Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten

Wir senden viele transaktionale E-Mails. Wenn eine fehlt, ist es fast immer eine dieser Ursachen.

1. Spam / Werbung / Junk prüfen

Das Erste, was zu tun ist. Suche in deinen E-Mails nach "movementors". Prüfe:

• Den Spam-Ordner (Gmail).
• Den Junk-Ordner (Outlook).
• Den Werbung-Tab (Gmail): manchmal landen unsere E-Mails hier.
• Die Alle E-Mails / Alle Posteingang-Ansicht, falls dein Client Tabs hat.

Wenn du die E-Mail findest, markiere sie als "Kein Spam" (oder "Keine Werbung" in Gmail), damit zukünftige E-Mails in deinen Hauptposteingang gehen.

2. Ein paar Minuten warten

Die meisten unserer E-Mails kommen innerhalb von Sekunden. Gelegentlich:

• Unser E-Mail-Anbieter (Resend) bündelt Sendungen während Spitzenzeiten.
• Dein E-Mail-Anbieter wendet zusätzlichen Spam-Filter während hoher Last an.
• Eine Verzögerung von 5 bis 10 Minuten ist normal.

Warte 15 Minuten und prüfe erneut. Wenn immer noch nicht da, weiter.

3. Die richtige E-Mail-Adresse prüfen

Durchsuchst du den Posteingang, mit dem du dich tatsächlich angemeldet hast? Leute haben oft mehrere E-Mails und vergessen, welche sie verwendet haben.

• Zum Anmelden: Versuche, dich mit jeder E-Mail, die du eventuell verwendet hast, anzumelden (eine wird funktionieren; die anderen werden mit "Ungültige Zugangsdaten" fehlschlagen).
• Für Buchungsbestätigungen: Welche E-Mail hast du ins Buchungsformular eingegeben?

4. E-Mail-Anbieter bounct unsere Nachrichten

Die meisten E-Mail-Anbieter tolerieren transaktionale E-Mails von seriösen Absendern wie Resend. Manche sind aggressiver:

• Firmen-E-Mail-Systeme mit strenger Allow-Liste.
• Custom-Domain-E-Mails mit fehlkonfiguriertem SPF/DKIM/DMARC auf der Empfängerseite.
• Manche kleinere Anbieter, die aggressiv Massenversender selbst bei transaktionaler Post blockieren.

Wenn du das vermutest:

• Versuche eine andere E-Mail (privates Gmail usw.) zum Testen.
• Bitte dein IT (für Firmenadressen), support@movementors.com und noreply@movementors.com zu erlauben.
• Prüfe die Bounce-Logs deiner Domain, falls du deine eigene E-Mail betreibst.

5. Wir haben deine Adresse zuvor hart gebounct

Wenn eine vorherige E-Mail an deine Adresse hart gebouncet ist (Server sagte "keine solche Mailbox"), markiert Resend die Adresse und hört auf zu senden. Neue E-Mails werden nicht gesendet.

Das kann passieren, wenn:

• Du die E-Mail bei der Anmeldung falsch eingegeben hast.
• Dein E-Mail-Dienst einen Ausfall hatte, als wir versucht haben zu senden.
• Du den E-Mail-Anbieter gewechselt hast und die alte Adresse nicht mehr funktioniert.

Schreibe den Support an, und wir entfernen die Bounce-Markierung. Dann können wir erneut senden, was verpasst wurde.

6. Der Auslöser hat nie gefeuert

Bei manchen E-Mails muss unser System den Versand basierend auf einem bestimmten Ereignis auslösen:

• Anmeldebestätigung: ausgelöst, wenn du das Anmeldeformular abschließt. Wenn die Formular-Absendung still gescheitert ist, wird keine E-Mail gesendet.
• Buchungsbestätigung: ausgelöst, wenn die Zahlung erfasst wird (Stripe) oder die Buchung erstellt wird (manuelle Methoden).
• Erinnerung: ausgelöst 24 Stunden vor dem Kurs.

