht in Gefahr bringen.
Von Schülern
- Erscheine zu Kursen, die du gebucht hast (oder storniere innerhalb des Richtlinien-Fensters).
- Zahle prompt über die vereinbarte Methode.
- Hinterlasse ehrliche Bewertungen. Nicht verschönert, nicht rachsüchtig, nicht gekauft.
- Melde Verhalten, das diese Richtlinien verletzt.
Von Mentoren und Studios
- Beschreibe deine Kurse korrekt. Was Schüler sehen, sollte mit dem übereinstimmen, was sie bekommen.
- Halte deine Stornierungsrichtlinie ein.
- Erstatte prompt, wenn Erstattungen fällig sind.
- Behandle Schüler professionell. Keine unerwünschten Avancen, keine diskriminierende Behandlung.
- Verifiziere dein Training und deine Qualifikationen ehrlich.
Was nicht erlaubt ist
Folgendes führt zu Markierung, Warnung, Suspendierung oder Sperrung, je nach Schwere.
Falschdarstellung
Sich als zertifiziert durch eine Organisation listen, von der du es nicht bist. Qualifikationen behaupten, die du nicht hast. Kurse listen, die du tatsächlich nicht unterrichtest. Standorte listen, die nicht existieren.
Das wird ernst genommen. Die meisten Fälle führen zur sofortigen Suspendierung während wir untersuchen. Verifizierter Betrug führt zu einer permanenten Sperre und Verwirkung gehaltener Gelder (mit entsprechenden Erstattungen an betroffene Schüler).
Diskriminierende Praktiken
Sich weigern, Schüler einer bestimmten Rasse, eines Geschlechts, einer Religion, sexuellen Orientierung oder Fähigkeit zu unterrichten. Unausgesprochene Anforderungen hinzufügen, um unerwünschte Schüler zu filtern. Kurse, die auf den Ausschluss geschützter Kategorien abzielen.
Es gibt einen Unterschied zwischen spezialisierten Kursen (z. B. ein Frauen-nur-Kurs, ein Kurs für Schwangere, ein Kurs für Senioren) und diskriminierenden (z. B. ein Kurs, der einer bestimmten Demografie ohne legitimen Grund den Eintritt verweigert). Ersteres ist in Ordnung; Letzteres nicht. Wir nutzen Urteilsvermögen bei Grenzfällen.
Räuberisches oder sexuelles Verhalten
Unangemessene Avancen gegenüber Schülern. Unangemessener körperlicher Kontakt während des Kurses (über einvernehmliche Anpassung hinaus). Anwerbung. Fotografieren von Schülern ohne Einwilligung. Jedes davon führt zu permanenter Sperre und Meldung an die Strafverfolgungsbehörden, falls kriminell.
Wir nehmen diese Meldungen sehr ernst. Wenn du ein Schüler bist, der dies erlebt hat, melde sofort und kontaktiere die lokalen Behörden, falls ein Verbrechen begangen wurde. Wir untersuchen und handeln schnell.
Unsicheres Unterrichten
Cues oder Sequenzen, die Schüler in klares Verletzungsrisiko bringen. Lehrpraktiken, die deine Qualifikationen in gefährlicher Weise überschreiten (z. B. behaupten, Verletzungen zu behandeln, für die du nicht ausgebildet bist).
Meldungen unsicheren Unterrichts erhalten eine manuelle Prüfung. Ergebnisse reichen von einer Coaching-Nachricht bis zu Suspendierung oder Sperre, je nach Schwere und Wiederholung.
Off-Platform-Umleitung
Schüler bitten, "außerhalb von MoveMentors zu buchen, um Gebühren zu sparen", wenn es keine Gebühren zu sparen gibt (wir berechnen keine Pro-Buchungs-Provisionen). Das ist üblicherweise ein Betrugsmuster: Der Host möchte die Zahlung ohne Aufzeichnung erhalten, oft weil er nicht zu liefern beabsichtigt.
Off-Platform bitten, um Logistik zu besprechen ("schreib mir an diese Nummer für Parkanweisungen") ist in Ordnung. Bitten, das Buchungssystem komplett zu umgehen, nicht.
Falsche Bewertungen
Bewertungen kaufen. Bewertungen erzwingen. Bewertungen als Host auf dem eigenen Profil über ein Fake-Konto posten. Dasselbe auf der Schülerseite: Bewertungen, die von Konkurrenten bezahlt werden.
Wir haben Erkennung für manche Muster. Meldungen helfen mit dem Rest. Erkannte falsche Bewertungen werden entfernt; Konten, die sie verfassen, werden gewarnt, suspendiert oder gesperrt.
Spam und Belästigung
Wiederholte unerwünschte Nachrichten. Drohungen. Doxxing. Teilen persönlicher Informationen von Schülern.
Sofortige Sperrung bei Erkennung.
Illegale Aktivität
Alles, was in der Rechtsprechung, in der der Kurs stattfindet, illegal ist. Drogendistribution als Kurse getarnt. Unlizenzierte therapeutische Behauptungen. Geldwäsche.
Den Behörden gemeldet. Konto gesperrt. Gelder eingefroren, während wir mit der Strafverfolgung kooperieren.
Was erlaubt ist (oft hinterfragt)
Kurse, die bestimmte Zielgruppen aus legitimen Gründen ansprechen
Ja:
- Frauen-nur-Kurse.
