Über Stripe Connect verbindet MoveMentors Kartenzahlungen mit den Anbietern. Jeder Anbieter verbindet sein eigenes Stripe-Konto (ein Standard-Konto mit dem vollen Stripe-Dashboard), und Kartenzahlungen gehen direkt darauf. MoveMentors verwahrt das Geld nie und nimmt keine Provision auf Kurszahlungen.
Das Modell: Direct Charges
Ein Marktplatz kann Stripe Connect auf drei Arten nutzen:
| Modell | Das Geld geht an | Verwahrt die Plattform Geld? |
|---|---|---|
| Direct Charges | Das eigene Stripe-Konto des Anbieters | Nein |
| Destination Charges | Zuerst das Konto der Plattform, dann weiter an den Anbieter | Ja (kurz) |
| Separate Charges and Transfers | Das Konto der Plattform, später weitergegeben | Ja |
MoveMentors nutzt Direct Charges. Die Vorteile:
- Wir verwahren nie Geld von Anbietern.
- Chargebacks laufen über das eigene Stripe-Konto des Anbieters.
- Erstattungen macht der Anbieter, direkt aus seinem Stripe-Dashboard.
- Anbieter können sich jederzeit von uns trennen und behalten ihr Stripe-Guthaben.
Der Ablauf
Wenn ein Schüler einen Kurs mit Karte bezahlt:
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MoveMentors legt eine Stripe-Bezahlung auf dem Stripe-Konto des Anbieters an und reserviert den Platz des Schülers 30 Minuten.
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Der Schüler zahlt auf der sicheren Bezahlseite von Stripe. Die Kartendaten gehen an Stripe, nie an MoveMentors.
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Die Zahlung geht durch. Das Geld wird Teil des Stripe-Guthabens des Anbieters, abzüglich der Bearbeitungsgebühr von Stripe.
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MoveMentors bestätigt die Buchung und schickt die Bestätigungs-E-Mail.
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Stripe zahlt aus, nach dem Auszahlungsplan des Anbieters auf dessen Bankkonto.
Wenn der Schüler nicht innerhalb von 30 Minuten zahlt, wird der Platz freigegeben, und nichts wird abgebucht. Zu keinem Zeitpunkt läuft das Geld über ein Konto von MoveMentors.
Wen Stripe als Händler sieht
Den Anbieter. Sein Stripe-Konto ist bei jeder Kartenzahlung der Händler. Das bedeutet:
- Auf Kontoauszügen steht der Geschäftsname des Anbieters.
- Stripe schickt eventuelle Steuerformulare (etwa das 1099-K in den USA) an den Anbieter.
- Der Anbieter reagiert auf Chargebacks.
- Der Anbieter hat direkt mit dem Stripe-Support zu tun.
MoveMentors steht weder auf dem Kontoauszug noch auf den Steuerformularen.
Dein Stripe-Dashboard
Weil Anbieter ein Standard-Konto bei Stripe verbinden, nutzen sie das volle Stripe-Dashboard unter dashboard.stripe.com. Dort kannst du:
- Dein Guthaben und anstehende Auszahlungen sehen.
- Jede Zahlung, Erstattung und Gebühr sehen.
- Eine Zahlung ganz oder teilweise erstatten.
- Auf Chargebacks reagieren.
- Deinen Auszahlungsplan und dein Bankkonto ändern.
- Deine Steuerformulare finden.
MoveMentors kann sich nicht in dein Stripe-Dashboard einloggen. Es ist dein eigenes Konto bei Stripe.
Identitätsprüfung
Stripe prüft die Identität aller, die Kartenzahlungen annehmen. Wenn du dich verbindest, fragt Stripe eventuell nach:
- Deinem vollständigen Namen, Geburtsdatum und deiner Adresse.
- Einer Steuernummer.
- Deiner Bankverbindung.
- Manchmal einem Foto deines Ausweises.
Das ist das Verfahren von Stripe, nicht unseres. Stripe sagt dir, was es braucht, und du klärst das direkt mit Stripe. Es hat nichts mit dem optionalen Abzeichen für einen verifizierten Ausweis auf Profilen von Lehrkräften zu tun.
Was du tun kannst, wenn die Prüfung stockt, steht in Stripe Connect Verifizierung hängt.
Freischaltungen
Stripe schaltet für dein Konto zwei Dinge frei:
- Zahlungen: Du kannst Kartenzahlungen annehmen.
