Die Stornierungsrichtlinie, die du festlegst, ist die wichtigste Vertragsbedingung zwischen dir und deinen Schülern. Die Plattform setzt sie durch, daher schafft die falsche Wahl Reibung, die du nicht leicht rückgängig machen kannst.
Die vier Optionen
| Richtlinie | Erstattungsfenster | Am besten für |
|---|---|---|
| Flexibel | 24 Stunden vor Kurs | Drop-in-Kurse, lockere Community |
| Moderat | 48 Stunden vor Kurs | Regelmäßige wöchentliche Kurse, die meisten Mentoren |
| Streng | 7 Tage vor Kurs | Workshops, Intensivkurse, Retreats |
| Benutzerdefiniert | Du legst fest | Sonderfälle |
Das Fenster wird rückwärts von der Kursstartzeit gemessen. Eine 48-Stunden-Richtlinie für einen Samstag-10-Uhr-Kurs bedeutet, dass Stornierungen bis Donnerstag 10 Uhr honoriert werden.
Was "Erstattungsfenster" bedeutet
Wenn der Schüler INNERHALB des Fensters storniert: Er bekommt automatisch eine volle Erstattung. Für Stripe-Zahlungen ist das automatisch über die API; für manuelle Methoden senden wir dir eine Erinnerungs-E-Mail, das Geld zurückzuschicken.
Wenn der Schüler AUSSERHALB des Fensters storniert: Die Buchung wechselt zu CANCELLED, aber keine Erstattung. Du behältst das Geld. Das ist das Standardverhalten der Plattform; du kannst immer noch eine Erstattung manuell gewähren, wenn du möchtest.
Du KANNST immer eine Erstattung ausstellen, unabhängig von der Richtlinie. Die Richtlinie ist das Minimum, auf das der Schüler Anspruch hat; das Maximum liegt in deinem Ermessen.
Die richtige Richtlinie wählen
Flexibel (24 h)
Wähle, wenn:
- Du häufig Kurse gibst (mehrere pro Woche) und Flexibilität hast, späte Stornierungen aufzufangen.
- Dein Kurs unwahrscheinlich voll wird; ein leerer Platz ist kein echter Verlust.
- Du Buchungsreibung minimieren und darauf vertrauen willst, dass die meisten Schüler nicht abspringen.
Überspringe, wenn:
- Du Workshops (Einzelevents) gibst, bei denen Vorbereitung erheblich ist.
- Deine Kurse regelmäßig ausverkauft sind und eine späte Stornierung zahlende Schüler aussperrt.
Moderat (48 h)
Der Standard, der für die Mehrheit regelmäßiger wöchentlicher Kurse funktioniert. Die meisten Schüler stornieren bis Mittwoch für einen Samstagskurs, wenn sie es nicht schaffen; 48 h erfasst das realistische Stornierungsfenster, ohne strafend zu sein.
Wähle, wenn:
- Du regelmäßige wöchentliche Kurse gibst.
- Du eine Balance zwischen Schülerfreundlichkeit und dem Schutz deiner Zeit willst.
Streng (7 Tage)
Für Workshops, Intensivkurse, Retreats. Alles, wo:
- Du Materialien bestellt oder zusätzlichen Raum gemietet hast.
- Du eine Mindestteilnehmerzahl hast, damit das Event stattfindet.
- Der Kurs Teil einer Sequenz ist (z. B. ein 4-wöchiger Kurs).
7 Tage sind lang genug, dass du den Platz normalerweise neu besetzen kannst, wenn jemand abspringt, und schützt dich vor späten Stornierungen, die echtes Geld kosten.
Benutzerdefiniert
Die benutzerdefinierte Richtlinie lässt dich festlegen:
- Ein beliebiges Stundenfenster (z. B. 96 Stunden).
- Eine harte "Keine Erstattung nach X"-Grenze mit einem "bis dahin 50 % Erstattung"-Mittelweg.
- Frei formulierten Ausnahmetext ("Erstattungen nach unserem Ermessen bei medizinischen Notfällen mit Nachweis").
Verwende benutzerdefiniert, wenn die Standardoptionen nicht passen. Übliche Custom-Setups:
- Gestaffelte Erstattung. Volle Erstattung 7 Tage im Voraus, 50 % 7 bis 2 Tage im Voraus, keine Erstattung innerhalb 48 h. Erfasst verschiedene Risikostufen.
- Workshop mit Anzahlung. "Anzahlung ist nicht erstattungsfähig; Restbetrag erstattungsfähig bis 14 Tage vorher".
Wie Schüler die Richtlinie sehen
Jede Kursseite zeigt die Richtlinie in einfacher Sprache in der Buchungs-Seitenleiste. Schüler sehen genau, was sie akzeptiert haben. Wir verstecken die Richtlinie nicht oder verstecken sie im Kleingedruckten.
