Jeder Schüler, der jemals bei dir gebucht hat, ist ein Kunde. Das Kunden-Dashboard unter /mentor/clients ist ein integriertes CRM, das die Beziehung verfolgt: Anzahl Buchungen, Lifetime-Ausgaben, letzte Teilnahme und deine Notizen.
Die Kundenliste
Die Standardansicht zeigt alle Kunden sortiert nach Aktualität. Jede Zeile:
- Foto / Avatar.
- Name und E-Mail.
- Gesamtbuchungen.
- Lifetime-Ausgaben.
- Datum der letzten Teilnahme.
- Status-Symbol: "Stammkunde" (5+ Buchungen), "Aktiv" (1 bis 4 Buchungen in den letzten 90 Tagen), "Inaktiv" (letzte Buchung vor 90+ Tagen).
Klicke auf eine Kundenzeile, um das vollständige Profil zu öffnen.
Die Kundendetailansicht
Jeder Kunde hat eine eigene Seite mit:
Kopfzeile
Name, E-Mail, Kontaktdaten, Status. Schnellstatistik: Gesamtbuchungen, Gesamtausgaben, Durchschnitt pro Buchung, Zeit seit erster Buchung, Zeit seit letzter Buchung.
Buchungshistorie
Jede Buchung mit dir, älteste zur neuesten. Jeder Eintrag zeigt:
- Kurstitel und Datum.
- Status (abgeschlossen, Nicht-erschienen, storniert).
- Zahlungsstatus und Betrag.
- Ort der Einheit.
Notizen
Ein freier Textbereich für deine privaten Beobachtungen. Beispiele für nützliche Notizen:
- "Hat Probleme mit dem unteren Rücken, braucht Modifikationen bei Vorbeugen."
- "Erwähnte, dass sie für einen Halbmarathon trainiert, Juni 2026."
- "Hochzeit August 2026, war nervös wegen Flexibilität."
- "Bringt immer ihre eigene Matte mit, bevorzugt den Eckplatz."
Notizen sind privat für dich. Andere Mentoren sehen sie nicht. Der Kunde sieht sie nicht. Sie sind dein Gedächtnis.
Tags
Optionale Tags zur Organisation. Übliche Tags:
- "Prä-/Postnatal".
- "Verletzung".
- "Anfänger".
- "Wöchentlich wiederkehrend".
- "Nur Workshop".
Du kannst die Kundenliste nach Tags filtern.
Kontaktaktionen
Ein "Nachricht senden"-Button, der eine E-Mail über die Plattform sendet (Reply-To auf deine E-Mail gesetzt). Nützlich für persönliche Check-ins, spezielle Angebote an Stammkunden oder Fragen zur Terminverschiebung.
Wie Kunden hinzugefügt werden
Ein Kundendatensatz wird automatisch erstellt, sobald jemand zum ersten Mal bei dir bucht. Du musst niemanden manuell hinzufügen. Auch Gastbuchungen erzeugen einen Kundendatensatz (verankert an die verwendete E-Mail).
Wenn ein einzelner Schüler im Laufe der Zeit unter zwei verschiedenen E-Mails bucht, erscheinen sie als zwei separate Kunden. Wir führen sie nicht automatisch zusammen. Du kannst eine Zusammenführung per E-Mail an den Support mit beiden E-Mails anfordern.
Wie Kunden aktualisiert werden
Jedes Mal, wenn eine Buchung passiert (oder abgeschlossen, storniert wird usw.), wird der Kundendatensatz aktualisiert: Lifetime-Ausgaben, letzte Teilnahme, Gesamtbuchungen.
Die "Lifetime-Ausgaben" spiegeln nur abgeschlossene, bezahlte Buchungen wider. Erstattete Buchungen reduzieren die Summe. Stornierte-nicht-erstattete Buchungen (No-Shows, bei denen du das Geld behalten hast) zählen weiterhin.
Das CRM gut nutzen
Stammkunden gewinnen
Wenn ein Schüler die Schwelle von 3 bis 5 Buchungen überschreitet, ist er an der Schwelle, Stammkunde zu werden. Das CRM zeigt sie im "Wachsend"-Filter an. Ein paar wirkungsvolle Schritte:
- Sende eine kurze Nachricht "danke fürs Kommen, hoffe, du genießt es".
