Meldungen von Leuten wie dir helfen uns, Probleme zu erkennen, die wir sonst übersehen würden. Dieser Artikel erklärt, was du meldest, wie und was danach passiert.
Was du meldest
Alles, was gegen unsere Community-Richtlinien verstößt. Das Formular zum Melden eines Kurses bietet diese Gründe:
- Irreführende Angaben (Preis, Zeit, Ort usw.): Angaben, die nicht der Wirklichkeit entsprechen.
- Unangemessene oder unsichere Inhalte: auf der Seite beschrieben oder im Kurs erlebt. Dazu gehören unsicherer Unterricht, unerwünschte Annäherungen oder Berührungen und diskriminierende Behandlung.
- Falsche oder unqualifizierte Lehrkraft: gefälschte Nachweise oder jemand, der einen Namen oder ein Foto nutzt, das nicht seins ist.
- Spam oder Betrug: zum Beispiel ein Anbieter, der Geld nimmt, ohne den Kurs abzuhalten.
- Duplikat eines anderen Kurses.
- Sonstiges: alles andere, was gegen die Richtlinien verstößt.
Per E-Mail meldest du außerdem gefälschte oder gekaufte Bewertungen, Identitätsmissbrauch, Belästigung und Drohungen.
Bist du nicht sicher, ob sich eine Meldung lohnt, melde es trotzdem. Wir sehen uns lieber etwas Harmloses an, als ein echtes Problem zu übersehen.
Was du NICHT meldest
- Bewertungen, mit denen du nicht einverstanden bist. Bewertungen sind Meinungen; melde eine nur, wenn sie gegen die Richtlinien verstößt.
- Streit über Erstattungen. Das läuft über eine Anfechtung; siehe Eine Buchung anfechten.
- Allgemeine Beschwerden über die Qualität eines Kurses. Die gehören in eine Bewertung.
- Persönliche Vorlieben. "Der Stil der Lehrkraft passt nicht zu mir" ist kein Grund für eine Meldung.
Wie du meldest
Einen Kurs
Melde dich an und öffne die Kursseite. Klicke im Buchungsbereich auf Diesen Kurs melden. Wähle unter Grund (optional) einen Grund, beschreibe das Problem unter Was stimmt nicht? (mindestens 20 Zeichen) und klicke auf Meldung senden. Du siehst dann eine kurze Referenz. Notiere sie, falls du später nachfragen willst. Die einzelnen Schritte findest du unter Einen Kurs melden.
Eine Lehrkraft oder ein Studio
Bei einer Lehrkraft meldest du einen ihrer Kurse und erklärst in der Beschreibung, dass es dir allgemein um die Lehrkraft geht. Bei einem Studio oder einem Kurs, den ein Studio erstellt hat, schreib an support@movementors.com.
Eine Bewertung, einen Nutzer oder etwas anderes
Für Bewertungen, Nachrichten oder Nutzerkonten gibt es keinen Button zum Melden. Schreib an support@movementors.com mit dem Namen der Person oder der Seite, was passiert ist und wann. Bei einer Bewertung gib den Link zu der Seite an, auf der sie steht.
Notfälle
Bist du in unmittelbarer Gefahr, ruf zuerst den örtlichen Notruf an. Schreib danach an support@movementors.com mit "DRINGEND" im Betreff.
Was nach deiner Meldung passiert
Jede Meldung geht an unser Team, und ein Mensch liest sie. Je nach Fall:
- Sehen wir uns den Kurs, das Profil, die Bewertungen und frühere Meldungen zur selben Person an.
- Melden wir uns bei dir für weitere Details, über die E-Mail deines Kontos.
- Fragen wir die andere Person nach ihrer Sicht.
Dann entscheiden wir, was wir tun. Die möglichen Folgen, von einer Verwarnung bis zur Schließung eines Kontos, stehen in unseren Community-Richtlinien. Ein schweres oder wiederholtes Problem führt zu einer strengeren Reaktion.
Wir schreiben dir nicht, wie es ausgegangen ist, und Meldungen werden nie öffentlich gezeigt.
Wie wir Menschen schützen, die etwas melden
Die gemeldete Person erfährt nie, wer sie gemeldet hat. Müssen wir ihr Details nennen, um der Sache nachzugehen, tun wir das, ohne deinen Namen zu nennen, außer du bist einverstanden.
Wir geben die Daten einer meldenden Person nur weiter, wenn das Gesetz es verlangt.
Vergeltung
Sich an jemandem für eine Meldung zu rächen (eine gefälschte Bewertung, Belästigung und so weiter) ist ein schwerer Verstoß gegen unsere Richtlinien. Hast du jemanden gemeldet und erlebst danach etwas, das sich wie Vergeltung anfühlt, schreib sofort dem Support.
Was du außer einer Meldung tun kannst
- Hinterlasse eine ehrliche Bewertung. Sie hilft anderen Schülern bei der Entscheidung. Siehe Eine Bewertung hinterlassen.
- Wende dich an die Behörden. Bei schweren Vorfällen geh zur Polizei oder zur zuständigen Behörde. Wir stellen Unterlagen bereit, wenn das Gesetz es verlangt.
Häufige Fragen
Kann ich anonym melden? Um Diesen Kurs melden zu nutzen, musst du angemeldet sein. Nur unser Team sieht, wer eine Meldung geschickt hat; die gemeldete Person sieht es nicht.
Kann ich sehen, was aus meiner Meldung geworden ist? Wir schicken keine Nachricht zum Ergebnis. Hast du weitere Informationen, schreib an support@movementors.com und gib deine Referenz an.
Kann ich ein konkurrierendes Studio oder eine konkurrierende Lehrkraft melden? Nur bei einem echten Problem. Meldungen, die nur einem Konkurrenten schaden sollen, verstoßen selbst gegen unsere Richtlinien.
Was, wenn sich scheinbar nichts ändert, ich aber sicher bin, dass es ein Problem gibt? Schreib dem Support mit neuen Informationen oder Belegen. Wir sehen uns Fälle erneut an, wenn neue Informationen kommen.
Nächste Schritte
- Community-Richtlinien: unsere Regeln.
- Datenschutz und Daten: wie wir mit persönlichen Daten umgehen.
- Eine Buchung anfechten: bei Beschwerden rund ums Geld.