Erstattungen

Eine Erstattung gibt einen Teil oder die gesamte Zahlung einer Buchung an den Schüler zurück. Wie das passiert, hängt von der Zahlungsmethode ab.

Erstattungs-Zeitleiste nach Methode

Stripe-Erstattungen

Für Kartenzahlungen, die über Stripe Connect abgewickelt wurden, sind Erstattungen fast automatisiert.

Wer initiieren kann

• Der Host: über die Buchungsdetailseite in seinem Dashboard. Klicke "Stornieren und erstatten" oder "Nur erstatten".
• Admin-Support: über denselben API-Pfad, der bei Streit-Lösungen verwendet wird.

Mechanik

Wenn der Host auf Erstatten klickt, rufen wir Stripes Erstattungs-API auf dem verbundenen Konto des Hosts mit der ursprünglichen Belastungs-ID auf. Stripe verarbeitet die Erstattung, belastet das Stripe-Guthaben des Hosts und stellt das Guthaben für die Karte des Schülers in eine Warteschlange.

Für Teilerstattungen gibt der Host einen Betrag ein (begrenzt auf den ursprünglichen Belastungsbetrag).

Gebühren

Stripe gibt Verarbeitungsgebühren bei Erstattungen NICHT zurück. Der Host verliert die ursprünglichen 2,9 % + 30 ¢ (oder welche Gebühr auch immer es war). Also:

• Schüler hat 30 $ gezahlt, Stripe hat 1,17 $ Gebühren genommen, Host hat 28,83 $ erhalten.
• Host erstattet 30 $ an Schüler.
• Stripe nimmt 30 $ aus dem Guthaben des Hosts, gibt 30 $ an Schüler zurück.
• Host hat die ursprünglichen 1,17 $ plus die 30 $ Erstattung verloren.

Das sind die Kosten des Kartengeschäfts; es ist in Stripes Wirtschaftlichkeit eingebaut.

Geschwindigkeit

Stripe initiiert die Erstattung sofort. Die tatsächliche Gutschrift auf der Karte des Schülers hängt von der ausstellenden Bank ab. Typisch:

• USA: 5 bis 10 Werktage.
• EU: 5 bis 10 Werktage.
• International: bis zu 14 Werktage.

Manche Banken verarbeiten Stripe-Erstattungen schneller (Capital One zeigt sie oft am nächsten Tag; Chase nimmt oft die vollen 5 bis 10 Tage).

Fehlgeschlagene Erstattungen

Gelegentlich kann Stripe eine Erstattung nicht abschließen (die ausstellende Bank verweigert, die Karte wurde geschlossen usw.). In diesen Fällen:

• Der Host erhält eine Benachrichtigung.
• Die Gelder bleiben im Guthaben des Hosts.
• Der Host muss den Schüler über eine andere Methode erstatten (Banküberweisung, PayPal usw.) und die Buchung manuell aktualisieren.

Das ist selten (unter 1 % der Erstattungen), kommt aber vor.

Erstattungen per Banküberweisung

Für Schüler, die per Banküberweisung gezahlt haben:

1. Host erhält die Bankkontodaten des Schülers (dieselben, von denen der Schüler gezahlt hat, oder andere, falls der Schüler darum bittet).
2. Host initiiert eine Überweisung von seiner Bank an die Bank des Schülers.
3. Host markiert die Buchung im MoveMentors-Dashboard als erstattet, sobald die Überweisung initiiert ist.

Geschwindigkeit

Wie bei initialen Überweisungen: 1 bis 2 Werktage inländisch, 3 bis 5 international.

Logistik

Wenn der Schüler von einem Konto gezahlt hat und die Erstattung an ein anderes Konto haben möchte, ist das in Ordnung. Sende einfach dahin, wohin der Schüler möchte. Die meisten Schüler bevorzugen dasselbe Konto aus Gründen der Einfachheit.

Währung

Wenn die ursprüngliche Zahlung Währungen überquert hat (Schüler in USD, Host in EUR), überquert die Erstattung erneut. Der Schüler erhält eventuell einen leicht abweichenden USD-Betrag, weil die FX-Raten sich bewegen. Die meisten Schüler akzeptieren das; Hosts können durch Hinzufügen eines kleinen Betrags kompensieren, falls sie großzügig sein wollen.

PayPal-Erstattungen

Die automatisierteste der manuellen Methoden.

Mechanik

Host öffnet PayPal, findet die ursprüngliche Transaktion, klickt auf "Erstattung ausstellen". PayPal schreibt dem PayPal-Konto des Schülers oder der ursprünglichen Finanzierungsquelle (seiner Karte, seiner Bank) gut.

Geschwindigkeit

Minuten, bis die Gelder im PayPal-Guthaben des Schülers erscheinen; 3 bis 5 Werktage, falls die Gelder an eine Karte zurückgehen.

Gebühren

Für Goods-and-Services-Zahlungen: PayPal erstattet die Gebühr des Hosts bei vollen Erstattungen proportional. Bei Teilerstattungen variiert die Gebührenbehandlung.

Für Friends and Family: keine Gebühren auf beiden Seiten; Erstattung ist unkompliziert.

Venmo-, Cash-App-, Zelle-Erstattungen

Venmo / Cash App

Host öffnet die App, tippt die ursprüngliche Transaktion, wählt "Erstatten". Das Geld geht an das Venmo- / Cash-App-Guthaben des Schülers zurück.