- Schwangerschafts- / Postnatal-Kurse.
- Senioren-fokussierte Kurse.
- LGBTQ+-bestärkende Räume.
- Kurse für Trauma-Überlebende (mit angemessener Ausbildung).
Das sind legitime spezialisierte Angebote. Sie sind nicht diskriminierend; sie bedienen bestimmte Bevölkerungsgruppen.
Beschreibungen mit starker Sprache
Ja. Authentische Beschreibungen von Praktiken, die etwas Fluchen oder starke Sprache enthalten, sind in Ordnung. Wir verlangen keine sanitisierte Marketing-Sprache.
Religiöser oder spiritueller Inhalt
Ja. Viele Bewegungstraditionen haben spirituelle Wurzeln (Yoga, Qigong, Capoeira). Kurse können explizit darüber sein.
Was nicht erlaubt ist: Kurse, die missionieren, religiöses Commitment über die Praxis selbst hinaus verlangen, oder Schüler ausschließen, die keine Anhänger sind.
Starke Meinungen in Mentor-Bios
Ja. Mentoren können politische Ansichten, Lifestyle-Positionen und Überzeugungen in ihren Bios haben. Wir verlangen keine Neutralität.
Was nicht erlaubt ist: Bios, die Schüler bestimmter Ansichten explizit ansprechen oder herabsetzen.
Wie wir durchsetzen
Der Funnel:
- Meldung von einem Nutzer eingereicht oder von unseren Systemen erkannt.
- Triage innerhalb von 24 Werkstunden durch unser Team.
- Untersuchung, falls gerechtfertigt: Meldung lesen, Profil oder Kurs untersuchen, Parteien kontaktieren.
- Aktion: eine Reihe von Ergebnissen, je nach Verstoß.
Ergebnisse
- Coaching-Nachricht: eine E-Mail, die erklärt, was falsch war, und dich bittet zu beheben. Die meisten Erstverstöße enden hier.
- Kurs ausgeblendet: Der spezifische Kurs wird depubliziert. Du kannst bearbeiten und erneut einreichen.
- Öffentliche Warnung auf Profil: selten; für Fälle, in denen Schüler über ein vergangenes Problem wissen sollten.
- Suspendierung: Konto pausiert. Kann keine neuen Kurse hosten oder neue Buchungen annehmen. Bestehende Buchungen laufen weiter.
- Sperre: Konto geschlossen. Buchungen storniert und entsprechend erstattet.
Wir versuchen, fair zu sein. Wir versuchen, die leichteste Aktion zu nutzen, die das Problem behandelt. Wir eskalieren, wenn das Problem schwerwiegend oder wiederholt ist.
Berufung
Falls du denkst, eine Entscheidung gegen dein Konto sei falsch, schreibe den Support mit den Details an. Wir lesen den Fall mit frischen Augen erneut. Berufungen werden üblicherweise innerhalb von 5 Werktagen entschieden.
Wir haben keinen formellen mehrstufigen Berufungsprozess. Wenn du mit dem Berufungsergebnis unzufrieden bleibst, können wir dich an Vermittlung über ein Branchengremium verweisen, aber das ist selten.
Melden
Jeder kann einen Kurs, einen Mentor, ein Studio oder einen anderen Nutzer melden. Siehe Melden und Moderation.
Häufige Fragen
Kann ich auf demselben Konto Lehrer UND Schüler sein? Nein. Kontotypen schließen sich bei der Anmeldung gegenseitig aus. Wenn du professionell unterrichtest UND als regulärer Konsument Kurse anderer Lehrer besuchen möchtest, melde dich als Mentor an (damit dein Profil existiert) und erstelle ein separates Schüler-Konto mit einer anderen E-Mail zum Kursbesuch.
Kann ich einen Kurs listen, der hauptsächlich Geselligkeit mit leichter Bewegung ist? Wenn der Großteil der Erfahrung Geselligkeit ist und Bewegung sekundär, ist MoveMentors die falsche Plattform. Wir existieren für Bewegungskurse. Liste dein Event auf einer allgemeinen Meetup-Plattform.
Können Lehrer einzelne Schüler aus nicht-diskriminierenden Gründen ablehnen (z. B. einen Schüler, der in vergangenen Kursen störend war)? Ja. Hosts können den Service aus legitimen Gründen verweigern. Vergangenes störendes Verhalten, Sicherheitsbedenken, wiederholte No-Shows sind alle gültig. Hosts sollten die Ablehnung höflich kommunizieren; "wir können dich derzeit nicht aufnehmen" reicht. Wir verlangen nicht, dass Lehrer jeden Schüler aufnehmen, der teilnehmen möchte.
Was ist mit Minderjährigen? Schüler müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um ein MoveMentors-Konto zu haben. Mentoren und Studios, die Minderjährige unterrichten, können das über ein Elternkonto tun (der Elternteil bucht, beaufsichtigt, bringt den Minderjährigen zum Kurs). Direkte Minderjährigen-Konten werden derzeit nicht unterstützt.
Nächste Schritte
- Melden und Moderation: wie man eine Meldung einreicht.
- Datenschutz und Daten: wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen.
- Konto löschen und Datenexport: wenn du gehen möchtest.