Wenn du denkst, dass der Auslöser gefeuert haben sollte, aber keine E-Mail angekommen ist, ist das Ereignis selbst möglicherweise fehlgeschlagen. Prüfe:

• Bei Anmeldung: Versuche, dich mit den verwendeten Zugangsdaten anzumelden. Wenn es funktioniert, war die Anmeldung erfolgreich; wir senden die Bestätigung erneut, falls du fragst. Bei "Ungültige Zugangsdaten" ist die Anmeldung möglicherweise gescheitert; melde dich erneut an.
• Bei Buchung: Prüfe /my-bookings. Falls die Buchung da ist, sollte die E-Mail gesendet worden sein; prüfe Spam. Falls nicht da, wurde die Buchung nicht gespeichert.

7. Du hast dich abgemeldet

Wenn du den entsprechenden Benachrichtigungstyp unter /settings/notifications deaktiviert hast, senden wir nicht.

Ein paar Benachrichtigungen sind verpflichtend (Anmeldebestätigung, Zahlungsbelege, Streit-Ergebnisse) und können nicht ausgeschaltet werden. Die meisten anderen können. Prüfe deine Präferenzen.

8. Die Adresse in deinem Konto unterscheidet sich von dem, was du denkst

Wenn du dich einmal mit einer E-Mail angemeldet hast und dich erneut mit einer anderen angemeldet hast (mit einem anderen Browser oder Gerät), hast du eventuell ein zweites Konto erstellt. E-Mails gehen an das Konto, das sie ausgelöst hat.

Prüfe, welche E-Mail auf deinem aktiven Konto unter /settings/account eingetragen ist.

9. Domain-Reputation

Manchmal hat eine ganze E-Mail-Domain eine verschlechterte Reputation bei großen E-Mail-Anbietern. Wir überwachen die Zustellung und wechseln Domains, falls die Reputation sinkt.

Wenn du mehrere Nutzer auf derselben Domain hast, die fehlende E-Mails melden, schreibe den Support an, und wir untersuchen die Domain-Zustellbarkeit.

Eine bestimmte E-Mail erneut senden

Für die meisten transaktionalen E-Mails gibt es keinen "Diese E-Mail erneut senden"-Button. Um eine Neuausstellung zu erhalten:

• Anmeldebestätigung: Schreibe den Support an; wir senden einen frischen Link.
• Buchungsbestätigung: Gehe zu /my-bookings, öffne das Buchungsdetail, alle gleichen Infos sind dort.
• Zahlungsbeleg: Lade aus deinem Stripe-Express-Dashboard herunter (nur Kartenzahlungen).
• Kalendereinladung (.ics): Von der Buchungsdetailseite lädt "Zum Kalender hinzufügen" eine frische .ics herunter.

Häufige Fragen

Mein Handy zeigt die E-Mail nie, aber mein Desktop schon. Mobile E-Mail-Apps cachen manchmal aggressiv. Pull-to-Refresh in deiner Handy-Mail-App. Wenn es auf Desktop zeigt, wurde die Nachricht zugestellt.

Die E-Mail kam an, aber der Link funktioniert nicht. Anmeldelinks laufen nach 24 Stunden ab. Passwort-Reset-Links laufen nach 1 Stunde ab. Falls du zu lange gewartet hast, fordere einen frischen an.

Ich bekomme dieselbe E-Mail mehrfach. Selten. Falls es passiert, mache einen Screenshot und schreibe den Support an; wir untersuchen. Üblicherweise ein Webhook-Retry auf unserer Seite.

E-Mails brauchen ewig anzukommen. Unser Durchschnitt ist unter 30 Sekunden. Wenn du konstant viele Minuten wartest, verzögert dein Anbieter. Wechsle zu einem schnelleren Anbieter oder kontaktiere deren Support.

Nächste Schritte

• Benachrichtigungseinstellungen: umschalten, welche E-Mails du erhältst.
• Ich kann mich nicht anmelden: bei anmeldespezifischen Problemen.