Jede Lehrkraft und jedes Studio hat eine Stornobedingung für die eigenen Kurse und Events: Flexibel, Moderat oder Streng. Du kannst eine Buchung stornieren, bis der Kurs beginnt, mit oder ohne Konto. Bevor du bestätigst, siehst du genau, was du zurückbekommst. Erstattungen für Kartenzahlungen gehen zurück auf deine Karte. Wenn du den Anbieter direkt bezahlt hast, zahlt er dir das Geld zurück.
Die Arten von Stornobedingungen
Der Anbieter wählt eine Stornobedingung für sein ganzes Profil, nicht für jeden Kurs eine andere. Du siehst sie im Buchungsformular und setzt vor dem Buchen einen Haken, um ihr zuzustimmen.
| Stornobedingung | Volle Erstattung | 50 % Erstattung | Keine Erstattung |
|---|---|---|---|
| Flexibel | Bis 24 Stunden vorher | Wird nicht angeboten | Weniger als 24 Stunden vorher |
| Moderat | Bis 48 Stunden vorher | Zwischen 48 und 24 Stunden vorher | Weniger als 24 Stunden vorher |
| Streng | Bis 7 Tage vorher | Zwischen 7 Tagen und 24 Stunden vorher | Weniger als 24 Stunden vorher |
Die Fristen zählen ab dem Kursbeginn rückwärts, nicht ab dem Zeitpunkt deiner Buchung. Wenn ein Kurs am Samstag um 10 Uhr beginnt und der Anbieter Flexibel nutzt, kannst du bis Freitag um 10 Uhr mit voller Erstattung stornieren.
Retreats
Jedes Retreat hat seine eigene Stornobedingung, die auf der Retreat-Seite steht:
| Stornobedingung | Volle Erstattung | 50 % Erstattung | Keine Erstattung |
|---|---|---|---|
| Flexibel (90 Tage) | 90 Tage oder mehr vorher | Zwischen 90 und 60 Tagen vorher | Weniger als 60 Tage vorher |
| Moderat (60 Tage) | 60 Tage oder mehr vorher | Zwischen 60 und 30 Tagen vorher | Weniger als 30 Tage vorher |
| Streng (30 Tage) | 30 Tage oder mehr vorher | Wird nicht angeboten | Weniger als 30 Tage vorher |
Manche Retreats nutzen stattdessen eine eigene Stornobedingung, die der Anbieter selbst geschrieben hat. Lies sie vor dem Buchen auf der Retreat-Seite.
So stornierst du
Wenn du ohne Konto gebucht hast, brauchst du auch jetzt keins und musst dich nicht anmelden. Wenn du mit deinem Konto gebucht hast, melde dich zuerst an.
Öffne deine Buchungsseite
Wähle Buchung ansehen in irgendeiner E-Mail zu deiner Buchung. Deine Buchungsseite öffnet sich direkt, und du musst deine E-Mail-Adresse nicht eintippen. Wenn du mit deinem Konto gebucht hast, melde dich an und geh zu Meine Buchungen. Dort steht die Buchung im Tab Anstehend.
Wähle Buchung stornieren
Wähle unter Pläne geändert? die Schaltfläche Buchung stornieren.
Sieh nach, was du zurückbekommst, und bestätige
Bevor irgendetwas storniert wird, zeigt dir die Seite, was du zurückbekommst. Wähle zur Bestätigung noch einmal Buchung stornieren oder Platz behalten, um alles so zu lassen. Du und der Anbieter bekommen beide eine E-Mail.
Der Link in deiner E-Mail
Wenn du ohne Konto gebucht hast, enthält jede E-Mail zu deiner Buchung einen Button, der deine Buchungsseite direkt öffnet: die Bestätigung, die Erinnerungen, die Zahlungserinnerung und die Nachrichten, wenn eine Buchung verlegt oder storniert wurde. Auf dieser Seite kannst du die Buchung verlegen, stornieren, mit Karte bezahlen, falls die Zahlung noch offen ist, und den Kurs in deinen Kalender eintragen.
- Der Link ist persönlich. Wer ihn hat, kann diese Buchung verwalten. Leite die E-Mail also an niemanden weiter, der nicht für dich stornieren können soll.
- Zum Schutz deiner Daten funktioniert der Link nur bis 48 Stunden nach Kursende. Ein Link gilt immer mindestens 7 Tage, nachdem er verschickt wurde.
- Ein alter oder abgelaufener Link zeigt nichts von der Buchung. Die Seite fragt nach der E-Mail-Adresse, mit der du gebucht hast, und hat den Button Neuen Link per E-Mail schicken.
- Links aus älteren E-Mails, aus der Zeit vor dieser Änderung, führen auf dieselbe Seite. Fordere einmal einen neuen Link an, dann geht alles wie gewohnt.
Was du vor dem Bestätigen siehst
Die Seite rechnet es anhand der Stornobedingung des Anbieters aus und zeigt dir eines davon:
- Eine volle oder teilweise Erstattung auf deine Karte, mit dem genauen Betrag.
- Keine Erstattung, wenn es laut Stornobedingung zu spät ist.
- Dass nichts abgebucht wurde, wenn du den Anbieter direkt bezahlen wolltest, zum Beispiel bar oder per Überweisung.
Wenn ein Kurspaket die Buchung abgedeckt hat, steht dort auch, dass die Einheit in dein Paket zurückkommt, wenn du rechtzeitig für eine volle Erstattung stornierst.
