Um reembolso devolve tudo ou parte do pagamento ao estudante. Como, depende do método.
Tempos por método
| Método | Inicia | Tempo |
|---|---|---|
| Stripe (cartão) | Anfitrião ou admin | 5-10 dias úteis |
| Transferência | Anfitrião | 1-5 dias pós envio |
| PayPal | Anfitrião | Minutos pós início |
| Venmo / Cash App | Anfitrião | Minutos pós início |
| Zelle | Anfitrião | Minutos (envia novo transfer) |
| Dinheiro | n/d ou anfitrião | Dia (presencial) |
| Cripto | Anfitrião | Min-horas pós envio |
Stripe (cartão)
Quase automatizado. Anfitrião clique "Refund" → chamamos Stripe API na conta Connect dele. Stripe debit balance, credit pro cartão do estudante.
Pra refunds parciais, anfitrião entra valor.
Fees: Stripe NÃO devolve processing fees. Anfitrião perde o 2.9% + 30¢ original.
Velocidade: instantâneo do lado Stripe. Bank issuing demora 5-10 dias.
Failed refunds
Raro mas acontece (banco rejeita, cartão fechado). Notificamos anfitrião; fundos ficam no balance; anfitrião deve refund por outro método.
Transferência
Anfitrião envia manual. Estudante fornece dados (mesmos ou diferentes).
Velocidade: como transferências iniciais, 1-2 doméstico, 3-5 internacional.
Currency: se crossed (estudante USD, anfitrião EUR), refund cruza também. FX se move, valor USD final pode diferir.
PayPal
Anfitrião abre PayPal, acha transação, "Issue a refund". PayPal credita PayPal do estudante ou fonte original.
Minutos em PayPal balance; 3-5 dias se volta pro cartão.
G&S: PayPal devolve fee proporcional em full refunds. F&F: zero fees, refund direto.
Venmo / Cash App
Anfitrião: app → transação → "Refund". Dinheiro volta pro balance do estudante.
Zelle
Sem botão refund. Anfitrião envia nova transferência Zelle pro handle do estudante. Verificar handle.
Dinheiro
Cancelar antes do dia = no money moved = no refund needed.
Pré-pagou e cancela: anfitrião devolve cash ou via agreement.
Cripto
Anfitrião envia mesmo valor na mesma moeda. Duas políticas comuns (anfitrião declara):
- "Mesmo crypto amount": você absorve volatilidade.
- "Mesmo dollar amount at refund time": anfitrião absorve.
Network fees: anfitrião tipicamente absorve.
Reembolsos parciais
Stripe: nativo. Anfitrião entra valor. Manuais: envia valor parcial.
Comuns:
- 1 assento drop em 4-assento booking: refund 25%.
- Add-on não entregue: refund add-on cost only.
Reembolsos e record de reserva
Full refund: CANCELLED. Financials substract.
Partial: fica como, indicador "refund issued: $X".
Perguntas comuns
Refund fora da janela? Anfitrião pode quando quiser. Política é mínimo; discricionário pra mais.
Estudante exige fora da política? Pode pedir. Anfitrião pode declinar. Se razoável e declina injustamente, dispute.
Auto sem ação do anfitrião? Stripe dentro janela sim (estudante cancela, chamamos API). Manual não.
Anfitrião some sem refund? Stripe: admin pode issue sem involvement. Manual: plataforma não pode forçar.