Cancelar uma reserva no MoveMentors não envia um reembolso sozinho. A política de cancelamento do anfitrião diz ao aluno o que ele tem direito a receber, e o anfitrião envia o reembolso: os pagamentos com cartão pelo próprio Stripe Dashboard do anfitrião, os outros pagamentos diretamente (uma transferência de volta, dinheiro etc.).
O que o aluno tem direito a receber
As aulas e os eventos seguem a política de cancelamento do anfitrião:
| Política | Reembolso |
|---|---|
| Flexível | Reembolso total até 24 horas antes do início |
| Moderada | Reembolso total até 48 horas antes, depois 50% até 24 horas antes |
| Rigorosa | Reembolso total até 7 dias antes, depois 50% até 24 horas antes |
Nenhuma dessas políticas reembolsa nas últimas 24 horas. O aluno ainda pode cancelar nas últimas 24 horas (sem reembolso), mas não depois que a aula começou. Os retiros têm uma política própria, definida para cada retiro.
Os anfitriões sempre podem reembolsar mais do que a política diz. Veja Sua política de cancelamento e Cancelamentos e reembolsos.
Prazo do reembolso por método
| Método | Quem envia o reembolso | Tempo até chegar |
|---|---|---|
| Cartão (Stripe) | O anfitrião, pelo Stripe Dashboard dele | Normalmente de 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco do aluno |
| Transferência bancária | O anfitrião | Depende dos bancos, muitas vezes de 1 a 5 dias úteis |
| PayPal, Venmo, Cash App, Wise | O anfitrião | Normalmente logo depois que o anfitrião envia |
| Zelle | O anfitrião (um novo pagamento de volta) | Normalmente minutos |
| Dinheiro ou cartão presencial | O anfitrião | Como o anfitrião e o aluno combinarem |
| Cripto | O anfitrião | De minutos a horas, dependendo da rede |
Reembolsos pelo Stripe
Nos pagamentos com cartão, o reembolso é feito na conta Stripe do próprio anfitrião.
Quem pode fazer
O anfitrião, pelo Stripe Dashboard dele em dashboard.stripe.com.
Como fazer
Confira a reserva no MoveMentors
Se a reserva deve ser cancelada, confirme que ela está cancelada (o aluno talvez já tenha feito isso). Cancelar libera a vaga, mas não movimenta dinheiro.
Encontre o pagamento no Stripe
Entre no seu Stripe Dashboard e abra o pagamento dessa reserva.
Reembolse tudo ou uma parte
Use a opção de reembolso do Stripe e digite o valor total ou um valor parcial.
O Stripe tira o reembolso do seu saldo do Stripe e o devolve para o cartão do aluno.
Taxas
Normalmente, o Stripe fica com a taxa de processamento original quando você reembolsa. Por exemplo:
- Um aluno paga $30. A taxa do Stripe é $1.17, então você recebe $28.83.
- Você reembolsa os $30 inteiros. O Stripe tira $30 do seu saldo e devolve $30 ao aluno.
- No total, a reserva custou a você a taxa de $1.17.
Prazo
O Stripe envia o reembolso na hora. O tempo até aparecer no cartão do aluno depende do banco dele, normalmente de 5 a 10 dias úteis.
Reembolsos que falham
De vez em quando, um reembolso no cartão não pode ser concluído, por exemplo porque o cartão foi cancelado. O Stripe mostra isso no seu Dashboard. Nesse caso, reembolse o aluno de outra forma, como uma transferência bancária.
Reembolsos por transferência bancária
Para alunos que pagaram por transferência bancária:
- Pergunte ao aluno para qual conta enviar o reembolso (a que ele usou para pagar ou outra).
- Envie a transferência pelo seu banco.
Prazo
O mesmo de qualquer transferência: as transferências nacionais muitas vezes levam de 1 a 2 dias úteis, e as internacionais podem demorar mais.