Zelle

Zelle hat keinen Erstattungs-Button. Der Host muss manuell eine neue Zelle-Zahlung an den Schüler zurücksenden.

Der Schüler gibt seinen Zelle-Handle an (seine bankgebundene Telefonnummer oder E-Mail). Der Host sendet den Erstattungsbetrag. Erledigt.

Stelle sicher, dass der Handle korrekt ist. Zelle ist unwiderruflich; das Senden an einen vertippten Handle ist einfach weg.

Bargeld-Erstattungen

Wenn eine Bargeld-Buchung vor dem Kurstag storniert wurde: Es ist kein Geld geflossen, also ist keine Erstattung nötig. Die Buchung wechselt einfach zu CANCELLED.

Wenn eine Bargeld-Buchung bezahlt wurde (z. B. für einen Workshop, den der Schüler bei einem vorherigen Kurs in bar vorausbezahlt hat) und nun erstattet werden muss: Der Host zahlt den Schüler in bar zurück, oder über die Methode, die sie vereinbaren.

Das ist selten; die meisten Bargeldzahlungen passieren am Tag.

Krypto-Erstattungen

Der Host öffnet sein Krypto-Wallet und sendet den entsprechenden Betrag an die Wallet-Adresse des Schülers zurück.

Volatilitäts-Handhabung

Zwei Richtlinien, und der Host sollte angeben, welche er befolgt:

• "Gleiche Krypto-Menge": Host sendet die genauen erhaltenen Tokens zurück. Volatilität bedeutet, dass der Dollar-Wert abweichen kann.
• "Gleicher Dollar-Betrag zum Erstattungszeitpunkt": Host berechnet das aktuelle Krypto-Äquivalent des ursprünglichen Dollar-Werts und sendet das. Volatilität wird vom Host getragen.

Die erste ist üblicher für lockere Settings; die zweite für höherwertige Buchungen, bei denen der Host möchte, dass der Schüler sich vollständig fühlt.

Netzwerkgebühren

Der Host zahlt Gas zum Versenden der Erstattung. Der Host kann entweder die Gebühr absorbieren oder etwas weniger senden (weniger üblich; meistens absorbiert).

Teilerstattungen

Für Stripe: nativ unterstützt. Host gibt den Teilbetrag ein.

Für manuelle Methoden: einfach den Teilbetrag zurücksenden.

Häufige Teilerstattungs-Szenarien:

• Eine 4-Plätze-Buchung, bei der 1 Platz wegfällt: 25 % der Summe erstatten.
• Ein Kurs, bei dem der Schüler nur die erste Hälfte besucht hat (selten; üblicherweise ist die Richtlinie "du warst da, keine Erstattung"): mit dem Host verhandeln.
• Ein Add-on, das nicht geliefert wurde (dem Studio sind die Leihmatten ausgegangen): nur die Add-on-Kosten erstatten.

Erstattungen und der Buchungsdatensatz

Eine vollständig erstattete Buchung wechselt in den Status CANCELLED. Das Finanzdashboard zieht die Erstattung von den Einnahmen des Hosts ab.

Eine teilweise erstattete Buchung bleibt unverändert auf dem Dashboard des Hosts mit einem Indikator "Erstattung ausgestellt: X $".

Der Datensatz des Schülers unter /my-bookings spiegelt den Erstattungsstatus.

Häufige Fragen

Kann ein Host eine Buchung außerhalb des Stornierungsfensters erstatten? Ja. Der Host kann jederzeit erstatten. Die Richtlinie ist das Minimum, auf das der Schüler Anspruch hat; Erstattungen darüber hinaus liegen im Ermessen des Hosts.

Kann ein Schüler eine Erstattung außerhalb der Richtlinie verlangen? Er kann fragen. Der Host kann ablehnen. Wenn die Anfrage angemessen ist und der Host unangemessen ablehnt, kann der Schüler anfechten (siehe eine Buchung anfechten). Für wirklich unangemessene Fälle (der Kurs hat nie stattgefunden usw.) wird der Admin den Streit typischerweise aufrechterhalten.

Kann eine Erstattung automatisch passieren (ohne Host-Aktion)? Für Stripe-Zahlungen innerhalb des Richtlinien-Fensters: ja. Der Schüler klickt auf seiner Buchung auf "Stornieren", wir rufen automatisch Stripes Erstattungs-API auf. Der Host muss nichts tun.

Für manuelle Zahlungen: keine automatische Erstattung. Der Host muss das Geld aktiv zurücksenden.

Was, wenn der Host verschwindet und nie erstattet? Bei Stripe: Admin kann die Erstattung ohne Beteiligung des Hosts ausstellen.

Bei manuell: Die Plattform kann den Host nicht zwingen, Geld zu senden. Schreibe den Support an; wir kontaktieren den Host. Wenn er weiterhin nicht reagiert, ist der Rückgriff Kleinverfahrensgericht oder ein Chargeback über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir stellen eine schriftliche Zusammenfassung der Buchung und der Zahlungsanweisungen des Hosts bereit, um dem Schüler zu helfen.

Nächste Schritte

• Streitfälle und Chargebacks: wenn eine Erstattung angefochten wird.
• Stornieren und Erstattungen (Schüler): der schülerseitige Flow.
• Stornierungsrichtlinie (Mentoren): wie Richtlinien-Fenster funktionieren.