Die MoveMentors-Mobile-App (iOS und Android) ist ein Wrapper um dasselbe Backend wie die Web-App, mit nativen Push-Benachrichtigungen. Dieser Artikel behandelt häufige Probleme.
Ich kann mich auf der App nicht anmelden
Gleiche Diagnose wie Web. Siehe Ich kann mich nicht anmelden.
Spezifisch für Mobile:
- Autofill-Probleme: Manche Passwort-Manager füllen das Anmeldeformular der App nicht sauber automatisch aus. Tippe manuell, falls Autofill scheitert.
- Veraltete Sitzung: Schließe die App komplett und öffne sie erneut. Pull-to-Refresh auf dem Anmeldebildschirm.
- Veraltete App-Version: Aktualisiere auf die neueste Version über den App Store / Play Store.
Push-Benachrichtigungen kommen nicht an
Hast du die Berechtigung erteilt
Beim ersten Öffnen der App wurde nach Benachrichtigungs-Berechtigung gefragt. Wenn du Nein gesagt hast, funktioniert Push nicht.
Erneut aktivieren:
- iOS: Einstellungen, MoveMentors, Benachrichtigungen, "Benachrichtigungen erlauben" ein.
- Android: Einstellungen, Apps, MoveMentors, Benachrichtigungen, aktiviert.
Hast du sie ausgeschaltet
In der App: Profil, Benachrichtigungen. Prüfe die Schalter.
In MoveMentors Web: /settings/notifications. Die App liest aus diesen Präferenzen.
Batterieoptimierung (Android)
Manche Android-Handys töten Hintergrund-Apps aggressiv, um Akku zu sparen. Das verhindert, dass Push-Benachrichtigungen zugestellt werden.
Zur Behebung:
- Einstellungen, Apps, MoveMentors, Akku, "Uneingeschränkt" oder "Keine Einschränkungen".
- Oder entferne MoveMentors aus deiner "Batterieoptimierung"-Liste.
Der genaue Pfad variiert nach Hersteller (Samsung, Xiaomi, Huawei haben alle ihre eigenen UIs).
Nicht-stören-Modus
Wenn du Nicht stören aktiviert hast, werden Benachrichtigungen stummgeschaltet. Prüfe.
App stürzt beim Öffnen ab
Komplett schließen und neu starten
Manchmal bricht ein veralteter Zustand. Schließe die App komplett und öffne sie erneut.
Cache leeren (Android)
Einstellungen, Apps, MoveMentors, Speicher, "Cache leeren". Dann erneut öffnen.
iOS hat kein manuelles Cache-Leeren; das Neuinstallieren der App erreicht dasselbe.
Neuinstallieren
Falls der Absturz bestehen bleibt, lösche die App und installiere sie neu. Du musst dich erneut anmelden. Deine Daten auf unserem Server bleiben unberührt.
Den Crash melden
Falls Neuinstallation es nicht behebt, maile den Support mit:
- Deinem Gerätemodell (z. B. "iPhone 14 Pro", "Samsung Galaxy S23").
- Deiner OS-Version.
- Der App-Version (sichtbar unter Über in der App).
- Was du gemacht hast, als es abstürzte.
- Jegliche Fehlermeldung.
Wir überwachen Abstürze via Sentry; schwere Probleme werden typischerweise innerhalb von Tagen behoben.
App ist langsam
Mobile-Performance hängt ab von:
- Deiner Verbindung (langsames WLAN oder schwaches Mobilfunksignal).
- RAM / CPU deines Geräts (ältere Handys haben Mühe).
- Der App-Version (wir liefern regelmäßig Performance-Verbesserungen).
Versuche:
- Wechsle zu einem schnelleren Netzwerk.
- Schließe andere Apps, die um Ressourcen konkurrieren.
- Installiere neu, um die neueste Version zu bekommen.
Wenn die App auf einem modernen Gerät mit schnellem Netzwerk konstant langsam ist, ist das ein Bug; melde es.
Buchung kann auf der App nicht abgeschlossen werden
Ein paar spezifische Fälle:
Stripe Checkout öffnet sich im Browser, nicht in der App
Beabsichtigt. Stripe Checkout läuft aus PCI-Compliance-Gründen direkt auf stripe.com. Die App öffnet den System-Browser. Schließe die Zahlung ab, dann leitet der Browser zurück zur App.
Falls die Weiterleitung zurück zur App fehlschlägt (der Browser bleibt offen, die App zeigt einen veralteten Zustand), war die Buchung dennoch erfolgreich, falls Stripe erfasst hat. Prüfe /my-bookings.