- Notiere bemerkte Vorlieben.
- Biete ein Klassenpaket (falls vorhanden) mit kleinem Rabatt als Dankeschön an.
Diese kleinen Berührungen verbessern die Bindung dramatisch.
Inaktive Kunden reaktivieren
Kunden, die seit 90+ Tagen nicht gebucht haben, erscheinen als "Inaktiv". Scanne diese Liste regelmäßig. Manche sollen ignoriert werden (sie sind umgezogen, das Leben hat sich geändert). Manche eignen sich zur Reaktivierung:
- Eine kurze Nachricht: "Hi Sarah, ist mir aufgefallen, dass du eine Weile nicht da warst; sag Bescheid, falls ich etwas tun kann."
- Ein Angebot: "Erster Kurs zurück mit 25 % Rabatt, Code SARAH25."
Strebe 1 bis 3 Reaktivierungsnachrichten pro Quartal an. Mehr wirkt aufdringlich.
Vorbereitung vor dem Kurs
Für Privatkurse oder kleinere Gruppenkurse, in denen du Einzelpersonen kennst, öffne vorher jedes Kundenprofil und überfliege deine Notizen. Das ist die Art von Aufmerksamkeit, die Schüler bemerken ("sie hat sich gemerkt, dass ich vor Rückbeugen nervös war") und in Bewertungen begeistert erwähnen.
Exporte
Du kannst die vollständige Kundenliste als CSV für andere Tools (Mailchimp, Google Sheets usw.) exportieren.
/mentor/clients hat einen "CSV exportieren"-Button. Die CSV enthält: Name, E-Mail, Telefon, Gesamtbuchungen, Lifetime-Ausgaben, Datum der ersten Buchung, Datum der letzten Buchung, Status, Tags.
Nützlich für:
- Aufbau einer Newsletter-Mailingliste mit Stammkunden.
- Abgleich mit deiner bestehenden Buchhaltung.
- Ein Backup, falls du jemals die Plattform verlässt.
DSGVO und Kundendaten
Die E-Mail und Kontaktdaten von Kunden sind für dich sichtbar, weil sie Kurse bei dir gebucht haben. Das ist eine legitime Nutzung unter DSGVO / ähnlichen Vorschriften.
Kunden können eine Datenlöschung per E-Mail an den Support anfordern. Wenn ein Löschantrag eingeht, mailen wir dich an, damit deine Aufzeichnungen nicht still verändert werden, und entfernen dann die personenbezogenen Daten des Kunden, während die anonymen Transaktionsdaten, die du für die Buchhaltung brauchst, erhalten bleiben.
Häufige Fragen
Kann ich bestehende Kunden aus einem früheren Tool importieren? Nicht direkt. Du kannst manuell Notizen zu bestehenden Kunden hinzufügen (die mindestens einmal gebucht haben müssen), aber wir bieten keinen Bulk-Import für hypothetische Kunden, die noch nicht gebucht haben. Wenn du eine Liste vergangener Schüler hast, ist der Weg, sie auf die Plattform zu bringen, sie zur Buchung eines Kurses einzuladen.
Kann ich sehen, bei welchen anderen Mentoren ein Kunde Kurse besucht? Nein. Die Buchungshistorie eines Kunden mit dir ist nur für dich sichtbar. Wir teilen keine mentorübergreifenden Daten.
Können mehrere Mentoren ein CRM teilen (z. B. ein Lehrer-Duo)? Jeder Mentor hat sein eigenes CRM. Studios (anderer Kontotyp) haben ein gemeinsames CRM für alle ihre Lehrer.
Kann ich Marketing an alle meine Kunden auf einmal senden? Nicht direkt über die Plattform. Exportiere die CSV in dein eigenes Mailing-Tool. Wir fügen eventuell in Zukunft natives Broadcast-E-Mail hinzu; nicht auf der unmittelbaren Roadmap.
Nächste Schritte
- Buchungen verwalten: der tägliche Zufluss, der das CRM füllt.
- Finanzen und Ausgaben: die Geldseite der Beziehung.