Moeda
Se o pagamento original envolveu conversão de moeda, o reembolso faz a conversão de volta pelo câmbio do dia, então o aluno pode receber um valor um pouco diferente. Alguns anfitriões acrescentam um pouco para cobrir a diferença.
Reembolsos pelo PayPal
Como fazer
Reembolse o pagamento pela sua conta PayPal. O dinheiro volta para o saldo do PayPal do aluno ou para o cartão ou a conta bancária que ele usou para pagar.
Prazo
Muitas vezes minutos até o saldo do PayPal do aluno; mais tempo se voltar para um cartão.
Reembolsos por Venmo, Cash App e Zelle
Venmo e Cash App
Abra o app e envie o dinheiro de volta para o aluno, ou use a opção de reembolso do app no pagamento original, se houver.
Zelle
Os pagamentos pelo Zelle não podem ser revertidos. Para reembolsar, envie um novo pagamento pelo Zelle de volta para o aluno, usando o número de telefone ou o e-mail que ele informar.
Confira os dados com cuidado: o dinheiro enviado para a pessoa errada pode ser perdido.
Reembolsos em dinheiro
Se um aluno reservou para pagar em dinheiro e cancelou antes de pagar, nenhum dinheiro foi movimentado, então não há nada a reembolsar.
Se o aluno já pagou você em dinheiro, devolva em dinheiro ou de outra forma que vocês dois combinarem.
Reembolsos em cripto
Envie o reembolso da sua carteira de cripto para o endereço da carteira do aluno.
Como lidar com a volatilidade
Os preços das criptomoedas mudam, então combine com o aluno qual regra você segue:
- A mesma quantidade de cripto: você devolve exatamente o que recebeu. O valor pode ter mudado.
- O mesmo valor: você envia a quantidade de cripto que vale hoje o preço original.
Taxas de rede
Você paga a taxa de rede para enviar o reembolso.
Reembolsos parciais
Pagamentos com cartão: reembolse uma parte do pagamento no seu Stripe Dashboard. Outros métodos: devolva só a parte que você deve.
Reembolsos parciais comuns:
- Uma reserva para várias pessoas em que uma delas não pode ir.
- Uma política Moderada ou Rigorosa que devolve 50%.
- Um item adicional que não foi entregue (por exemplo, o aluguel de um tapete que acabou).
Retiros pagos em parcelas
Nas reservas de retiro com plano de pagamento, só os pagamentos já cobrados podem ser reembolsados. Veja Pagamento de retiros em parcelas.
Reembolsos e o registro da reserva
Os reembolsos que você faz no Stripe, ou diretamente com o aluno, não ficam registrados na reserva do MoveMentors. Nos reembolsos com cartão, o seu Stripe Dashboard é o registro. Nos outros reembolsos, anote você mesmo.
Perguntas comuns
Um anfitrião pode reembolsar uma reserva fora do prazo da política de cancelamento? Sim. A política é o mínimo que o aluno tem direito a receber; o anfitrião sempre pode reembolsar mais.
Um aluno pode exigir um reembolso fora da política? Ele pode pedir, e o anfitrião decide. Se a aula não aconteceu, ou foi muito diferente da descrição, e o anfitrião não ajudar, o aluno pode escrever para support@movementors.com. Veja Contestar uma reserva.
Um reembolso pode acontecer automaticamente (sem o anfitrião fazer nada)? Não. Cancelar uma reserva nunca devolve dinheiro sozinho. O anfitrião envia todos os reembolsos.
E se o anfitrião sumir e nunca reembolsar? Fale primeiro com o anfitrião. Se você tem direito a um reembolso e não recebeu, escreva para support@movementors.com com os dados da sua reserva. Nos pagamentos com cartão, você também pode perguntar ao seu banco sobre um estorno, como último recurso; veja Disputas e estornos.
Próximos passos
- Disputas e estornos: quando um reembolso é contestado.
- Cancelamentos e reembolsos (alunos): o processo do lado do aluno.
- Política de cancelamento (mentores): como funcionam os prazos da política.