Wir verlassen uns auf Nutzer-Meldungen, um die Probleme zu erfassen, die algorithmische Erkennung verfehlt. Dieser Artikel behandelt, was zu melden ist, wie, und was als Nächstes passiert.
Was zu melden ist
Eine kurze Liste, die Community-Richtlinien erweitert:
- Falsch dargestellte Kurse: Beschreibungen, die nicht der Realität entsprechen, falsche Behauptungen über Lehrer, falsche Qualifikationen.
- Unsicheres Unterrichten: Cues oder Sequenzen, die klares Verletzungsrisiko verursachen.
- Diskriminierendes Verhalten: Schüler basierend auf geschützten Merkmalen unterschiedlich behandeln.
- Unangemessenes Verhalten: unerwünschte Avancen, unangemessenes Berühren, Fotografieren ohne Einwilligung.
- Falsche Bewertungen: Bewertungen, die bezahlt, erzwungen oder erfunden aussehen.
- Betrug: Hosts, die Geld ohne Lieferung von Kursen nehmen, falsche Erstattungsanträge usw.
- Identitätsdiebstahl: jemand, der sich als eine andere Person ausgibt.
- Spam und Belästigung: unerwünschte Nachrichten, Drohungen, Doxxing.
Wenn du dir unsicher bist, ob etwas meldepflichtig ist, reiche die Meldung ein. Wir sortieren lieber durch einige Nicht-Probleme, als ein echtes Problem zu verpassen.
Was NICHT zu melden ist
- Bewertungen, mit denen du nicht einverstanden bist. Bewertungen sind Meinungen; du kannst antworten, nicht melden (es sei denn, sie verletzen Richtlinien).
- Erstattungs-Streitigkeiten. Diese gehen durch das Streit-System, nicht durch Meldungen.
- Allgemeine Kursqualitäts-Beschwerden. Diese gehören in Bewertungen.
- Persönliche Präferenzen. "Der Lehrer passt nicht zu meinem Stil" ist nicht meldepflichtig.
So reichst du eine Meldung ein
Für einen Kurs
Auf der Kursdetailseite öffnet der "Diesen Kurs melden"-Button einen Dialog. Fülle den Grund und die Beschreibung aus. Siehe Einen Kurs melden für den vollen Flow.
Für einen Mentor oder ein Studio
Verwende denselben Flow. Öffne einen ihrer Kurse und melde von dort. Gib in der Beschreibung an, dass deine Sorge den Host breiter betrifft als diesen spezifischen Kurs. Wir schauen uns das gesamte Profil an.
Für eine Bewertung
Klicke auf das kleine "..."-Menü auf einer Bewertung (sichtbar für angemeldete Nutzer), "Diese Bewertung melden". Wähle einen Grund.
Für einen Nutzer (einen Schüler, mit dem du interagiert hast)
Schreibe den Support direkt mit Namen, E-Mail und Details des Nutzers an. Wir haben keine öffentliche "Nutzer melden"-UI; wir wollen einen Menschen in der Schleife für diese, weil das Schadenspotenzial asymmetrisch ist.
Notfallsituationen
Wenn du in unmittelbarer Gefahr bist (ein Host hat dich bedroht, ein In-Kurs-Vorfall entfaltet sich gerade), kontaktiere zuerst die lokalen Notdienste. Schreibe dann support@movementors.com mit "URGENT" im Betreff.
Was wir tun
Nachdem eine Meldung eingegangen ist:
1. Triage (innerhalb von 24 Werkstunden)
Ein Mensch unseres Teams liest die Meldung und entscheidet, ob sie eine Untersuchung rechtfertigt. Die meisten Meldungen tun das; ein paar sind offensichtlich nicht umsetzbar.
2. Untersuchung (1 bis 5 Werktage für die meisten Fälle)
Wir betrachten:
- Den gemeldeten Inhalt (Profil, Kurs, Bewertung, Nachricht).
- Das Konto des Melders (ist das eine glaubwürdige Meldung?).
- Das Konto des gemeldeten Nutzers (gibt es ein Muster?).
- Andere Meldungen über dasselbe Ziel.
Wir kontaktieren den Melder eventuell zur Klärung. Wir kontaktieren den gemeldeten Nutzer eventuell für seine Seite.
3. Entscheidung
Basierend auf dem, was wir finden, ergreifen wir Maßnahmen. Die Optionen sind in Community-Richtlinien gelistet:
- Abgewiesen.
- Coaching-Nachricht.
- Kurs ausgeblendet.
- Suspendierung.
- Sperre.
4. Benachrichtigung
Der Melder erhält eine E-Mail, die bestätigt, dass die Meldung bearbeitet wurde. Wir teilen die ergriffene Aktion nicht immer mit (manchmal, weil die Lösung privat ist, manchmal, weil eine Untersuchung läuft).
Der gemeldete Nutzer erhält, falls Aktion ergriffen wurde, eine E-Mail, die erklärt, was gefunden wurde und was er tun muss (falls überhaupt), um fortzufahren.
