Alle, die du unterrichtest, landen auf einer Liste unter /mentor/clients: Schüler, die einen Gruppenkurs gebucht haben, Privatkund:innen und alle, für die du eine Einheit erfasst hast. Jede Person hat eine eigene Seite mit ihrer Einheiten-Historie, dem, was sie bezahlt hat, dem, was sie dir noch schuldet, und deinen privaten Notizen.
Die Kundenliste
Suche nach Name, E-Mail oder Telefon und sortiere nach Letzte Aktivität, Meiste Einheiten, Top-Umsatz oder Name (A bis Z).
Jede Zeile zeigt:
- Name und Kontaktdaten.
- Wie viele Einheiten die Person bei dir hatte und wie viel du mit ihr verdient hast.
- Das Datum ihrer letzten Aktivität und anstehende Einheiten.
- Kleine Abzeichen: Gast (kein MoveMentors-Konto), ein Notiz-Symbol, wenn du eine Notiz über die Person geschrieben hast, ihr Paket- oder Abonnement-Guthaben und jeden Betrag, den sie dir noch schuldet.
Klick auf eine Zeile, um die Seite der Person zu öffnen.
Die Seite einer Kundin oder eines Kunden
- Statistiken: Gesamteinheiten (einschließlich, wie viele davon privat waren), Lifetime-Umsatz, anstehende Einheiten und der offene Betrag.
- Einheiten-Historie: ihre Buchungen für Gruppenkurse und ihre Privatstunden bei dir, jeweils mit Status (zum Beispiel Bestätigt, Teilgenommen, Wartet auf Zahlung, Storniert oder No-Show). Bei einer Privatstunde kannst du Als bezahlt markieren, sobald das Geld da ist, oder sie Stornieren.
- Vereinbarung: wie diese Person für Privatstunden bezahlt (siehe unten).
- Notizen: deine privaten Notizen über diese Person. Kund:innen und andere Lehrkräfte sehen sie nie.
Wie Kund:innen hinzukommen
Ein Kundendatensatz wird automatisch angelegt, wenn jemand zum ersten Mal bei dir bucht, auch bei Gastbuchungen (der Datensatz hängt an der E-Mail, die die Person benutzt hat). Du kannst Menschen auch selbst hinzufügen:
- Kunde hinzufügen auf /mentor/clients speichert eine Person, zum Beispiel jemanden, der Privatstunden telefonisch bei dir bucht.
- CSV importieren holt eine Liste früherer Kund:innen in einem Schritt herein: bis zu 2.000 Zeilen und 2 MB pro Datei. Kundenexporte aus Mindbody und Vagaro werden erkannt, und jede CSV mit einer Namensspalte plus einer E-Mail- oder Telefonspalte funktioniert. Personen, die schon auf deiner Liste stehen, werden aktualisiert, nicht doppelt angelegt.
Wenn ein Schüler im Lauf der Zeit unter zwei verschiedenen E-Mails bucht, erscheint er als zwei getrennte Kund:innen. Wir führen sie nicht automatisch zusammen. Du kannst eine Zusammenführung beantragen, indem du dem Support beide E-Mails schickst.
Eine Privatstunde erfassen
Neue Privatstunde hält eine Privatstunde fest, die du gegeben hast oder gleich gibst. Wähle die Person, Datum, Uhrzeit, Dauer und Preis und wie sie bezahlt hat: bar, Venmo, PayPal, Zelle, Banküberweisung, ein Stripe-Zahlungslink, Paket- oder Abonnement-Guthaben, kostenlos oder sonstiges.
Setz den Haken bei Bereits bezahlt, damit die Einheit sofort zu deinen Einnahmen zählt. Sonst wird sie als geplant gespeichert, und du markierst sie als bezahlt, sobald das Geld eingeht.
Vereinbarungen für Privatkund:innen
Wenn jemand im Voraus zahlt oder regelmäßig zu festen Konditionen bei dir trainiert, lege auf der Seite der Person eine Vereinbarung fest:
- Zahlung pro Einheit: keine Vorauszahlung. Jede Einheit hat ihren eigenen Preis und Zahlungsdatensatz. Das ist die Standardeinstellung.
