Bewertungen auf deinem Profil helfen neuen Schülern, sich für eine Buchung bei dir zu entscheiden. MoveMentors bittet deine Kund:innen automatisch darum, du musst also niemandem hinterherlaufen.
So läuft es ab
- Der Kurs endet. Etwa 2 Stunden nach der Endzeit wird jede bestätigte Buchung, die du nicht markiert hast, als abgeschlossen markiert. Wenn jemand nicht gekommen ist, markiere die Person vorher als Nicht erschienen.
- Frühestens einen Tag später bekommen Kund:innen mit MoveMentors-Konto eine kurze E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung, in der Sprache, die sie auf MoveMentors nutzen.
- Sie klicken sich durch zu einem einfachen Formular: eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen und ein optionaler Kommentar mit bis zu 1.000 Zeichen. Einmal absenden, fertig.
- Du wirst benachrichtigt, auf MoveMentors und per E-Mail, außer du hast Neue Bewertungen in deinen Benachrichtigungseinstellungen ausgeschaltet.
Die Regel "einmal pro Lehrkraft"
Wer dich schon bewertet hat, wird nicht noch einmal gefragt, egal wie viele deiner Kurse die Person noch besucht. So bleiben Bewertungen ehrlich (eine Meinung pro Person), und deine Stammgäste bekommen nicht jede Woche eine Bewertungsanfrage.
Was Kund:innen auf der Website sehen
Neben der E-Mail listet der obere Bereich der Seite /bookings abgeschlossene Kurse auf, die noch auf eine Bewertung warten, jeweils mit einem Button Bewertung schreiben. Auch dort gilt die Regel "einmal pro Lehrkraft", eine Lehrkraft, die die Person schon bewertet hat, taucht also nicht auf.
Sprachen
Die E-Mail mit der Bitte geht in der Sprache raus, die die Person auf MoveMentors nutzt: Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Französisch, Italienisch oder Niederländisch. Das Bewertungsformular ist ebenfalls übersetzt.
Wann keine Anfrage verschickt wird
- Die Buchung wurde nicht abgeschlossen: Sie wurde storniert, als nicht erschienen markiert oder nie bestätigt.
- Die Person hat als Gast gebucht, ohne Konto.
- Die Person hat die E-Mails Einheiten-Erinnerungen in ihren Benachrichtigungseinstellungen ausgeschaltet. Die Liste auf ihrer Buchungsseite erscheint trotzdem.
- Die Person hat dich schon bewertet oder wurde zu dieser Buchung schon gefragt.
Auf eine Bewertung antworten
Öffne /mentor/reviews, klick bei einer Bewertung auf Antworten, schreib deine Antwort (bis zu 1.000 Zeichen) und klick auf Antwort veröffentlichen. Deine Antwort erscheint auf deinem öffentlichen Profil unter der Bewertung. Halte sie kurz und freundlich: Besucher lesen den Austausch als Zeichen dafür, wie du mit Feedback umgehst.
Wo Bewertungen erscheinen
- Dein öffentliches Profil: deine Durchschnittsbewertung und deine Bewertungen.
- Deine Mentor-Karte im Verzeichnis und an anderen Stellen der Website: deine Durchschnittsbewertung.