Wenn bei einer Buchung etwas schiefgegangen ist, etwa ein Kurs, der nie stattgefunden hat, oder eine Erstattung, die dir zusteht, wende dich zuerst an den Anbieter: Er hat deine Zahlung bekommen und kann sie erstatten. Wenn das nicht klappt, schreib eine E-Mail mit den Details an support@movementors.com. Streitfälle laufen per E-Mail, nicht über ein Formular in der App.
Häufige Gründe für einen Streitfall:
- Der Anbieter hat eine Erstattung abgelehnt, die dir laut Stornobedingung zusteht.
- Der Anbieter hat abgesagt und nie eine Erstattung geschickt.
- Der Kurs hat nie stattgefunden.
- Der Kurs war ganz anders als gebucht: falscher Ort, falsche Uhrzeit, andere Lehrkraft oder anderer Inhalt.
Wenn dir der Kurs einfach nicht gefallen hat, ist das ein Fall für eine Bewertung. Wenn ein Kurs gegen die Regeln verstößt, melde ihn.
Bevor du einen Streitfall eröffnest
Erstattungen kommen normalerweise vom Anbieter. Kartenzahlungen gehen direkt auf das eigene Stripe-Konto des Anbieters, und direkte Zahlungen wie bar oder per Überweisung gehen direkt an den Anbieter.
Schick dem Anbieter eine höfliche Nachricht, in der du erklärst, was passiert ist und was du dir wünschst: eine volle Erstattung, eine teilweise Erstattung oder einen Platz in einem anderen Kurs. Einer Lehrkraft kannst du über den Button Kontakt auf ihrem Profil schreiben. Gib ihr etwas Zeit zu antworten, bevor du weitere Schritte gehst.
So eröffnest du einen Streitfall
Wenn der Anbieter nicht antwortet oder ihr euch nicht einigen könnt, schreib an support@movementors.com. Gib dabei an:
- Deine Buchungsdaten: den Kurs, das Datum und die E-Mail-Adresse, mit der du gebucht hast.
- Was passiert ist, mit Datum und Uhrzeit.
- Was du beim Anbieter schon versucht hast.
- Welches Ergebnis du dir wünschst.
- Alles, was deine Schilderung stützt, etwa Screenshots von Nachrichten mit dem Anbieter, Belege oder Fotos.
Unser Team sieht sich den Fall an, fragt eventuell den Anbieter nach seiner Sicht und antwortet dir per E-Mail.
Welche Nachweise helfen
- Nachrichten mit dem Anbieter. Vor allem alles, worin der Anbieter zustimmt, dass eine Erstattung fällig ist, oder sie ablehnt.
- Zahlungsnachweis. Ein Beleg, ein Kontoauszug oder eine Bestätigung aus einer Zahlungs-App.
- Fotos. Zum Beispiel, wenn der Ort nicht dort war, wo die Kursseite ihn angegeben hat.
- Uhrzeiten. "Der Kurs sollte um 19 Uhr beginnen, ich war um 18:55 Uhr da, und der Anbieter kam um 19:35 Uhr" ist klar und konkret.
Streitfälle und Rückbuchungen bei Karten
Wenn du mit Karte bezahlt hast, kannst du die Abbuchung eventuell über deine Bank anfechten. Das nennt man Rückbuchung (Chargeback). Sie läuft über deine Bank, nicht über MoveMentors, und kann Wochen dauern. Versuch es zuerst beim Anbieter und bei unserem Support-Team: Eine Rückbuchung kann den Anbieter auch eine Gebühr kosten.
Direkte Zahlungen
Bei Barzahlung, Überweisung, PayPal und anderen direkten Zahlungen wickelt MoveMentors die Zahlung nicht ab. Für Erstattungen oder Streitfälle wende dich direkt an den Anbieter. Wenn du über eine App wie PayPal bezahlt hast, gibt es dort vielleicht einen eigenen Weg, ein Problem zu melden.
Häufige Fragen
Wie lange habe ich Zeit, einen Streitfall zu eröffnen? Melde dich so bald wie möglich, solange Nachrichten und Belege leicht zu finden sind.
Sieht der Anbieter, was ich schicke? Wir geben die Details eventuell an den Anbieter weiter, damit er antworten kann.
Was, wenn der Anbieter sich mit einer schlechten Bewertung von mir als Schüler rächt? Anbieter können Schüler nicht bewerten. Nur Schüler bewerten Kurse.
Kann ich zusätzlich eine Bewertung schreiben? Ja. Eine Bewertung ist deine öffentliche Meinung zum Kurs und hat mit einem Streitfall nichts zu tun.
Nächste Schritte
- Nicht sicher, ob es ein Streitfall oder eine Bewertung ist? Siehe Eine Bewertung hinterlassen.
- Unsere Standards im Allgemeinen findest du in den Community-Richtlinien.