- Auszahlungen: Stripe kann Geld auf dein Bankkonto schicken.
Manchmal schaltet Stripe Zahlungen vor den Auszahlungen frei, während es seine Prüfungen abschließt. Du kannst trotzdem Buchungen mit Karte annehmen; das Geld wartet in deinem Stripe-Guthaben, bis Auszahlungen freigeschaltet sind.
Lehrkräfte sehen beides unter /mentor/settings/payments, als aktiv oder ausstehend markiert, zusammen mit allem, was Stripe noch braucht.
Gebühren von Stripe
Der Anbieter zahlt bei jeder Kartenzahlung die normale Bearbeitungsgebühr von Stripe: etwa 2,9 % plus 30 Cent für eine US-Karte in den USA. Die Gebühren unterscheiden sich je nach Land und Kartenart, schau also in die Preise von Stripe für dein Land.
MoveMentors nimmt nichts von der Zahlung. Der Preis, den der Schüler gezahlt hat, abzüglich der Gebühr von Stripe, ist das, was der Anbieter bekommt.
Erstattungen über Stripe
Eine Stornierung auf MoveMentors erstattet dem Schüler nicht von selbst Geld. Um eine Kartenzahlung zu erstatten, öffne sie in deinem Stripe-Dashboard und erstatte sie ganz oder teilweise.
Gut zu wissen:
- Stripe behält bei einer Erstattung meist seine ursprüngliche Bearbeitungsgebühr.
- Erstattungen kommen meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf der Karte des Schülers an, je nach Bank.
- Teilerstattungen sind möglich.
Das ganze Bild findest du unter Erstattungen.
Chargebacks
Ein Chargeback bedeutet, dass ein Schüler eine Kartenzahlung bei seiner Bank anficht. Weil die Zahlung auf deinem Stripe-Konto gemacht wurde:
- Wird der strittige Betrag von deinem Stripe-Guthaben abgezogen, während die Bank entscheidet.
- Zeigt dein Stripe-Dashboard den Streitfall an, und du kannst vor der Frist von Stripe Nachweise schicken.
- Berechnet Stripe meist eine Gebühr für den Streitfall.
Reagiere so schnell wie möglich in deinem Stripe-Dashboard; MoveMentors kann nicht für dich reagieren.
Ausführlich geht es darum in Streitfälle und Chargebacks.
Die Verbindung trennen
Ein Anbieter kann sein Stripe-Konto jederzeit mit Verbindung trennen in seinen Zahlungseinstellungen von MoveMentors trennen:
- Schüler können dich auf MoveMentors nicht mehr mit Karte bezahlen, bis du dich wieder verbindest.
- Dein Stripe-Konto funktioniert eigenständig weiter, mit Guthaben und Auszahlungen.
- Frühere Kartenzahlungen bleiben in deinem Stripe-Dashboard, wo du sie weiterhin erstatten kannst.
Um dich später wieder zu verbinden, verbinde dich auf derselben Seite neu und melde dich bei deinem Stripe-Konto an.
Häufige Fragen
Warum steht auf dem Kontoauszug der Name des Anbieters und nicht "MoveMentors"? Weil der Anbieter bei der Zahlung der Händler ist. Vergleich den Namen des Anbieters in deiner Buchung, um die Abbuchung zuzuordnen.
Können Schüler einen einzigen Beleg für alle ihre MoveMentors-Buchungen bekommen? Nein. Wenn du ein Konto hast, listet Meine Buchungen deine Buchungen an einem Ort auf.
Kann ein Anbieter die Stripe-Daten anderer Anbieter sehen? Nein. Jeder Anbieter verbindet sein eigenes Stripe-Konto und sieht nur seine eigenen Zahlungen, Erstattungen und Auszahlungen.
Was, wenn ein Anbieter betrügt? Schreib an support@movementors.com und wende dich wegen einer Kartenzahlung an deine Bank. Wir gehen Meldungen nach und können das Profil eines Anbieters sperren. Geld, das schon an den Anbieter gezahlt wurde, ist eine Sache zwischen dem Anbieter, Stripe, deiner Bank und, wenn nötig, der Polizei.
Nächste Schritte
- Stripe Connect Einrichtung für Anbieter, die sich verbinden möchten.
- Wie Zahlungen auf MoveMentors funktionieren für das Gesamtbild.
- Erstattungen für die Schritte bei einer Erstattung.