- Paket: eine feste Zahl an Einheiten zu einem Preis. Jede erfasste Einheit verbraucht eine, und die Seite der Person zeigt, wie viele noch übrig sind.
- Abonnement: ein Preis pro Woche oder pro Monat, der eine feste Zahl an Einheiten in jedem Zyklus abdeckt.
- Kostenlos / kompensiert: Die Einheiten zählen in der Historie der Person, aber nicht in deinem Umsatz. Praktisch für Tauschgeschäfte, geschenkte Einheiten oder eine Probestunde.
Eine neue Vereinbarung ersetzt die aktuelle. Einheiten, die du ab dann erfasst, zählen zur neuen.
Deine Kundenliste gut nutzen
Neue Stammgäste willkommen heißen
Wenn jemand ein paar Mal hintereinander in deinen Kursen war, hilft eine kleine persönliche Geste, damit die Person dabeibleibt:
- Schick ein kurzes Dankeschön per E-Mail oder SMS und frag, wie die Kurse gefallen.
- Notiere dir, was dir aufgefallen ist: Verletzungen, Vorlieben, Ziele.
- Wenn du Kurspakete verkaufst, erwähne sie. Ein Paket passt gut zu jemandem, der jede Woche kommt.
Bei Menschen nachfragen, die du länger nicht gesehen hast
Sortiere nach Letzte Aktivität und scroll nach unten, um zu sehen, wer schon eine Weile nicht mehr da war. Manche sind umgezogen oder haben ihren Alltag umgestellt, und das ist in Ordnung. Bei anderen reicht eine freundliche Nachricht oder ein Gutscheincode für den ersten Kurs nach der Pause (Gutscheincodes gibt es im Pro- und Premium-Tarif). Belass es bei ein oder zwei Nachrichten; mehr wirkt aufdringlich.
Vor dem Kurs
Öffne bei Privatstunden und kleinen Gruppen vorher die Seite jeder Person und überflieg deine Notizen. Die Leute merken, wenn du noch weißt, dass sie vor Rückbeugen nervös waren.
Datenschutz
Du siehst die Kontaktdaten einer Person, weil sie bei dir gebucht hat oder du sie hinzugefügt hast. Deine Notizen bleiben nur für dich sichtbar.
Wenn jemand uns bittet, seine Daten zu löschen, sagen wir dir zuerst Bescheid und entfernen dann die persönlichen Angaben. Die anonymen Zahlungsdatensätze, die du für deine Buchhaltung brauchst, bleiben erhalten.
Häufige Fragen
Kann ich bestehende Kund:innen aus einem früheren Tool importieren? Ja. Exportiere deine Kundenliste als CSV (aus Mindbody, Vagaro oder einer Tabelle) und nutze CSV importieren auf /mentor/clients. Jede Datei darf bis zu 2.000 Zeilen und 2 MB haben.
Kann ich meine Kundenliste exportieren? Noch nicht. Für deine Einnahmen siehe Deine Einnahmen als CSV exportieren.
Kann ich sehen, bei welchen anderen Lehrkräften jemand Kurse besucht? Nein. Die Historie einer Person bei dir ist nur für dich sichtbar, und wir geben die Kundendaten einer Lehrkraft nie an eine andere weiter.
Können zwei Lehrkräfte eine Kundenliste teilen? Nein. Jedes Lehrkraft-Konto hat seine eigene Liste.
Kann ich allen meinen Kund:innen auf einmal eine E-Mail schicken? Über MoveMentors derzeit nicht. Nutze dafür dein eigenes E-Mail- oder Nachrichten-Tool.
Nächste Schritte
- Buchungen verwalten: die täglichen Buchungen, die deine Kundenliste füllen.
- Privatstunden anbieten: Lass Kund:innen Privatstunden bei dir buchen.
- Finanzen und Ausgaben: die Geldseite deines Unterrichts.