Pode apagar conta qualquer momento.
Antes de apagar
Reservas pendentes
Se tem upcoming bookings:
- Estudante: refund per política.
- Host: estudantes refund; você absorve losses.
Best practice: resolve outstanding primeiro.
Só break, não exit permanente?
Desativar sem apagar:
- Mentor: /mentor/settings/profile → "Deactivate". Profile private; data stays.
- Studio: similar.
- Student: stop logging in.
Desativar reversível; apagar não.
Avaliações no seu perfil
As deixadas stay (anonymise reviewer pra "Deleted user"). As deixadas EM você (se host) também stay, anonymised.
Mid-subscription
Apagar stops auto-renewal. Sem refund current period.
Cancele primeiro (Free no fim), depois apague.
Como apagar
Auto-serve (limitado)
/settings/account → "Delete account" (bottom).
Confirme. Type e-mail. Click "Permanently delete".
Contas sem bookings ativos, sem paid subscription, sem significant data: works imediato.
Via suporte (everyone else)
Contas com ativos, subscriptions, unusual circumstances: e-mail support@movementors.com com "Delete my account". Respondemos 1 dia útil.
Verificação:
- Identity verification (e-mail pra registrada).
- Status outstanding bookings.
- Status subscription.
Process: 1-3 dias.
O que é apagado
| Dado | Acontece |
|---|---|
| Conta (nome, e-mail, senha) | Deleted |
| Perfil (bio, fotos) | Deleted |
| Certs (imagens) | Deleted |
| Notification prefs | Deleted |
| Calendar sync credentials | Deleted |
| Saved classes | Deleted |
| Search history | Deleted |
| Active sessions | Invalidated |
| Stripe Connect | Disconnected (Stripe account remains) |
O que é retido
Por razões legais, fiscais, operacionais:
| Dado | Razão | Quanto |
|---|---|---|
| Booking records | Tax/financial law | 7 anos |
| Payment transactions | Tax/financial law | 7 anos |
| Reviews | Public record, honest reviews | Indefinido (anonymised) |
| Aggregated analytics | Não tied a você | Indefinido |
| Backups | Disaster recovery | 30 dias |
Retido anonymised quando possível. Booking records substituem nome + e-mail por "Deleted user".
Se law enforcement solicitou antes de delete, preservado por compliance.
Stripe payouts in flight
Se host e Stripe mid-payout ao apagar:
- Payout completa normalmente. Stripe independent.
- Records MoveMentors anonymised.
- Stripe account disconnected do MoveMentors mas intact at Stripe.
Se quiser também apagar Stripe, separadamente com Stripe.
Re-criar depois
Mesmo e-mail qualquer momento pós-delete. Fresh signup; data velho gone (ou anonymised).
Re-criar quick pós delete (days): e-mail suporte pedir se algo can be linked. Usually no.
GDPR / data deletion
Jurisdição com formal data-deletion rights (GDPR, UK, CCPA, LGPD): triggers compliance. Respondemos em legal timeframe (30 dias GDPR).
Retention exceptions acima são legal exceptions; tax law 7-year na maioria.
Pra non-EU com stronger requests, honor spirit quando não required. E-mail explicar.
Apagar peça específica
Sem apagar conta inteira:
- Review: open → "Delete this review".
- Foto perfil: settings → photos → delete.
- Note CRM: edit como empty.
- Calendar credentials: settings → calendar → disconnect.
Partial não auto-serve: e-mail suporte.
Perguntas comuns
Apagar conta e manter avaliações? Ficam anonymised. Se quer specific review removed, delete ANTES de delete account.
Apagar e-mail e keep account? Não. E-mail required field.
Alguém apagou sem permissão? E-mail suporte. Recoverable de backups 30-day window. Beyond não.
Stripe charges show "MoveMentors" ou meu nome pós delete? Stripe charges show host's name. Delete não muda historical Stripe records.
Meu e-mail removido do Resend? Pós-delete, Resend retains delivery logs. E-mail não usado pra further sends.
Próximos passos
- Privacidade e dados.
- Se não sure delete, veja opções desativar acima.