Die meisten Stripe-Connect-Verifizierungen werden in Sekunden automatisch genehmigt. Die, die hängen, teilen sich üblicherweise ein paar Ursachen. Dieser Artikel diagnostiziert sie.
Prüfe zuerst das Stripe-Express-Dashboard
Die meisten umsetzbaren Informationen leben in Stripes eigenem Dashboard, nicht in unserem. Gehe zu dashboard.stripe.com/express und melde dich mit der E-Mail an, die du während des Stripe-Connect-Setups verwendet hast.
Das Dashboard zeigt:
- Deinen Kontostatus.
- Jegliche ausstehenden Verifizierungsanfragen mit spezifischen Anweisungen.
- Fähigkeiten (Belastungen aktiviert, Auszahlungen aktiviert).
- Hinterlegtes Bankkonto.
Falls es eine ausstehende Anfrage gibt, folge Stripes Anweisungen. Wir können diese nicht für dich abschließen; Stripe besitzt den Verifizierungs-Flow.
Häufige Zustände und was sie bedeuten
"Aktion erforderlich"
Stripe braucht mehr Informationen. Beispiele:
- Ein Foto eines Ausweises (Führerschein, Reisepass).
- Ein Selfie passend zum Ausweis.
- Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug).
- Ein Unternehmensregistrierungsdokument (falls du als Unternehmen onboarded hast).
- Steuer-ID-Verifizierung.
Öffne die Aktion und lade hoch, was verlangt wird. Entscheidungen kommen üblicherweise innerhalb von 24 Stunden zurück.
"Eingeschränkt"
Stripe hat Belastungen oder Auszahlungen pausiert. Gründe:
- Identitätsverifizierung nach mehreren Anfragen unvollständig.
- Ungewöhnliche Transaktionsmuster (Chargeback-Spitzen usw.).
- Fehlgeschlagene Bankkonto-Verifizierung.
Das Dashboard erklärt, was eingeschränkt ist. Behandle es.
"Zur Überprüfung"
Stripe prüft dein Konto manuell. Warte. Schließt üblicherweise in 1 bis 3 Werktagen ab.
Wenn es länger als eine Woche dauert, kontaktiere den Stripe-Support über den Chat im Stripe-Dashboard.
"Inaktiv"
Stripe hat bestimmt, dass dein Konto nicht mehr für Connect berechtigt ist. Gründe sind üblicherweise schwerwiegend (vermuteter Betrug, Sanktionen-Listen-Treffer usw.).
Kontaktiere den Stripe-Support direkt. Wir können bei der Wiedereinstellung nicht helfen.
Spezifische Hängesituationen
"Stripe sagt, mein Konto ist voll verifiziert, aber auf MoveMentors zeigt es weiterhin ausstehend"
Höchstwahrscheinlich: Webhook-Verzögerung. Stripe sendet uns einen Webhook, wenn sich Fähigkeiten ändern; gelegentlich gibt es eine Verzögerung oder verpasste Zustellung.
Lösung:
- Gehe zu /mentor/settings/payments.
- Klicke auf "Stripe-Status aktualisieren".
- Wir fragen Stripe direkt erneut ab.
Wenn der Status nach Refresh immer noch falsch ist, schreibe den Support mit deiner Stripe-Konto-ID an, und wir gleichen manuell ab.
"Stripe hat nach meiner SSN gefragt, aber ich bin nicht in den USA"
Stripe fragt nach der für dein Land relevanten Steuer-ID:
- USA: SSN oder EIN.
- Großbritannien: National Insurance Number.
- EU: USt.-IdNr. (für Unternehmen) oder lokale Steuer-ID (für Einzelpersonen).
- Australien: ABN oder TFN.
- Brasilien: CPF oder CNPJ.
Wenn Stripe nach der ID des falschen Landes fragt, hast du das Connect-Konto möglicherweise mit dem falschen Land eingerichtet. Schreibe den Support an, und wir können helfen zurückzusetzen.
"Bankkonto-Verifizierung schlägt immer wieder fehl"
Für US-Konten verwendet Stripe Mikroeinzahlungen oder Plaid, um das Bankkonto zu verifizieren. Mikroeinzahlungen brauchen 1 bis 2 Werktage; du beobachtest deine Bank auf zwei kleine Einzahlungen und gibst die Beträge bei Stripe zurück ein.
