Jeder Kurs auf MoveMentors hat eine vom Host festgelegte Stornierungsrichtlinie. Du siehst sie vor der Buchung; hier ist, wie du sie liest und wie die Erstattung nach deiner Stornierung tatsächlich funktioniert.
Die Richtlinientypen
Der Host wählt eine davon auf jedem Kurs:
| Richtlinie | Erstattungsfenster | Nach dem Fenster |
|---|---|---|
| Flexibel | 24 h vor Kurs | Keine Erstattung |
| Moderat | 48 h vor Kurs | Keine Erstattung |
| Streng | 7 Tage vor Kurs | Keine Erstattung |
| Benutzerdefiniert | Vom Host festgelegt | Vom Host festgelegt |
Die Kursdetailseite zeigt die aktive Richtlinie in einer für Menschen lesbaren Version: "Bis 24 Stunden vor dem Kurs für eine volle Erstattung stornieren."
Die Richtlinie gilt ab der Startzeit des Kurses, nicht ab der Buchungszeit. Wenn ein Kurs am Samstag um 10 Uhr beginnt und die Richtlinie 24 h ist, hast du bis Freitag um 10 Uhr Zeit, um eine Erstattung zu stornieren.
So stornierst du
Gehe zu /my-bookings
Angemeldete Schüler sehen alle ihre Buchungen unter /my-bookings. Jede Buchung hat einen kleinen "Stornieren"-Button, falls sie noch innerhalb des Erstattungsfensters ist. Wenn das Fenster vergangen ist, lautet der Button "Ohne Erstattung stornieren" oder ist je nach Host-Setup ausgegraut.
Stornierung bestätigen
Ein Dialog erscheint und bestätigt, was passieren wird: "Du wirst X $ erstattet bekommen. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden." Klicke auf bestätigen.
Auf die Erstattung warten
Bei Stripe-Zahlungen wird die Erstattung sofort initiiert und landet in 5 bis 10 Werktagen auf deinem Konto. Bei manuellen Zahlungsmethoden wartest du, bis der Host die Erstattung ausstellt. Wir senden dem Host eine E-Mail, damit er Bescheid weiß.
Wenn du als Gast (ohne Konto) gebucht hast, kannst du nicht selbst stornieren. Schreibe dem Host direkt (seine Adresse steht in deiner Buchungsbestätigungs-E-Mail) oder schreibe an support@movementors.com, und wir stornieren in deinem Namen.
Was bei jeder Zahlungsmethode passiert
Karte via Stripe
Die Erstattung ist automatisch. Wir rufen Stripes Erstattungs-API auf dem verbundenen Konto des Hosts auf, und die Gelder gehen an dieselbe Karte zurück. 5 bis 10 Werktage sind typisch; manche Banken brauchen länger. Der Host verliert die Stripe-Gebühr bei der Erstattung (Stripe gibt Verarbeitungsgebühren bei Erstattungen nicht zurück), aber du erhältst den vollen gezahlten Betrag.
Banküberweisung
Der Host muss das Geld manuell auf dein Konto zurücksenden. Das System erinnert ihn, kann es aber nicht erzwingen. Wenn du nach einer Woche keine Erstattung erhalten hast, schreibe dem Host oder kontaktiere den Support.
PayPal, Venmo, Cash App, Zelle
Host initiiert die Erstattung in der App. Das Geld geht an deine Quelle zurück.
Bargeld
Wenn du am Tag in bar bezahlt hast, hast du offensichtlich nichts bezahlt, falls du vor dem Tag storniert hast. Keine Erstattung nötig.
Wenn du irgendwie Bargeld vor dem Kurs bezahlt hast (z. B. es früh im Studio abgegeben), gibt der Host das Bargeld zurück. Das ist selten; bezahle Bargeldbuchungen nicht im Voraus, es sei denn, der Host fordert das ausdrücklich.
Krypto
Host sendet den entsprechenden Betrag in derselben Währung an dein Wallet zurück. Volatilität bedeutet, dass der Dollar-Wert sich von dem unterscheiden kann, was du gezahlt hast. Manche Hosts haben eine Richtlinie "Ich erstatte die gleiche Anzahl Tokens, die du gesendet hast" (du trägst die Preisänderungen); manche "Ich erstatte den entsprechenden Dollar-Wert zur Erstattungszeit" (der Host trägt die Preisänderungen). Das ist die Entscheidung des Hosts; prüfe es vor der Krypto-Zahlung, falls es dir wichtig ist.