Du kannst jederzeit vor Kursbeginn stornieren, auch innerhalb der Frist ohne Erstattung. Sobald der Kurs begonnen hat, lässt sich die Buchung nicht mehr online stornieren.
Eine Kartenbuchung, die du noch nicht bezahlt hast, stornierst du auf derselben Seite. Es wird nichts abgebucht.
Wenn du online nicht stornieren kannst, wende dich an den Anbieter.
Stattdessen auf einen anderen Termin wechseln
Wenn du nur eine andere Uhrzeit brauchst, musst du vielleicht gar nicht stornieren. Wähle auf deiner Buchungsseite unter Pläne geändert? die Schaltfläche Auf einen anderen Tag verlegen. Wähle im Fenster Buchung verlegen einen anderen anstehenden Termin desselben Kurses und klick auf Buchung verschieben. Deine Zahlung bleibt bei der Buchung, und du und der Anbieter bekommen beide eine E-Mail.
Du kannst eine Buchung verschieben, solange du sie noch mit voller Erstattung stornieren könntest. Danach geht das nur, wenn der Anbieter für diesen Kurs kurzfristige Änderungen erlaubt. Gäste können eine Buchung über den Link Buchung ansehen in ihrer Bestätigungs-E-Mail verschieben.
Was mit deinem Geld passiert
Die Stornierung gibt deinen Platz frei. Was du zurückbekommst, richtet sich nach der Stornobedingung des Anbieters, und du siehst es, bevor du bestätigst.
Kartenzahlungen
Wenn dir laut Stornobedingung eine volle oder teilweise Erstattung zusteht, geht sie beim Stornieren zurück auf die Karte, mit der du bezahlt hast. Wie schnell das Geld ankommt, hängt von deiner Bank ab.
Wenn du während der 30-minütigen Zahlungsreservierung stornierst, bevor du bezahlt hast, wurde nichts abgebucht, es gibt also nichts zu erstatten.
Bar, Überweisung, PayPal und andere direkte Zahlungen
Du hast den Anbieter direkt bezahlt, also zahlt der Anbieter dir das Geld auch direkt zurück, zum Beispiel per Überweisung oder bar. MoveMentors wickelt diese Zahlungen nicht ab und kann das Geld nicht an Stelle des Anbieters zurückschicken. Wenn du noch nicht bezahlt hattest, gibt es nichts zu erstatten.
Kurspakete
Wenn ein Kurspaket die Buchung abgedeckt hat und du rechtzeitig für eine volle Erstattung stornierst, kommt die Einheit zurück in dein Paket. Stornierst du später, kommt sie nicht zurück.
Wenn der Anbieter absagt
Wenn der Anbieter einen Termin absagt, wird deine Buchung storniert, und du bekommst eine E-Mail. Was du mit Karte bezahlt hast, wird dir vollständig auf die Karte erstattet. Wenn du den Anbieter direkt bezahlt hast, zahlt er dir das Geld direkt zurück. Wenn keine Erstattung ankommt, wende dich an den Anbieter.
Wenn keine Erstattung ankommt
Wende dich zuerst an den Anbieter. Wenn dir laut Stornobedingung eine Erstattung zusteht und der Anbieter sie nicht schickt, eröffne einen Streitfall.
Einen Teil einer Gruppenbuchung stornieren
Eine Buchung wird immer als Ganzes storniert, für alle darauf. Um eine Person aus einer Gruppe herauszunehmen, wende dich an den Anbieter.
Häufige Fragen
Der Kurs ist ausgebucht. Kann ich auf eine Warteliste? Meistens ja: Wartelisten sind eingeschaltet, außer der Anbieter hat sie für diesen Kurs abgeschaltet. Wähle auf der Kursseite Warteliste. Wenn jemand storniert, bekommt die erste Person auf der Liste einen reservierten Platz und eine E-Mail. Der Anbieter bestätigt dann den Platz und klärt die Zahlung.
Wo sehe ich meine stornierten Buchungen? Öffne unter Meine Buchungen den Tab Vergangen. Dort stehen deine abgeschlossenen und stornierten Buchungen.
Wann kommt die Erstattung auf meiner Karte an? Sie wird beim Stornieren an deine Karte geschickt. Wie schnell sie auf deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank ab. Geld, das du direkt an den Anbieter gezahlt hast, bekommst du vom Anbieter zurück, nicht von MoveMentors.
Mein Buchungslink ist abgelaufen. Was jetzt? Auf der Seite steht Dieser Buchungslink ist abgelaufen oder Wir schicken dir einen neuen Link. Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du gebucht hast, und wähle Neuen Link per E-Mail schicken. Danach siehst du Schau in dein Postfach. Der neue Link geht nur an die Adresse, mit der gebucht wurde, und die Seite zeigt immer dieselbe Meldung, egal was du eintippst. Wenn nichts ankommt, prüf also die Schreibweise und schau im Spam-Ordner nach. Du kannst etwa 3-mal in 15 Minuten einen Link anfordern. Wenn du mit deinem Konto gebucht hast, melde dich an und öffne Meine Buchungen.
Nächste Schritte
- Wenn ein Anbieter eine Erstattung, die dir zusteht, nicht geschickt hat, lies Eine Buchung anfechten.
- Wie jede Zahlungsmethode funktioniert, erklärt Zahlungsmethoden.