Beginne oben in dieser Liste und arbeite dich nach unten. Die meisten Anmeldeprobleme haben eine dieser Ursachen.
1. Falsche E-Mail oder falsches Passwort
Das ist am häufigsten. Prüfe genau:
- Die E-Mail, die du eingegeben hast. Ist es die, mit der du dich registriert hast? Viele Leute haben mehrere E-Mail-Adressen und vergessen, welche sie benutzt haben. Zu deiner Sicherheit verrät die Anmeldeseite nie, ob es für eine E-Mail ein Konto gibt.
- Das Passwort. Bei Passwörtern zählt Groß- und Kleinschreibung. Achte auf die Feststelltaste.
Ist beides falsch oder gibt es für die E-Mail kein Konto, siehst du "Ungültige E-Mail oder ungültiges Passwort". Bist du sicher, dass du ein Konto hast, probiere deine anderen E-Mail-Adressen: Oft registriert man sich mit der Arbeits-E-Mail und vergisst es.
2. Du hast dich mit Google registriert
Hast du dein Konto mit Mit Google anmelden erstellt, hast du vielleicht gar kein Passwort. Gibst du dann E-Mail und Passwort ein, siehst du "Ungültige E-Mail oder ungültiges Passwort". Klicke stattdessen auf Mit Google anmelden.
Das Passwort zurückzusetzen hilft hier nicht: Hat dein Konto kein Passwort, wird keine E-Mail zum Zurücksetzen verschickt.
3. Du hast dein Passwort vergessen
Klicke auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen?, gib deine E-Mail ein und klicke auf Reset-Link senden. Der Link in der E-Mail funktioniert einmal und läuft nach einer Stunde ab. Siehe Anmelden und Passwort zurücksetzen.
4. Der Zwei-Faktor-Code wird nicht angenommen
Hast du die Zwei-Faktor-Authentifizierung eingeschaltet, gibst du nach deinem Passwort einen Code aus deiner Authenticator-App ein. Siehst du "Dieser Code passt nicht. Versuche einen frischen Code oder einen Backup-Code.":
- Gib den Code ein, der gerade angezeigt wird. Die Codes wechseln alle 30 Sekunden.
- Prüfe, ob die Uhrzeit auf deinem Handy automatisch eingestellt wird. Geht die Uhr ein paar Minuten falsch, entstehen falsche Codes.
- Handy verloren? Nutze einen der Backup-Codes, die du beim Einrichten gespeichert hast. Jeder funktioniert einmal.
Kein Handy und keine Backup-Codes? Schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos an support@movementors.com.
5. E-Mail nicht bestätigt
Wenn du dich mit E-Mail und Passwort registrierst, mailen wir dir einen 6-stelligen Code. Du kannst dich anmelden, bevor du ihn eingibst, aber deine Buchungen, dein Dashboard und deine Einstellungen schicken dich zu Bestätige deine E-Mail, bis du es tust.
So löst du es:
- Suche die E-Mail "Bestätige deine MoveMentors-E-Mail" (sieh auch im Spam nach).
- Gib den 6-stelligen Code ein.
- Ist der Code abgelaufen (nach 24 Stunden) oder findest du die E-Mail nicht, klicke auf Erneut senden, um einen neuen zu bekommen.
Immer noch keine E-Mail? Siehe Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten.
Versuchst du Mit Google anmelden mit einer E-Mail, deren Passwort-Konto nie bestätigt wurde, siehst du "Für diese E-Mail gibt es ein Konto mit Passwort, das nie bestätigt wurde." Setze das Passwort über Passwort vergessen? zurück. Danach kannst du dich auf beide Arten anmelden.
6. Eine Browser-Erweiterung oder Einstellung blockiert die Anmeldung
Die Anmeldeseite braucht ein paar Dinge in deinem Browser:
- Eingeschaltetes JavaScript.
- Erlaubte Cookies für movementors.com.
- Die Sicherheitsprüfung, die bei der Anmeldung im Hintergrund läuft und die manche Datenschutz-Erweiterungen blockieren. Ist sie blockiert, siehst du ebenfalls "Ungültige E-Mail oder ungültiges Passwort", selbst mit den richtigen Daten.
Häufige Ursachen sind Werbe- und Tracking-Blocker, Datenschutz-Erweiterungen und manche VPN-Erweiterungen.
Zum Testen:
- Öffne ein privates Fenster (Inkognito-Fenster).
- Versuche dich anzumelden.
- Klappt es, liegt es an einer Erweiterung. Schalte in deinem normalen Fenster die Erweiterungen eine nach der anderen aus, bis du sie gefunden hast.
7. Die Seite lädt einfach neu, ohne Fehlermeldung
Das Anmelde-Cookie wird nicht gespeichert. Häufige Gründe:
- Dein Browser blockiert alle Cookies. Erlaube sie für movementors.com.
- Du hast eine alte Version der Seite geladen. Lade sie komplett neu (Strg+Umschalt+R unter Windows, Cmd+Shift+R auf dem Mac).
- Ein Firmennetzwerk oder Proxy stört. Versuche es über die mobilen Daten deines Handys oder ein anderes Netzwerk.
8. Mehr als ein Konto
Zu einer E-Mail-Adresse gehört immer nur ein MoveMentors-Konto. Glaubst du, dass du zwei Konten mit verschiedenen E-Mails hast, schreib dem Support mit beiden Adressen, und wir helfen dir, das zu klären.
Immer noch Probleme
Schreib an support@movementors.com mit:
- Der E-Mail, mit der du dich anmelden willst.
- Was passiert (die genaue Meldung oder "die Seite lädt einfach neu").
- Einem Screenshot, wenn möglich.
- Deinem Browser und Gerät.
Schick uns nie dein Passwort.
Nächste Schritte
- Anmelden und Passwort zurücksetzen: der normale Ablauf.
- Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten: bei Problemen mit E-Mails.