Stornierungen außerhalb des Richtlinien-Fensters
Wenn du nach Schließung des Erstattungsfensters stornierst, ist der Standard: keine Erstattung. Die Buchung wechselt zu CANCELLED, aber das Geld bleibt beim Host.
Manche Hosts gewähren Ausnahmen für Umstände. Übliche:
- Echte Krankheit mit Arztattest.
- Ein familiärer Notfall.
- Ein klares Plattformproblem (die Kursdetailseite war irreführend, der Standort war falsch usw.).
Maile zuerst dem Host. Die meisten Hosts haben eine Kulanz-Rate von 70 bis 90 % für sympathische Fälle, besonders wenn du vorher schon bei ihnen gebucht hast.
Wenn der Host ablehnt und du der Meinung bist, dass er sollte, streite die Buchung an.
Hosts, die bei dir stornieren
Wenn ein Host einen Kurs absagt:
- Stripe-Zahlungen werden unabhängig vom Stornierungsfenster automatisch in voller Höhe erstattet.
- Manuelle Zahlungserstattungen liegen weiterhin in der Verantwortung des Hosts; wir senden ihm eine Erinnerung.
- Der Host entschuldigt sich typischerweise mit Guthaben für einen zukünftigen Kurs oder erstattet einfach das Geld.
Wenn ein Host wiederholt Kurse absagt, ist das ein Signal, das du in einer Bewertung hinterlassen kannst. Wir markieren Hosts mit hohen Stornierungsraten auch intern und können ihr Konto pausieren, falls es überhandnimmt.
Erstattungszeitplan-Zusammenfassung
| Methode | Erstattungszeitleiste | Wer initiiert |
|---|---|---|
| Stripe-Karte | 5 bis 10 Werktage zurück zur Karte | Automatisch |
| Banküberweisung | Host sendet, du wartest auf die Überweisung | Host (manuell) |
| PayPal | Sofort, wenn Host initiiert | Host (manuell) |
| Venmo / Cash App / Zelle | Sofort, wenn Host initiiert | Host (manuell) |
| Bargeld | nicht zutreffend, falls am Tag bezahlt; manuell, falls im Voraus bezahlt | Host (manuell) |
| Krypto | Netzwerk-Bestätigungszeit nach Versand durch Host | Host (manuell) |
Teil einer Gruppenbuchung stornieren
Nicht direkt unterstützt. Wenn du 4 Plätze gebucht hast und eine Person ausfällt:
- Maile den Host und erkläre, dass ein Platz wegfallen muss.
- Host storniert deine volle 4-Plätze-Buchung und bucht 3 Plätze neu.
- Host erstattet dir den einen Extraplatz.
Lästig, aber selten genug, dass wir keine native Unterstützung gebaut haben. Auf der Roadmap.
Neubuchung eines anderen Datums
Wir haben keine direkte Umplanung. Storniere die bestehende Buchung, buche das neue Datum. Wenn die Stornierung eine Erstattung auslöst, kannst du sie zur Finanzierung der neuen Buchung nutzen; falls nicht, zahlst du erneut und trägst die früheren Kosten.
Häufige Fragen
Der Kurs ist ausgebucht und ich möchte auf eine Warteliste. Wie? Wartelisten sind derzeit nicht gebaut. Wir prüfen sie. Für jetzt: schau später wieder rein; falls jemand anderes storniert, öffnet sich der Platz und du kannst ihn nehmen.
Kann ich innerhalb des Richtlinien-Fensters stornieren, wenn ich ein Klassenpaket / Abo gebucht habe? Ja. Stornierungen innerhalb der Richtlinie erstatten den Platz zurück in deinen Paket-Stand, nicht auf deine Karte. Der Platz geht zurück in deine Paket-Guthaben, und du kannst damit einen anderen Kurs buchen.
Was, wenn ich storniere und der Host mich nie erstattet? Schreibe ihm zuerst, gib ihm 48 Stunden. Wenn er sich nicht meldet, streite die Buchung an, und unser Admin-Team wird sich das ansehen.
Kann ich meine Stornierungshistorie sehen? /my-bookings zeigt standardmäßig kommende Buchungen. Aktiviere "Stornierte anzeigen", um vergangene Stornierungen zu sehen.
Nächste Schritte
- Lies über eine Buchung anfechten, falls ein Host dich nicht erstattet hat und nicht reagiert.
- Künftig bedeutet die Wahl von Stripe statt manueller Zahlung, dass Erstattungen automatisch sind statt vom Host-Klick abhängig.