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Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten

Was du tust, wenn dein Registrierungscode oder deine Buchungsbestätigung per E-Mail nie ankommt.

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Fehlt eine E-Mail von MoveMentors, liegt es fast immer an einer dieser Ursachen. Unsere E-Mails kommen von noreply@movementors.com.

1. Sieh in Spam, Werbung und Junk nach

Das ist der erste Schritt. Suche in deinen E-Mails nach "movementors". Sieh nach in:

  • Dem Spam-Ordner (Gmail).
  • Dem Junk-Ordner (Outlook).
  • Dem Tab "Werbung" in Gmail, wo unsere E-Mails manchmal landen.
  • Der Ansicht "Alle Nachrichten", wenn deine E-Mail-App Tabs hat.

Findest du die E-Mail, markiere sie als "Kein Spam" (oder verschiebe sie in Gmail in deinen Hauptposteingang), damit künftige E-Mails normal ankommen.

2. Warte ein paar Minuten

Die meisten unserer E-Mails kommen innerhalb einer Minute an. Manchmal hält dein E-Mail-Anbieter sie für zusätzliche Prüfungen zurück. Warte 15 Minuten und sieh noch einmal nach. Fehlt sie dann immer noch, geh weiter zum nächsten Punkt.

3. Prüfe die richtige E-Mail-Adresse

Siehst du im richtigen Posteingang nach? Viele Leute haben mehr als eine E-Mail-Adresse.

  • Für dein Konto: Wir schreiben an die E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest.
  • Für eine Buchung: Welche E-Mail hast du ins Buchungsformular eingegeben?

4. Prüfe, ob die E-Mail überhaupt fällig war

Manche E-Mails gehen erst raus, wenn etwas passiert ist:

  • Registrierungscode: wird verschickt, sobald du dein Konto mit E-Mail und Passwort erstellst. Es ist ein 6-stelliger Code, kein Link, und er läuft nach 24 Stunden ab. Konten, die mit Google erstellt wurden, bekommen keinen.
  • Buchungsbestätigung bei Kartenzahlung: wird verschickt, sobald deine Kartenzahlung durch ist. Hast du die Bezahlseite von Stripe verlassen, ohne zu zahlen, ist die Buchung nicht bestätigt, und es wird keine E-Mail verschickt. Siehe Zahlung fehlgeschlagen.
  • Buchungsbestätigung bei jeder anderen Zahlungsart: wird verschickt, sobald du buchst (Bargeld, Banküberweisung, PayPal und andere direkte Methoden sowie kostenlose Kurse).
  • Erinnerung: wird etwa einen Tag vor dem Kurs verschickt und noch einmal kurz vor Beginn.

Um eine Buchung zu prüfen, öffne Meine Buchungen, wenn du ein Konto hast. Steht die Buchung dort, hat sie geklappt, und alles aus der E-Mail steht auch auf der Buchungsseite.

5. Dein E-Mail-Anbieter blockiert unsere Nachrichten

Die meisten E-Mail-Anbieter nehmen unsere E-Mails problemlos an. Manche sind strenger:

  • E-Mail-Systeme von Arbeitgebern, die nur Post von freigegebenen Absendern annehmen.
  • E-Mail mit eigener Domain, deren Filter manche Absender ablehnen.
  • Manche kleineren Anbieter, die bei automatischen E-Mails sehr streng sind.

Wenn du das vermutest:

  • Nutze eine andere E-Mail-Adresse, zum Beispiel eine private Gmail-Adresse.
  • Bitte deine IT-Abteilung (bei einer Arbeitsadresse), noreply@movementors.com freizugeben.

6. Du hast die E-Mail ausgeschaltet

In deinen Benachrichtigungseinstellungen kannst du die E-Mail-Benachrichtigungen ganz ausschalten oder einzelne E-Mails wie Einheiten-Erinnerungen. Hast du das getan, verschicken wir sie nicht.

E-Mails, die du für dein Konto brauchst, zum Beispiel deinen Registrierungscode und Links zum Zurücksetzen des Passworts, gehen immer raus.

Die Informationen noch einmal bekommen

Für die meisten E-Mails gibt es keinen Button zum erneuten Senden. Hier findest du dieselben Informationen:

  • Registrierungscode: Klicke auf der Seite Bestätige deine E-Mail auf Erneut senden, um einen neuen Code zu bekommen.
  • Buchungsbestätigung: Öffne die Buchung über Meine Buchungen. Die Buchungsseite zeigt alle Details, auch wie du den Anbieter bezahlst, wenn du eine direkte Methode gewählt hast.
  • Kalenderdatei (.ics): Sie hängt nur an der E-Mail mit der Buchungsbestätigung. Hast du die E-Mail nicht, trag den Kurs von Hand in deinen Kalender ein. Siehe Kalender-Synchronisation.
  • Link zum Zurücksetzen des Passworts: Fordere mit Passwort vergessen? auf der Anmeldeseite einen neuen an.

Häufige Fragen

Auf meinem Handy erscheint die E-Mail nie, auf meinem Computer schon. Manche E-Mail-Apps auf dem Handy aktualisieren langsam. Zieh den Posteingang nach unten, um ihn zu aktualisieren. Ist die E-Mail auf deinem Computer, wurde sie zugestellt.

Die E-Mail ist da, aber der Code oder Link funktioniert nicht. Registrierungscodes laufen nach 24 Stunden ab, und nach 5 falschen Versuchen brauchst du einen neuen: Klicke auf Erneut senden. Links zum Zurücksetzen des Passworts laufen nach einer Stunde ab und funktionieren einmal: Fordere einen neuen an.

Ich bekomme dieselbe E-Mail mehrmals. Das ist selten. Mach einen Screenshot und schreib an support@movementors.com, damit wir uns das ansehen können.

Ich habe als Gast gebucht. Wo ist meine Buchung? Deine Bestätigungs-E-Mail hat einen Button Buchung ansehen, der sie öffnet. Du kannst auch ein Konto mit derselben E-Mail erstellen: Sobald du es bestätigt hast, werden deine Gastbuchungen hinzugefügt.

Immer noch nichts?

Schreib an support@movementors.com mit der E-Mail-Adresse, die du benutzt hast, und ungefähr dem Zeitpunkt, an dem du dich registriert oder gebucht hast. Wir prüfen, was verschickt wurde.

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