Deine Stornobedingungen legen fest, was Teilnehmende zurückbekommen, wenn sie stornieren. Du wählst beim Einrichten eine von drei Varianten (Flexibel, Moderat oder Streng), und sie gilt für alle deine Kurse und Events. Keine davon erstattet eine Stornierung, die weniger als 24 Stunden vor Beginn erfolgt.
Die drei Varianten
| Variante | Volle Erstattung | 50 % Erstattung | Keine Erstattung |
|---|---|---|---|
| Flexibel | Bis 24 Stunden vor Beginn | Nicht vorgesehen | Weniger als 24 Stunden vorher |
| Moderat | Bis 48 Stunden vor Beginn | Von 48 bis 24 Stunden vorher | Weniger als 24 Stunden vorher |
| Streng | Bis 7 Tage vor Beginn | Von 7 Tagen bis 24 Stunden vorher | Weniger als 24 Stunden vorher |
Teilnehmende können auch weniger als 24 Stunden vorher noch stornieren (ohne Erstattung), aber nicht mehr, wenn der Kurs begonnen hat.
Beispiel mit Moderat: Bei einem Kurs am Samstag um 10 Uhr bekommt, wer bis Donnerstag 10 Uhr storniert, den vollen Betrag zurück, und wer bis Freitag 10 Uhr storniert, 50 %. Nach Freitag 10 Uhr gibt es keine Erstattung.
Die passende Variante wählen
- Flexibel passt zu Drop-in-Kursen und wenn du dir gerade eine Community aufbaust. Teilnehmende buchen leichter, wenn sie wissen, dass sie es sich anders überlegen können.
- Moderat passt zu regelmäßigen Wochenkursen, bei denen eine späte Stornierung einen Platz frei lässt, den du hättest füllen können.
- Streng passt zu Workshops und kleinen Gruppen, bei denen jeder Platz zählt.
Der übliche Rat: Wähle die flexibelste Variante, mit der du leben kannst. Retreats haben eigene Erstattungsstufen; siehe Retreat anlegen.
Wo Teilnehmende sie sehen
Deine Stornobedingungen stehen auf deinen Kursseiten, so kennen Teilnehmende die Regeln schon vor der Buchung.
Stornobedingungen ändern
Geh zu Einstellungen und dann zu Stornorichtlinie (/mentor/settings/cancellation-policy). Wähle eine Variante und klick auf Richtlinie speichern. Die neuen Bedingungen gelten ab dann für jede Stornierung, auch für Buchungen, die vorher gemacht wurden.
Erstattungen
Eine Stornierung zahlt nicht automatisch Geld zurück. Deine Stornobedingungen zeigen dir und der teilnehmenden Person, was ihr zusteht:
- Kartenzahlungen gehen auf dein eigenes Stripe-Konto, also erstattest du sie über dein Stripe-Dashboard.
- Bargeld, Überweisung, PayPal und andere Zahlungen außerhalb der Plattform erstattest du direkt selbst.
Du kannst immer mehr zurückgeben, als deine Bedingungen vorsehen, zum Beispiel nach einer Krankheit oder einem Notfall.
Wenn du selbst einen Termin absagst
Musst du einen Termin absagen, erstatte allen, die gebucht haben, den vollen Betrag, egal was deine Stornobedingungen sagen, und sag so früh wie möglich Bescheid.
Häufige Fragen
Kann ich für einen Kurs andere Bedingungen festlegen? Nein. Eine Variante gilt für alle deine Kurse und Events. Ausnahme sind Retreats: Jedes Retreat hat eigene Erstattungsstufen.
Kann ich strengere Bedingungen als Streng festlegen? Nein. Streng ist die strengste Variante.
Gibt es eine Gebühr, wenn jemand nicht erscheint? Nein. Auf MoveMentors gibt es keine No-Show-Gebühr. Wer nicht vor Kursbeginn storniert, hat bei keiner Variante Anspruch auf eine Erstattung.
Nächste Schritte
- Buchungen verwalten: Buchungen bestätigen und Zahlungen markieren.
- Stornieren und Erstattungen: was deine Teilnehmenden sehen.
- Erstattungen: wie Erstattungen je nach Zahlungsart funktionieren.