Die Buchungsbestätigungs-E-Mail enthält die Richtlinie ebenfalls in der Quittung.
Pro-Kurs-Überschreibungen
Deine im Onboarding festgelegte Richtlinie ist der Standard. Du kannst sie auf einzelnen Kursen überschreiben, wenn du sie erstellst oder bearbeitest.
Muster: Die meisten Mentoren fahren "Moderat" als Standard, wechseln aber für Workshops zu "Streng". Der Richtlinien-Schritt des Kurs-Wizards lässt dich pro Kurs wählen.
Ausnahmefälle handhaben
Die Richtlinie ist eine Grundlinie. Realsituationen brauchen manchmal Flexibilität. Ein paar häufige und empfohlene Reaktionen:
Schüler ist am Kurstag krank. Die Richtlinie schweigt; technisch keine Erstattung erforderlich. Die meisten Mentoren bieten Guthaben für einen zukünftigen Kurs an (keine Bar-Erstattung). Das baut Goodwill bei niedrigen Kosten auf.
Schüler hatte auf dem Weg einen Autounfall. Erstatten. Selbst eine strenge Richtlinie sollte hier nachgeben. Mach es einfach.
Schüler hat "vergessen" und den Kurs verpasst. Richtlinie gilt. Keine Erstattung. Das ist das häufigste No-Show-Szenario; die Kosten zu absorbieren würde Schüler zur Nachlässigkeit erziehen.
Familiärer Notfall / Trauerfall. Erstatten. Keine Reibung.
Wetter (sein Problem, zum Kurs zu kommen). Richtlinie gilt. Halte die Linie, es sei denn, seine Stadt ist wirklich nicht befahrbar.
Wetter (du sagst wegen Bedingungen ab). Du erstattest unabhängig von der Richtlinie voll. Du, der absagt, ist anders als sie, die absagen.
Was passiert, wenn du einen Kurs absagst
Wenn du eine Einheit absagst (du bist krank, der Veranstaltungsort geschlossen usw.):
- Alle Buchungen auf dieser Einheit werden für Stripe-Zahlungen automatisch erstattet.
- Bei manuellen Zahlungen mailen wir dir und den Schülern; du initiierst die Erstattung.
- Das Stornierungsfenster gilt nicht für vom Mentor initiierte Stornierungen. Schüler haben unabhängig davon Anspruch auf volle Erstattung.
Wiederholte Mentor-Stornierungen sind eine rote Flagge. Unser Admin-Team überwacht Stornierungsraten; Profile mit hohen Stornierungsraten bekommen eine leise Nachricht und in extremen Fällen eine vorübergehende Pause.
Eine Erstattung außerhalb der Richtlinie gewähren
Du kannst einem Schüler manuell außerhalb des Fensters erstatten:
- Gehe in deinem Dashboard zur Buchung.
- Klicke auf "Stornieren und erstatten".
- Füge optional eine Notiz hinzu ("Als Goodwill gewährt; üblicherweise außerhalb der Richtlinie").
Bei Stripe-Zahlungen wird die Erstattung sofort verarbeitet. Bei manuellen Methoden wickelst du die Erstattung außerhalb der Plattform ab; markiere die Buchung im Dashboard als storniert und erstatte über deine eigene Methode.
Häufige Fragen
Kann ich unterschiedliche Richtlinien für verschiedene Schülerstufen (Stammkunden vs. Neue) haben? Nicht nativ. Die Richtlinie gilt pro Kurs. Du kannst nach eigenem Ermessen Off-Policy-Erstattungen für Stammkunden gewähren.
Kann ich Stornierungen komplett deaktivieren? Du kannst eine Custom-Richtlinie mit 0-Stunden-Fenster festlegen, was effektiv "keine Erstattungen, keine Stornierungen" bedeutet. Schüler sehen "Keine Erstattungen" auf der Buchungsseite. Das reduziert Buchungen erheblich; wir raten davon ab, es sei denn, dein Geschäftsmodell kann wirklich keine Stornierungen verkraften.
Gilt die Richtlinie für Add-ons? Ja. Add-ons folgen der Kurs-Richtlinie. Wenn eine Erstattung geschuldet ist, werden die Add-ons mit dem Platzpreis erstattet.
Wie ist es mit Studio-Kursen, bei denen ich Co-gelistet bin? Die Richtlinie des Studios gilt (Richtlinie des Erstellers). Du als Mitinhaber überschreibst nicht.
Nächste Schritte
- Buchungen verwalten behandelt, was nach Eingang einer Buchung zu tun ist.
- Für die schülerseitige Seite der Erstattungen siehe Stornieren und Erstattungen (Schüler).