Contamos com reports pra issues que detecção algorítmica miss.
O que reportar
- Aulas distorcidas: descrição que não bate, claims fake.
- Ensino inseguro.
- Comportamento discriminatório.
- Comportamento inapropriado: avanços, contato inapropriado, fotos sem consent.
- Avaliações falsas: pagas, coercidas, fabricadas.
- Fraude: hosts taking money sem delivering.
- Falsa identidade: se passando por outro.
- Spam e harassment.
Na dúvida, archive report. Preferimos sift through non-issues a miss real problem.
O que NÃO reportar
- Avaliações em desacordo (responda, não reporte).
- Disputas de reembolso (vão pelo sistema de disputas).
- Queixas gerais de qualidade (vão em avaliações).
- Preferências pessoais.
Como arquivar report
Pra uma aula
Botão "Denunciar esta aula" em cada página. Ver Denunciando uma aula.
Pra mentor ou estúdio
Mesmo flow. Abra qualquer aula deles e reporte. Indique concern is broader que essa aula específica.
Pra avaliação
Clique "..." → "Reportar esta avaliação".
Pra um usuário
Email suporte diretamente com nome, e-mail, detalhes.
Emergência
Se em perigo imediato, contate emergência local primeiro. Then email support@movementors.com com "URGENT".
O que fazemos
1. Triage (24h úteis)
Humano lê e decide se warranted investigation.
2. Investigação (1-5 dias úteis)
Olhamos conteúdo, perfil do reporter (credible?), perfil do reportado (pattern?), outros reports sobre target.
Podemos message reporter pra esclarecimento ou reportado pra lado dele.
3. Decisão
Ações em diretrizes da comunidade: dismiss, coaching, hide, suspension, ban.
4. Notificação
Reporter recebe e-mail acknowledgement. Não sempre disclose action taken.
Reportado, se action taken, recebe e-mail com o que foi encontrado e o que precisa fazer.
Como keep reporters safe
Identidade privada. Reportados não veem nome. Refer genericamente: "Um usuário denunciou sua aula".
Se investigação requer share specifics, fazemos sem te nomear exceto se consent.
Nunca dizemos a host que estudante específico filed report. Nunca share com legal proceedings exceto served com court order.
Retaliação
Retaliação contra reporter (avaliação fake, harassment) é violação séria. Permanent ban.
Se reportou e feel retaliated, e-mail suporte imediato.
Por que às vezes somos lentos
Moderation team small. Volume varies. Maioria processado em 24-48h. Alguns lentos se:
- Caso requer investigation.
- Precisamos legal/regulatory consultation.
- Volume alto pós viral incident.
Se urgente, incluir "URGENT" na descrição ou e-mail suporte direto com "URGENT" no subject.
Detecção de padrões
Múltiplos estudantes reportam mesmo teacher similar issues. Múltiplos sobre mesmo estúdio. Múltiplos do mesmo estudante sobre diferentes hosts (o estudante pode ser o issue).
Patterns escalate faster. Single report = coaching. Três independentes mesmo issue = suspension.
Repeat offenders
Primeira violação: coaching. Segunda similar: suspension. Terceira ou particularly severe primeira: ban.
Não infinitely forgiving.
O que pode fazer além
- Avaliação honesta. Pública, atada ao seu nome.
- Word of mouth. A outros estudantes.
- Ação legal. Pra incidentes sérios.
Reports não são único path à accountability.
Perguntas comuns
Report anônimo? Não. Logado obrigatório. Evita harassment tool.
Vejo qual ação foi tomada? Às vezes. Dizemos se action ou dismiss; não sempre specifics.
Reportar competing studio? Bad-faith caught no triage; reporter warning. Repetido bad-faith = suspension.
Meu report negado mas sure issue? E-mail com additional evidence. Reviewamos. Podemos estar wrong; reverse decisions.