Anweisungen der manuellen Zahlungsmethode fehlen
Die Buchungsbestätigungsseite sollte die Zahlungsanweisungen des Hosts zeigen. Wenn du "Lädt..." oder leer siehst, Pull-to-Refresh.
Falls weiterhin fehlend, hat die Buchungsbestätigungs-E-Mail (an deine E-Mail gesendet) die gleichen Infos.
"Netzwerkfehler" beim Buchen
Langsame oder unterbrochene Verbindung. Erneut versuchen.
Bei Wiederholung: Die Buchung wurde wahrscheinlich NICHT auf unserer Seite erstellt. Aktualisiere /my-bookings zur Überprüfung. Wenn nicht da, versuche es erneut.
App zeigt alte Daten
Die App cached manche Daten für Performance. Wenn ein Kursplan, Profil oder Buchungsstatus veraltet aussieht:
- Pull-to-Refresh auf dem Bildschirm.
- App komplett schließen und neu öffnen.
- Ab- und wieder anmelden (extrem; üblicherweise nicht nötig).
Kalender-Synchronisation funktioniert nicht auf Mobile
Die Mobile App hat keine separate Kalender-Synchronisation; sie nutzt dieselbe Backend-Verbindung, die unter /mentor/settings/connections im Web eingerichtet wurde.
Wenn du Kalender-Sync im Web eingerichtet hast, erscheinen Events in der Kalender-App deines Handys (weil dein Handy separat mit Google / Apple Kalender verbunden ist, nicht über unsere App).
Wenn Events im Kalender deines Handys fehlen:
- Prüfe, dass der entsprechende Kalender auf deinem Handy aktiviert ist (in der Google-Kalender-App, in den Apple-Kalender-Einstellungen).
- Prüfe die Sichtbarkeits-Schalter des Unter-Kalenders.
- Aktualisiere die Kalender-App.
App fragt nach Berechtigungen, die ich nicht verstehe
Was wir verlangen und warum:
- Benachrichtigungen: für Push-Hinweise (Buchungen, Erinnerungen usw.).
- Kamera (selten): zum direkten Hochladen von Profilfotos.
- Fotos (selten): zum Auswählen eines bestehenden Fotos für dein Profil.
- Standort (optional): für "in meiner Nähe"-Kurssuche.
Wir verlangen NICHT:
- Kontakte.
- Mikrofon.
- Kalender (wir synchronisieren über Google- / Apple-Kalenders eigene API, nicht über den System-Kalender).
- SMS oder Anruflisten.
Du kannst jede Berechtigung ablehnen, die du nicht willst; die App funktioniert ohne sie, mit dem zugehörigen Feature eingeschränkt.
Konto in der App vs. Web
Das Konto ist dasselbe. Das Anmelden in der App mit derselben E-Mail/Passwort gibt dir Zugriff auf dieselben Daten.
Änderungen, die du auf einem machst, werden auf dem anderen innerhalb von Sekunden reflektiert (manchmal ist ein Refresh nötig).
Du musst die App NICHT "verknüpfen" mit deinem Web-Konto; die E-Mail/das Passwort IST die Verknüpfung.
App aktualisieren
iOS: App Store, Updates. Android: Play Store, Meine Apps und Spiele.
Wir veröffentlichen alle paar Wochen Updates. Wichtige Änderungen werden in den Update-Notizen hervorgehoben.
Wir erzwingen keine zwangsweisen Updates außer für sicherheitskritische Fixes. Du kannst eine ältere App-Version normalerweise eine Weile weiter nutzen.
Häufige Fragen
Die App ist auf Englisch; wie ändere ich die Sprache? Die App respektiert die System-Sprach-Einstellung deines Handys (Englisch, Spanisch, Portugiesisch). Wir haben noch keinen In-App-Sprach-Schalter.
Gibt es eine Tablet-(iPad / Android-Tablet)-Version? Dieselbe App läuft auf Tablets, ist aber für den Phone-Formfaktor optimiert. iPad- / Tablet-optimierte Layouts stehen auf der Roadmap.
Kann ich die App ohne Konto nutzen? Du kannst das Verzeichnis durchsuchen und Kurse ansehen, aber ohne Konto nicht buchen.
Funktioniert die App offline? Nein. Die App erfordert eine Internetverbindung, um Kurse zu laden und Buchungen abzusenden.
Nächste Schritte
- Mobile App: Features-Übersicht.
- Benachrichtigungseinstellungen: Benachrichtigungen umschalten.