Die meisten Stripe-Konten werden innerhalb weniger Minuten freigegeben. Hängt eines, liegt es fast immer daran, dass Stripe noch etwas von dir braucht. Dieser Artikel hilft dir herauszufinden, was.
Prüfe deinen Status auf MoveMentors
Gehe zu Zahlungsmethoden unter /mentor/settings/payments. Der Stripe-Abschnitt zeigt:
- Zahlungen: live heißt, Schüler können dich mit Karte bezahlen. ausstehend heißt, das geht noch nicht.
- Auszahlungen: live heißt, Stripe zahlt auf dein Bankkonto aus. ausstehend heißt, dein Geld wartet in deinem Stripe-Guthaben.
- Stripe benötigt noch: und danach eine Liste, wenn Stripe auf Angaben von dir wartet.
Jedes Mal, wenn du diese Seite öffnest oder neu lädst, fragt MoveMentors bei Stripe deinen aktuellen Status ab. Einen eigenen Button zum Aktualisieren gibt es nicht: Lade die Seite neu, nachdem du etwas bei Stripe erledigt hast.
Prüfe dann dein Stripe-Dashboard
Die Details und die Lösung findest du bei Stripe, nicht bei MoveMentors. Melde dich in deinem Stripe-Dashboard unter dashboard.stripe.com mit der E-Mail an, die du beim Verbinden von Stripe benutzt hast. Dein Stripe-Konto ist ein normales Konto auf deinen Namen, deshalb siehst du das volle Dashboard.
Es zeigt:
- Den Status deines Kontos.
- Offene Anfragen zur Verifizierung, mit Anleitung.
- Ob Zahlungen und Auszahlungen eingeschaltet sind.
- Das hinterlegte Bankkonto.
Gibt es eine offene Anfrage, folge den Anweisungen von Stripe. Wir können das nicht für dich erledigen; die Verifizierung macht Stripe.
Häufige Status und was sie bedeuten
Stripe braucht weitere Angaben
Stripe fragt nach etwas Zusätzlichem. Zum Beispiel:
- Einem Foto eines Ausweises (Führerschein, Reisepass).
- Einem Selfie, das zum Ausweis passt.
- Einem Adressnachweis (Nebenkostenabrechnung, Kontoauszug).
- Einem Nachweis der Geschäftsregistrierung (wenn du dich als Unternehmen angemeldet hast).
- Einer Steuernummer.
Lade das Verlangte in deinem Stripe-Dashboard hoch. Stripe entscheidet meist innerhalb eines Tages.
Eingeschränkt
Stripe hat Zahlungen oder Auszahlungen pausiert. Häufige Gründe:
- Die Identitätsprüfung ist nach mehreren Anfragen immer noch nicht abgeschlossen.
- Ungewöhnliche Vorgänge auf dem Konto, zum Beispiel viele Rückbuchungen.
- Das Bankkonto konnte nicht bestätigt werden.
Dein Stripe-Dashboard zeigt, was eingeschränkt ist und was du tun musst.
In Prüfung
Stripe prüft dein Konto von Hand. Warte ab: Das dauert meist 1 bis 3 Werktage. Ist es länger als eine Woche her, wende dich über dein Stripe-Dashboard an den Support von Stripe.
Abgelehnt
Stripe hat entschieden, nicht mit deinem Konto zu arbeiten. Das kann nur Stripe ändern, wende dich also direkt an den Support von Stripe. Wir können ein Stripe-Konto nicht wieder freischalten.
Besondere Fälle
Stripe sagt, ich bin vollständig verifiziert, aber MoveMentors zeigt noch ausstehend
Lade die Seite Zahlungsmethoden neu. Bei jedem Laden fragt sie bei Stripe deinen Status erneut ab.
Steht dort immer noch ausstehend, prüfe, ob du im selben Stripe-Konto angemeldet bist, das du verbunden hast. Hast du mehrere Stripe-Konten, ist das mit MoveMentors verbundene vielleicht nicht das, das du gerade fertig eingerichtet hast. Stimmt es immer noch nicht? Schreib an support@movementors.com und nenne uns die E-Mail deines Stripe-Kontos.
Stripe will eine US-Sozialversicherungsnummer, aber ich lebe nicht in den USA
Stripe fragt nach der Steuernummer des Landes, in dem dein Stripe-Konto angelegt ist, zum Beispiel:
- USA: SSN oder EIN.
