As denúncias de pessoas como você nos ajudam a encontrar problemas que, de outra forma, passariam despercebidos. Este artigo explica o que denunciar, como e o que acontece depois.
O que denunciar
Qualquer coisa que vá contra as nossas diretrizes da comunidade. O formulário de denúncia de aula traz estes motivos:
- Informação enganosa (preço, horário, local etc.): detalhes que não batem com a realidade.
- Conteúdo impróprio ou inseguro: descrito na página ou vivido na aula. Isso inclui aulas dadas de forma insegura, investidas ou toques indesejados e tratamento discriminatório.
- Instrutor falso ou sem qualificação: credenciais falsas, ou alguém usando um nome ou uma foto que não é seu.
- Spam ou golpe: por exemplo, um anfitrião que recebe o dinheiro e não dá a aula.
- Duplicata de outra aula.
- Outro: qualquer outra coisa que vá contra as diretrizes.
Denuncie também, por e-mail, avaliações falsas ou pagas, pessoas se passando por outras, assédio e ameaças.
Se você não tem certeza se vale a pena denunciar, denuncie. Preferimos olhar algo inofensivo a deixar passar um problema de verdade.
O que NÃO denunciar
- Avaliações de que você discorda. Avaliações são opiniões; denuncie uma só se ela for contra as diretrizes.
- Desacordos sobre reembolso. Isso é resolvido por meio de uma disputa; veja Disputando uma reserva.
- Reclamações gerais sobre a qualidade da aula. Isso vai em uma avaliação.
- Gostos pessoais. "O estilo do professor não é para mim" não é motivo de denúncia.
Como denunciar
Uma aula
Entre na sua conta e abra a página da aula. No painel de reserva, clique em Denunciar esta aula. Escolha um motivo em Motivo (opcional), descreva o problema em Qual é o problema? (pelo menos 20 caracteres) e clique em Enviar denúncia. Você vê uma referência curta; anote para o caso de querer acompanhar depois. Veja Denunciando uma aula para o passo a passo completo.
Um mentor ou estúdio
No caso de um mentor, denuncie uma das aulas dele e explique na descrição que a sua preocupação é com o professor de forma mais geral. No caso de um estúdio, ou de uma aula criada por um estúdio, escreva para support@movementors.com.
Uma avaliação, um usuário ou qualquer outra coisa
Não existe botão de denúncia para avaliações, mensagens ou contas de usuário. Escreva para support@movementors.com com o nome da pessoa ou da página, o que aconteceu e quando. No caso de uma avaliação, inclua o link da página em que ela aparece.
Emergências
Se você está em perigo imediato, procure primeiro os serviços de emergência da sua região. Depois, escreva para support@movementors.com com "URGENTE" no assunto.
O que acontece depois da denúncia
Toda denúncia vai para a nossa equipe, e uma pessoa lê cada uma. Dependendo do caso, podemos:
- Olhar a aula, o perfil, as avaliações e denúncias anteriores sobre a mesma pessoa.
- Entrar em contato com você para pedir mais detalhes, pelo e-mail da sua conta.
- Entrar em contato com a outra pessoa para ouvir o lado dela.
Depois decidimos o que fazer. Os resultados possíveis, de um aviso até o encerramento de uma conta, estão nas nossas diretrizes da comunidade. Um problema grave ou que se repete recebe uma resposta mais dura.
Não mandamos e-mail sobre o resultado, e as denúncias nunca aparecem publicamente.
Como protegemos quem denuncia
A pessoa denunciada nunca fica sabendo quem fez a denúncia. Se precisarmos compartilhar detalhes com ela para investigar, fazemos isso sem citar o seu nome, a não ser que você concorde.
Só compartilhamos os dados de quem denunciou quando a lei exige.
Retaliação
Revidar contra alguém por ter feito uma denúncia (uma avaliação falsa, assédio e assim por diante) é uma violação grave das nossas diretrizes. Se você denunciou alguém e depois passou por algo que parece retaliação, escreva para o suporte na hora.
O que você pode fazer além de denunciar
- Deixe uma avaliação sincera. Ela ajuda outros alunos a decidir. Veja Deixando uma avaliação.
- Procure as autoridades. Em incidentes graves, vá à polícia ou à autoridade responsável. Fornecemos registros quando a lei exige.
Perguntas frequentes
Posso denunciar de forma anônima? Você precisa estar conectado para usar Denunciar esta aula. Só a nossa equipe vê quem mandou uma denúncia; a pessoa denunciada não vê.
Posso ver o que aconteceu com a minha denúncia? Não mandamos atualizações sobre o resultado. Se você tiver mais informações para acrescentar, escreva para support@movementors.com com a sua referência.
Posso denunciar um estúdio ou professor concorrente? Só se houver um problema de verdade. Denúncias feitas só para prejudicar um concorrente também vão contra as nossas diretrizes.
E se nada parecer mudar, mas eu tiver certeza de que existe um problema? Escreva para o suporte com qualquer informação ou prova nova. Analisamos os casos de novo quando surgem informações novas.
Próximos passos
- Diretrizes da comunidade: as nossas regras.
- Privacidade e dados: como tratamos os dados pessoais.
- Disputando uma reserva: para reclamações que envolvem dinheiro.