Eine Stornierung auf MoveMentors schickt nicht von selbst eine Erstattung. Die Stornobedingungen des Anbieters sagen dem Schüler, was ihm zusteht, und der Anbieter schickt die Erstattung: Kartenzahlungen aus seinem eigenen Stripe-Dashboard, andere Zahlungen direkt (eine Rücküberweisung, bar und so weiter).
Was dem Schüler zusteht
Kurse und Events folgen den Stornobedingungen des Anbieters:
| Stornobedingung | Erstattung |
|---|---|
| Flexibel | Volle Erstattung bis 24 Stunden vor Beginn |
| Moderat | Volle Erstattung bis 48 Stunden vorher, danach 50 % bis 24 Stunden vorher |
| Streng | Volle Erstattung bis 7 Tage vorher, danach 50 % bis 24 Stunden vorher |
Keine dieser Stornobedingungen erstattet innerhalb von 24 Stunden. Ein Schüler kann innerhalb von 24 Stunden trotzdem stornieren (ohne Erstattung), aber nicht mehr, nachdem der Kurs begonnen hat. Retreats haben ihre eigenen Stornobedingungen, die für jedes Retreat festgelegt werden.
Anbieter können immer mehr erstatten, als ihre Stornobedingungen vorsehen. Siehe Deine Stornobedingungen und Stornieren und Erstattungen.
Dauer der Erstattung nach Methode
| Methode | Wer die Erstattung schickt | Bis das Geld ankommt |
|---|---|---|
| Karte (Stripe) | Anbieter, aus seinem Stripe-Dashboard | Meist 5 bis 10 Werktage, je nach Bank des Schülers |
| Banküberweisung | Anbieter | Hängt von den Banken ab, oft 1 bis 5 Werktage |
| PayPal, Venmo, Cash App, Wise | Anbieter | Meist kurz nachdem der Anbieter sie schickt |
| Zelle | Anbieter (eine neue Zahlung zurück) | Meist Minuten |
| Bar oder Karte vor Ort | Anbieter | Wie zwischen Anbieter und Schüler vereinbart |
| Krypto | Anbieter | Minuten bis Stunden, je nach Netzwerk |
Erstattungen über Stripe
Bei Kartenzahlungen wird die Erstattung über das eigene Stripe-Konto des Anbieters abgewickelt.
Wer sie auslösen kann
Der Anbieter, aus seinem Stripe-Dashboard unter dashboard.stripe.com.
So geht es
Prüfe die Buchung auf MoveMentors
Wenn die Buchung storniert werden soll, stell sicher, dass sie storniert ist (vielleicht hat der Schüler das schon getan). Die Stornierung gibt den Platz frei, bewegt aber kein Geld.
Finde die Zahlung in Stripe
Melde dich in deinem Stripe-Dashboard an und öffne die Zahlung für diese Buchung.
Erstatte sie ganz oder teilweise
Nutze die Erstattungsfunktion von Stripe und gib den vollen Betrag oder einen Teilbetrag ein.
Stripe nimmt die Erstattung aus deinem Stripe-Guthaben und schickt sie zurück auf die Karte des Schülers.
Gebühren
Stripe behält bei einer Erstattung meist seine ursprüngliche Bearbeitungsgebühr. Zum Beispiel:
- Ein Schüler zahlt 30 $. Die Gebühr von Stripe beträgt 1,17 $, du bekommst also 28,83 $.
- Du erstattest die vollen 30 $. Stripe nimmt 30 $ aus deinem Guthaben und gibt dem Schüler 30 $ zurück.
- Insgesamt hat dich die Buchung die Gebühr von 1,17 $ gekostet.
Tempo
Stripe schickt die Erstattung sofort. Wie lange es dauert, bis sie auf der Karte des Schülers erscheint, hängt von seiner Bank ab, meist 5 bis 10 Werktage.
Fehlgeschlagene Erstattungen
Ab und zu lässt sich eine Erstattung auf eine Karte nicht abschließen, zum Beispiel weil die Karte gekündigt wurde. Stripe zeigt das in deinem Dashboard an. Erstatte dem Schüler das Geld dann auf anderem Weg, etwa per Überweisung.
Erstattungen per Banküberweisung
Für Schüler, die per Überweisung bezahlt haben:
- Frag den Schüler, auf welches Konto die Erstattung gehen soll (das, von dem er bezahlt hat, oder ein anderes).
- Schick die Überweisung von deiner Bank.
Tempo
Wie bei jeder Überweisung: Inlandsüberweisungen dauern oft 1 bis 2 Werktage, Auslandsüberweisungen können länger dauern.
