Ich kann mich nicht anmelden

Beginne oben in dieser Liste und arbeite dich nach unten. Die meisten Anmeldeprobleme haben eine dieser Ursachen.

1. Falsche E-Mail oder Passwort

Das häufigste. Prüfe doppelt:

• Die eingegebene E-Mail. Ist es die, mit der du dich angemeldet hast? Manche Leute haben mehrere E-Mails und vergessen, welche sie verwendet haben. Wir sagen dir nicht, ob eine E-Mail registriert ist (Sicherheitsgründe); der einzige Weg, es zu wissen, ist der Anmeldeversuch.
• Das Passwort. Case-sensitiv. Achte auf Caps Lock.

Wenn du korrekt eingegeben hast und immer noch "Ungültige Zugangsdaten" siehst, weiter.

2. E-Mail nicht verifiziert

Wenn du dich angemeldet hast, aber nie auf den Bestätigungslink geklickt hast, existiert das Konto, kann sich aber nicht anmelden. Das Anmeldeformular zeigt "E-Mail nicht verifiziert, prüfe deinen Posteingang".

Zur Behebung:

1. Öffne die E-Mail von support@movementors.com mit dem Titel "Bestätige deine E-Mail".
2. Klicke den Link.
3. Versuche, dich erneut anzumelden.

Wenn die E-Mail nicht in deinem Posteingang ist, prüfe Spam. Immer noch nicht da? Siehe Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten.

Wenn der Bestätigungslink abgelaufen ist (24 Stunden), schreibe den Support an, und wir senden erneut.

3. Browser-Erweiterung blockiert

Das Anmeldeformular hängt von ein paar Dingen ab, die in deinem Browser funktionieren:

• JavaScript aktiviert.
• Cookies erlaubt für movementors.com.
• Keine Erweiterung, die Header strippt oder Requests umschreibt.

Häufige Verursacher:

• Privacy Badger / Ghostery / DuckDuckGo Privacy Essentials: aggressive Tracker-Blocker blockieren manchmal das Auth-Cookie.
• uBlock Origin mit benutzerdefinierten Filterlisten.
• VPN-Erweiterungen, die Traffic auf ungewöhnliche Weise leiten.

Teste:

1. Öffne ein Privat- / Inkognitofenster.
2. Versuche, dich anzumelden.
3. Wenn es funktioniert, ist eine Erweiterung das Problem. Deaktiviere Erweiterungen eine nach der anderen im normalen Fenster, bis du den Verursacher findest.

4. Rate-limitiert

Wenn du das Passwort zu oft falsch eingegeben hast, rate-limiten wir weitere Versuche für 15 Minuten, um Credential-Stuffing-Angriffe zu verlangsamen.

Das Formular zeigt "Zu viele Versuche, später erneut versuchen". Warte 15 Minuten und versuche es erneut.

Die Drosselung ist pro IP und pro E-Mail. Wenn du auf einer geteilten IP bist und jemand anderes Brute-Force-Anmeldungen versucht hat, könntest du in deren Drosselung gefangen sein. Warte ab oder versuche es von einem anderen Netzwerk.

5. Die Seite lädt einfach neu ohne Fehler

Das Sitzungs-Cookie wird nicht gesetzt. Häufige Gründe:

• Drittanbieter-Cookies in der Produktion blockiert. Wir verwenden First-Party-Cookies; das sollte kein Problem sein. Aber manche Browser-Einstellungen sind aggressiv bei allen Cookies.
• Du besuchst eine veraltete gecachte Version der Seite. Hard-Refresh (Strg+Shift+R oder Cmd+Shift+R), um einen frischen Ladevorgang zu erzwingen.
• Du bist hinter einem Firmen-Proxy, der Set-Cookie-Header strippt. Versuche es von einem privaten Gerät oder einem anderen Netzwerk.

6. Konto suspendiert oder gesperrt

Falls dein Konto wegen eines Verstoßes gegen die Community-Richtlinien suspendiert oder gesperrt wurde, siehst du "Dieses Konto wurde suspendiert" statt "ungültige Zugangsdaten".

Wenn du glaubst, dass das ein Fehler ist, antworte auf die Suspensions-E-Mail, die du erhalten hast, und erkläre deinen Fall. Berufungen werden typischerweise innerhalb von 5 Werktagen entschieden.

7. Konto existiert nicht

Wenn du die richtige E-Mail eingegeben hast, das Konto aber nicht existiert (vielleicht hast du eine andere E-Mail für die Anmeldung verwendet), siehst du "Ungültige Zugangsdaten", genauso wie wenn das Passwort falsch wäre. Wir unterscheiden nicht, um das Leaken der Konto-Existenz zu vermeiden.

Wenn du sicher bist, dass du ein Konto hast, und "Ungültige Zugangsdaten" bestehen bleibt, versuche eine andere E-Mail. Leute nutzen oft ihre Arbeits-E-Mail bei der Anmeldung und vergessen es.

8. Passwort zurücksetzen

Wenn du dein Passwort vergessen hast, siehe Anmelden und Passwort zurücksetzen für den Wiederherstellungsprozess. Wir haben noch keinen vollständigen Self-Service-Passwort-Reset; schreibe den Support an, und wir helfen.

9. Verschiedene Kontotypen auf derselben E-Mail

Du kannst keine mehreren Konten auf derselben E-Mail haben. Wenn du versucht hast, dich als Mentor mit derselben E-Mail anzumelden, die du für ein Schüler-Konto genutzt hast, wäre die zweite Anmeldung leise gescheitert oder hätte einen Fehler gezeigt.

Wenn du denkst, dass du mehrere Konten hast, schreibe den Support mit Details an, und wir können das klären.

10. Die Seite ist offline

Selten. Wir posten Status auf status.movementors.com, wenn es einen echten Ausfall gibt.

Wenn du andere Seiten auf movementors.com laden kannst, aber dich nicht spezifisch anmelden kannst, ist es kein seitenweiter Ausfall; eines der obigen ist die Ursache.

Immer noch festgefahren

Maile support@movementors.com mit:

• Der E-Mail, mit der du dich anmelden willst.
• Einer Beschreibung dessen, was passiert (genaue Fehlermeldung, oder "die Seite lädt einfach neu").
• Screenshots, falls möglich.
• Welcher Browser und welches OS.

Wir antworten innerhalb von 1 Werktag.

Nächste Schritte

• Anmelden und Passwort zurücksetzen: der normale Flow.
• Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten: bei Verifizierungsproblemen.