Wie wir Melder sicher halten
Die Identität des Melders ist privat. Gemeldete Hosts sehen nicht, wer sie gemeldet hat. Wir verweisen auf die Meldung generisch: "Ein Nutzer hat deinen Kurs gemeldet".
Wenn unsere Untersuchung erfordert, dass wir Spezifika mit dem Host teilen (z. B. "du hast den Kurs am 4. März ohne Vorankündigung abgesagt"), tun wir das, ohne den Melder zu nennen, es sei denn, der Melder stimmt ausdrücklich zu.
Wir werden einem Host nie sagen, dass ein bestimmter Schüler eine Meldung eingereicht hat. Wir werden Melder-Details nie für rechtliche Verfahren teilen, es sei denn, uns wird ein Gerichtsbeschluss zugestellt.
Vergeltung
Vergeltung gegen einen Melder (eine falsche Bewertung von ihm einreichen, ihn belästigen usw.) ist ein schwerer Verstoß. Wir sperren Konten, die Vergeltung üben, permanent.
Wenn du jemanden gemeldet hast und dann etwas erlebst, das sich wie Vergeltung anfühlt, schreibe sofort den Support an.
Warum wir manchmal langsam sind
Unser Moderationsteam ist klein. Volumen variiert. Die meisten Meldungen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Einreichung bearbeitet; manche dauern länger, falls:
- Der Fall eine Untersuchung erfordert (wir sprechen mit beiden Parteien).
- Wir rechtliche oder regulatorische Beratung brauchen.
- Das Volumen der Meldungen hoch ist (nach einem viralen Vorfall z. B.).
Wenn deine Meldung dringend ist (aktive Sicherheitsbedenken), füge "URGENT" in die Beschreibung ein oder maile den Support direkt mit "URGENT" im Betreff.
Mustererkennung
Wir achten auf Muster über Meldungen hinweg:
- Mehrere Schüler, die denselben Lehrer wegen ähnlicher Probleme melden.
- Mehrere Meldungen zum selben Studio.
- Mehrere Meldungen vom selben Schüler über verschiedene Hosts (der Schüler könnte das Problem sein).
Muster eskalieren schneller. Eine einzelne Meldung, die unsicheres Berühren behauptet, könnte zu einer Coaching-Nachricht führen; drei unabhängige Meldungen desselben Problems führen zur Suspendierung.
Wiederholungstäter
Ein erster Verstoß bekommt typischerweise eine Coaching-Nachricht. Ein zweiter ähnlicher Verstoß bekommt Suspendierung. Ein dritter, oder ein besonders schwerer erster Verstoß, bekommt eine Sperre.
Wir sind nicht unendlich nachsichtig. Das Ziel ist, die Plattform für alle sicher zu halten.
Was du außer dem Melden tun kannst
Melden ist eine Eingabe. Du kannst auch:
- Eine ehrliche Bewertung hinterlassen. Öffentlich, an deinen Namen gebunden, sichtbar für zukünftige Schüler.
- Anderen Schülern direkt sagen. Mundpropaganda ist mächtig.
- Rechtliche Schritte einleiten. Bei schweren Vorfällen kontaktiere die Behörden. Wir stellen Datensätze bereit, wenn gesetzlich gefordert.
Meldungen sind nicht der einzige Weg zur Rechenschaftspflicht. Sie sind der Weg, der unser Moderationsteam nutzt.
Häufige Fragen
Kann ich eine anonyme Meldung einreichen? Nein. Melden erfordert ein angemeldetes Konto. Das verhindert, dass das Meldesystem zu einem wettbewerblichen Belästigungswerkzeug wird. Dein Name ist privat gegenüber der gemeldeten Partei; er ist für unser Moderationsteam sichtbar.
Kann ich sehen, welche Aktion bei einer von mir eingereichten Meldung ergriffen wurde? Manchmal. Wir sagen dir, ob wir Aktion ergriffen oder abgewiesen haben, aber wir können die Spezifika nicht offenlegen. Die Privatsphäre der gemeldeten Partei ist auch eine Überlegung.
Kann ich ein konkurrierendes Studio aus negativen Gründen melden? In böser Absicht eingereichte Meldungen (du hast nichts Umsetzbares zu sagen, aber willst einem Konkurrenten schaden) werden von unserer Triage erfasst und führen oft zu Warnungen an den Melder. Wiederholte böswillige Meldungen führen zur Suspendierung des Konten des Melders.
Was, wenn meine Meldung abgelehnt wird, aber ich sicher bin, dass es ein Problem gibt? Schreibe den Support mit zusätzlichen Beweisen oder Kontext an. Wir prüfen erneut. Wir können falsch liegen; wir kehren Entscheidungen um, wenn neue Informationen reinkommen.
Nächste Schritte
- Community-Richtlinien: die Standards.
- Datenschutz und Daten: wie wir Melder- und gemeldete-Partei-Daten handhaben.
- Eine Buchung anfechten: für finanzielle Beschwerden spezifisch.