- Großbritannien: National Insurance Number.
- EU: eine nationale Steuernummer oder, bei Unternehmen, eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.
- Australien: ABN oder TFN.
- Brasilien: CPF oder CNPJ.
Fragt Stripe nach der Nummer eines anderen Landes, wurde dein Stripe-Konto wahrscheinlich im falschen Land angelegt. Stripe kann das Land eines Kontos nicht ändern. Trenne es auf der Seite Zahlungsmethoden, lege ein neues Stripe-Konto im richtigen Land an und verbinde dieses.
Die Prüfung des Bankkontos schlägt immer wieder fehl
Stripe prüft dein Bankkonto vielleicht mit kleinen Testüberweisungen, die ein paar Werktage brauchen. Kommen sie nie an, sind die Kontodaten vielleicht falsch, oder das Konto nimmt keine Überweisungen an. Prüfe die Daten mit deiner Bank und ändere sie in deinem Stripe-Dashboard.
Stripe sagt, mein Geschäft ist nicht zugelassen
Stripe arbeitet mit einigen wenigen Geschäftsarten nicht. Bewegungskurse wie Yoga, Pilates oder Tanz sind normalerweise kein Problem. Glaubst du, dass Stripe dich falsch eingeordnet hat, wende dich an den Support von Stripe und erkläre, was du unterrichtest.
Wenn Buchungen live sind, Auszahlungen aber ausstehend
Schüler können dich mit Karte bezahlen, und das Geld wartet in deinem Stripe-Guthaben, bis Stripe die Auszahlungen einschaltet.
Meist ist das eine letzte Prüfung, bevor Stripe Geld auf deine Bank schickt, zum Beispiel:
- Die Bestätigung deines Bankkontos.
- Eine weitere Identitätsprüfung.
- Die Prüfung deiner Steuernummer.
Dein Stripe-Dashboard zeigt, was fehlt. Ist das erledigt, beginnen die Auszahlungen meist innerhalb eines Tages. In der Zwischenzeit kannst du weiter Buchungen annehmen.
Wann du dich an Stripe und wann an MoveMentors wendest
| Problem | Ansprechpartner |
|---|---|
| Stripe verlangt Dokumente | Stripe (folge den Anweisungen im Dashboard) |
| Stripe hat deine Verifizierung abgelehnt | Support von Stripe |
| MoveMentors zeigt nach dem Neuladen einen anderen Status als Stripe | Support von MoveMentors |
| Kartenzahlungen schlagen mit einem Stripe-Fehler fehl | Support von Stripe, oder beide, wenn es immer wieder passiert |
| Auszahlungen kommen nicht an | Support von Stripe |
| Du willst Stripe trennen | MoveMentors (Seite Zahlungsmethoden) |
| Du willst dein Stripe-Konto schließen | Stripe |
Häufige Fragen
Stripe hat mein Konto freigegeben, aber die Zahlung eines Schülers ist fehlgeschlagen. Warum? Eine einzelne fehlgeschlagene Zahlung liegt meist an der Karte des Schülers, nicht an deinem Konto: abgelehnt, von der Bank markiert und so weiter. Siehe Zahlung fehlgeschlagen.
Stripe will mich nach Jahren noch einmal prüfen. Was hat sich geändert? Stripe prüft Konten von Zeit zu Zeit erneut, zum Beispiel wenn dein Umsatz wächst oder sich die Regeln ändern. Erledige, was Stripe verlangt, dann läuft dein Konto normal weiter.
Kann ich mehr als ein Stripe-Konto verbinden? Nein. Ein Stripe-Konto pro MoveMentors-Konto. Führst du getrennte Geschäfte, nutze für jedes ein eigenes MoveMentors-Konto.
Mein Stripe-Konto wurde geschlossen. Kann ich ein anderes verbinden? Ja. Trenne das alte Konto auf der Seite Zahlungsmethoden, falls es dort noch steht, und verbinde dann das neue. Zahlungen auf das geschlossene Konto bleiben bei diesem Konto. Steht einem Schüler dafür eine Erstattung zu, musst du sie auf anderem Weg zurückzahlen.
Nächste Schritte
- Stripe Connect einrichten: die erste Einrichtung.
- Stripe Connect erklärt: wie Kartenzahlungen zu dir kommen.
- Zahlungen annehmen: alle deine Zahlungsmöglichkeiten.