Wenn sie nie ankommen: Die eingegebene Kontonummer ist möglicherweise falsch, oder das Konto unterstützt keine ACH-Gutschriften. Prüfe die Kontonummer doppelt mit deiner Bank.
Für international: ähnlicher Prozess mit lokalen Äquivalenten.
"Stripe sagt, mein Geschäft ist nicht berechtigt"
Eine kleine Anzahl von Geschäftskategorien ist von Stripe eingeschränkt (Cannabis, Erwachseneninhalt, bestimmte regulierte Dienstleistungen). Yoga- / Pilates- / Bewegungskurse sind NICHT in dieser Liste. Falls Stripe dich fälschlicherweise markiert hat, kontaktiere den Stripe-Support und kläre auf; sie können re-kategorisieren.
"Mein Konto ist im Status 'capable', aber Belastungen sind nicht aktiviert"
Fähigkeiten sind separat vom Kontostatus. Selbst ein voll genehmigtes Konto braucht die "Belastungen"-Fähigkeit explizit aktiviert.
Prüfe /mentor/settings/payments auf den Fähigkeits-Status. Wenn Belastungen aus sind, gehe zu deinem Express-Dashboard und prüfe, was blockiert; üblicherweise ein Stück verbleibende Verifizierung.
Wenn Belastungen aktiviert sind, aber Auszahlungen nicht
Du kannst Kartenzahlungen annehmen; das Geld sammelt sich in deinem Stripe-Guthaben, bis Auszahlungen aktiviert sind.
Das ist üblicherweise ein Verifizierungsschritt, den Stripe abschließen will, bevor er Geld an deine Bank sendet. Häufige Anforderungen:
- Bestätigtes Bankkonto.
- ID-Verifizierung auf höherem Niveau.
- Steuer-ID-Verifizierung.
Das Dashboard erklärt, was ausstehend ist. Löse es, und Auszahlungen aktivieren sich, üblicherweise innerhalb eines Tages.
Du kannst während dieser Periode weiterhin Buchungen annehmen; wisse nur, dass das Geld in Stripe sitzt, bis Auszahlungen freigeschaltet werden.
Wann Stripe vs. MoveMentors kontaktieren
| Problem | Kontakt |
|---|---|
| Stripe fragt nach Dokumenten | Stripe (folge Dashboard-Anweisungen) |
| Stripe hat deine Verifizierung abgelehnt | Stripe-Support |
| MoveMentors zeigt deinen Status falsch | MoveMentors-Support |
| Belastungen scheitern mit einem Stripe-Fehlercode | Stripe-Support, oder beide bei Persistenz |
| Auszahlungen kommen nicht an | Stripe-Support |
| Du möchtest Stripe trennen | MoveMentors (Einstellungsseite) |
| Du möchtest dein Stripe-Konto löschen | Stripe |
Häufige Fragen
Stripe hat mein Konto genehmigt, aber eine bestimmte Belastung storniert. Warum? Einzelne Belastungs-Fehlschläge sind separat von der Kontoebenen-Verifizierung. Die Belastung ist möglicherweise aus Gründen auf der Karteninhaber-Seite gescheitert (Karte abgelehnt, Betrugsmarkierung beim Käufer usw.). Siehe Zahlung fehlgeschlagen für käuferseitiges Troubleshooting.
Stripe fragt mich nach Jahren erneut zur Verifizierung. Was hat sich geändert? Stripe re-verifiziert Konten regelmäßig, besonders nach Volumen-Schwellenwerten oder KYC-Richtlinien-Updates. Schließe die angeforderte Verifizierung ab; das Konto läuft normal weiter.
Kann ich mehrere Stripe-Connect-Konten auf MoveMentors haben? Nein. Ein Stripe-Konto pro MoveMentors-Konto. Falls du mehrere distinkte Geschäfte führst, führe mehrere MoveMentors-Konten (eines pro Geschäft).
Mein Stripe-Konto wurde gelöscht. Kann ich erneut verbinden? Du kannst ein neues (oder bestehendes anderes) Stripe-Konto jederzeit über die Einstellungsseite verbinden. Vergangene Stripe-Belastungen auf dem gelöschten Konto bleiben im historischen Datensatz (sie können nicht erstattet werden, da das Konto weg ist; betroffene Schüler sollten außerhalb erstattet werden).
Nächste Schritte
- Stripe Connect Einrichtung: die initiale Einrichtung.
- Stripe Connect erklärt: die Architektur.
- Zahlungen annehmen: die breitere Zahlungsmethoden-Diskussion.