Währung
Wenn die ursprüngliche Zahlung in einer anderen Währung lief, wird die Erstattung zum aktuellen Kurs zurückgerechnet, der Schüler bekommt also vielleicht einen etwas anderen Betrag. Manche Anbieter legen ein wenig drauf, um den Unterschied auszugleichen.
Erstattungen über PayPal
So geht es
Erstatte die Zahlung über dein PayPal-Konto. Das Geld geht zurück auf das PayPal-Guthaben des Schülers oder auf die Karte oder das Bankkonto, mit dem er bezahlt hat.
Tempo
Aufs PayPal-Guthaben des Schülers oft in Minuten; länger, wenn es zurück auf eine Karte geht.
Erstattungen über Venmo, Cash App und Zelle
Venmo und Cash App
Öffne die App und schick das Geld an den Schüler zurück, oder nutze bei der ursprünglichen Zahlung die Erstattungsfunktion der App, falls es eine gibt.
Zelle
Zelle-Zahlungen lassen sich nicht rückgängig machen. Um zu erstatten, schick eine neue Zelle-Zahlung an den Schüler, an die Telefonnummer oder E-Mail, die er dir nennt.
Prüf die Angaben sorgfältig: Geld, das an die falsche Person geht, ist vielleicht verloren.
Erstattungen bei Barzahlung
Wenn ein Schüler Barzahlung gewählt hat und vor dem Bezahlen storniert, ist kein Geld geflossen, es gibt also nichts zu erstatten.
Wenn der Schüler dich schon bar bezahlt hat, zahl ihm das Geld bar oder auf einem anderen Weg zurück, auf den ihr euch einigt.
Erstattungen in Krypto
Schick die Erstattung aus deiner Krypto-Wallet an die Wallet-Adresse des Schülers.
Umgang mit Kursschwankungen
Krypto-Preise schwanken, sprich also mit dem Schüler ab, welchen Weg ihr nehmt:
- Gleiche Krypto-Menge: Du schickst genau das zurück, was du bekommen hast. Der Wert kann sich verändert haben.
- Gleicher Wert: Du schickst die Menge Krypto, die heute dem ursprünglichen Preis entspricht.
Netzwerkgebühren
Du zahlst die Netzwerkgebühr für das Senden der Erstattung.
Teilerstattungen
Kartenzahlungen: Erstatte einen Teil der Zahlung in deinem Stripe-Dashboard. Andere Methoden: Schick nur den Teil zurück, den du schuldest.
Häufige Teilerstattungen:
- Eine Buchung für mehrere Personen, bei der eine Person nicht kommen kann.
- Stornobedingungen Moderat oder Streng, bei denen es 50 % zurück gibt.
- Ein Add-on, das nicht bereitgestellt wurde (zum Beispiel eine Mattenmiete, als keine Matten mehr da waren).
In Raten bezahlte Retreats
Bei Retreat-Buchungen mit Ratenzahlung lassen sich nur die schon eingezogenen Raten erstatten. Siehe Ratenzahlungen für Retreats.
Erstattungen und der Buchungsnachweis
Erstattungen, die du in Stripe oder direkt mit dem Schüler abwickelst, werden nicht bei der Buchung auf MoveMentors vermerkt. Bei Kartenerstattungen ist dein Stripe-Dashboard der Nachweis. Bei anderen Erstattungen mach dir selbst eine Notiz.
Häufige Fragen
Kann ein Anbieter eine Buchung außerhalb der Fristen seiner Stornobedingungen erstatten? Ja. Die Stornobedingungen sind das Minimum, das dem Schüler zusteht; der Anbieter kann immer mehr erstatten.
Kann ein Schüler eine Erstattung außerhalb der Stornobedingungen verlangen? Er kann fragen, und der Anbieter entscheidet. Wenn der Kurs nicht stattgefunden hat oder ganz anders war als beschrieben und der Anbieter nicht hilft, kann der Schüler an support@movementors.com schreiben. Siehe Eine Buchung anfechten.
Kann eine Erstattung automatisch passieren (ohne dass der Anbieter etwas tut)? Nein. Eine Stornierung schickt nie von selbst Geld zurück. Jede Erstattung schickt der Anbieter.
Was, wenn der Anbieter verschwindet und nie erstattet? Wende dich zuerst an den Anbieter. Wenn dir eine Erstattung zusteht und du keine bekommst, schreib mit deinen Buchungsdaten an support@movementors.com. Bei Kartenzahlungen kannst du als letzten Ausweg auch deine Bank nach einem Chargeback fragen; siehe Streitfälle und Chargebacks.
Nächste Schritte
- Streitfälle und Chargebacks: wenn eine Erstattung umstritten ist.
- Stornieren und Erstattungen (für Schüler): der Ablauf aus Sicht der Schüler.
- Stornobedingungen (für Lehrkräfte): wie die Fristen der Stornobedingungen funktionieren.